定制家具頻被投訴，小心其中的“四大坑”

花4萬(wàn)多元定制的“歐派”櫥柜和衣櫥，裝好之后不僅存在質(zhì)量瑕疵，而且衣櫥還忘了裝抽屜！為了省心花了高價(jià)定制反而成了糟心，這讓原本對“定制家具”期待無(wú)比的陳先生氣憤不已。

記者獲悉，與傳統成品家具相比，定制家具因為充分利用空間，極大滿(mǎn)足個(gè)性化需求越來(lái)越受到消費者青睞。然而，根據市消保委日前進(jìn)行的“全屋定制消費體察”活動(dòng)顯示，定制家具問(wèn)題多多，貨不對板是最普遍的問(wèn)題。

定制的衣柜與設計不符

今年4月，陳先生在本市一家知名家具商場(chǎng)訂購了“歐派”櫥柜和衣櫥，支付全款4.3萬(wàn)元。商家承諾，待全部做好之后上門(mén)安裝。

3個(gè)月后，7月25日“歐派”派人上門(mén)安裝，結果陳先生發(fā)現裝好的家具跟最開(kāi)始設計的不一樣。陳先生表示，他就是為了追求一些個(gè)性化的設計才選擇了“定制家具”，比如大衣柜除了放衣服外，還專(zhuān)門(mén)設計了抽屜來(lái)裝一些貴重物品。櫥柜要求大氣結實(shí)，專(zhuān)門(mén)選了顏色和材質(zhì)，結果裝好后發(fā)現不僅抽屜沒(méi)有，而且安裝也不牢靠，存在質(zhì)量問(wèn)題。這讓陳先生非常不滿(mǎn)，于是他向商家以及商場(chǎng)反映了這些問(wèn)題，要求進(jìn)行整改。對方雖然上門(mén)進(jìn)行了查看，但之后一直沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際解決。

無(wú)奈之下，陳先生向消保委進(jìn)行投訴，經(jīng)協(xié)商后，商家承諾8月24日派人上門(mén)對櫥柜進(jìn)行整改并補償3000元；兩件大衣柜的問(wèn)題，商家免費增加兩組抽屜；部分置物柜面板以及隔板免費重做。

定制家具消費者投訴頻頻

“個(gè)性需求，量身定制”，近年來(lái)，伴隨著(zhù)個(gè)性化需求的不斷提升，定制家具越來(lái)越受到消費者的青睞。然而，本應該精準無(wú)比的“量身定制”現實(shí)中卻問(wèn)題多多。日前，市消保委開(kāi)展了“全屋定制消費體察”活動(dòng)，征集50名消費者的定制家具進(jìn)行免費檢測，結果發(fā)現“貨不對板”成為普遍問(wèn)題。

消費者黃先生反映，于今年4月8日訂購一套“歐派”品牌的組合家具，送貨時(shí)發(fā)現尺寸錯誤，而且書(shū)房門(mén)開(kāi)門(mén)方向也錯誤，對方運回后始終未解決。經(jīng)協(xié)調，對方在3個(gè)月后派人上門(mén)重新安裝了書(shū)柜、電視柜、衣柜、榻榻米，書(shū)房門(mén)開(kāi)門(mén)方向錯誤也在20天后上門(mén)才整改完成。

消費者劉先生在本市知名家具商場(chǎng)內訂購“索菲亞”家具，結果安裝完成后發(fā)現問(wèn)題不少：廚門(mén)變形、柜子高低不平，拉手遲遲不來(lái)安裝，多處沒(méi)裝遮擋條，與原本的設計效果相差甚遠，讓消費者叫苦不迭。

定制家具暗藏四大坑

火爆無(wú)比的定制家具為何投訴如此之多？對此，家具業(yè)內專(zhuān)家指出，與傳統家具相比，定制家具目前尚無(wú)統一標準，從設計師到板材，到計價(jià)標準，都容易給消費者挖坑。

設計坑：

設計師無(wú)專(zhuān)業(yè)培訓

顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習慣、風(fēng)格不協(xié)調、布局混亂……種種問(wèn)題在全屋定制領(lǐng)域屢見(jiàn)不鮮，大多數問(wèn)題的根源在于設計師能力不足，脫離生活實(shí)際。

消費者李先生定制了一套衣柜和鞋柜，安裝完畢之后，外觀(guān)和格局都跟最開(kāi)始的設計效果相一致，結果使用時(shí)馬上發(fā)現了問(wèn)題，衣櫥的長(cháng)度原本是夠的，但是掛上衣架之后，衣服的下擺就直接跟隔板接觸了。鞋柜也出現了尺寸不對的問(wèn)題，隔板的寬度剛好能容納鞋子的長(cháng)度，但是放好之后柜門(mén)卻關(guān)不上了，原本設計成平放的鞋子只能改成斜放。而造成這些問(wèn)題的原因，都是在于設計師生活經(jīng)驗不足，在設計時(shí)并未考慮到實(shí)際使用情況。

對此，業(yè)內專(zhuān)家指出，全屋定制是近兩年才提出的新概念，短期、高速的發(fā)展過(guò)程，催生了不少“偽定制”“假定制”，設計過(guò)程中出現錯誤已不是行業(yè)秘聞。企業(yè)內部對于設計錯誤率有一個(gè)固定的“容差”，即使是大企業(yè)也不能說(shuō)完全避免錯誤的發(fā)生，而這種錯誤在中小型企業(yè)則更加嚴重，其中一個(gè)關(guān)鍵的原因在于設計人才缺乏。目前，還沒(méi)有任何一家專(zhuān)業(yè)的全屋定制培訓機構，也沒(méi)有相關(guān)人才考核規范。企業(yè)面對用人困難，不得不招收各種新人和半路出家的全屋設計師，在企業(yè)內部進(jìn)行幾周到幾個(gè)月的培訓，這就造成了定制行業(yè)頻發(fā)的消費糾紛。

計價(jià)坑：

計算方式繞暈你

與成品家具相比，購買(mǎi)定制家具往往價(jià)格更加高昂，而計價(jià)方式不透明，消費者稍不留神就會(huì )挨刀。

目前，定制家具普遍實(shí)行的是按照面積計價(jià)，每平方米從一百多元到上千元不等。先是由設計師出具設計圖，然后根據每張圖紙進(jìn)行面積計算價(jià)格。

今年初，消費者劉女士在某家具商場(chǎng)定制整體衣柜和櫥柜。上門(mén)測量后，賣(mài)家出具了定制合同書(shū)，包括所定制衣柜、櫥柜尺寸的數據圖。經(jīng)協(xié)商后定制衣柜和櫥柜等總價(jià)格9萬(wàn)多元，其中主材（柜門(mén)）6萬(wàn)多元。安裝衣柜時(shí)，劉女士發(fā)現安裝工人手中拿的尺寸圖，與當時(shí)銷(xiāo)售人員在定制合同中備注的尺寸圖完全不一致，經(jīng)核算，劉女士被多收了1萬(wàn)多元。劉女士找到賣(mài)家后，賣(mài)家同意將多收的錢(qián)退還。

像劉女士這樣的尚屬幸運，實(shí)際上對于商家出具的設計圖紙和最終面積，大多數消費者都只能看看尺寸，根本無(wú)法知曉具體的計算方法，商家稍微多算幾平方米，就意味著(zhù)多收了數百元甚至數千元。

還需要注意的是，定制家具銷(xiāo)售人員在報價(jià)時(shí)，往往只告訴消費者每平方米使用材料的價(jià)格，而制作衣柜時(shí)，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。安裝推拉門(mén)的話(huà)，門(mén)和推拉軌道的價(jià)錢(qián)還要另計。這些計費規則，都是由商家說(shuō)了算，消費者只能被動(dòng)接受。

材料坑：

定制家具用料難以鑒別?

確定了設計方案，在定制家具的用材方面，水也很深，稍不留神也會(huì )被坑。

現在市場(chǎng)上的定制家具用材主要分為人造板和實(shí)木板兩種，兩種板材又有國產(chǎn)板和進(jìn)口板之分，不同板材之間的成本相差很大。而消費者一般很難看出在店中銷(xiāo)售的家具是實(shí)木的還是人造板的，即使是實(shí)木板材，不同板材的類(lèi)型也只能通過(guò)質(zhì)檢才能確認。

專(zhuān)家提醒，消費者在購買(mǎi)過(guò)程中首先要問(wèn)清家具的材質(zhì)，簽訂合同時(shí)也一定要寫(xiě)清材質(zhì)，在定制家具交貨后，由于家具做好后，板材外已經(jīng)被涂料和裝飾材料覆蓋，板材的好壞難以鑒別。

售后坑：

普遍都是只修不退

普通商品出現質(zhì)量問(wèn)題，還可以申請退貨。定制家具在安裝完成后，因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，商家往往只能是只修不退。

定制家具是否可以退貨？記者咨詢(xún)了數家知名定制家具企業(yè)，得到的答復是“很難退貨”。一家企業(yè)的售后人員表示：“定制家具是根據客戶(hù)房屋尺寸定做的，除非是出現定制家具的尺寸與實(shí)際尺寸存在較大的誤差，或者購買(mǎi)的定制家具送貨出現長(cháng)時(shí)間延誤的情況，我們才會(huì )允許退貨。一般情況下，我們不會(huì )退貨?！?

對此，消保委家具辦專(zhuān)家指出，定制家具流程較多，從先期溝通、上門(mén)量尺寸，到后期安裝、質(zhì)保等，有一系列的服務(wù)內容，定制衣柜買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。作為個(gè)性化定制的產(chǎn)品，售后服務(wù)比成品家具更需要關(guān)注。市面上一般的衣柜質(zhì)保為3年至5年，大品牌普遍有5年的保質(zhì)期。但要注意的是，5年保質(zhì)期一般指柜體或門(mén)板，五金件的保質(zhì)期往往只有1年。

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