“一站式”家居消費，是服務(wù)還是噱頭？

“一站式”家居消費成為時(shí)下***的特色服務(wù)項目，讓消費者不必東奔西走，一次性買(mǎi)齊生活和裝修所需，這種消費方式尤以裝修和建材團購使用頻率**。北京商報記者調查發(fā)現，在裝修過(guò)程中，商家借用“一站式”噱頭，用知名品牌搭配雜牌產(chǎn)品形成“聯(lián)盟”，也有部分商家喊出“一站式”購齊口號后，不顧自身基因，盲目向下游擴展品類(lèi)，導致消費者購買(mǎi)的建材產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊?！耙徽臼健奔揖酉M究竟是噱頭還是真正的服務(wù)？消費者該如何識別出“一站式”噱頭背后的陷阱？

“一站式”購齊風(fēng)行

常見(jiàn)于年貨挑選、換季添衣，日常生活中希望兼顧逛街和購買(mǎi)多種生活用品的場(chǎng)景更是不勝枚舉。曾幾何時(shí)，“一站式”購齊成為購物中心、家居賣(mài)場(chǎng)乃至上到家居家電，下到內衣服飾品牌的標配宣傳語(yǔ)。很多消費者都體驗過(guò)購物中心從購物到餐飲、娛樂(lè )的一站式消費便利，體驗過(guò)家電套餐一站式購物的實(shí)惠。然而，裝修市場(chǎng)的一站式是不是也一樣簡(jiǎn)單、暢快？

對于裝修消費者來(lái)說(shuō)，來(lái)回跑建材市場(chǎng)、各種家具店，東奔西走，耗時(shí)耗力。而對于專(zhuān)業(yè)性極強、陷阱較多的家裝行業(yè)，“一站式”消費能否解決難題，多數消費者心存疑慮，參加品牌團購能否買(mǎi)到期望的建材商品？交給一家“拎包入住”的家裝公司能放心嗎？

許多“一站式”家居消費也在部分消費場(chǎng)景下變了味道。部分建材賣(mài)家盲目追求“一站式”噱頭，在產(chǎn)品質(zhì)量難以跟上的情況下，盲目推出“一站式”，讓部分一直信賴(lài)大品牌的消費者成為“一站式”噱頭的犧牲品，花了品牌的價(jià)格卻連帶買(mǎi)到了雜牌產(chǎn)品。

業(yè)內人士提醒，家裝、建材“一站式”美好幻想背后隱藏的兩種最需警惕的陷阱。

捆綁式團購魚(yú)龍混雜

這種做法常見(jiàn)于建材家居市場(chǎng)近年來(lái)常用的“聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)”，即賣(mài)場(chǎng)中不同品類(lèi)的品牌自發(fā)組合，包括消費者購買(mǎi)的聯(lián)盟內商家數量越多，得到的優(yōu)惠越多，優(yōu)惠形式包括抽取聯(lián)單獎、根據聯(lián)單數量獲得相應的獎品等。

以北京某知名家居賣(mài)場(chǎng)在2017年8月舉辦的一場(chǎng)聯(lián)盟活動(dòng)為例，在這場(chǎng)活動(dòng)中，匯集了米蘭春天散熱器、維朗門(mén)窗、德國艾瑞斯曼壁紙、美國森樂(lè )凈水、金莎麗淋浴房、愛(ài)家布藝、萊爾詩(shī)丹五金、泰昌陽(yáng)光燈飾照明、諾亞特定制家居、恒潔衛浴、唐風(fēng)漢韻榻榻米、華夏杰靜音吊頂、萬(wàn)和熱水器、光明家具、新中源陶瓷、創(chuàng )藝櫥柜、振生安防全自動(dòng)防盜門(mén)、依思蒙沙、松下新風(fēng)系統等20個(gè)品牌，其中絕大多數品牌均是知名品牌，但其中也摻雜了部分在品牌美譽(yù)度上相對較弱的品牌，如果消費者僅貪圖“一站式”購物的便宜快捷，那么很可能被“一站式”購物中的大品牌吸引，最終搭車(chē)購買(mǎi)的是質(zhì)量較差的產(chǎn)品。

業(yè)內人士認為，這種“一站式”銷(xiāo)售，看似是消費者和商家可實(shí)現雙贏(yíng)，但事實(shí)并非如此，“一站式”銷(xiāo)售參加的商家品牌很難保證全部都是一線(xiàn)品牌，而且相對低知名度的品牌更樂(lè )于得到大品牌的帶動(dòng)，愿意為“一站式”銷(xiāo)售主動(dòng)提供獎品，進(jìn)而增加交易量。如此一來(lái)，獲得實(shí)惠和效率的消費者，很可能因此會(huì )在售后服務(wù)中付出代價(jià)。

盲目擴充品類(lèi)難保質(zhì)量

除了不同品牌之間因為共同的利益建立起聯(lián)盟體外，比較有實(shí)力的品牌會(huì )以一己之力打通品類(lèi)，建立圍繞自己品牌的“一站式”購物體系，在家居圈里，這種方式有一個(gè)更響亮的名字：大家居。

將“大家居”作為發(fā)展方向的品牌，往往會(huì )給消費者勾勒這樣一幅方便、快捷、實(shí)惠同時(shí)質(zhì)量有保證的購物場(chǎng)景：走進(jìn)品牌店后，可以一站式購齊自己家庭需要的一切產(chǎn)品，上到家電廚電，下到馬桶木門(mén)，在選購建材家具的同時(shí)，店內專(zhuān)業(yè)且免費的測量師傅、設計師將上門(mén)完成方案，在全部完工入住后，還可以享受品牌提供的一站式售后服務(wù)，再也不必為了修理而東奔西走。

前景很誘人，但考慮到實(shí)際擴展品類(lèi)的難度，這種前景還只是一種空想。進(jìn)軍大家居的品牌，在起家之初往往聚焦的是某單個(gè)品類(lèi)，如擅長(cháng)地板、櫥柜、衣柜等，在自己已有領(lǐng)域內小有名氣和地位，隨后開(kāi)始圖謀大家居。但如果缺乏足夠長(cháng)時(shí)間的積淀和準備，只是憑借既有資本收購了一個(gè)性?xún)r(jià)比合理的代加工廠(chǎng)，移植了品牌光環(huán)卻未注入技術(shù)研發(fā)核心，那么雖然聽(tīng)起來(lái)是名牌，但后期產(chǎn)品往往在質(zhì)量上很難讓人滿(mǎn)意。

“一站式”避險指南

“一站式”既可以是實(shí)現消費者和商家共贏(yíng)的利器，也可以是導致消費者買(mǎi)到名不副實(shí)產(chǎn)品的“害人精”，該如何識破不法商家的小伎倆，尤為需要學(xué)習。

對于聯(lián)盟形式的“一站式”購物，在購物之前需要對參與活動(dòng)的品牌評價(jià)有所了解。聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，往往會(huì )有少數知名品牌牽頭，為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)造就品牌光環(huán)，另有大量小雜牌摻雜。在購物之前了解了哪些品牌值得購買(mǎi)，就不會(huì )被商家提供的聯(lián)單獎、終極大獎迷惑，轉而只購買(mǎi)自己需要的品牌，這樣雖然難以享受全部折扣，卻也是以實(shí)惠價(jià)格購買(mǎi)自己看好品牌的一種策略。退一步來(lái)看，商家提供的聯(lián)單獎往往只是蠅頭小利的誘惑，比如拖把、電熱水壺，買(mǎi)一款高品質(zhì)的生活必需品才是硬道理。

辨別“大家居”式“一站式”購物陷阱，需要在做出購買(mǎi)決定之前明確品牌主業(yè)，品牌發(fā)展需要長(cháng)時(shí)間的積淀和技術(shù)更新，一個(gè)品牌長(cháng)時(shí)間從事的細分領(lǐng)域，聚集著(zhù)這個(gè)品牌的全部拳頭產(chǎn)品和核心技術(shù)。其次需要判斷這個(gè)品牌的核心技術(shù)能否移植到拓展的品類(lèi)中。例如做櫥柜的品牌，在拓展到衣柜領(lǐng)域時(shí)依然有一定的技術(shù)相似度，但如果貿然進(jìn)入軟體沙發(fā)領(lǐng)域、墻紙布藝領(lǐng)域或衛浴領(lǐng)域，便需要多加警惕，避免成為商家借品牌名氣短期收割的“死忠粉”。

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