跑路容易交付難，家居家裝行業(yè)為何頻現“信任危機”？

上周，東易日盛多地分公司出現“跑路”傳聞，直營(yíng)店關(guān)門(mén)、合同違約、拖欠供應商貨款、欠薪等相關(guān)信息也陸續傳出，被指屢屢“爆雷”。事實(shí)上，今年的家居家裝品牌“爆雷”，東易日盛并非孤例：就在東易日盛部分門(mén)店“跑路”傳聞出現的一個(gè)月前，歐派家居部分經(jīng)銷(xiāo)商傳出“跑路”消息。而4月這場(chǎng)風(fēng)波，也不是歐派家居部分經(jīng)銷(xiāo)商在今年**被傳出“爆雷”，更早的類(lèi)似事件可以追溯到春節前后。

一個(gè)是定制家居行業(yè)營(yíng)收規模領(lǐng)先的上市公司，一個(gè)被稱(chēng)為“家裝**股”，歐派家居和東易日盛部分門(mén)店的“爆雷”，代表了什么樣的行業(yè)現狀，又會(huì )引起什么樣的連鎖反應？

部分家居企業(yè)業(yè)績(jì)不理想的鍋，房地產(chǎn)市場(chǎng)不能全背

先看行業(yè)現狀。

從2023年年報來(lái)看，部分家居行業(yè)上市公司，面對業(yè)績(jì)下滑的事實(shí)，會(huì )提到一個(gè)客觀(guān)背景，表述大致相似：上游房地產(chǎn)市場(chǎng)下滑，業(yè)績(jì)受到消費支出增速降低、房地產(chǎn)持續調整的雙重壓力。

根據國家統計局數據，2023年，全國房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資110913億元，比上年下降9.6%，其中住宅投資83820億元，下降9.3%。商品房銷(xiāo)售面積111735萬(wàn)平方米，比上年下降8.5%，其中住宅銷(xiāo)售面積下降8.2%。投資和購買(mǎi)意愿下降，行業(yè)震蕩。

對應來(lái)看，根據《HOFUR家居新范式》整理的2023年108家家居上市公司年度經(jīng)營(yíng)數據，其中有55家在營(yíng)收、凈利等方面有不同程度同比下滑，另有4家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)向好背景下，業(yè)績(jì)尚未轉正，包括東易日盛。另外，東易日盛所在的裝飾裝修細分板塊，整體表現相對較差，歐派家居所在的定制家居細分板塊，整體則要相對樂(lè )觀(guān)一些。

房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢對于家居行業(yè)整體存在一定影響，但并非所有品牌都受到了沖擊?？梢钥吹?，仍有近半相關(guān)上市公司收獲了相對良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。家居企業(yè)業(yè)績(jì)不理想的鍋，房地產(chǎn)市場(chǎng)不能全背。

跑路容易交付難，歐派家居和東易日盛自造“信任危機”

再看可能的連鎖反應。

這就涉及三個(gè)問(wèn)題，歐派家居和東易日盛部分門(mén)店的相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，為什么要跑路？為什么能跑路？后續的交付工作，為什么很難完成？

先是“為什么要跑路”。

房地產(chǎn)市場(chǎng)下行，家居行業(yè)承壓，是大背景，不過(guò)，這不應該是“跑路”的借口?！芭苈贰毙袨榈某霈F，還是與具體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況有關(guān)。

再是“為什么能跑路”。這一點(diǎn)更關(guān)鍵。

從行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，家居行業(yè)，特別是東易日盛所在的裝飾裝修板塊、歐派家居所在的定制家居板塊，都存在“交付周期長(cháng)”的客觀(guān)情況，從下單到完工，基本需要一個(gè)月左右的時(shí)間，這其中就存在不確定性。在真正交付前，消費者似乎從來(lái)不能真正“松一口氣”。

不過(guò)，行業(yè)特點(diǎn)的“天然問(wèn)題”，未必不可以通過(guò)一定的經(jīng)營(yíng)流程設計來(lái)規避。

從經(jīng)營(yíng)模式看，無(wú)論是歐派家居，還是東易日盛，都采用了類(lèi)似的直營(yíng)+加盟的模式。

加盟經(jīng)銷(xiāo)商與品牌的關(guān)系，更像是借助品牌影響力拓展業(yè)務(wù)，品牌則依靠加盟經(jīng)銷(xiāo)商快速打開(kāi)市場(chǎng)。而在約束力上，品牌的作為，就可能比較有限，也可能存在監管不足的情況。

“跑路”通常伴隨“卷款”，這就代表支付款項缺少統一監管。從媒體報道的公開(kāi)信息來(lái)看，以歐派家居某經(jīng)銷(xiāo)商為例，消費者所付款項進(jìn)入了私人賬戶(hù)，這就讓“跑路”成本大大降低。

仍以歐派家居為例，沒(méi)有獲得整裝家居授權的經(jīng)銷(xiāo)商，能被分流到相關(guān)業(yè)務(wù)，其中就可能涉及審核空缺等問(wèn)題。而這些問(wèn)題，最終卻是由消費者買(mǎi)單。

如果說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商加盟模式造成了歐派家居部分門(mén)店的“監管難”，東易日盛部分門(mén)店相關(guān)的問(wèn)題則可能涉及“不作為”。

因為，東易日盛被傳出“跑路”的，是各地分公司，應該屬于其直營(yíng)業(yè)務(wù)范疇。根據媒體報道的公開(kāi)信息，今年3月，由于“集團資金出現問(wèn)題”，部分門(mén)店被告知 “要自負盈虧”，本來(lái)統一通過(guò)集團支配的客戶(hù)付款，小部分交集團管理。這種“獨立運營(yíng)”的模式，就造成集團與直營(yíng)分公司的關(guān)系，可能會(huì )與加盟經(jīng)銷(xiāo)商類(lèi)似。從公開(kāi)信息看，東易日盛某門(mén)店也存在訂單款項轉入私人賬戶(hù)的問(wèn)題。

綜上來(lái)看，這里存在兩個(gè)問(wèn)題，一是管理機制本身存在不足，二是監管力度和監督行為存在缺位，這些，都讓“跑路”缺少制約。

最后是“后續交付難完成”。

無(wú)論是歐派家居，還是東易日盛，與“跑路”事件關(guān)聯(lián)的用戶(hù)，都遇到了工程交付“難以完成”的情況，工程基本都被擱置。在相關(guān)的經(jīng)銷(xiāo)商或者門(mén)店“離場(chǎng)”“缺位”之后，品牌體系大概率缺少可以跟進(jìn)的應急處理機制，又或者，對于事件本身采取“冷處理”，缺少與用戶(hù)溝通、解決問(wèn)題的機制。

作為行業(yè)內有代表性的品牌，與歐派家居和東易日盛類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)模式，是不少品牌在采用的，其中的問(wèn)題，也很難說(shuō)只是某一個(gè)品牌存在或者可能面臨的，而兩個(gè)品牌部分門(mén)店出現的“爆雷”事件，就有可能造成消費者對類(lèi)似經(jīng)營(yíng)模式和整個(gè)家居行業(yè)的不信任。品牌自身，在形象上受到更大沖擊，恐怕也只是時(shí)間問(wèn)題。

家居企業(yè)，尤其是具備平臺屬性的企業(yè)，既需要是服務(wù)的對接者，更需要是服務(wù)的管理者和流程的監督者，而不能扮演“甩手掌柜”。無(wú)論經(jīng)營(yíng)狀況如何，是否遭遇類(lèi)似“跑路”的問(wèn)題，“交付”都仍然是業(yè)務(wù)的核心，也是對消費者的承諾，需要履職盡責。

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