定制與整裝的融合，到底用戶(hù)的真正需求是什么？

定制家居究竟是家居屬性還是家裝屬性？

全屋定制迅速發(fā)展的主要原因是什么？

定制家居與成品家具存在怎樣的邏輯關(guān)系？

全屋定制與家裝之間又是怎樣的邏輯關(guān)系？

我們只有在“裝修一個(gè)家”的基本需求邏輯下，才能真正認識全屋定制的經(jīng)營(yíng)邏輯，從而才能進(jìn)一步充分認識定制與整裝融合的基本邏輯。

一

首先我們需要認識的一個(gè)問(wèn)題是：定制家居究竟是家居屬性還是家裝屬性？

這應該是一個(gè)非常有意思的問(wèn)題探討。

從“定制家居”的概念命名來(lái)看，以及我們對定制家居產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)分類(lèi)來(lái)看，定制家居更多是家居（家裝材料）屬性，因為我們更多是把定制家居當作是家裝材料來(lái)認識的。不管是衣柜，或是櫥柜或木門(mén)，都只是家裝材料諸多品類(lèi)中的一個(gè)品類(lèi)。

然而，如果從定制家居經(jīng)營(yíng)的發(fā)展歷史來(lái)看，我們卻是看到更多的家裝屬性。

定制家居的發(fā)展，一般是經(jīng)歷了三個(gè)階段：家裝工地現場(chǎng)制作、家裝公司后場(chǎng)制作現場(chǎng)安裝、獨立品牌運營(yíng)。

不管是木門(mén)、衣柜或櫥柜，最初都是由木匠在家裝施工現場(chǎng)手工打造的。這種作業(yè)方式，甚至至今還占有相當的市場(chǎng)份額，特別是衣柜和櫥柜的現場(chǎng)木工打造。

后來(lái)有了家裝公司的后場(chǎng)制作，這不僅能夠較好地縮短家裝工程的工期，同時(shí)還應該能夠降低定制產(chǎn)品的制作成本，并且有效提升定制產(chǎn)品的質(zhì)量。

再后來(lái)，才有了定制家居產(chǎn)品的單品類(lèi)品牌經(jīng)營(yíng)模式。

所以我們看到，定制家居的“前世”就是家裝屬性。

問(wèn)題是：確定定制家居究竟是家居屬性還是家裝屬性的意義又在哪里呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們將在后續的文章中分析。

二

從單品類(lèi)定制家居向全屋定制發(fā)展，是一個(gè)非常重要的商業(yè)邏輯。

表面上看，應該是單品類(lèi)定制家居企業(yè)業(yè)績(jì)驅動(dòng)下的品類(lèi)擴張：更多的品類(lèi)，更多的銷(xiāo)售，更大的規模。但是，如果我們再深入一步，就會(huì )發(fā)現全屋定制發(fā)展的基本邏輯，實(shí)際上就是為了滿(mǎn)足家裝消費者“裝修一個(gè)家”的基本需求所進(jìn)行的多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)。雖然人們并沒(méi)有完全意識到這一點(diǎn)。

這是我們認識“行業(yè)發(fā)展必須符合基本消費需求”這個(gè)基本規律的一個(gè)很好的案例。

行業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展，往往都是由各種不同的動(dòng)機所觸發(fā)，有的發(fā)展甚至會(huì )形成所謂的“行業(yè)趨勢”。然而，如果這些發(fā)展不是以基本消費需求所驅動(dòng)，最終都會(huì )煙消云散。從長(cháng)期來(lái)看，只有根據基本消費需求所驅動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式，才能夠推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，才能夠最終形成行業(yè)發(fā)展趨勢。

這就像長(cháng)江黃河，其間縱然有高山險峻隔斷，因而也有各種曲折，但是奔騰到海的趨勢不會(huì )改變。

全屋定制的發(fā)展，就是因為它要比其他傳統單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式，更好地滿(mǎn)足了家裝消費者“裝修一個(gè)家”的基本需求。

三

從單品類(lèi)定制家居走向全屋定制，也是從單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)向多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展的過(guò)程。

在某種程度上，人們也將全屋定制與大家居混為一談，把全屋定制企業(yè)也稱(chēng)作是大家居企業(yè)。那么，全屋定制與大家居又有什么差異呢？

簡(jiǎn)單地說(shuō)，大家居就是指多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)。在我提出多品類(lèi)集成思想之前，人們似乎還沒(méi)有用“品類(lèi)”的概念來(lái)思考行業(yè)或企業(yè)的發(fā)展，因此就用個(gè)“大”字，來(lái)描述超越了傳統單品類(lèi)的經(jīng)營(yíng)模式。

從這個(gè)意義上來(lái)將，全屋定制也是大家居。

可是，全屋定制與傳統大家居戰略卻有著(zhù)本質(zhì)的區別。這個(gè)本質(zhì)區別不在于是否多品類(lèi)，而在于是否實(shí)現了多品類(lèi)集成。我常說(shuō)：多品類(lèi)集成的關(guān)鍵不在多品類(lèi)而在集成。

大家居是多品類(lèi)但缺乏集成，而全屋定制卻是多品類(lèi)集成。

在傳統家裝材料單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式下，大家居因為缺少集成，最終演變成了多個(gè)單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式。大家居企業(yè)基本上還是按照傳統單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)組織經(jīng)營(yíng)不同品類(lèi)的家裝材料。

因而，如果多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)缺少了集成，依舊是單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式。只不過(guò)是多個(gè)單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式。

但是，全屋定制的發(fā)展，卻是有了集成，而且是裝修空間的多品類(lèi)集成。這一點(diǎn)，可能需要更多歸功于定制家居所使用的設計軟件。

雖然起初的定制設計軟件還不具備現在3D云設計軟件的強大功能，但是已經(jīng)足夠起到集成的功效：把不同品類(lèi)的定制產(chǎn)品以及成品家具等其他品類(lèi)的產(chǎn)品，在同一個(gè)裝修空間中進(jìn)行合理搭配組合。

所以說(shuō)，全屋定制就是多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)模式。

只不過(guò)，全屋定制只是實(shí)現了“裝修一個(gè)家”基本需求中部分空間的部分品類(lèi)的集成，離滿(mǎn)足“裝修一個(gè)家”的多品類(lèi)集成還有較大的距離。

因而，在“裝修一個(gè)家”的基本需求驅動(dòng)下，家裝材料的多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)發(fā)展在沖破傳統單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式的重重阻礙，并沒(méi)有停留在全屋定制，而是繼續尋找著(zhù)奔騰到海的道路。

終于，我們有了整裝發(fā)展。

四

我們在本系列開(kāi)篇就分析全屋定制，主要有這樣幾個(gè)重要的原因：

一是全屋定制與整裝運營(yíng)都屬于家裝材料的多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)模式，它們所遵循的經(jīng)營(yíng)邏輯是相同的。如果經(jīng)營(yíng)全屋定制的不是傳統單品類(lèi)定制家居企業(yè)，而是一個(gè)新的企業(yè)物種，那兩者之間的相似性也就更加明顯。

而由傳統單品類(lèi)定制家居企業(yè)發(fā)展起來(lái)的全屋定制家居經(jīng)營(yíng)主體，與另一個(gè)與定制家居“不相關(guān)聯(lián)”的家裝公司所形成的整裝經(jīng)營(yíng)主體，這兩者之間的差異更容易讓人們忽視了全屋定制與整裝運營(yíng)之間的高度相似性。

二是全屋定制與整裝運營(yíng)在對傳統單品類(lèi)定制家居產(chǎn)品的融合方法上，也具有高度的相似性。事實(shí)上，我有關(guān)“設計主導權”思想理論的提出，就是建立在對全屋定制所實(shí)施的多品類(lèi)集成機制理解的基礎之上。而我們知道，整裝運營(yíng)，也是通過(guò)設計主導權來(lái)進(jìn)行家裝材料的多品類(lèi)集成，特別是定制家居產(chǎn)品的多品類(lèi)集成。

三是全屋定制與整裝運營(yíng)在運營(yíng)的業(yè)務(wù)邏輯上也是具有驚人的一致性?？赡芪覀冞€習慣于傳統家裝材料的經(jīng)營(yíng)模式，習慣于由消費者購買(mǎi)家裝材料由經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)負責配送安裝服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式?？墒浅墒斓恼b運營(yíng)業(yè)務(wù)流程，基本上就是通過(guò)BIM系統來(lái)進(jìn)行各個(gè)品類(lèi)家裝材料的配送安裝服務(wù)過(guò)程，這就是一個(gè)完整的“定制”過(guò)程。事實(shí)上，整裝運營(yíng)才應該被稱(chēng)為“全屋定制”，而現在的全屋定制并沒(méi)有包含“全屋”的定制產(chǎn)品（包含通過(guò)BIM系統確定的“定制”產(chǎn)品）。

通過(guò)對全屋定制多品類(lèi)集成經(jīng)營(yíng)模式的了解，可以幫助我們更好地認識定制產(chǎn)品與整裝運營(yíng)的融合邏輯和方法。

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