互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺投入由“輕”變“重”
近日，不少網(wǎng)友吐槽通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺遭遇的“坑”?！昂灱s時(shí)說(shuō)得挺好，可每次去現場(chǎng)大小問(wèn)題一堆，工期一拖再拖，還天天催著(zhù)增加裝修項目，真不知道跟以前的馬路裝修隊有啥區別?”《經(jīng)濟日報》記者在采訪(fǎng)中了解到，報價(jià)虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒(méi)保障、售后服務(wù)低劣、用戶(hù)體驗糟糕……這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。 “早年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺做家裝撮合生意時(shí)，我們給用戶(hù)的體驗依賴(lài)于好的裝修公司和材料商，但對裝修公司的控制力是有限的?！饼R家網(wǎng)創(chuàng )始人鄧華金出席億歐公司主辦的2016中國“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新大會(huì )時(shí)，透露公司早年投訴率居高不下，公司對不好的裝修公司也很無(wú)奈?！把b修是一個(gè)行業(yè)離散度高、線(xiàn)下交付難、交付周期長(cháng)的產(chǎn)品，高度依賴(lài)于人、依賴(lài)于本地化。因此，家裝是個(gè)渾身有痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非‘萬(wàn)能藥’?！? 土巴兔創(chuàng )始人王國彬也表示：“目前土巴兔平臺每天有3萬(wàn)個(gè)登記請求訂單，獨立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)每天達400萬(wàn)，需要在同一時(shí)間把全國上萬(wàn)個(gè)工地管理好，這和傳統裝修公司一個(gè)月做幾百上千個(gè)訂單是截然不同的?！? 2015年初起，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)受到了資本前所未有的關(guān)注，每一個(gè)創(chuàng )業(yè)者都期待運用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)有所作為。但無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統裝修也罷，歸根結底還是要落在工程質(zhì)量上，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)可以改善家裝公司運營(yíng)效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的品牌，但不能替代裝修中的每一道工序?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)裝修隊，引導行業(yè)向更健康、專(zhuān)業(yè)的良性方向發(fā)展。面對家裝產(chǎn)業(yè)鏈條長(cháng)、家裝公司不可控因素多等痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在投入方面由“輕”變“重”的趨勢越來(lái)越明顯。 以輕模式起家的鄧華金總結多年經(jīng)驗，意識到低頻重決策行業(yè)一定要深入到行業(yè)里。為了更好地翻越互聯(lián)網(wǎng)家裝的“三座大山”——設計、施工和供應鏈，齊家網(wǎng)從2014年下半年開(kāi)始轉變戰略。目前，齊家網(wǎng)已經(jīng)不僅僅是為消費者和裝修公司牽線(xiàn)的“紅娘”，它在設計師生態(tài)、施工ERP以及供應鏈倉儲方面都有巨大的投入。 而土巴兔在流量、地推和產(chǎn)業(yè)這三種能力的培養過(guò)程中，也不斷在由“輕”變“重”?！拔覀円呀?jīng)從2009年的連接裝修業(yè)主和裝修公司的信息平臺，到2014年轉變?yōu)橹囟却怪钡慕灰灼脚_，不僅業(yè)主可以在裝修滿(mǎn)意后再付款，土巴兔還進(jìn)入到裝修的工地管理、工長(cháng)管理、對施工標準和規則進(jìn)行管理的環(huán)節?！蓖鯂蛘f(shuō)，近日土巴兔已經(jīng)從裝修的入口開(kāi)始鋪設互聯(lián)網(wǎng)家裝的生態(tài)圈，推出了土巴兔“云工長(cháng)”模式，旨在為用戶(hù)提供更透明、產(chǎn)業(yè)鏈更優(yōu)化的服務(wù)體驗。 數據顯示，目前中國全部家居連鎖企業(yè)的銷(xiāo)售規?？偤驼颊w市場(chǎng)規模的比例約為23%;而在美國，僅家得寶一家企業(yè)就占到整個(gè)市場(chǎng)28%的份額。由此可見(jiàn)，國內家裝市場(chǎng)集中度偏低、行業(yè)分散。業(yè)內人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì )在未來(lái)3至5年內占據50%的主流消費市場(chǎng)，目前行業(yè)將進(jìn)入高速成長(cháng)期?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì )全面趕超傳統家裝，百億元級的平臺也將出現。 家居巨頭入場(chǎng)或許更能顯示出市場(chǎng)的吸引力。家居業(yè)上市公司紅星美凱龍近日擬出資5億元投向互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。紅星美凱龍總裁李斌表示，集團致力于打造中國最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，基于對行業(yè)的了解和供應鏈的整合能力，重新樹(shù)立行業(yè)裝修標準，培訓基礎工人，以設計和品質(zhì)感真正解決用戶(hù)的裝修煩惱。 這對消費者來(lái)說(shuō)是件好事。有“重心”的平臺，才有望實(shí)現裝修全程可控，解決家裝痛點(diǎn)。在充分市場(chǎng)競爭環(huán)境下生長(cháng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)越來(lái)越多，才可能推動(dòng)家裝行業(yè)變革。
互聯(lián)網(wǎng)家裝投入由輕變重的趨勢明顯
近日，不少網(wǎng)友吐槽通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺遭遇的“坑”?！昂灱s時(shí)說(shuō)得挺好，可每次去現場(chǎng)大小問(wèn)題一堆，工期一拖再拖，還天天催著(zhù)增加裝修項目，真不知道跟以前的馬路裝修隊有啥區別？”《經(jīng)濟日報》記者在采訪(fǎng)中了解到，報價(jià)虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒(méi)保障、售后服務(wù)低劣、用戶(hù)體驗糟糕……這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。 “早年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺做家裝撮合生意時(shí)，我們給用戶(hù)的體驗依賴(lài)于好的裝修公司和材料商，但對裝修公司的控制力是有限的?！饼R家網(wǎng)創(chuàng )始人鄧華金出席億歐公司主辦的2016中國“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新大會(huì )時(shí)，透露公司早年投訴率居高不下，公司對不好的裝修公司也很無(wú)奈?！把b修是一個(gè)行業(yè)離散度高、線(xiàn)下交付難、交付周期長(cháng)的產(chǎn)品，高度依賴(lài)于人、依賴(lài)于本地化。因此，家裝是個(gè)渾身有痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非‘萬(wàn)能藥’?！? 土巴兔創(chuàng )始人王國彬也表示：“目前土巴兔平臺每天有3萬(wàn)個(gè)登記請求訂單，獨立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)每天達400萬(wàn)，需要在同一時(shí)間把全國上萬(wàn)個(gè)工地管理好，這和傳統裝修公司一個(gè)月做幾百上千個(gè)訂單是截然不同的?！? 2015年初起，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)受到了資本前所未有的關(guān)注，每一個(gè)創(chuàng )業(yè)者都期待運用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)有所作為。但無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統裝修也罷，歸根結底還是要落在工程質(zhì)量上，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)可以改善家裝公司運營(yíng)效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的品牌，但不能替代裝修中的每一道工序?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)裝修隊，引導行業(yè)向更健康、專(zhuān)業(yè)的良性方向發(fā)展。面對家裝產(chǎn)業(yè)鏈條長(cháng)、家裝公司不可控因素多等痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在投入方面由“輕”變“重”的趨勢越來(lái)越明顯。 以輕模式起家的鄧華金總結多年經(jīng)驗，意識到低頻重決策行業(yè)一定要深入到行業(yè)里。為了更好地翻越互聯(lián)網(wǎng)家裝的“三座大山”——設計、施工和供應鏈，齊家網(wǎng)從2014年下半年開(kāi)始轉變戰略。目前，齊家網(wǎng)已經(jīng)不僅僅是為消費者和裝修公司牽線(xiàn)的“紅娘”，它在設計師生態(tài)、施工ERP以及供應鏈倉儲方面都有巨大的投入。 而土巴兔在流量、地推和產(chǎn)業(yè)這三種能力的培養過(guò)程中，也不斷在由“輕”變“重”?！拔覀円呀?jīng)從2009年的連接裝修業(yè)主和裝修公司的信息平臺，到2014年轉變?yōu)橹囟却怪钡慕灰灼脚_，不僅業(yè)主可以在裝修滿(mǎn)意后再付款，土巴兔還進(jìn)入到裝修的工地管理、工長(cháng)管理、對施工標準和規則進(jìn)行管理的環(huán)節?！蓖鯂蛘f(shuō)，近日土巴兔已經(jīng)從裝修的入口開(kāi)始鋪設互聯(lián)網(wǎng)家裝的生態(tài)圈，推出了土巴兔“云工長(cháng)”模式，旨在為用戶(hù)提供更透明、產(chǎn)業(yè)鏈更優(yōu)化的服務(wù)體驗。 數據顯示，目前中國全部家居連鎖企業(yè)的銷(xiāo)售規?？偤驼颊w市場(chǎng)規模的比例約為23%；而在美國，僅家得寶一家企業(yè)就占到整個(gè)市場(chǎng)28%的份額。由此可見(jiàn)，國內家裝市場(chǎng)集中度偏低、行業(yè)分散。業(yè)內人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì )在未來(lái)3至5年內占據50%的主流消費市場(chǎng)，目前行業(yè)將進(jìn)入高速成長(cháng)期?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì )全面趕超傳統家裝，百億元級的平臺也將出現。 家居巨頭入場(chǎng)或許更能顯示出市場(chǎng)的吸引力。家居業(yè)上市公司紅星美凱龍近日擬出資5億元投向互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。紅星美凱龍總裁李斌表示，集團致力于打造中國最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，基于對行業(yè)的了解和供應鏈的整合能力，重新樹(shù)立行業(yè)裝修標準，培訓基礎工人，以設計和品質(zhì)感真正解決用戶(hù)的裝修煩惱。 這對消費者來(lái)說(shuō)是件好事。有“重心”的平臺，才有望實(shí)現裝修全程可控，解決家裝痛點(diǎn)。在充分市場(chǎng)競爭環(huán)境下生長(cháng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)越來(lái)越多，才可能推動(dòng)家裝行業(yè)變革。
打響突圍戰，整裝能否成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的“洪荒之力”？
傅園慧的奧運比賽早已結束，但是，“洪荒”少女的影響力還在奧運內外傳遞。傅園慧的火除了拿到奧運會(huì )獎牌的巨量曝光，更重要的是有實(shí)力，敢于展現真自我。映射到競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，除了窮盡一切辦法突圍之外，如何修煉內功，靠實(shí)力向消費者展現真自我，值得深思。 互聯(lián)網(wǎng)家裝的“洪荒之力” 互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展初期，被資本賦能，一時(shí)間百花齊放，599，699不斷撩撥消費者眼球。但是，資本大潮退卻，裸泳者丑態(tài)盡顯，服務(wù)差、不環(huán)保、工期長(cháng)、施工不達標、隱含收費項目等備受詬病，渾水摸魚(yú)者也漸漸淡出舞臺。 消費者對品質(zhì)家裝訴求的上位，以及互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng )業(yè)者們旨在顛覆行業(yè)陋習的決絕，兩者的碰撞形成了家裝行業(yè)洗牌的合力。于是，品質(zhì)化、品牌化、高端化成為很多互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌突圍的警示牌。 突圍的抓手在哪?在筆者看來(lái)，整裝憑借安心、省心的品質(zhì)化服務(wù)，正在被廣大消費者接受，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝突圍的“洪荒之力”。 首先，與局部裝修相比，整裝從整體設計入手，逐步過(guò)渡到選材和施工的每個(gè)環(huán)節，更容易把控整個(gè)裝修的質(zhì)量，確保整體裝修風(fēng)格的統一。而且價(jià)格透明，施工規范，讓消費者更安心。 其次，消費者希望省心的家裝服務(wù)。尤其是90后，他們的消費理念已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，更愿意將時(shí)間花在社交、旅游等品質(zhì)生活的方方面面，而不是沉溺在家庭瑣事中，整裝代表了年輕消費者的訴求。 再次，消費升級對品質(zhì)生活追求。隨著(zhù)中國進(jìn)入新中產(chǎn)社會(huì )，消費者更注重生活的品質(zhì)，價(jià)格不再是打動(dòng)用戶(hù)的決定因素。設計是否符合自己的調性，施工技術(shù)是否專(zhuān)業(yè)，售后服務(wù)是否到位，才是消費者最關(guān)心的。整裝更能代表家裝品質(zhì)訴求。 最后，在價(jià)格方面，跳出消費者的慣性思維，整裝的花費并不一定高，甚至往往低于預期。整裝通過(guò)集中化的采購，能夠砍掉中間環(huán)節，降低渠道成本，最大化讓利消費者。 防“李鬼”，整裝也要辨真假 記得《天下無(wú)賊》中有一個(gè)橋段：王寶強飾演的“傻根”單純天真，不相信世界上有賊，在喊出“你們誰(shuí)是賊，出來(lái)讓俺看看”后，瞬間被黎叔的團隊合圍，成為獵物。 單純沒(méi)有錯，消費者對整裝有需求，但是不應該做一個(gè)任人宰割的對象，辨別真假至關(guān)重要。 何為真整裝?在筆者看來(lái)，從用戶(hù)需求出發(fā)，涵蓋“硬裝+軟裝+定制家具”的一站式綜合服務(wù)，做到價(jià)格透明，服務(wù)標準，監管有力，售后有保障。 但是，家裝公司良莠不齊，依然不乏以次充好，甚至是假整裝公司招搖撞騙，消費者一定要百般小心，擦亮眼睛。 比如，很多規模小，品牌弱的家裝公司，只是打著(zhù)整裝的旗號接單，根本不具備整裝的實(shí)力，只能覆蓋家裝過(guò)程中的某個(gè)環(huán)節。 再有，很多家裝公司所謂的整裝依然存在隱含收費項目，并沒(méi)有將裝修中每一項材料、工程、工藝所需要的價(jià)格進(jìn)行公示，再加上裝修包含的材料和項目非常多，消費者根本沒(méi)用辨別能力。 更重要的是，施工過(guò)程中缺乏監管，要么偷工減料，遺漏項目，要么材料調包，無(wú)法確保最后的質(zhì)量，也沒(méi)有維權通道，給消費者造成諸多困擾。因此，選擇大品牌的正規服務(wù)商非常有必要。 真整裝如何詮釋真自我? 筆者認為，真整裝絕對不是營(yíng)銷(xiāo)噱頭，而是通過(guò)對供應鏈的深度整合，對施工鏈條的深度優(yōu)化，重塑互聯(lián)網(wǎng)家裝的服務(wù)價(jià)值，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的新標簽。 不可否認，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司專(zhuān)注做硬裝、軟裝和定制家具的不在少數，但是，彼此之間割裂，通常硬裝48天，軟裝15天，定制家具45天，配置家電10天，這意味著(zhù)消費者從開(kāi)始裝修到入住至少4個(gè)月，工期冗長(cháng)。 相比之下，以真整裝為切入點(diǎn)，完美家裝打出“硬裝+軟裝+定制家具”的組合拳。分析不難發(fā)現，其優(yōu)勢體現在，通過(guò)深度優(yōu)化施工環(huán)節，將工期壓縮近一半，這種高效率，為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)投擲了一顆重磅炸彈。 除了節省工期之外，完美家裝在裝修材質(zhì)上與上游主材商家結成聯(lián)盟，定制家具原材料全部是東南亞進(jìn)口板材。一方面，幫助消費者過(guò)濾掉劣質(zhì)產(chǎn)品，另一方面，讓主材的選擇更多元化。 再有，圍繞消費者服務(wù)，完美家裝推出“實(shí)測面積計價(jià)，公攤墻體不算錢(qián)”、“三段計價(jià)法，面積大小都劃算”、“真整裝含家具，全屋定制不限量”三項服務(wù)，滿(mǎn)足消費者需求的同時(shí)，也為整裝行業(yè)規范化提供了參考。 以定制家具為例，完美家裝擁有十萬(wàn)平米生產(chǎn)基地，工廠(chǎng)直供不是噱頭;E1級環(huán)保板材，保障全屋環(huán)保;德國豪邁生產(chǎn)線(xiàn)，實(shí)現好料有好工;十項專(zhuān)利花色完美定制家居風(fēng)格;全屋定制不限量，挑戰消費者的想象力。 可見(jiàn)，當前互聯(lián)網(wǎng)家裝的混戰，與當年京東商城和電商群雄、以及中關(guān)村電腦一條街相抗衡的局面極為類(lèi)似，最終，京東憑借品質(zhì)和服務(wù)獲勝。完美家裝憑借整裝 釋放出的”洪荒之力“正在加速家裝行業(yè)透明化，規范化，進(jìn)而推動(dòng)家裝行業(yè)品質(zhì)服務(wù)升級，最終實(shí)現家裝公司，家裝產(chǎn)業(yè)和消費者的多贏(yíng)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝城市擴張，核心解決什么？
前不久，家裝行業(yè)傳出負面新聞，“家裝e站廈門(mén)站突變空殼，拖欠工資數十萬(wàn)”。對此家裝e站稱(chēng)此前多次警告，最后選擇解約，并找到了新的城市運營(yíng)商解決客戶(hù)裝修問(wèn)題。 這不，又引起了互聯(lián)網(wǎng)家裝的城市擴張到底是直營(yíng)還是加盟的討論?去年我寫(xiě)過(guò)一篇《互聯(lián)網(wǎng)家裝城市擴張,加盟還是直營(yíng)?》討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題。這篇算是姊妹篇。 現在互聯(lián)網(wǎng)家裝城市擴張的模式主要是加盟、合伙人和直營(yíng)。在城市擴張時(shí)，要么是將總部的老將派到每個(gè)城市里去，帶著(zhù)經(jīng)驗、資源和工具開(kāi)疆擴土;要么在當地市場(chǎng)找最優(yōu)秀的一批行業(yè)精英，一起合伙來(lái)做事情。 (一)直營(yíng)、合伙人或加盟各有優(yōu)劣 不管是直營(yíng)、合伙人或加盟，都牽扯對資源整合，雖然合伙人模式，整合的是小家裝公司、職業(yè)經(jīng)理人、有資源的設計師等，但兩者對工長(cháng)及供應鏈資源整合又有相似性，尤其是供應鏈，基本打出的都是F2C全國集采，部分定制品實(shí)現本地化。 目前，合伙人模式主要爭搶還是有創(chuàng )業(yè)需求的小家裝公司、設計師，以及資深的工程人員、職業(yè)經(jīng)理人，把這部分優(yōu)秀的有共同意愿的人聚集在一起，通過(guò)一個(gè)平臺讓內驅力去完成合作，在利益共享的基礎上充分激發(fā)合伙人的事業(yè)心。 需要注意的是加盟模式，首先加盟商要先考慮自己的盈利問(wèn)題。也就是說(shuō)，希望自己先賺錢(qián)，然后才考慮服務(wù)和口碑。在考慮賺錢(qián)的目的上，就會(huì )無(wú)形中增加中間環(huán)節，提高用戶(hù)成本。 但直營(yíng)、加盟及合伙人模式都需要深度整合供應鏈，介入更多資源，通過(guò)上下游的整合，重構利益鏈，重造供應鏈，去中間化，優(yōu)化平臺管理機制和成本結構，給用戶(hù)帶來(lái)更好的產(chǎn)品;并對工程質(zhì)量進(jìn)行把控，探索新型的施工管理模式，給工人更多的歸屬感，增加更多服務(wù)和質(zhì)量的確定性，打造真正有生活方式的家裝產(chǎn)品給到用戶(hù)。 (二)找什么樣的合伙人 找什么樣兒的合伙人決定了互聯(lián)網(wǎng)家裝城市擴張的成敗。尤其是家裝這種重服務(wù)重運營(yíng)高客單周期長(cháng)的產(chǎn)品，團隊的執行力起了關(guān)鍵作用。 想起一個(gè)故事： 某一天，兒子不解地問(wèn)老爸：“西游記中，孫悟空能大鬧天宮都沒(méi)事，為啥取經(jīng)路上，老是打不過(guò)，還經(jīng)常要神仙來(lái)降妖?” 老爸深吸一口煙說(shuō)：“等你工作了就明白了。大鬧天宮時(shí)，孫悟空碰到的都是給玉帝打工的，出力但不玩命;西天取經(jīng)時(shí)，孫悟空碰到的都是自己出來(lái)創(chuàng )業(yè)的……個(gè)個(gè)都玩命!” 只有把事情看成自己的，去玩命地做，才能有最大的收獲。 所以，合伙人第一要具備的是有創(chuàng )業(yè)的心態(tài)。我創(chuàng )業(yè)之前，就算上班也是懷著(zhù)創(chuàng )業(yè)的心態(tài)，經(jīng)常是公司最晚走的一個(gè)，就算本職工作干完了，還可以學(xué)習寫(xiě)東西。同事經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，你不早些回家，總浪費公司電。09年我在某公司做策劃總監，總是晚上最后一個(gè)走，本來(lái)行政的王師傅是最后一個(gè)鎖門(mén)走，后來(lái)也被我熬得受不了提前走了，走之前，把鑰匙給我放到走廊第一個(gè)花壇里。此時(shí)，老板和團隊會(huì )對你充分信任! 第二得有團隊精神。要形成“這是我們的船”的共同認知，公司就是一條船，你就是這條船上的一名船員。船乘風(fēng)破浪，還是觸礁擱淺都和你有直接關(guān)系?！拔覀儭奔热灰叩揭黄?，就要產(chǎn)生1+1大于2的戰斗力，還要走得遠。當然除了共同目標，還得有共同的語(yǔ)言和游戲規則。 最后還得有一絲情懷，畢竟夢(mèng)想總得有些吧，萬(wàn)一實(shí)現了呢?當然不較勁，上篇文章《這兩年，互聯(lián)網(wǎng)家裝“俗”才踏實(shí)，別談情懷談生意》是希望大家先活下來(lái)，才可能將有意義的事進(jìn)行到底。 (三)找什么樣的平臺 當然對創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，找到一家負責任、有價(jià)值、能共贏(yíng)的平臺也很關(guān)鍵，比如獲客、供應鏈、服務(wù)能力、落地管控等，能得到具體的資源補充。這里以《“顛覆”傳統裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》一書(shū)中提到的我愛(ài)我家網(wǎng)為例進(jìn)行解析。 從幾個(gè)方面來(lái)看： 一是平臺能遵守規則，起碼得有信譽(yù)保障。這是最基本的，好比做生意最看重合作伙伴的誠信一樣。 二是產(chǎn)品是能盈利的，讓合伙人有利可圖?；具壿嬍窍茸龊靡豢町a(chǎn)品，理清楚一套邏輯，然后把這個(gè)產(chǎn)品和邏輯在一個(gè)城市里面啟用知根知底的合伙人進(jìn)行復制，更好的形成規模效應，之后其他城市也照這種方式一一滲透。怎么做到呢? (1)“線(xiàn)上線(xiàn)下”兩條腿走路。既要有單子，提升前端簽單的效率;也要苦練內功，積累線(xiàn)下的施工經(jīng)驗。 (2)產(chǎn)品體系要完善。滿(mǎn)足不同的消費群體，如666、888、1288、1688。除去全包套餐，還有建材包、家具包、拆舊包等，甚至智能包，滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求。兩者要平衡，當然得有一個(gè)主打的標準化套餐。 (3)充實(shí)供應鏈體系。打造中轉倉、F2C的總對總合作模式，但也是基于城市單量和區域輻射的密集度決定的，沒(méi)有量的供應鏈是紙老虎。 (4)技術(shù)應用的保障。如果這家公司沒(méi)有技術(shù)的驅動(dòng)，一定不是互聯(lián)網(wǎng)家裝。VR體驗，APP網(wǎng)上監理，ERP系統等幾乎成了標配。 三是后端是有保障的，讓合伙人安心拼殺?？偛磕苤纹饋?lái)品牌、技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈、工程標準等關(guān)鍵點(diǎn)，且要有一個(gè)突出的核心優(yōu)勢，即之前提到的構建自己的“護城河”。 如我愛(ài)我家網(wǎng)對外界一直在強調自己的供應鏈優(yōu)勢。我愛(ài)我家網(wǎng)總經(jīng)理馬自強說(shuō)：“用高效、規?；?、全產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)打造新型供應鏈體系，為高性?xún)r(jià)比家裝提供可靠的保障，用技術(shù)手段來(lái)實(shí)現去中間化，并且讓工長(cháng)能夠健康干凈地賺錢(qián)，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)人都能各展所能，各得其所?！庇梢粋€(gè)核心優(yōu)勢撬動(dòng)其他板塊，相對來(lái)說(shuō)，更容易激活整個(gè)業(yè)務(wù)。 四是企業(yè)的各項標準輸出相對成熟，而不是讓加盟商充當小白鼠的角色。這點(diǎn)尤為關(guān)鍵，企業(yè)必須得自己先成熟再去復制。在市場(chǎng)導入期，我愛(ài)我家網(wǎng)市場(chǎng)拓展模式主要是直營(yíng)，由總部全權負責地方分站的運營(yíng)與管理，包括人員、財務(wù)等，這樣可以快速試錯、容錯及調整，利于提高實(shí)地的執行力、市場(chǎng)響應度，品牌的連貫性與政策的統一性也得到了有效保障。 而2016年，我愛(ài)我家網(wǎng)經(jīng)過(guò)檢驗的商業(yè)模式具備輸出和復制條件后，在直營(yíng)的基礎上，采取了部分合作伙伴制，以利于市場(chǎng)的快速布局，輸出各種成熟的標準，并在網(wǎng)站流量、營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶(hù)數據、網(wǎng)上監理等方面提供支持。2016年沿京滬線(xiàn)進(jìn)行地毯式的市場(chǎng)推進(jìn)相對更穩妥，也更容易發(fā)揮供應鏈的優(yōu)勢。 五是得有資源整合能力和產(chǎn)業(yè)鏈的支持。家裝服務(wù)本身就是在整合資源，能否給用戶(hù)提供優(yōu)勢的服務(wù)，關(guān)鍵在于資源整合的有效性和可控性。單就互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)說(shuō)，實(shí)力如何，從合作伙伴的質(zhì)量和合作程度就能窺見(jiàn)一斑。 最近業(yè)內有一條熱點(diǎn)新聞，說(shuō)是天貓家裝聯(lián)手中國建筑裝飾協(xié)會(huì )及百安居、我愛(ài)我家網(wǎng)(525J)、實(shí)創(chuàng )、有住網(wǎng)、惠裝網(wǎng)共五家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，正式發(fā)布“天貓人民裝修”全鏈路服務(wù)標準(1.0版本)，將在行業(yè)標準制定、品牌打造、服務(wù)落地等方面踐行創(chuàng )新之路。 另外還有三維家、科創(chuàng )量房神器、智裝天下以及靚家居，這四家剛好覆蓋了家裝消費前后端的整個(gè)鏈條：線(xiàn)上預約(APP)→量房(量房神器)→設計(3D云設計)→施工(EPR管理)→服務(wù)(CRM管理)→交付。于是他們聯(lián)手創(chuàng )立了家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅動(dòng)聯(lián)盟(HITD)，意欲打通家裝產(chǎn)業(yè)服務(wù)全鏈條，從量房到設計到服務(wù)管理和最后的交付，實(shí)現一體化作業(yè)。 以上五點(diǎn)算是家裝創(chuàng )業(yè)者找一家合適的平臺合作的必要條件，僅供參考。 (四)城市擴張，核心解決這些問(wèn)題 對比幾家城市合伙人模式會(huì )發(fā)現：愛(ài)空間是做大店，集團軍化作戰，服務(wù)全城;我愛(ài)我家網(wǎng)是先做直營(yíng)，快速試錯、容錯及調整，然后采用部分合伙人制，輸出各種成熟的標準;有住是整合家裝領(lǐng)域的小型創(chuàng )業(yè)者，給裝修用戶(hù)提供社區體驗服務(wù)，并負責地推。 但不管怎么合作，產(chǎn)品必須得盈利，這是保證總部正常運轉的基礎，也是城市復制的前提，你說(shuō)投入期不一定盈利，但一定得具備持續盈利的能力。 還有后端要輸出價(jià)值，比如品牌、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，也有供應鏈，或流量等。其實(shí)，現在合伙人的這幾家，都輸出了一個(gè)相對的核心優(yōu)勢，去帶動(dòng)其他板塊一起發(fā)展。 當然，一個(gè)城市的資源集中在一個(gè)合伙人身上，風(fēng)險也很大。這是用一種太確認的方式來(lái)面對一個(gè)不確認的發(fā)展過(guò)程。 所以一定要找最牛的合伙人，不過(guò)，把分公司搞那么大，這些合伙人以前也沒(méi)遇到過(guò)，過(guò)程的復雜和煎熬，看誰(shuí)能扛過(guò)去，肯定會(huì )有人適應不了，提前退出的。 另外，現在還有合伙人模式只是停留在營(yíng)銷(xiāo)層面，比如，一起拉客，提供介紹咨詢(xún)等初級服務(wù)。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)與家裝的結合產(chǎn)物不僅是獲取用戶(hù)的渠道以及信息的扁平化，也不是一味的價(jià)格更低，最重要的是如何提供給用戶(hù)可感知到的真正更靠譜、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 互聯(lián)網(wǎng)家裝一開(kāi)始就樹(shù)立了透明化、標準化、規?；拇笃?，但更重要的是在城市擴張過(guò)程中如何貫徹，并平衡業(yè)務(wù)覆蓋范圍與服務(wù)質(zhì)量。如果不能伴隨著(zhù)有效的管理，勢必會(huì )在總部以外地區降低服務(wù)的水平以及用戶(hù)體驗。畢竟，合伙人的本質(zhì)還是共享經(jīng)濟，得解決末端的落地服務(wù)，提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗。 家裝沒(méi)有什么核心技術(shù)壁壘，誰(shuí)的效率提升了，且能跑的更快，誰(shuí)最終就可以贏(yíng)。就像外婆家餐館一樣，菜好環(huán)境好服務(wù)好還低價(jià)，而模仿它的基本很難活下來(lái)，因為他們只模仿了菜好環(huán)境好服務(wù)好和低價(jià)，但沒(méi)學(xué)到人家內部的成本優(yōu)化體系。 如果能探索和積累一些好的系統工作方法，讓總部后端支持部門(mén)人數最大化減少，找最合適的優(yōu)秀人才，提高人效，不斷進(jìn)行內部成本優(yōu)化，那么會(huì )走得很遠。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的“樂(lè )”與“愁”
互聯(lián)網(wǎng)家裝——這是最近幾年冒出來(lái)的一個(gè)家裝新名詞，并逐漸被80后、90后這一年輕消費群體所接受。顧名思義，互聯(lián)網(wǎng)家裝是指依托互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，整合優(yōu)化裝修產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)線(xiàn)上實(shí)現交易和全程監控，線(xiàn)下實(shí)現體驗和交付的新型家裝模式。眼下業(yè)內比較知名的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有“裝修管家”、“土巴兔裝修”、“齊家網(wǎng)”等等。那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝到底如何呢？近日，記者采訪(fǎng)了體驗過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝的市民小王，他的經(jīng)歷或許能告訴你其中的“樂(lè )”與“愁”?！拔业姆孔拥绞趾?，今年5月開(kāi)始裝修，現在已經(jīng)到了刷油漆階段，第一遍乳膠漆已經(jīng)完工了?！毙⊥跏且幻?0后，畢業(yè)已有兩年，目前在秀洲國家高新區某企業(yè)上班。他購買(mǎi)的房子實(shí)際面積大約110平方米，位于秀洲區龍盛路。起初，小王和大多數業(yè)主一樣，將目光瞄準了傳統家裝公司，并實(shí)地上門(mén)看了幾家?！鞍凑諅鹘y裝修模式，我不僅要全程盯著(zhù)建材采購，還要經(jīng)常去房子里盯著(zhù)工人施工，實(shí)在沒(méi)這個(gè)精力?！毙⊥跏切录闻d人，父母不在身邊，白天忙于工作的他沒(méi)時(shí)間全程關(guān)注裝修進(jìn)程。在朋友的建議下，小王選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝這種裝修新模式，他在手機上注冊了某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的app，馬上就有設計師主動(dòng)與他聯(lián)系時(shí)間，并承諾免費上門(mén)測量房子面積。小王告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)家裝采用每平方米核算價(jià)格的方式計算裝修費用，他注冊的app提供了每平方米699元、999元和1299元三種價(jià)位，他選擇了中間價(jià)位，這個(gè)價(jià)格包含了家裝所需要的施工包、主材包、設計包等，由該家裝網(wǎng)提供設計師和工人，并聘請了第三方監理公司負責驗收每階段的工程質(zhì)量。從簽訂合同開(kāi)始，小王就被拉進(jìn)了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的工作微信群，里面的成員有家裝公司負責人、設計師、工人以及第三方監理等相關(guān)人員?！安唤?jīng)常去也不要緊，每天的裝修進(jìn)度都會(huì )在微信群以圖文方式直播，相當于我在裝修現場(chǎng)實(shí)時(shí)監控?！毙⊥醣硎?，價(jià)格透明、過(guò)程透明，這是他選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝新模式的主要感受?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝與傳統家裝模式相比，方便快捷的優(yōu)點(diǎn)毋庸置疑，但小王在裝修過(guò)程中也發(fā)現了一些問(wèn)題，如裝修前期每平方米的套餐價(jià)和后期實(shí)際支付的費用并不一樣?！按騻€(gè)比方，拍婚紗照的時(shí)候會(huì )有固定價(jià)格的套餐供消費者選擇，但后期想增加照片、增加相框相冊之類(lèi)的服務(wù)都要另外收錢(qián)，互聯(lián)網(wǎng)家裝也是這樣，看不見(jiàn)的‘陷阱’很多?！币虼?，小王建議大家在與互聯(lián)網(wǎng)家裝公司簽訂合同時(shí)，要寫(xiě)明付費條款。某知名互聯(lián)網(wǎng)家裝公司嘉興站負責人告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)家裝在嘉興的發(fā)展主要起步于去年，今年3月他們開(kāi)始在嘉興地區接洽業(yè)務(wù)，目前每天都有十幾名客戶(hù)在線(xiàn)注冊，會(huì )由專(zhuān)門(mén)的客服人員與其對接提供服務(wù)。對于家裝過(guò)程中出現的任何問(wèn)題，消費者都可以通過(guò)線(xiàn)上溝通或申訴的方式解決。
這兩年，互聯(lián)網(wǎng)家裝“俗”才踏實(shí)
對家裝行業(yè)的改造，需要情懷嗎?需要，但如果只是靠著(zhù)情懷打天下，那會(huì )死得很慘! 有人說(shuō)情懷是心靈的滿(mǎn)足，而不是功利的得失，作為自己行為標準的一種品質(zhì)。一件沒(méi)什么用的事，還要去做，也許只是因為喜歡，也許只因為它看起來(lái)很美。 看上去挺任性，其實(shí)，情懷是別人對你的評價(jià)，而非自評。在家裝行業(yè)，你的言行舉止、產(chǎn)品理念、市場(chǎng)行為引起了同行或用戶(hù)的共鳴，打動(dòng)他，才能稱(chēng)之為情懷。如果遭到了他人的反對和不屑，覺(jué)得你就是博眼球，如此還稱(chēng)為情懷，那是自欺欺人。 就家裝行業(yè)的發(fā)展階段來(lái)看，現在談情懷不是時(shí)候，更應當成一個(gè)生意去做，聽(tīng)起來(lái)不高大上，但現實(shí)就是如此殘酷，沒(méi)有毛利和營(yíng)收，指望資本陪你玩，遲早被拋棄。 這不滴滴Uber合并，也是雙方活得不好，資本已經(jīng)不愿再燒錢(qián)了，盈利變得更為重要。 （一）始于情懷又不能只談情懷 互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域不少創(chuàng )業(yè)者是由于裝修被坑后而進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。三次不爽的裝修經(jīng)歷讓尚海洋發(fā)誓要做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品，于是簡(jiǎn)單、透明、精致及高性?xún)r(jià)比的蘑菇裝修誕生了，slogan就是“599的價(jià)格，1000元的品質(zhì)”。 同樣，2011 年有住網(wǎng)創(chuàng )始人楊鐵男第一次裝修就遇到了三個(gè)問(wèn)題：櫥柜的味道太大，像是進(jìn)了化工廠(chǎng);一次蹲在廁所看手機，突然一聲巨響，衛生間的磚掉到地上，算是有驚無(wú)險;服務(wù)體驗也很差，甚至被工頭威脅過(guò)。 如何確保裝修材料的環(huán)保性?施工質(zhì)量怎么保證?還能不能獲得好的服務(wù)體驗?這三個(gè)問(wèn)題的切膚之痛讓楊鐵男下定決心做重度垂直下的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品, 也就是有住網(wǎng)。 還有3空間的創(chuàng )始人張磊之前也有兩次不爽的裝修體驗，抱著(zhù)改造裝修的目的創(chuàng )業(yè);惠裝網(wǎng)創(chuàng )始人劉禹錫曾是賣(mài)湯圓粉的小女孩，原本創(chuàng )業(yè)四年營(yíng)收千萬(wàn)，可以在安逸的成都做個(gè)快樂(lè )的小土豪，但毅然再次創(chuàng )業(yè)。 這些心懷夢(mèng)想，不忘初衷的人，總是讓人肅然起敬。他們有情懷嗎?肯定有! 但還有一些家裝行業(yè)的創(chuàng )業(yè)者往往只有情懷，步子可能邁得太大，一開(kāi)始就大包大攬，產(chǎn)業(yè)鏈里都涉及，投入大型展廳，試錯成本極高，團隊人數也不少，有量無(wú)質(zhì)，一不小心就交學(xué)費;也有家裝創(chuàng )業(yè)者通過(guò)包裝并講好一個(gè)故事去融資，然后搞了一些所謂的app、產(chǎn)品和系統，之后再去做市場(chǎng)發(fā)現沒(méi)那么容易，閉門(mén)造車(chē)后只是花架子。 模式再好、產(chǎn)品再棒、團隊再強，如果不能活著(zhù)光談夢(mèng)想、談情懷都沒(méi)有什么意義。 （二）家裝企業(yè)不盈利就是不道德 為什么說(shuō)家裝行業(yè)沒(méi)法燒錢(qián)，也沒(méi)必要燒錢(qián)，必須要持續盈利? 首先，家裝行業(yè)補貼沒(méi)意義。用戶(hù)不會(huì )因為你補貼了1000元就覺(jué)得便宜，畢竟是少則幾萬(wàn)，多則十幾萬(wàn)的客單，跟打車(chē)軟件的補貼感知沒(méi)可比性，那個(gè)補貼10元，用戶(hù)都很爽。再算一筆賬，就算你補貼1000元，1萬(wàn)戶(hù)，就要1000萬(wàn)，在萬(wàn)億級的家裝市場(chǎng)里數量很少不說(shuō)，不到5%的凈利，你能賺多少呢?補貼的可都是利潤。 其次，裝修的現金流很好。因為用戶(hù)先付款，少則簽合同即付40%，剩下的如果是一次性支付多是水電驗收完畢下材料時(shí)。當然互聯(lián)網(wǎng)家裝都在最大化給予用戶(hù)信任，將付款頻次減少，周期縮短，畢竟毛利低。 不過(guò)階段性付款也會(huì )沖擊現金流，比如分兩次付，水電驗收延期，或用戶(hù)不滿(mǎn)意，硬是暫不支付二期款，同時(shí)若這類(lèi)延期好幾個(gè)，供應商還要先款后貨，就可能造成現金流緊張，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)材料，工地再次延期，用戶(hù)更有理由不交款，陷入死循環(huán)。 再次，自我造血才能扛得久?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝在去年確實(shí)毛利比較低，有大量的試錯成本，團隊磨合，甚至走彎路。尤其今年，做整包套餐拿到錢(qián)的幾乎沒(méi)有，因為太重了，反而顯得傳統;資本倒是對軟裝、裝修后市場(chǎng)等相對較輕的切入點(diǎn)興趣多些。那么這些做標準化硬裝為主的互聯(lián)網(wǎng)家裝該怎么辦?只能自己造血。熬到真正可規?；瘡椭茣r(shí)，才會(huì )苦盡甘來(lái)! 你說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)家裝是新“物種”得教育用戶(hù)，其實(shí)用戶(hù)才不管你是什么家裝，只要價(jià)錢(qián)符合預期，能使其信任，他就下單。這種信任不是打折、讓利就能換來(lái)的，而是價(jià)值的認同。 想想，燒錢(qián)用戶(hù)沒(méi)感知，又低頻，現金流本來(lái)就好，明明可以賺錢(qián)有什么理由要燒錢(qián)? （三）提高毛利率，控制費用率：兩手抓，兩手都要硬 去年伊始，關(guān)于愛(ài)空間的一個(gè)段子流傳甚廣：“沒(méi)個(gè)0%的毛利率,不好意思跟小米打招呼?！碑斎?，愛(ài)空間自始至終對外講的毛利率是10%，不過(guò)好幾個(gè)業(yè)內人士測算過(guò)，剔除施工、材料成本的毛利率要大于10%。 去年互聯(lián)網(wǎng)家裝總體是低毛利，加上試錯和城市擴張，凈利是負的。不過(guò)今年，大家發(fā)現毛利率不低于18%，平均毛利率達到22%～25%更可持續，但最高不能超過(guò)30%，否則和傳統裝修的區別就不大了。 傳統裝修的毛利率可以達到40%～50%，試想如果你花了10萬(wàn)裝修房子，只有五六萬(wàn)用于你家，你會(huì )作何感想?這背后就是低效的組織運營(yíng)管理無(wú)法達到對成本的有效控制，最終公司的凈利率也就3%～5%。 不過(guò)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)家裝的城市擴張，因房屋面積小、戶(hù)型差異及月度開(kāi)工量少也會(huì )使毛利率低于18%。還有費用率，各家的市場(chǎng)規模不一、城市差異、每月單量不同、人效出入，使得費用率也是差異很大，10%～20%，甚至更高。 舉個(gè)例子，這個(gè)城市月銷(xiāo)售額100萬(wàn)，毛利率20%，即毛利20萬(wàn)，團隊20人，加上人員工資提成、房租、辦公費等共計25萬(wàn)，那么費用率就是25%，凈利率-5%;如果月度營(yíng)收250萬(wàn)，那么費用率也就是10%多點(diǎn)兒，是有利潤的。 通常為了利潤，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì )采取兩種方式： 一是產(chǎn)品延伸，推出多個(gè)整包套餐。比如有住出于占位及市場(chǎng)布局，以及盈利的考量，在599基礎上推出699、1099，及中高端的暖白3999;還有我愛(ài)我家網(wǎng)建立了完善的套餐體系，666、888、1288、1688，滿(mǎn)足不同的消費群體外，也是為了增加營(yíng)收。至于做的如何，怎么做的，這里就不展開(kāi)講了。 二是提高單個(gè)合同的客單值。最常見(jiàn)的除了各種個(gè)性化升級包外，還有家具軟裝，甚至智能家居。不過(guò)，軟裝的各種套餐做得都不好，包括專(zhuān)門(mén)做軟裝的公司。 雖然用戶(hù)的軟裝個(gè)性化需求多，且得有場(chǎng)景可視化才能銷(xiāo)售，其根本還是設計師和品牌沒(méi)有打動(dòng)他，然后再有一定可選的方案，相對而言切改善型住房市場(chǎng)或許更能跑通。 關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝增加營(yíng)收的方式，在唯一洞察家裝O2O和互聯(lián)網(wǎng)家裝的專(zhuān)著(zhù)《“顛覆”傳統裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》一書(shū)的整包套餐章節有詳細說(shuō)明，不妨看看書(shū)里是怎么講的。 （四）速度VS節奏 去年在我的另一篇文章中談到互聯(lián)網(wǎng)家裝“跑得快不一定死得快，但落地執行能力弱一定死得快”。 為什么要提這個(gè)問(wèn)題?很多人給出互聯(lián)網(wǎng)家裝燒錢(qián)的理由是要快速復制，要跑馬圈地，要投入系統研發(fā)，要建倉…… 要知道只有規?；蓮椭频臉藴驶已b才是真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝，如果一個(gè)城市的復制還是從0到1，或是從0.3到1，其實(shí)都沒(méi)有達到規?；蓮椭频臉藴?。 互聯(lián)網(wǎng)家裝的獲客、產(chǎn)品、設計、施工、供應鏈、交付、服務(wù)等各項標準趨于穩定就會(huì )“產(chǎn)品化”。但目前離真正的“產(chǎn)品化”還很遠，因為很多標準本身就不成熟，不斷在優(yōu)化迭代中，亦或在執行時(shí)就走樣兒。 這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)家裝在樣板市場(chǎng)可以做好，但走出去復制時(shí)就容易出問(wèn)題。 所以那些跑馬圈地的互聯(lián)網(wǎng)家裝，速度很快，但現在來(lái)說(shuō)也沒(méi)有占領(lǐng)市場(chǎng)，本身團隊還在磨合，當地市場(chǎng)占有率甚至可以忽略不計。 當然就目前來(lái)說(shuō)，家裝還是一步一個(gè)腳印干出來(lái)的，沒(méi)到工業(yè)4.0內裝工業(yè)化的時(shí)候，那些精耕細作，穩扎穩打，小步慢跑的公司還有機會(huì )，大幕只是剛剛拉起而已。 再說(shuō)系統研發(fā)，真沒(méi)必要自己搞，投入大，周期長(cháng)，產(chǎn)出低，最后開(kāi)發(fā)出來(lái)的四不像，前端銷(xiāo)售和后端交付也沒(méi)真正打通，公司反倒更像一個(gè)技術(shù)公司了，因為技術(shù)團隊人數和薪資占比不低，交給智裝天下這類(lèi)專(zhuān)業(yè)的公司做豈不更好。 節奏，節奏，節奏，你能聽(tīng)到內心的跳動(dòng)嗎? 對，得有自己的節奏和旋律，才是一首美妙的“跑馬”進(jìn)行曲，無(wú)關(guān)乎對手，無(wú)關(guān)乎速度，只看現在的階段和對未來(lái)的籌劃。 （五）燒資本的錢(qián)，只是一個(gè)冷笑話(huà) 前面有提到，資本對整包垂直的互聯(lián)網(wǎng)家裝幾乎沒(méi)了關(guān)注度。但家裝O2O的一個(gè)趨勢就是從輕到重，從半垂直到更垂直。 資本也很簡(jiǎn)單，既然那么重，那么“傳統”，那你就自己先跑跑，死一批公司后再來(lái)看看。 經(jīng)緯中國創(chuàng )始管理合伙人張穎曾說(shuō)：“投資人想要知道的都是你如何收支平衡，別再跟我說(shuō)太多增長(cháng)和GMV。不管是什么行業(yè)，如果你能處理好增長(cháng)和收支平衡，過(guò)了那個(gè)點(diǎn)，你就是贏(yíng)家?！? 這在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域尤其明顯，不要為了追求高估值而快速擴張，不要盲目樂(lè )觀(guān)，謹小慎微的好!現在不管是基金，還是公司，融資都越來(lái)越難，很多都會(huì )出現金問(wèn)題。 資本之于互聯(lián)網(wǎng)家裝什么時(shí)候介入最佳，就是所謂的“風(fēng)口”，可以大規模復制時(shí)，城市擴張就像蓋章一樣，拿起，蓋下，拿起，蓋下…… 是不是想起了《瘋狂動(dòng)物城》里的爪爪冰棍，沒(méi)錯，就是那種感覺(jué)。 記得某企業(yè)判斷“在這個(gè)行業(yè)沒(méi)有20億，燒不出什么東西來(lái)?！眹樀梦乙簧浜?，貌似其他的企業(yè)就沒(méi)活路了。相對而言，我更認可土巴兔創(chuàng )始人王國彬所言：家裝O2O不能玩燒錢(qián)，需要持久戰。 這是“長(cháng)征式”的堅持，我也不知道你要堅持多久，但我知道先得好好活著(zhù)! 最后說(shuō)明一下。近期，中國建筑裝飾協(xié)會(huì )在人民大會(huì )堂發(fā)布了《2015年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》，其中第六章互聯(lián)網(wǎng)家裝由我撰寫(xiě)，與《顛覆“傳統裝修”：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》一書(shū)第四章節內容基本一致。這是中裝協(xié)首次系統而全面地正式對外闡述互聯(lián)網(wǎng)家裝，對其背景、誕生、定義、特點(diǎn)、趨勢、瓶頸等問(wèn)題進(jìn)行分析和總結，在已有的認知基礎上形成了全行業(yè)更為廣泛的認知統一。
互聯(lián)網(wǎng)家裝亂象叢生，行業(yè)亟待從零開(kāi)始規范
不可否認，近來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )選購家裝的消費者越來(lái)越多，互聯(lián)網(wǎng)裝修也從最開(kāi)始的自?shī)首詷?lè )，發(fā)展成為現在的家裝主流消費方式之一。被炒得熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)考驗，是否有所進(jìn)步并且逐步“被規范”?眼下消費者急切想知道答案。 然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝在被熱切關(guān)注和快速消費的同時(shí)，記者發(fā)現，信息透明度不高、裝修質(zhì)量參差不齊、后期增項不確定以及售后服務(wù)無(wú)規律等問(wèn)題仍舊存在。而這些問(wèn)題都是裝修真正落地時(shí)沒(méi)有被解決好的基本問(wèn)題。近期，為了規范互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)，《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書(shū)1.0版》即將出臺，某家裝平臺也推出一些從零抓起的規范措施。一本白皮書(shū)、一些條條框框，能否真的可以遏制上述互聯(lián)網(wǎng)裝修的惱人現象?我們拭目以待。 網(wǎng)上選家裝問(wèn)題頻發(fā) 讓人心有余悸 墻面找平不到位，為后期定制家具的安裝制造了麻煩。原本可丁可卯3米長(cháng)的定制書(shū)柜，由于墻面不平，導致無(wú)法貼墻直線(xiàn)安裝。上述郭小姐家遭遇的尷尬，是記者近期走訪(fǎng)某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司施工工地時(shí)發(fā)現的真實(shí)問(wèn)題。 郭小姐表示，做IT的老公是互聯(lián)網(wǎng)的粉絲，所以家里裝修大事也在網(wǎng)上下了定，但這個(gè)公司許多施工細節都沒(méi)做好，工人對于他們提出的修改意見(jiàn)也愛(ài)搭不理。在墻面不平這件事上，工人表示公司只要求“順平”，也就是肉眼看上去“差不多平”即可。郭小姐直言，由于是第二次裝修有可比性，她覺(jué)得在價(jià)格、消費便利度和圖文直播裝修進(jìn)度等方面互聯(lián)網(wǎng)家裝的確有點(diǎn)吸引力，但回歸施工質(zhì)量和工人狀態(tài)，沒(méi)有家里第一次裝修找的大公司好。同樣對網(wǎng)上選家裝心有余悸的還有馮先生夫婦，他們擔心互聯(lián)網(wǎng)家裝壽命不夠長(cháng)，承諾的售后保障也難做到位。 行業(yè)監督力度亟待升級 想親近卻怕受傷害，在面對互聯(lián)網(wǎng)家裝拋出的各種誘惑時(shí)，80、90后消費者在心動(dòng)的同時(shí)也在猶豫。記者認為，讓消費者在互聯(lián)網(wǎng)家裝面前止步的主因，與目前這個(gè)傳統行業(yè)的新興演變沒(méi)有相應的國家標準監管密切相關(guān)。 對此，中國建筑裝飾協(xié)會(huì )住宅裝飾裝修委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)張仁向記者表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)群體正亟待被規范，行業(yè)協(xié)會(huì )也將對其進(jìn)行相應的監督。張仁稱(chēng)，2016年7月28日，中國建筑裝飾協(xié)會(huì )和天貓家裝平臺啟動(dòng)“天貓人民裝修”項目合作，針對信息不對稱(chēng)和服務(wù)不規范等亂象，制定了家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標準《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書(shū)1.0版》，這個(gè)標準的細節將于近日詳細對外公布。該標準的推出是否能引導家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標準升級?是否能填補互聯(lián)網(wǎng)家裝施工階段服務(wù)管控的空白?這些問(wèn)題還要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考量才能浮現答案。張仁稱(chēng)，目前這一標準并非強制性國標，希望互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌能按照這一標準對自己嚴格要求。 線(xiàn)上家裝平臺提出“硬標準” 有噱頭有背景、有一定性?xún)r(jià)比，敢說(shuō)敢做的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌的確能滿(mǎn)足80、90后消費者的個(gè)性需求，但對于這些家裝生力軍存在的亂象及問(wèn)題，也有人出手抱打不平。 天貓家裝總監宋廣斌向記者透露，對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)缺點(diǎn)，他們根據真實(shí)數據反饋進(jìn)行了深入研究，并提出許多“硬要求”，以求給消費者更多保障。今年6月，天貓聯(lián)合實(shí)創(chuàng )裝飾、百安居、有住、我愛(ài)我家和惠裝網(wǎng)五個(gè)家裝品牌試運行了“天貓人民裝修服務(wù)”，從節點(diǎn)驗收、增項問(wèn)題、材料真偽以及售后服務(wù)效率等方面對上述品牌進(jìn)行監控，一旦發(fā)現問(wèn)題，天貓會(huì )協(xié)助消費者盡快獲得售后或賠償幫助。如入駐商家不按照規定提供服務(wù)，平臺將對其進(jìn)行罰款，甚至責令其退出平臺。對此，實(shí)創(chuàng )裝飾董事長(cháng)孫威表示，消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取性?xún)r(jià)比更高和更便捷的家裝服務(wù)是件好事，但由于涉及復雜的施工過(guò)程與安全問(wèn)題，行業(yè)協(xié)會(huì )和線(xiàn)上平臺對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的監管的確應該越來(lái)越嚴。 互聯(lián)網(wǎng)裝修問(wèn)題很初級 亟待從零開(kāi)始“被規范” 渴望享受到靠譜服務(wù)的消費者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝將受到哪些“規范”更感興趣。據記者了解，上述規范措施大致包含以下內容，而從這些內容可以看出，互聯(lián)網(wǎng)裝修落地層面的幾方面基礎問(wèn)題還沒(méi)有被解決好，只好從零開(kāi)始被規范： 節點(diǎn)無(wú)憂(yōu)指的是針對裝修過(guò)程四大節點(diǎn)“開(kāi)工交底、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收”進(jìn)行規范，消費者不但可以在線(xiàn)確認工程驗收合格與否，還能看到一個(gè)文明施工的現場(chǎng);增項無(wú)憂(yōu)主要目的是杜絕“惡意”增項，凡是沒(méi)有業(yè)主本人簽字的費用變更單，即使已經(jīng)完工業(yè)主也可以拒絕支付;正品無(wú)憂(yōu)指的是天貓平臺承諾的假一賠五等在線(xiàn)正品保障措施，如果在天貓家裝館買(mǎi)到假貨有人一保到底;求助無(wú)憂(yōu)指的是承諾24小時(shí)內響應消費者提出的訴求，如果商家沒(méi)有做到，平臺會(huì )對其進(jìn)行相應的處罰。
互聯(lián)網(wǎng)家裝 想說(shuō)愛(ài)你不容易
互聯(lián)網(wǎng)家裝自從2015年迅速躥紅后，今年雨后春筍般的勢頭大大收斂，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的新興速度放緩，市場(chǎng)逐漸進(jìn)入洗牌期。經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)檢驗，互聯(lián)網(wǎng)家裝早已從前期的燒錢(qián)贏(yíng)口碑，發(fā)展為如今靠設計水平、施工技術(shù)、售后服務(wù)等實(shí)質(zhì)性服務(wù)取勝的階段。經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的發(fā)展，北京市場(chǎng)的消費者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的認可度怎樣?互聯(lián)網(wǎng)家裝有哪些優(yōu)勢?又存在著(zhù)哪些短板?消費者對于目前推出的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式接受度如何? 使用傳統裝修公司居多 調查結果顯示，目前，就北京 市場(chǎng)而言，在裝修時(shí)使用傳統裝修公司的仍占據多數，其中有48.61%的消費者使用傳統裝修公司進(jìn)行裝修，而使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺的占29.56%還 有21.83%的消費者使用裝修隊。不過(guò)有近八成的消費者表示，愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝公司或平臺。 對于現階段使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺較 少的原因，從調查結果來(lái)看，主要集中在四個(gè)方面。其中擔心工程質(zhì)量問(wèn)題排在第一位，占58.33%;其次擔心施工出問(wèn)題不好解決占40.28%;第三則是擔心工人的施工能力不高，此原因占38.89%;第四是擔心報價(jià)與實(shí)際出入太大，占比33.33%。 互聯(lián)網(wǎng)家裝可開(kāi)發(fā)市場(chǎng)大 作為“后起之秀”的互聯(lián)網(wǎng)家裝，借著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+的東風(fēng)在裝修界分出一部分客流，與傳統家裝公司分割市場(chǎng)蛋糕。在此次調查中，48.61%的調查者處于 30-40歲，關(guān)于“房屋裝修會(huì )選擇哪種途徑”，其中有42.25%的調查者表示會(huì )考慮互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，36.33%的調查者則選擇傳統家裝公司。 21.42%則會(huì )通過(guò)朋友介紹進(jìn)行裝修。 從調查結果可以看出，選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者以年輕人為主，對于吸引消費者考慮選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司及平臺進(jìn)行裝修，基本可以歸納為四個(gè)因素。報價(jià)透明居首位，占63.38%;方便居于第二，占55.56%;價(jià)格便宜占52.78%，排在第三;認為 服務(wù)周到的調查者則占40.28%。另外，有37.5%的調查者則以嘗試新鮮事物的想法而選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝。 不過(guò)，選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺進(jìn)行裝修，消費者的態(tài)度偏謹慎。調查結果顯示，有34.72%的調查者是通過(guò)熟人推薦來(lái)選擇;28.17%的調查者是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)搜索進(jìn)行對比選擇。 家裝全包模式受歡迎 為了讓裝修更省心，目前家裝公司以搭配好的套餐模式為主。就北京市場(chǎng)而言，家裝套餐模式分為：包清工(業(yè)主自購材料，裝修公司出工人)、包清工輔料(業(yè) 主自購主材，裝修公司出工人及輔材)和全包(包主材、輔材及施工)。調查結果顯示，有56.94%的消費者選擇全包，31.94%的消費者選擇包清工輔料，還有11.11%的消費者選擇包清工。 隨著(zhù)生活節奏的加快，時(shí)間成本就尤為高昂。而裝修是一項大工程，從選擇裝修公司、溝通設計風(fēng)格、挑選使用材料、監督工程進(jìn)度等，如果其中的每個(gè)環(huán)節消費者都親力親為，那可謂是勞神傷身。而全包模式就是讓裝修“輕”起來(lái)，整合優(yōu)質(zhì)資源，包攬裝修前、中、后，在節省時(shí)間的基礎上努力讓消費者省心。消費者也表示，選擇全包套餐主要是為圖省心省力省時(shí)，當然這是基于裝修公司品牌實(shí)力的考慮上，因為一次裝修，十幾年都難有大改動(dòng)，選對裝修公司、選好材料很重要。 以?xún)r(jià)格定家裝套餐 互聯(lián)網(wǎng)家裝以全包 套餐為主，計價(jià)方式則采用“一口價(jià)”的按平方米計算，去年北京市場(chǎng)幾乎被“X99/平方米家裝套餐”所覆蓋，從499元至1299元不等，。從調查結果來(lái) 看，對于按平方米計價(jià)的家裝套餐，27.78%的消費者最高可以接受699元/平方米，有26.39%的調查者最高可接受599元/平方米。高價(jià)格的互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐，目前北京市場(chǎng)消費者接受度不理想，業(yè)內人士分析認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝前期打的價(jià)格戰，已經(jīng)給了消費者一種既定思維：互聯(lián)網(wǎng)家裝=便宜，所以高價(jià)格的家裝套餐市場(chǎng)接受度偏低。 從調查中了解，消費者對套餐模式接受度較高，近六成的消費者表示愿意接受家裝公司搭配好的家裝套餐。不過(guò)仍有38.64%的消費者對家裝套餐抱著(zhù)猶疑或擔心的態(tài)度。有56.94%的消費者認為可選擇余地少，45.83%的消費者則是擔心其中品牌是“特供 款”，33.33%的消費者擔心產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)，家裝公司和品牌互相推諉，而30.56%的消費者是擔心價(jià)格有水分。 超六成消費者介意家裝增項 裝修常被消費者所詬病的痛點(diǎn)，就是增項。調查結果顯示，有64.79%的消費者表示介意家裝公司增項，有21.13%表示不介意，還有14.08%消費者對此表示無(wú)所謂。 對于裝修過(guò)程的增項問(wèn)題，有住網(wǎng)北京分公司總經(jīng)理于明認為，增項主要是由于不少裝修公司各個(gè)環(huán)節的層層轉包而引起，一線(xiàn)工人賺不到錢(qián)，就會(huì )通過(guò)增項或者偷工減料。悅裝網(wǎng)CFO張棟認為，對于用料及個(gè)性化施工報價(jià)不能精準預估，導致實(shí)際完工和簽訂合同時(shí)的報價(jià)差距過(guò)大，會(huì )導致增項。此外家裝企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)思路上以低價(jià)切入為手段，也會(huì )導致更多增項。土巴兔負責人表示，“增項”本身是個(gè)比較中性的詞，對于飽受詬病的增項，一般是指“惡意增項”，為了避免惡意增項，土巴兔表示可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行控制：簽合同階段、標準化施工、標準化的主、輔材。 互聯(lián)網(wǎng)家裝可信度一般 調查結果顯示，有45.83%的消費者認為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺的可信度一般。有住網(wǎng)于明解釋道，新生事物被市場(chǎng)接受，都需要一定的時(shí)間和過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)裝修也不過(guò)才興起短短幾年，而消費者信任感的培養，是需要一段時(shí)間的累計來(lái)完成的，尤其是針對于像裝修這樣的低頻高客單價(jià)的消費過(guò)程來(lái)說(shuō)更是如此。這一方面需要互聯(lián)網(wǎng)裝修市場(chǎng)自身的規范和成熟，另一方面也需要勇于嘗鮮的人們。 為了增加消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝的可信度，企業(yè)從各個(gè)環(huán)節入手，以求做到最好。土巴兔通過(guò)裝修保嚴控施工環(huán)節，而且對工人進(jìn)行層層考核篩選確保施工質(zhì)量，此外提供兩年質(zhì)保期，防水等隱蔽工程五年質(zhì)保。齊家網(wǎng)對工程分階段、分節點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，保證工程質(zhì)量的同時(shí)，也在售后服務(wù)方面加大力度，推出315投訴直通車(chē)服務(wù)。有住網(wǎng)對施工工藝、工程質(zhì)量管控、售后服務(wù)方面都建立了相應的機制，免去消費者的疑慮，解決消費者的問(wèn)題。 褪去光環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)家裝回歸理智 互聯(lián)網(wǎng)家裝異軍突起之時(shí)，有的號稱(chēng)整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，有的以低價(jià)吸睛，有的以逼格為傲，有的在工期上做文章，有的痛批同行軟肋。我們聽(tīng)到的聲音是“互聯(lián)網(wǎng)家裝讓家裝價(jià)格更透明”、“互聯(lián)網(wǎng)家裝是來(lái)革傳統家裝的命”、“互聯(lián)網(wǎng)家裝攻克了傳統家裝的痛點(diǎn)”……一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)家裝帶著(zhù)金色光環(huán)出現在消費者面前。 實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，家居業(yè)在密集觸網(wǎng)之后，問(wèn)題來(lái)了。越來(lái)越多的消費者發(fā)現，打著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)旗號的家裝平臺依然有太多裝修后遺癥：價(jià)格依然不透明、中間環(huán)節依然繁瑣，增項依然不少，售后服務(wù)依然難保障。而很多家居品牌也陷入網(wǎng)絡(luò )價(jià)格戰的無(wú)奈之中，后端服務(wù)能力的不匹配也令品牌不堪重負。 裝修業(yè)主的理想是“省心、省事、省錢(qián)、省力”，現實(shí)卻是麻煩事兒一件沒(méi)少，這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝，如何取得消費者的信任?如何能夠 得到消費者的青睞?遺憾的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì )在很長(cháng)一段時(shí)間內，都將處于這樣一個(gè)宣傳與兌現不統一的黑暗期，這是每一個(gè)行業(yè)蓬勃發(fā)展的灰色地帶，不能避免，只能加速完善。盡快完善的訣竅就是了解消費者的核心訴求只有兩樣兒：質(zhì)量和價(jià)格。唯有在這兩項指標上做到無(wú)懈可擊，方能贏(yíng)得美譽(yù)，贏(yíng)得市場(chǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展快 保證品質(zhì)是基礎
“自己跑裝修真的太累，這一次讓我心力交瘁。如果還有下次，我一定嘗試下互聯(lián)網(wǎng)家裝?！毕嘈藕汀?0后”Lily有著(zhù)類(lèi)似想法的消費者不在少 數。業(yè)內人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì )在3年至5年占據50%主流消費市場(chǎng)，目前行業(yè)也將進(jìn)入高速成長(cháng)期。 便捷——是不少準備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者最為看中的因素之一?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書(shū) 2016》顯示，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶(hù)消費行為的轉變，家裝市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在進(jìn)行，已從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式。由于家裝市場(chǎng)本地服務(wù)性強的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠(chǎng)商正在朝相對較重的模式發(fā)展，第三方監理、樣板間等本地服務(wù)也越來(lái)越多，在線(xiàn)支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)也正在配套發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶(hù)提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務(wù)，逐步走向提供設計報價(jià)、建材家居家飾電商、第三方監理和施工、裝修款在線(xiàn)支付及裝修貸款等 金融服務(wù)一站式家裝服務(wù)模式。 而2016年以來(lái)，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺更是紛紛以顛覆者形象出現，嘗試改造家裝服務(wù)模式。業(yè)內人士預測，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會(huì )成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統家裝行業(yè)的趨勢。未來(lái)3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì )全面趕超傳統家裝，百億元級的平臺也將出現。 而對于另一部分只是“遠觀(guān)”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者來(lái)說(shuō)，最為擔心的無(wú)疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。報價(jià)虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒(méi)保障、售后服務(wù)低劣、用戶(hù)體驗糟糕……這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。 分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統裝修也罷，歸根結底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶(hù)價(jià)值永遠不能變?；ヂ?lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運營(yíng)效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個(gè)工序?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統裝修隊，引導行業(yè)向更健康、專(zhuān)業(yè)的良性方向發(fā)展。整個(gè)家裝互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統裝修 中存在的一些問(wèn)題。但如果施工不規范、技術(shù)不專(zhuān)業(yè)，即使運營(yíng)模式再動(dòng)人，同樣會(huì )被業(yè)主舍棄、被市場(chǎng)淘汰。
物流短板掩蓋電商優(yōu)勢 互聯(lián)網(wǎng)家裝是機遇還是挑戰?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播快速而全面，這給正面臨營(yíng)銷(xiāo)困境的地板行業(yè)指明了發(fā)展方向。如今，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)滲透到了日常生活的方方面面，它表現出的活力代表著(zhù)社會(huì )和消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的改變。地板行業(yè)作為傳統行業(yè)，在物流、裝修以及營(yíng)銷(xiāo)方面亦發(fā)生了深度變革。
