離消費者更近 售后更方便 家居企業(yè)再度發(fā)力“社區店”

近日，索菲亞、圣堡羅門(mén)窗、詩(shī)尼曼發(fā)布了社區店的新規劃。據悉，此前已有多家企業(yè)發(fā)力該領(lǐng)域。如今在存量房、舊改需求增多的情況下，家居企業(yè)再次將目光投向輕量化、離消費者更近的社區店。社區店相比大型的賣(mài)場(chǎng)店、商場(chǎng)店有什么優(yōu)缺點(diǎn)，消費者會(huì )買(mǎi)賬嗎？

多家家居企業(yè)布局社區店

近日，索菲亞在南京打造了“社區服務(wù)中心001號店”，消費者下樓散步的工夫就可以把裝修計劃搞定。

在2024年的深圳家具展上，索菲亞·空間定制推出了“專(zhuān)賣(mài)店”和“社區店”兩種樣板店。據了解，開(kāi)設社區店只需60平方米的地方，投資15萬(wàn)元左右，就可經(jīng)營(yíng)全案整裝業(yè)務(wù)。

此外，圣堡羅近期公布了“圣堡羅社區體驗店”新戰略。圣堡羅整體門(mén)窗董事長(cháng)吳國洪將戰略布局定為“店面隨市場(chǎng)而動(dòng)”，即“市場(chǎng)在哪里，店面就開(kāi)到哪里，以貼近消費者的方式提供高效便捷的服務(wù)，打通門(mén)窗局部改造的最后一公里”。

區別于其他門(mén)窗品牌只對其品牌產(chǎn)品提供售后服務(wù)的模式，圣堡羅社區店向消費者提供所有門(mén)窗產(chǎn)品的服務(wù)，包括門(mén)窗選購、維修、保養、更換一站式服務(wù)。據介紹，此店的面積在40～80平方米，投入5萬(wàn)元左右。圣堡羅計劃未來(lái)2～3年，在全國范圍內開(kāi)設2000家社區體驗店，并逐步拓展至8000家，以構建覆蓋全國數十萬(wàn)個(gè)小區的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

據了解，在此之前，曾有多家公司提出社區店大布局計劃。詩(shī)尼曼旗下的AI家居，對社區店進(jìn)行了長(cháng)期投入，將60%以上的店面開(kāi)進(jìn)社區，計劃到2025年底實(shí)現千城萬(wàn)店；尚品宅配2022年推出的小橙店，瞄準的也是社區。小橙店前期打造了“萌寵家”“美食家”“夢(mèng)想家”“達人家”等個(gè)性化定制空間，以套餐銷(xiāo)售為主，包括柜類(lèi)套餐、拎包套餐、引流套餐、空間套餐等，并通過(guò)數據化工具賦能社區店的運營(yíng)；好萊客孵化的時(shí)尚年輕品牌“萊住”，也有社區店計劃，力圖縮短與消費者的服務(wù)距離；伊戀定制的“寬窄智家”，走時(shí)尚與高性?xún)r(jià)比路線(xiàn)，重點(diǎn)考慮布局社區店；專(zhuān)注于家居服務(wù)的鯉享家以舊房改造社區店為載體，為周邊3公里老舊小區提供居家生活到家服務(wù)。據透露，其兩個(gè)月便在20多個(gè)城市新增了近百家舊改社區店。

家門(mén)口即享便利的售后服務(wù)

“家里定制柜翻新服務(wù)就是在小區門(mén)口訂的?！眲⒁谈嬖V記者，“家中的柜子如果有抽屜卡頓、柜門(mén)移位的小問(wèn)題，他們很快就能上門(mén)幫我調好，挺方便的?！?

與劉阿姨住在同個(gè)小區的張先生說(shuō)：“找小區里的家居門(mén)店還有個(gè)好處，他們了解每個(gè)戶(hù)型的特點(diǎn)，設計時(shí)會(huì )提很多建議，還會(huì )到其他工地進(jìn)行現場(chǎng)考察?！?

今年7月，商務(wù)部等多個(gè)部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)家居消費若干措施的通知》中就提到，居民裝修后，鼓勵家政、家電服務(wù)企業(yè)進(jìn)入社區，拓展維修、保養等業(yè)務(wù)。如今，消費者線(xiàn)下購物光顧家門(mén)口的菜市場(chǎng)、特色小店的頻率越來(lái)越高，社區家居店把店開(kāi)到消費者家門(mén)口，不僅吸引了消費者，增加了顧客進(jìn)店的頻率，也增加了安裝、售后等各項服務(wù)的便利性。也因為社區店顧客均為附近居民，依賴(lài)消費者口碑傳播，對門(mén)店產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)提出了更高要求。

專(zhuān)家分析稱(chēng)，社區家居店作為一種新的零售終端，以創(chuàng )新的小業(yè)態(tài)形式，在傳統家居賣(mài)場(chǎng)、商業(yè)綜合體等渠道之外另辟賽道，把店開(kāi)進(jìn)離消費者更近的社區，打造出家居領(lǐng)域的輕業(yè)態(tài)。

日常保養維修帶動(dòng)整體翻新

據了解，開(kāi)設社區家居店需要前期大量投入，需要樹(shù)立品牌、增加消費者黏度，社區服務(wù)方面會(huì )比其他門(mén)店要求更加嚴格。因此，家居企業(yè)從社區店開(kāi)設前期就開(kāi)始下功夫。筑美家居零售公司負責人申建龍透露，“我們能夠清楚地了解每個(gè)地方有多少樓盤(pán)要交樓，樓盤(pán)的體量有多大、賣(mài)了多少戶(hù)、業(yè)主的購房性質(zhì)等信息?！敝兰揖由鐓^店招商采用“逆向招商”的方式，首先內部選好樓盤(pán)和社區，然后在本地進(jìn)行招商，對加盟商精準賦能，如在交樓前3～5個(gè)月把加盟商帶進(jìn)小區，長(cháng)期深耕樓盤(pán)，同時(shí)輻射周邊的老舊小區改造。

申建龍認為，社區店模式也迎合了人們趨于理性的投資需求。傳統賣(mài)場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)店動(dòng)不動(dòng)就需要上百萬(wàn)元的投資，而社區店的投資非常小，門(mén)店面積20～80平方米就能滿(mǎn)足。

社區店最好有大店作為支撐

業(yè)內人士提醒，大多數家居社區店很難獨立生存，在同城內最好有一個(gè)大店作為支撐，提供品牌背書(shū)、活動(dòng)舉辦場(chǎng)所、多場(chǎng)景體驗平臺等。對于消費需求而言，消費者首先需要的是高頻的維修清洗服務(wù)，其次是家居產(chǎn)品的換新需求，比如門(mén)窗、馬桶、智能鎖、門(mén)柜等；最后才是低頻的全屋翻新整裝。所以，社區店用高頻服務(wù)來(lái)帶動(dòng)中高頻服務(wù)，以此提高客單價(jià)。社區店模式成熟、形成一定規模消費群體后，鄰里街坊宣傳的有效性、黏性是非常高的。

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