改變玩法的618，家居企業(yè)如何突出重圍？

日前，“618”年中大促拉開(kāi)帷幕。開(kāi)售當日，眾多品牌捷報頻傳，喜迎“開(kāi)門(mén)紅”。

相較于往年618 大促，今年規則出現調整，各大電商平臺紛紛取消預售機制，立足用戶(hù)視角，為用戶(hù)提供更充足、更完整的決策周期。

京東大促時(shí)間約為30天，淘天、拼多多平臺活動(dòng)周期甚至長(cháng)達32天。對于商家而言，這意味著(zhù)更長(cháng)期的考驗，更緊迫的交付時(shí)間與更嚴峻的倉儲壓力。

一、各大平臺為何取消預售？

回望2012年，天貓**將房地產(chǎn)行業(yè)的預售模式引入電商大促，拉長(cháng)購物狂歡節的時(shí)間尺度，通過(guò)提前支付定金鎖定商品、約定時(shí)間支付尾款的方式，讓供應鏈整合能力稍弱的中小電商也能分割大促流量。

預售制曾是電商平臺吸引消費者的重要策略。相較于實(shí)力雄厚的大品牌，中小電商供應鏈體系不健全，缺乏商業(yè)彈性，大促期間往往面臨需求承壓，預售制將用戶(hù)訂單分散到不同時(shí)間節點(diǎn)，在一定程度上減緩短期的“波峰”沖擊。

這一模式，一方面緩解電商平臺技術(shù)支撐壓力，另一方面給商家的生產(chǎn)、倉儲、物流、交付、售后等環(huán)節提供調度空間。然而，這一模式的短板也非常明顯，存在隨意調價(jià)、延遲發(fā)貨、不能退換貨等問(wèn)題，極大程度影響消費者購物體驗。

取消預售是當今市場(chǎng)發(fā)展的必然結果。伴隨著(zhù)消費觀(guān)念的變遷，我國進(jìn)入消費者主 權時(shí)代，用戶(hù)網(wǎng)購時(shí)更加理性謹慎。取消預售在一定程度上能夠幫助消費者縮短決策成本，最終促成交易。

尤其對家居、家電這類(lèi)剛需產(chǎn)品而言，年中大促被看作“爆單”的重要節點(diǎn)。天貓方面**披露數據顯示，開(kāi)售4小時(shí)，家裝家居家電品牌爆發(fā)，戴森、海爾、海信、小米、林氏家居、全友等23個(gè)品牌成交額破億，119個(gè)單品成交過(guò)千萬(wàn)。

二、家居企業(yè)如何承壓？

大促開(kāi)啟之初，**釋放的往往是用戶(hù)優(yōu)先加購、只待大促降價(jià)的購買(mǎi)需求。這部分用戶(hù)更注重網(wǎng)購商品的即得性。因此，服務(wù)時(shí)效直接影響用戶(hù)的消費體驗。

以宜家、慕思、林氏家居、源氏木語(yǔ)、四季沐歌、志邦家居為代表的頭部企業(yè)，紛紛通過(guò)“品牌 萬(wàn)師傅”服務(wù)模式應對持續井噴的服務(wù)需求，保障商品實(shí)時(shí)交付，優(yōu)化用戶(hù)購物體驗。

作為眾多知名家居品牌的戰略合作伙伴，萬(wàn)師傅早已打通京東、抖音、拼多多等電商購物平臺，一鍵實(shí)現系統對接，訂單實(shí)時(shí)導入后臺，任何規模的家居電商企業(yè)得以通過(guò)萬(wàn)師傅平臺批量下單安裝、送貨上門(mén)并安裝等服務(wù)，實(shí)現商品高效落地。

借助萬(wàn)師傅平臺，任何規模的家居電商能夠找到最合適的交付解決方案，構建覆蓋全國的健全服務(wù)體系，一鍵下單，1分鐘內3個(gè)報價(jià)，2小時(shí)內預約上門(mén)，平均服務(wù)時(shí)長(cháng)約為31.7h。極致服務(wù)時(shí)效，助力家居企業(yè)高效交付，搶跑市場(chǎng)，全程保障消費者體驗。

公開(kāi)資料顯示，截至2023年11月，萬(wàn)師傅入駐師傅已超260萬(wàn)，服務(wù)范圍覆蓋全國368個(gè)城市共3294個(gè)區/縣，累計服務(wù)超1.2億次。按七普數據測算，相當于服務(wù)全國超1/5家庭。以強大的服務(wù)供給與覆蓋能力保障品牌售后半徑，助力家居商品銷(xiāo)往全國。

三、解法：價(jià)格和服務(wù)兩手抓

今年“618”與“520”撞臉，在電商平臺促銷(xiāo)常態(tài)化的背景下，消費者的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生顯著(zhù)變化，從只看低價(jià)到關(guān)注綜合性?xún)r(jià)比和綜合服務(wù)體驗。

公開(kāi)調研結果顯示，五成消費者注重價(jià)格和促銷(xiāo)力度，44%看重平臺的正品保證，34%看重產(chǎn)品力 價(jià)格力 服務(wù)力的綜合購物體驗。

在消費態(tài)度和消費方式上，48%用戶(hù)“追求極致性?xún)r(jià)比”。其中極致性?xún)r(jià)比并非價(jià)格便宜的超出預期或全網(wǎng)**價(jià)，而是綜合體驗好，指的是除價(jià)格以外，綜合品牌、質(zhì)量、物流、增值服務(wù)等多個(gè)因素，令用戶(hù)愉快、舒心的消費體驗。

家裝家具家電商品具有非標、大件、易損等先天屬性，交付周期長(cháng)，因此，“最后一公里”落地交付顯得極為重要。

為確保服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)師傅制定嚴格的審核機制與晉升機制，通過(guò)定期培訓強化師傅技能，持續提升服務(wù)品質(zhì)。

面對618、雙11等購物旺季，萬(wàn)師傅開(kāi)展專(zhuān)項培訓，覆蓋APP操作、預約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅高效應對大量訂單，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

作為首批廣東省專(zhuān)精特新企業(yè)，萬(wàn)師傅以眾包模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，依托LBS、大數據、云計算及AI技術(shù)，實(shí)時(shí)完成供需關(guān)系的精準對接，深入分析用戶(hù)和師傅畫(huà)像，根據服務(wù)需求，將訂單精準推送給“技能 定位”雙重匹配的專(zhuān)業(yè)家居師傅。

基于智能推單算法，師傅服務(wù)前的路程與時(shí)間成本大大縮減，有效提高服務(wù)效率。一方面，師傅可以根據需求定位合理安排工作時(shí)間，有序接單；另一方面，拋開(kāi)服務(wù)前因素，師傅報價(jià)更為純粹，用戶(hù)因此得以享受高效且極具性?xún)r(jià)比的履約服務(wù)。

經(jīng)濟學(xué)家分析認為，萬(wàn)師傅提出的“讓用戶(hù)自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營(yíng)”的品牌理念，完全貼合當下消費者生活方式變化所引發(fā)的消費需求更新。

家居行業(yè)發(fā)展至今，買(mǎi)賣(mài)雙方還是存在嚴重的信任問(wèn)題，平臺作為安全、公開(kāi)、透明的交易場(chǎng)所，為雙方提供擔保交易，通過(guò)精準匹配提高效率，依托商業(yè)保險全程保障安全，切實(shí)消解信息差，逐步打破隔閡，建立互相信任。

據悉，為響應各大品牌的“以舊換新”策略，萬(wàn)師傅推出“以舊換新”配套售后服務(wù)，涵蓋家具、家電、廚衛、燈具、晾曬、智能家居、全屋定制等全品類(lèi)，任何規模的企業(yè)可選擇萬(wàn)師傅承接送貨上門(mén)、拆舊、搬運、換貨等全流程服務(wù)，一站式解決用戶(hù)及商家換新需求。

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