揚長(cháng)避短！互聯(lián)網(wǎng)家裝興起還需規避“痛點(diǎn)”
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的這個(gè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝近年來(lái)在家居行業(yè)正逐漸興起，甚至有業(yè)內人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝在未來(lái)3年至5年將占據50%的主流消費市場(chǎng)，但家裝其實(shí)是個(gè)渾身“痛點(diǎn)”的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非“萬(wàn)能劑”，如何解決這些“痛點(diǎn)”，仍是家裝行業(yè)值得深思的問(wèn)題。 便捷服務(wù)模式：由信息服務(wù)走向一站式服務(wù) 便捷，是不少準備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者最為看中的因素之一。易觀(guān)智庫此前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書(shū)2016》顯示，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶(hù)消費行為的轉變，家裝市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在進(jìn)行，已從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式。由于家裝市場(chǎng)本地服務(wù)性強的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠(chǎng)商正在朝相對較重的模式發(fā)展，第三方監理、樣板間等本地服務(wù)也越來(lái)越多，在線(xiàn)支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)也正在配套發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶(hù)提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務(wù)，逐步走向提供設計報價(jià)、建材家居家飾電商、第三方監理和施工、裝修款在線(xiàn)支付及裝修貸款等金融服務(wù)一站式家裝服務(wù)模式。 而2016年以來(lái)，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺更是紛紛以顛覆者形象出現，嘗試改造家裝服務(wù)模式。業(yè)內人士預測，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會(huì )成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統家裝行業(yè)的趨勢。未來(lái)3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì )全面趕超傳統家裝，百億元級的平臺也將出現。 互聯(lián)網(wǎng)家裝保障品質(zhì)是基礎 而對于另一部分只是“遠觀(guān)”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者來(lái)說(shuō)，最為擔心的無(wú)疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。近日，就有不少網(wǎng)友吐槽自己通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺遭遇的“坑”?！案乃娀ㄈソf(wàn)元，天天都火急火燎催著(zhù)我買(mǎi)這買(mǎi)那，跟以前的馬路裝修隊有啥區別?”據悉，報價(jià)虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒(méi)保障、售后服務(wù)低劣、用戶(hù)體驗糟糕，這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。 分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統裝修也罷，歸根結底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶(hù)價(jià)值永遠不能變?；ヂ?lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運營(yíng)效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個(gè)工序?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統裝修隊，引導行業(yè)向更健康、專(zhuān)業(yè)的良性方向發(fā)展。整個(gè)家裝互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統裝修中存在的一些問(wèn)題。但如果施工不規范、技術(shù)不專(zhuān)業(yè)，即使運營(yíng)模式再動(dòng)人，同樣會(huì )被業(yè)主舍棄、被市場(chǎng)淘汰。 一直以來(lái)，裝修就是一個(gè)令消費者頭疼的問(wèn)題，家裝行業(yè)不僅離散度高、線(xiàn)下交付難，而且具有高度的依賴(lài)性，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)家裝近年來(lái)發(fā)展的火熱，互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展前景十分可觀(guān)，但互聯(lián)網(wǎng)并非是能解決問(wèn)題的“萬(wàn)能劑”。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝應揚長(cháng)避短，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，這樣才能走的長(cháng)遠。
互聯(lián)網(wǎng)家裝存在諸多問(wèn)題，其真的是木門(mén)產(chǎn)業(yè)取暖利器嗎
最近幾年，整個(gè)家居建材行業(yè)沒(méi)有以往繁榮已成業(yè)內共識，在嚴峻的市場(chǎng)形勢下，如何實(shí)現突圍成為企業(yè)考慮最多的。2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念火熱，互聯(lián)網(wǎng)化也因此成為了不少木門(mén)企業(yè)轉型的出口。不過(guò)，對于木門(mén)這類(lèi)傳統產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)化”真的是取暖利器嗎？ 木門(mén)企業(yè)走產(chǎn)業(yè)鏈合作之路 在互聯(lián)網(wǎng)+概念火熱的背景下，今年互聯(lián)網(wǎng)家裝備受業(yè)內外人士關(guān)注，不少房地產(chǎn)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司等爭先跨界，以求分一杯羹。在木門(mén)行業(yè)，關(guān)于上下游產(chǎn)業(yè)鏈合作的呼聲也越來(lái)越高。不可否認，國家層面的推動(dòng)讓互聯(lián)網(wǎng)化的熱度不減，各種行業(yè)都在尋找著(zhù)與互聯(lián)網(wǎng)化的最佳結合點(diǎn)，木門(mén)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)合作無(wú)可厚非。但是，這種行為真的會(huì )產(chǎn)生預期的效果嗎？ 互聯(lián)網(wǎng)家裝存在諸多問(wèn)題 施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)?，F在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都將業(yè)主在家裝過(guò)程遇到的問(wèn)題歸結為施工工人的素質(zhì)有待提高或者是家裝公司對于施工工人的控制力不夠。其實(shí)，這些問(wèn)題存在的關(guān)鍵并不在于施工工人。施工工人并不是造就問(wèn)題存在的原因，出現問(wèn)題的真正原因還是在于施工本身。因此，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝在認識上存在誤區，這些誤區最終將會(huì )變成施工過(guò)程當中的新問(wèn)題繼續困擾著(zhù)業(yè)主，傳統家裝中的問(wèn)題非但無(wú)法得到解決，反而會(huì )積重難返。 設計需求得不到滿(mǎn)足。傳統家裝的過(guò)程中有很多問(wèn)題的出現都是和設計有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，之所以會(huì )出現這種問(wèn)題主要原因就是設計出來(lái)的結果與裝修出來(lái)的結果不一致。兩種結果的心理落差讓人們感受到黑幕當中的痛點(diǎn)。之所以會(huì )出現設計方面的痛點(diǎn)，其中一個(gè)最為重要的原因就是人的需求多樣性與施工的多變性之間的沖突。人的需求無(wú)法通過(guò)設計得到一一呈現，設計出來(lái)的結果無(wú)法通過(guò)施工一一呈現，兩種無(wú)法呈現的沖突最終讓人們感覺(jué)到了自己心目當中的理想之家無(wú)法實(shí)現的痛苦，痛點(diǎn)便由此而來(lái)。而這導致了傳統家裝在互聯(lián)網(wǎng)轉型過(guò)程中的手忙腳亂。 過(guò)度追求用戶(hù)體驗。無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)講，裝修都是剛需。特別是炒房風(fēng)潮遭受打擊之后，買(mǎi)房之后進(jìn)行裝修是每一個(gè)人都必須經(jīng)歷的過(guò)程。既然是剛需，如果再談?dòng)脩?hù)體驗顯得有點(diǎn)抓不住重點(diǎn)。因為無(wú)論體驗如何，消費者都必須要裝修。就像每年春節你都要到12306網(wǎng)站上買(mǎi)票一樣，就算是這個(gè)網(wǎng)站的體驗再差，你都要去這個(gè)網(wǎng)站買(mǎi)票。所以，這個(gè)時(shí)候你和業(yè)主談?wù)撚脩?hù)體驗的時(shí)候，他肯定會(huì )說(shuō)體驗很差，因為他是剛需，只要他想要住進(jìn)新房里就必須要裝修。 不少人將2015年定義為互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年，但是在部分業(yè)內人士看來(lái)，距離互聯(lián)網(wǎng)家裝元年還有很遠的路要走。既然如此，木門(mén)企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)家裝，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)化取暖還有待質(zhì)疑。
沒(méi)有資本 互聯(lián)網(wǎng)家裝何去何從？
2015年，業(yè)內人士稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，大概是因為2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝拿到融資太容易了，然后很快就到了2015年冬天，互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇資本寒冬，一些過(guò)度依賴(lài)資本的初創(chuàng )型的小公司很快倒地不起。2016年，不得不說(shuō)風(fēng)投更加謹慎，但關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的爭論依然火熱?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝到底是否需要依靠資本存活成為近期爭議的話(huà)題?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝成營(yíng)銷(xiāo)手段2015年，與其說(shuō)資本看上互聯(lián)網(wǎng)家裝，不如說(shuō)資本看上的是家裝行業(yè)的4萬(wàn)億市場(chǎng)。幾乎每個(gè)面向投資人的創(chuàng )業(yè)者，也拿4萬(wàn)億作為誘餌，讓投資人感覺(jué)隨便在家裝市場(chǎng)切分一點(diǎn)就能輕松贏(yíng)得好幾億的市場(chǎng)。然而，“縱觀(guān)整個(gè)家裝行業(yè)近二十年的歷史，家裝市場(chǎng)非常龐大，但是這么多年家裝行業(yè)沒(méi)有出現一家年產(chǎn)值在50億以上的企業(yè)?！敝袊ㄖb飾協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張仁指出。家裝本身的長(cháng)鏈條、屬性決定了家裝行業(yè)目前還是大行業(yè)、小企業(yè)的模式。東易日盛2015年家裝業(yè)務(wù)營(yíng)收21.23億元，凈利潤0.98億元，2016年一季度報營(yíng)業(yè)總收入4.07億，但凈利潤虧損0.62億；金螳螂2015年電子商務(wù)營(yíng)收0.27億元......種種數據可以看出，企業(yè)一年運營(yíng)下來(lái)實(shí)現幾個(gè)億并不輕松。更何況很多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都是2015年新崛起的企業(yè)，有些企業(yè)誕生于互聯(lián)網(wǎng)，卻與家裝行業(yè)脫鉤，這些企業(yè)在2015年資本風(fēng)潮過(guò)去后，基本處于倒閉的狀態(tài)。而一些號稱(chēng)有互聯(lián)網(wǎng)基因也有家裝經(jīng)驗的互聯(lián)網(wǎng)家裝，在今年能達到盈虧持平的狀態(tài)已經(jīng)算不錯的了，他們對于4萬(wàn)億的家裝市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，還是極小的一分子，并不能帶來(lái)所謂的“顛覆”，更多的企業(yè)不過(guò)是將傳統的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)當成了一種營(yíng)銷(xiāo)手段而已。家裝市場(chǎng)競爭加劇、面臨困境從消費者角度來(lái)看，目前越來(lái)越年輕的消費群體選擇利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解裝修。不同于過(guò)去傳統家裝時(shí)代的信息不對稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò )幫助消費者解決了傳統家裝行業(yè)中信息不對稱(chēng)、設計不到位、裝修材料虛假、工藝工序不正確等各種信息，相對于傳統裝修年代，消費者了解得更多，關(guān)注點(diǎn)也更多。目前，隨著(zhù)精裝房的推廣，傳統的大的裝修企業(yè)也轉型精裝房裝修，小企業(yè)轉向二手房裝修市場(chǎng)，二手房甚至成為一些裝修公司最重要的業(yè)務(wù)。有數據顯示，2016年新房精裝和舊房改造性裝修的工程量會(huì )繼續保持增長(cháng)態(tài)勢，預計2016年家裝市場(chǎng)整體規模的增長(cháng)率將在8%左右，達到1.79億元。但市場(chǎng)的細分、材料品種的繁多依然改變不了裝修市場(chǎng)競爭的加劇。居然之家董事長(cháng)兼總裁汪林朋曾在首屆家居流通大會(huì )上宣稱(chēng)，目前中國家居市場(chǎng)面臨嚴重同質(zhì)化、效率低下體驗差、受互聯(lián)網(wǎng)沖擊信心不足三大困境，至少1/3的中小市場(chǎng)會(huì )退出市場(chǎng)。這同樣也是家裝市場(chǎng)面臨的困境。近兩年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，讓傳統家裝不得不揭開(kāi)長(cháng)久掩蓋的真相，加入到更加透明化的裝修流程中。但互聯(lián)網(wǎng)家裝是否能取代傳統家裝，目前還無(wú)法看清。家裝的質(zhì)量和服務(wù)是重點(diǎn)，質(zhì)量代表著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量和性?xún)r(jià)比，這就要求產(chǎn)品供應鏈的能力。而服務(wù)則是整個(gè)工程的服務(wù)狀態(tài)，家裝不像一個(gè)標準化產(chǎn)品，有標準化生產(chǎn)線(xiàn)即可完成。家裝的尷尬也在于它并沒(méi)有標準的生產(chǎn)線(xiàn)，每個(gè)工人、每個(gè)工程的施工水平都不一樣，標準化在家裝行業(yè)還是一件任重道遠的事情。資本并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的必需品然而，不管風(fēng)投動(dòng)向如何，家裝O2O領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入了洗牌期是業(yè)內人士共同的觀(guān)點(diǎn)。在2016年，資本更傾向于一些有實(shí)力有品牌的家裝公司?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，也在尋找互聯(lián)網(wǎng)家裝的切入口。騰訊眾創(chuàng )空間在2015年5月31日入股了互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)美家幫；2016年6月，百度糯米與齊家網(wǎng)達成戰略合作，共同為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的裝修、建材等一站式服務(wù)；6月26日下午，家裝e站董事長(cháng)、創(chuàng )始人孟德宣布完成A輪融資，融資規模1.5億。本輪融資由著(zhù)名VC機構元禾控股領(lǐng)投，攜手東鵬、夢(mèng)天、大衛等產(chǎn)業(yè)資本聯(lián)合投資等等項目，都意味著(zhù)多強勢互聯(lián)網(wǎng)品牌入手互聯(lián)網(wǎng)家裝，互聯(lián)網(wǎng)家裝的新格局將在這些品牌的插手下重現。中國建筑裝飾協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張仁曾說(shuō)過(guò)，由于行業(yè)的地域化、區域化、多元化和個(gè)性化等特點(diǎn)，家裝不可能一家獨大。今年的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)不是很熱鬧，有的風(fēng)投發(fā)現不掙錢(qián)就撤了。所以，2016年，得不到融資而死的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì )有很多，沒(méi)有融資發(fā)展不錯的傳統企業(yè)也有很多。對于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，資本并不是主力，內在標準流程的鍛造與完善才是最重要的。有資本可能會(huì )增添助羽翼，讓企業(yè)“扶搖直上”；沒(méi)有資本，很多企業(yè)也在腳踏實(shí)地，尋找互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)下的新出路。
淺述：大家居戰略與互聯(lián)網(wǎng)家裝如何相互影響與制衡
事情都有兩面性，在家居行業(yè)，家裝推動(dòng)著(zhù)家居市場(chǎng)的發(fā)展，而家居的發(fā)展也離不開(kāi)家裝，這樣，才是合理的運營(yíng)模式。眼下，大家居戰略正應景了“家裝消費”這一需求衍生而來(lái)，而大家居戰略的制定，正是消費者對于家裝消費的全新認知，那么，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家居戰略與互聯(lián)網(wǎng)整體家裝之間的關(guān)系也非比尋常。 缺乏機制，大家居戰略成功者甚少 大家居戰略真正成功的卻不多。原因可能主要有兩個(gè)：一是品牌定位。往往實(shí)施大家居戰略的企業(yè)都是事先在某個(gè)品類(lèi)已經(jīng)取得相當的成功，然后才開(kāi)始多品類(lèi)發(fā)展。此時(shí)，該企業(yè)品牌的品類(lèi)定位已經(jīng)比較深，而且由于品類(lèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗和資源的積累，使得企業(yè)在新的品類(lèi)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上都難以有上乘表現;二是企業(yè)的大戰略運營(yíng)機制出了問(wèn)題。大家居戰略應該是多個(gè)品類(lèi)在企業(yè)原主打品類(lèi)的帶動(dòng)下一起發(fā)力，滿(mǎn)足同一個(gè)家裝消費者對不同品類(lèi)的需求，但是傳統的經(jīng)銷(xiāo)商體系卻無(wú)奈很難做到“一起發(fā)力”。企業(yè)基本上還是各個(gè)品類(lèi)各有自己的生產(chǎn)和運營(yíng)體系，相互間不多來(lái)往，更難談得上“一起用力”來(lái)滿(mǎn)足同一個(gè)家裝用戶(hù)的需求了。 依據家裝消費者的消費需求邏輯所建立起來(lái)的大家居戰略，在實(shí)施中卻難將這個(gè)家裝消費需求的邏輯統一起來(lái)，于是只是一個(gè)企業(yè)擁有不同的品類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)而已。形象地說(shuō)，企業(yè)在大家居戰略的驅動(dòng)下造好了五個(gè)手指，卻發(fā)現沒(méi)有有效的機制將手指握成一個(gè)拳頭。 互聯(lián)網(wǎng)整體家裝帶動(dòng)大家居戰略發(fā)展 幸運的是，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝卻為大家居戰略的發(fā)展提供了極好的概念和機制。我們看到，當互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始流行后，一些在大家居戰略發(fā)展上比較領(lǐng)先的企業(yè)，如大自然、東鵬和歐派等，都嘗試新一輪在互聯(lián)網(wǎng)家裝方面的布局。大家居戰略與互聯(lián)網(wǎng)家裝之間的關(guān)系是雙向的：一方面，企業(yè)可以利用這些年來(lái)大家居戰略積累起來(lái)的品類(lèi)運營(yíng)能力，迅速發(fā)展自己的互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包;另一方面，則是互聯(lián)網(wǎng)家裝的運營(yíng)模式能夠帶動(dòng)企業(yè)的大家居戰略取得實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。 業(yè)內人士更看重家居企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的運營(yíng)模式來(lái)豐富和完善自己的大家居戰略，并且形成互聯(lián)網(wǎng)泛家裝時(shí)代獨特的運營(yíng)模式。從這個(gè)意義上講，互聯(lián)網(wǎng)家裝在企業(yè)的大家居戰略中已經(jīng)成為一項戰略性的工具，它在引導企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的變革，從而形成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的戰斗力。 現如今，互聯(lián)網(wǎng)的整體家裝在運營(yíng)模式上對于家居行業(yè)的運營(yíng)和戰略布局上或多或少都帶來(lái)一定的影響，但這種影響目前還處于初期階段甚至還在萌芽中，希望更多家居建材企業(yè)能夠更早意識到這種影響的存在并盡可能早地進(jìn)行企業(yè)運營(yíng)戰略和運營(yíng)模式的互聯(lián)網(wǎng)化布局。唯有這樣，家居行業(yè)才能在市場(chǎng)的發(fā)展中走的更遠更久，對于家居行業(yè)搶占市場(chǎng)也是有利的。
互聯(lián)網(wǎng)家裝“痛點(diǎn)”多 消費者選擇需謹慎
近年來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)家裝在家居行業(yè)內風(fēng)生水起，不過(guò)，它仍有許多“痛點(diǎn)存在，那么，如何解決痛點(diǎn)將是家裝行業(yè)仍需要思考的，也有業(yè)內人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì )在3年至5年占據50%主流消費市場(chǎng)，目前行業(yè)也將進(jìn)入高速成長(cháng)期。 互聯(lián)網(wǎng)家裝：一站式服務(wù)吸引人 記者采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，便捷，是不少準備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者最為看中的因素之一。易觀(guān)智庫此前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書(shū)2016》顯示，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶(hù)消費行為的轉變，家裝市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在進(jìn)行，已從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式。由于家裝市場(chǎng)本地服務(wù)性強的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠(chǎng)商正在朝相對較重的模式發(fā)展，第三方監理、樣板間等本地服務(wù)也越來(lái)越多，在線(xiàn)支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)也正在配套發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶(hù)提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務(wù)，逐步走向提供設計報價(jià)、建材家居家飾電商、第三方監理和施工、裝修款在線(xiàn)支付及裝修貸款等金融服務(wù)一站式家裝服務(wù)模式。 而2016年以來(lái)，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺更是紛紛以顛覆者形象出現，嘗試改造家裝服務(wù)模式。業(yè)內人士預測，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會(huì )成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統家裝行業(yè)的趨勢。未來(lái)3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì )全面趕超傳統家裝，百億元級的平臺也將出現。 互聯(lián)網(wǎng)家裝的核心是品質(zhì) 而對于另一部分只是“遠觀(guān)”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者來(lái)說(shuō)，最為擔心的無(wú)疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。近日，就有不少網(wǎng)友吐槽自己通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺遭遇的“坑”?！案乃娀ㄈソf(wàn)元，天天都火急火燎催著(zhù)我買(mǎi)這買(mǎi)那，跟以前的馬路裝修隊有啥區別?”記者在采訪(fǎng)中了解到，報價(jià)虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒(méi)保障、售后服務(wù)低劣、用戶(hù)體驗糟糕，這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。 分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統裝修也罷，歸根結底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶(hù)價(jià)值永遠不能變?；ヂ?lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運營(yíng)效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個(gè)工序?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統裝修隊，引導行業(yè)向更健康、專(zhuān)業(yè)的良性方向發(fā)展。整個(gè)家裝互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統裝修中存在的一些問(wèn)題。但如果施工不規范、技術(shù)不專(zhuān)業(yè)，即使運營(yíng)模式再動(dòng)人，同樣會(huì )被業(yè)主舍棄、被市場(chǎng)淘汰。 “裝修是一個(gè)行業(yè)離散度高、線(xiàn)下交付難、交付周期長(cháng)的產(chǎn)品，高度依賴(lài)于人、依賴(lài)于本地化。因此，家裝是個(gè)渾身是痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非一劑‘萬(wàn)能藥’?！彼?，消費者在選擇上，仍需謹慎，而互聯(lián)網(wǎng)家裝應規避痛點(diǎn)，發(fā)揚長(cháng)處，這樣才利于長(cháng)遠發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)家裝“雙軌制” 或將改變地板企業(yè)運營(yíng)模式
傳統的家居業(yè)態(tài)主要有三大類(lèi)：材料商品牌、賣(mài)場(chǎng)和裝修公司。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，這種穩定的三角關(guān)系逐漸出現裂隙。新的模式、新的平臺逐漸加入競爭，給行業(yè)帶來(lái)前所未有的變革。當下，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式開(kāi)始展露頭角，越來(lái)越多的家居建材品牌加入其中，而地板企業(yè)的運營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略也將被改變。 互聯(lián)網(wǎng)家裝的“雙軌制” 2015年，家居建材行業(yè)經(jīng)歷了從家居電商到互聯(lián)網(wǎng)泛家裝的轉變。以線(xiàn)上銷(xiāo)售為主題的電商發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新的階段，業(yè)內人士稱(chēng)之為“后電商時(shí)代”，這是一個(gè)企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化融合的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的基本特征是：1、家居建材企業(yè)的電商不再是獨立的銷(xiāo)售盈利中心，而是擔負起為線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商做好互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)的功能。這樣一來(lái)，就徹底消除了企業(yè)電商發(fā)展“雙軌制”的線(xiàn)上線(xiàn)下糾結;2、因為線(xiàn)上線(xiàn)下不再對立，線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始融入到企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展中來(lái);3、電商平臺放棄了傳統“O2O閉環(huán)”的策略，開(kāi)始與企業(yè)簽訂“以流量換銷(xiāo)量”的協(xié)議，為企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的運營(yíng)提供了空間。 一波未平，又來(lái)一波。這電商線(xiàn)上線(xiàn)下對立的問(wèn)題剛剛開(kāi)始解決，卻又冒出來(lái)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的運營(yíng)模式，家居建材企業(yè)的老板們糾結了。因為這同樣是一個(gè)“雙軌制”的運營(yíng)模式。而且這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的“雙軌制”中與經(jīng)銷(xiāo)商那軌的距離比電商時(shí)的“雙軌制”的距離還要大得多，而且互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包追求的是極致的價(jià)格，其價(jià)格要比電商的價(jià)格來(lái)得更低。 或將改變地板企業(yè)運營(yíng)模式 然而，這卻又是比電商對家居建材企業(yè)影響更加深遠的一種運營(yíng)模式。因為整體家裝是未來(lái)家裝消費的發(fā)展趨勢，一旦目前互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的消費模式成為發(fā)展趨勢，那是否盡早登上互聯(lián)網(wǎng)整體家裝主材包這趟時(shí)代快車(chē)可能就成為地板等家居建材企業(yè)未來(lái)發(fā)展生與死的選擇。 其實(shí)，線(xiàn)下豪華鋪張商場(chǎng)對消費者的用戶(hù)體驗需求這塊有很大的不足，其中最大的缺陷就是無(wú)法滿(mǎn)足消費者“品牌選擇的體驗需求”。不僅僅賣(mài)場(chǎng)缺少這個(gè)關(guān)鍵機制，而且行業(yè)也是如此?？墒?，主材包的出現開(kāi)始打破這個(gè)尷尬的局面。主材包的形成實(shí)際上是解決如何為家裝消費者選擇品牌選擇產(chǎn)品的大難題。其核心其實(shí)就是幫助家裝消費者選品牌選產(chǎn)品，選擇性?xún)r(jià)比最高的組合。 對地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，這里的關(guān)鍵詞是“最優(yōu)秀的品牌”。理解主材包的形成原理對地板企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，原因很簡(jiǎn)單，因為按照眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包的組成原則，整個(gè)市場(chǎng)也就容納不了多少品牌。試想，如果讓專(zhuān)家來(lái)決定市場(chǎng)上需要多少品牌多少產(chǎn)品，消費者還需要這么多的商場(chǎng)這么多的企業(yè)品牌和這么多的經(jīng)銷(xiāo)商嗎?所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包實(shí)際是在對家居建材市場(chǎng)進(jìn)行一場(chǎng)大洗牌。它將極大地加速品牌的聚集速度。所以，是否搭上互聯(lián)網(wǎng)家裝主材包這趟快車(chē)對地板企業(yè)的發(fā)展攸關(guān)重要。 總之，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝模式對家居建材企業(yè)的運營(yíng)戰略和運營(yíng)模式都將有很大的影響，地板企業(yè)需要引起足夠的重視，并盡可能提前布局。
傳統家裝備受詬病，互聯(lián)網(wǎng)家裝異軍突起
總所周知，如今傳統家裝行業(yè)的痛點(diǎn)日益倍出，這邊暗淡無(wú)光，互聯(lián)網(wǎng)家裝那邊卻風(fēng)生水起。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展勢力強大，成為越來(lái)越多年輕消費者的新選擇。有業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)將迎來(lái)高速發(fā)展期。 消費更鐘情于一站式服務(wù) 如今，便捷——是不少準備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者最為看中的因素之一。易觀(guān)智庫此前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書(shū)2016》顯示，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶(hù)消費行為的轉變，家裝市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在進(jìn)行，已從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式。由于家裝市場(chǎng)本地服務(wù)性強的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠(chǎng)商正在朝相對較重的模式發(fā)展，第三方監理、樣板間等本地服務(wù)也越來(lái)越多，在線(xiàn)支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)也正在配套發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶(hù)提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務(wù)，逐步走向提供設計報價(jià)、建材家居家飾電商、第三方監理和施工、裝修款在線(xiàn)支付及裝修貸款等金融服務(wù)一站式家裝服務(wù)模式。 而2016年以來(lái)，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺更是紛紛以顛覆者形象出現，嘗試改造家裝服務(wù)模式。業(yè)內人士預測，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會(huì )成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統家裝行業(yè)的趨勢。未來(lái)3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì )全面趕超傳統家裝，百億元級的平臺也將出現。 對于培養消費者習慣，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺更是“大手筆”。剛剛結束的“全民家裝節”，悅裝網(wǎng)喊出“1億補貼，點(diǎn)亮北京”的口號，讓家裝旺季各路拼殺達到如火如荼局面。悅裝網(wǎng)CEO郜亮表示，悅裝網(wǎng)加速VR（虛擬現實(shí)）在家裝業(yè)務(wù)上的應用，用戶(hù)可以通過(guò)VR感受最直觀(guān)的戶(hù)型方案體驗，同時(shí)可以參與設計。悅裝網(wǎng)“全民家裝節”意在培養全新消費習慣，讓用戶(hù)了解到高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)家裝。 終究離不開(kāi)品質(zhì) 而對于另一部分只是“遠觀(guān)”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者來(lái)說(shuō)，最為擔心的無(wú)疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。近日，就有不少網(wǎng)友吐槽自己通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺遭遇的“坑”?！案乃娀ㄈソf(wàn)元，天天都火急火燎催著(zhù)我買(mǎi)這買(mǎi)那，跟以前的馬路裝修隊有啥區別？”記者在采訪(fǎng)中了解到，報價(jià)虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒(méi)保障、售后服務(wù)低劣、用戶(hù)體驗糟糕……這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。 分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統裝修也罷，歸根結底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶(hù)價(jià)值永遠不能變?；ヂ?lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運營(yíng)效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個(gè)工序?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統裝修隊，引導行業(yè)向更健康、專(zhuān)業(yè)的良性方向發(fā)展。整個(gè)家裝互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統裝修中存在的一些問(wèn)題。但如果施工不規范、技術(shù)不專(zhuān)業(yè)，即使運營(yíng)模式再動(dòng)人，同樣會(huì )被業(yè)主舍棄、被市場(chǎng)淘汰。 “裝修是一個(gè)行業(yè)離散度高、線(xiàn)下交付難、交付周期長(cháng)的產(chǎn)品，高度依賴(lài)于人、依賴(lài)于本地化。因此，家裝是個(gè)渾身是痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非一劑‘萬(wàn)能藥’?！饼R家網(wǎng)創(chuàng )始人鄧華金表示。
互聯(lián)網(wǎng)家裝靠不靠譜？
隨著(zhù)居民網(wǎng)購熱情日漸高漲，網(wǎng)店的觸角也越伸越長(cháng)，衣物、圖書(shū)、家電、建材等與人們居家生活密切相關(guān)的各類(lèi)商品紛紛選擇搭乘互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的 “順風(fēng)車(chē)”，甚至連對區域服務(wù)屬性要求非常高的家裝公司也陸續“觸電”。然而，網(wǎng)絡(luò )家裝品牌是否真像商家宣稱(chēng)的那樣“價(jià)格低廉、透明裝修”呢?施工：質(zhì)量問(wèn)題頻出 “我于2015年8月與某家裝網(wǎng)站張家口站簽訂了裝修合同，合同簽訂后商家遲遲未予施工。在幾經(jīng)催促下，商家在我下單近20天后才開(kāi)始安排施工， 且施工進(jìn)度非常緩慢?！? “我是今年1月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺選擇的家裝公司，當初說(shuō)好了3萬(wàn)元全包，商家在施工過(guò)程中家裝公司卻一再提出加價(jià)項目，現在提起這些仍然氣不打一處來(lái)”。 “當初選擇網(wǎng)絡(luò )家裝品牌就是覺(jué)得通過(guò)網(wǎng)絡(luò )承擔業(yè)務(wù)的公司其施工質(zhì)量應該是有保證的， 但事實(shí)卻并非如此。 地磚縫隙太大、客廳埡口開(kāi)裂， 這明顯就是對方粗制濫造、偷工減料造成的，但商家卻拒不承認問(wèn)題出在他們身上，且態(tài)度蠻橫無(wú)理，語(yǔ)氣強硬?！? 近來(lái)，已陸續接到多起我市居民有關(guān)網(wǎng)絡(luò )家裝品牌的投訴案例，通過(guò)對這些案例的分析不難發(fā)現，當業(yè)主選擇網(wǎng)絡(luò )家裝品牌后遇到的問(wèn)題和傳統家裝并無(wú)太大差別。如傳統家裝公司存在的拖延工期、施工粗糙、惡意增項加價(jià)、材料以次充好等問(wèn)題，當前的一些互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌也同樣存在。 模式：網(wǎng)店屬性不明顯 目前，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司紛紛打出 “價(jià)格低廉、透明裝修”的招牌，商家對此的解釋是： “網(wǎng)店省去了實(shí)體店面的運作成本，所以工程報價(jià)較低;因為店面依托網(wǎng)絡(luò )平臺，接受網(wǎng)絡(luò )監督，所以施工過(guò)程更加透明”。然而，事實(shí)真的如此嗎?據了解， 目前有些打著(zhù) “互聯(lián)網(wǎng)家裝”的公司其運作模式網(wǎng)店屬性并不明顯。做網(wǎng)絡(luò )家裝公司和通過(guò)網(wǎng)店代理衣服、玩具等商品不同，并不能有效節省店面運營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò )家裝公司雖然依托網(wǎng)絡(luò )平臺承攬業(yè)務(wù)，但其也需在當地擁有完整的線(xiàn)下服務(wù)體系，包括實(shí)體店面、設計團隊、施工隊伍等。而且，網(wǎng)絡(luò )家裝公司的收費方式也和線(xiàn)下家裝公司無(wú)太大差別。 事實(shí)上，一些網(wǎng)絡(luò )家裝公司雖然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺承攬業(yè)務(wù)，但具體的簽訂合同、設計、施工均需在線(xiàn)下進(jìn)行，這就難怪許多選擇網(wǎng)絡(luò )裝修的業(yè)主遭遇與選擇傳統家裝公司類(lèi)似的問(wèn)題了。 展望：發(fā)展趨勢不被看好 據統計， 近年來(lái)家裝企業(yè)頻頻 “搭車(chē)”網(wǎng)絡(luò )，一批互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺興起。雖然一些優(yōu)秀的家裝平臺能夠解決工期冗長(cháng)、價(jià)格不透明、成本浪費等行業(yè)頑疾，業(yè)內對此給予了很高的期待。 但是從整體而言， “觸電”后的家裝行業(yè)改變并不大， 諸如合同陷阱、材料偷梁換柱、價(jià)格低開(kāi)高走、工程質(zhì)量缺陷、工期拖延等“痛點(diǎn)”問(wèn)題依然存在。 業(yè)內人士認為： “目前大多數互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)模擬了淘寶的做法，拼價(jià)格、抓眼球，先用低價(jià)搶單，把客戶(hù)引過(guò)來(lái)，但最后卻往往達不到效果，而顧客的成本預算卻可能翻倍?！? 在我市從事家族行業(yè)多年的李先生看來(lái)，家裝行業(yè)的特點(diǎn)是需要一對一服務(wù)，需要詳細溝通、了解客戶(hù)的真實(shí)想法和訴求，在把客戶(hù)的訴求變成圖紙上的東西，最后商議價(jià)格?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝就是把這個(gè)過(guò)程完全翻轉過(guò)來(lái)，用標準化的方式，很難做好。
地板業(yè)順互聯(lián)網(wǎng)家裝轉型之勢 重新定義市場(chǎng)
眾所周知，傳統家裝企業(yè)存在著(zhù)價(jià)格體系混亂、信息不對稱(chēng)、品牌意識薄弱等諸多問(wèn)題，甚至導致部分家裝公司的服務(wù)看似物美價(jià)廉，實(shí)則偷工減料。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的指引下，家裝行業(yè)也開(kāi)始了輕便、透明、高效的探索，近年來(lái)眾多企業(yè)開(kāi)始發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)家裝，布局家裝產(chǎn)業(yè)的O2O。然而，家裝行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型還面臨著(zhù)諸多難題，地板企業(yè)若想從中分杯羹，還需謹慎布局。 家裝行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型遭遇難題 近日，紅星美凱龍新任總裁李斌在闡述他對家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉型時(shí)表示，我國家裝市場(chǎng)容量很大，但沒(méi)有龍頭企業(yè)，純線(xiàn)上或純線(xiàn)下都很難將家裝做起來(lái)?！凹已b是非常重視線(xiàn)下的行業(yè)，純線(xiàn)上是不可能解決互聯(lián)網(wǎng)家裝的，要做一定是線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的家裝平臺?！焙推渌袠I(yè)相比，家裝領(lǐng)域的O2O模式開(kāi)展并不簡(jiǎn)單，現有的用互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)體賦能的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可能遠遠不夠，因為消費者購買(mǎi)家居建材往往習慣先去線(xiàn)下體驗，再進(jìn)行線(xiàn)上購買(mǎi)，他們看重體驗，所以實(shí)體店在線(xiàn)上的購物環(huán)節中必不可少。 “線(xiàn)下實(shí)體店的優(yōu)勢是有溫度的體驗和服務(wù)，重在專(zhuān)業(yè)度，更有利于品牌忠誠度塑造，這是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法替代的;線(xiàn)上平臺的優(yōu)勢是信息的豐富和便捷，重在效率，這是線(xiàn)下平臺不能比擬的?！痹跇I(yè)內人士看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝要解決的問(wèn)題不在于“去實(shí)體”，而在于整合平臺的資源，提高效率、提升品質(zhì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)家裝是要打通消費者與裝修之間的通路，去中介、剝離裝修公司，將業(yè)務(wù)眾包給施工團隊，剔除裝修中的不透明因素?！崩畋笠卜Q(chēng)，所有的核心都是基于解決用戶(hù)問(wèn)題，解決了用戶(hù)問(wèn)題就解決了供應商問(wèn)題。 地板企業(yè)謹慎布局 中裝協(xié)數據顯示，盡管去年家裝市場(chǎng)達4萬(wàn)億規模，但參與到互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上化的不足1%，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝有較大空間。面對新的市場(chǎng)形勢，尤其是面對消費者消費習慣和途徑的變化，傳統地板企業(yè)必須改變對原有渠道的依賴(lài)和認識，重新思考自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)模式，更好發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)+的作用，產(chǎn)生優(yōu)勢互補、互助共贏(yíng)的效果。 業(yè)內人士表示，地板行業(yè)做電子商務(wù)、布局互聯(lián)網(wǎng)家裝將面臨幾大壁壘：一是地板行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)體系復雜，傳統渠道與線(xiàn)上渠道利益不容易分割;二是地板賣(mài)的是高體驗產(chǎn)品，消費者愿意先去線(xiàn)下店體驗;三是地板產(chǎn)品的客單價(jià)很高，用戶(hù)不會(huì )輕易在線(xiàn)上下單;四是消費者購買(mǎi)地板的頻次很低。鑒于此，面對互聯(lián)網(wǎng)家裝，地板企業(yè)還得謹慎布局。 業(yè)內人士預計，未來(lái)的中等收入群體將逐漸成為社會(huì )的中堅力量，全新的“品質(zhì)消費”也將進(jìn)入爆發(fā)式增長(cháng)，家裝行業(yè)有望迎來(lái)一片藍海。地板企業(yè)盡早進(jìn)入或能搶占先機，當然也要警惕因不會(huì )游泳而“淹死”。
互聯(lián)網(wǎng)家裝貓膩多 門(mén)窗企業(yè)謀求合作需謹慎
自去年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)變得熱鬧非凡。有數據顯示，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)擁有300多家品牌企業(yè)。在新進(jìn)者爭先搶占這個(gè)所謂的家裝行業(yè)“風(fēng)口”同時(shí)，一批建筑裝飾老牌企業(yè)以及部分門(mén)窗行業(yè)的品牌商也開(kāi)始了在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的“跑馬圈地”。然而，有部分消費者表示互聯(lián)網(wǎng)家裝并不如宣傳的那么好，一些缺乏造血能的初創(chuàng )互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)拖工時(shí)、增費用，使互聯(lián)網(wǎng)家裝暗藏貓膩。 互聯(lián)網(wǎng)家裝質(zhì)量難以把控 “家裝行業(yè)的特點(diǎn)決定了不能‘互聯(lián)網(wǎng)化’?！痹谘b修行業(yè)中經(jīng)營(yíng)多年的范先生告訴記者，“目前大多數互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)模擬了淘寶的做法，拼價(jià)格、抓眼球，先用低價(jià)搶單，把客戶(hù)引過(guò)來(lái)，但最后卻往往達不到效果，而顧客的成本預算卻可能翻倍?！彼嘎?。 此外，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司自己沒(méi)有裝飾設計隊伍，一般層層分包出去，導致質(zhì)量難以把控、溝通環(huán)節容易出錯。在業(yè)內人士看來(lái)，家裝行業(yè)的特點(diǎn)是需要一對一服務(wù)，需要詳細溝通、了解客戶(hù)的真實(shí)想法和訴求，在把客戶(hù)的訴求變成圖紙上的東西，最后商議價(jià)格。而互聯(lián)網(wǎng)家裝就是把這個(gè)過(guò)程完全翻轉過(guò)來(lái)，用標準化的方式打包家裝套餐，不一定能滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求。 市場(chǎng)細分影響互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展 一個(gè)裝飾材料商告訴記者，他曾經(jīng)想與一家家裝合作，成為其供應商，后來(lái)了解到該公司管理混亂、結賬期拖很長(cháng)，最后放棄這個(gè)想法。劉先生也曾經(jīng)嘗試過(guò)進(jìn)入家裝互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熬了一年以后不得不關(guān)門(mén)：“如果原有傳統的裝修公司，嘗試電商銷(xiāo)售模式，聽(tīng)起來(lái)很可行，但同行試過(guò)的都認為不好做，因為所有的材料都需要二次加工、安裝、重新處理，掛網(wǎng)上，基本銷(xiāo)售不出?！? “其實(shí)家裝行業(yè)還沒(méi)找到可以打通的路?！狈断壬嬖V記者，目前傳統家裝行業(yè)陷入困境，原因是市場(chǎng)大力推廣精裝房，房地產(chǎn)商把房屋裝修作為增加服務(wù)的內容，大的裝修企業(yè)轉而服務(wù)房地產(chǎn)商，小的裝修企業(yè)沒(méi)有機會(huì )插手新房的業(yè)務(wù)，只能轉向二手房市場(chǎng)。然而，目前行業(yè)極為細分，小的裝修公司的業(yè)務(wù)量越來(lái)越少：“過(guò)去裝修一套房子，裝修隊伍除了動(dòng)墻、地板，還要打家具，現在一個(gè)家庭中需要裝修隊伍的也不過(guò)貼瓷片、刷墻、鋪地板等，門(mén)窗、柜子都可以定制?！绷硪环矫?，裝飾材料市場(chǎng)越來(lái)越多，也令市場(chǎng)競爭加劇。 總之，互聯(lián)網(wǎng)家裝正處在輿論的風(fēng)口浪尖，家裝企業(yè)冗長(cháng)的產(chǎn)業(yè)鏈條連接了買(mǎi)方與賣(mài)方，對門(mén)窗企業(yè)而言，雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝是市場(chǎng)熱點(diǎn)話(huà)題，但“痛點(diǎn)”猶在，打破“家裝頑疾”任重而道遠。這個(gè)時(shí)候，正需要門(mén)窗企業(yè)冷靜思考，睜大眼睛選擇有著(zhù)良好線(xiàn)下服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺才是根本。
