家裝消費再添新盾牌！2022《上海市室內裝飾施工合同示范文本》正式發(fā)布

為進(jìn)一步加強上海市室內裝飾行業(yè)的管理,提升行業(yè)規范服務(wù)水平,促進(jìn)行業(yè)持續良性發(fā)展,在今年3月15日消費者權益日“公平守正·安心消費”的理念倡導下,新修訂的《上海市室內裝飾施工合同示范文本》(2022版)正式發(fā)布,為保護消費者家裝施工權益再添保障。與此同時(shí),由上海率先出臺的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》,首批承諾執行的上海35家知名家裝企業(yè)鄭重簽 署承諾書(shū),共同為捍衛消費者權益、創(chuàng )造滬上健康家裝市場(chǎng)保駕護航。

《上海市室內裝飾施工合同示范文本》(2022版)發(fā)布

眾所周知,家庭裝修施工周期長(cháng)、消費金額大、個(gè)性化需求強…一直是消費投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。據不完全統計,2021年上海市共受理房屋裝修服務(wù)類(lèi)的投訴10000余起,其中施工不規范(基礎硬裝定制家具安裝服務(wù)等)、管理不到位(含設計施工售后全過(guò)程,如不按時(shí)承諾退還設計費、無(wú)合理原因拖延工期、售后保修無(wú)人跟進(jìn)等)、價(jià)格不透明(裝修前期低價(jià)誘惑消費者簽訂合同、履行過(guò)程中反復收費等)成為投訴重災區。

為切實(shí)整治不良經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利的行為,由上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )制定、上海市市場(chǎng)監督管理局備案的《上海市室內裝飾施工合同示范文本》(2022版)在3月15日正式發(fā)布,供上海市消費者簽訂家裝合同時(shí)使用。

該示范合同以《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關(guān)法律規定為基本原則,共有十二大項條款,五個(gè)附件,并在合同中加入由上海市消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》(T/SCC 002—2021)團體標準以及“合同使用說(shuō)明”、“舊房翻新風(fēng)險提示”。對工期確認、工程質(zhì)量驗收、工程項目?jì)热莺妥龇ǖ确矫孀隽擞欣谙M者、有利于促進(jìn)整個(gè)家裝行業(yè)健康有序發(fā)展的規范性標準和示范性約定。

在總結以往舊版本合同的使用實(shí)踐基礎上,適時(shí)調整,內容更完整、條款更細致、約定更明確,探索新業(yè)態(tài)、新模式,形成新版示范合同新亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)一:驗收標準不隱瞞,裝修“小白”變行家

裝修施工是相當專(zhuān)業(yè)的行業(yè),大多數消費者對裝修施工中各種規范標準并不清楚,新版示范合同中加入了由上海市消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》(T/SCC 002—2021)團體標準,每個(gè)施工項目、每個(gè)節點(diǎn)的驗收標準清清楚楚,工程質(zhì)量是不是合格一目了然。

亮點(diǎn)二:簽約之前先提醒,明白消費防“忽悠”

新版合同除了合同的正文條款,還加入了合同“使用說(shuō)明”、舊房“翻新風(fēng)險提示”的提示內容,合同應該怎么簽?價(jià)格應該怎么計算?這些事情都在簽約前事先提醒,防止消費者被不良商家“忽悠”。

亮點(diǎn)三:合同條款更細致,小微之處見(jiàn)貼心

家裝工程涉及到的內容是非常多的,新版合同充分總結了合同履約過(guò)程中出現的各種情況,對合同條款進(jìn)行了細化和調整,使合同更接地氣,更便于履行,有利于減少糾紛。比如:

《中華人民共和國民法典》于2021年1月1日實(shí)施,原依據的《合同法》已經(jīng)廢止,新版合同及時(shí)進(jìn)行了調整;

以往合同僅約定合同“開(kāi)工日期”,而新版合同還增加了關(guān)于“實(shí)際開(kāi)工日”的約定,有利于保護履約方的合法權益;

家裝工程在施工過(guò)程中,除了合同簽約人以外,往往消費者的親屬(父母、夫妻、子女等)經(jīng)常會(huì )參與進(jìn)來(lái),由此造成的矛盾也非常多。新版合同對親屬參與裝修施工過(guò)程做出了約定,更貼合家裝市場(chǎng)的實(shí)際情況;

消費者對家裝企業(yè)所提供的材料的驗收問(wèn)題,一直是合同中比較重要的條款。新版合同對查驗方式做了較大調整。以往舊版合同的規定看似明確,但在實(shí)際施工過(guò)程中較難做到,往往造成窩工甚至發(fā)生糾紛。經(jīng)本次修訂后,查驗方式更靈活,可操作性大幅提高,對履約方權益的保護也更清晰。

亮點(diǎn)四:合同內容更完整,解決糾紛有依據

新版合同還完善了關(guān)于違約責任、合同的變更和解除等條款的內容,對可能出現的違約情形進(jìn)行了梳理,補強了相關(guān)條款內容,比如經(jīng)常遇到的甲方逾期付款或乙方逾期開(kāi)工如何解除合同的問(wèn)題等。

亮點(diǎn)五:關(guān)注新模式,順應新潮流

新版合同及時(shí)對近年興起的整裝消費模式予以關(guān)注,并對整裝報價(jià)方式做出約束,滿(mǎn)足行業(yè)飛速發(fā)展的需求。同時(shí),新版合同還推出了電子版,為線(xiàn)上簽約模式打下基礎,順應時(shí)代發(fā)展趨勢。

除了上述這些亮點(diǎn),為順應移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展,本施工合同的真偽查詢(xún)、施工驗收均可以實(shí)現在線(xiàn)掃碼查詢(xún),通過(guò)線(xiàn)上渠道,讓家裝服務(wù)一直在線(xiàn),真正實(shí)現家裝過(guò)程的云便利。

為了更好的服務(wù)裝修市場(chǎng),滿(mǎn)足消費者裝修需求,了解裝修知識,避坑裝修誤區、協(xié)會(huì )“家裝投訴咨詢(xún)工作站”也于3月15日當天正式啟動(dòng),為裝修市民免費提供咨詢(xún)、投訴、協(xié)調及處理。

《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》貫標 首批35家裝企簽 署承諾書(shū)

作為國內首 個(gè)從消費者需求端制定的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》團體標準,在2022年3月15日正式貫標,35家滬上知名裝企鄭重簽 署承諾書(shū)。該標準由上海市消費者權益保護委員會(huì )牽頭,聯(lián)合上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )等9家專(zhuān)業(yè)機構和住宅裝飾裝修企業(yè),針對消費者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題共同編制。

《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》團體標準自起草初期,就在網(wǎng)絡(luò )平臺廣泛征求意見(jiàn),聽(tīng)取消費者及家裝企業(yè)的意見(jiàn)和建議,從消費者角度出發(fā),針對室內裝飾裝修過(guò)程中水電、泥木、涂裝、竣工4大重要驗收節點(diǎn)的驗收要求和驗收方法制定規范,指導消費者便捷直觀(guān)地參與到裝修驗收的各個(gè)環(huán)節,及時(shí)發(fā)現施工質(zhì)量問(wèn)題,有針對性地溝通解決問(wèn)題。

與此同時(shí),標準中的多項質(zhì)量指標高于國家現有標準要求,為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。此外,標準還倡導在室內裝飾裝修工程中實(shí)行綠色施工、優(yōu)先選用綠色材料,對推動(dòng)家裝行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

業(yè)內人士指出,《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》團體標準的出臺對推進(jìn)家裝新標準的迭代升級,推進(jìn)線(xiàn)上與線(xiàn)下,體驗與消費深度融合的“體驗式”消費新模式起到了很好的助推作用,會(huì )進(jìn)一步助力消費提質(zhì)升級,推動(dòng)家裝行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。

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