淘寶天貓家裝家居行業(yè)發(fā)布三大戰略

8月23日，淘寶天貓家裝家居生態(tài)戰略峰會(huì )上，淘寶天貓家裝家居行業(yè)發(fā)布三大戰略：商品內容化、服務(wù)商品化和全域零售?！皬慕灰椎较M”戰略在家裝家居行業(yè)的落地，即一切以消費者為中心，從交易本身向消費者決策和用戶(hù)體驗延伸，回歸消費者體驗。三大戰略落地的關(guān)鍵在于“垂直化”，即圍繞家裝家居行業(yè)創(chuàng )新消費需求，滿(mǎn)足細分人群，建設全域消費人群觸達的能力，實(shí)現從品類(lèi)人群到消費人群的升級。同時(shí)，根據每個(gè)品類(lèi)差異化的服務(wù)，建設更符合消費者需求的平臺服務(wù)規則。

作為全球最 大的線(xiàn)上家裝家居商城，淘寶天貓家裝家居行業(yè)表示，淘寶天貓要和近200萬(wàn)家裝家居商家一起，構建全網(wǎng)更專(zhuān)業(yè)、更豐富的家裝家居內容導購場(chǎng)。

對于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，這不是一個(gè)陌生的數字。但在淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營(yíng)中心家裝家居總經(jīng)理恩重眼里，10億用戶(hù)代表的確定性背后，蟄伏著(zhù)令人興奮的未來(lái)。

“不可否認，地產(chǎn)周期的變化、疫情等，對家裝家居行業(yè)帶來(lái)一些影響。但是，消費群體正在發(fā)生分化，更多元的需求不斷涌現?！倍髦嘏e例，2023年首批商品房迎來(lái)30年房齡，二手房裝修、局裝、微改等需求激增，已有公司成立解決方案團隊研究這塊市場(chǎng)。

疫情之下，家的功能被重新審視。防疫健康類(lèi)宅家用品類(lèi)在淘寶天貓快速崛起。Z世代在家里隔出電競房、健身房，寶爸寶媽想要增加玄關(guān)消殺，爺爺奶奶適老化改造，都市菜農打造陽(yáng)臺菜園……過(guò)去一兩年，這些需求都在淘寶天貓得到滿(mǎn)足，賽道商家悄然壯大。

此外，政策紅利持續加碼。工信部等四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，提出到2025年初步形成供給創(chuàng )造需求、需求牽引供給的更高水平良性循環(huán)。對此，淘寶天貓家裝家居行業(yè)已經(jīng)積極響應。比如，全力布局全屋智能行業(yè)，圍繞消費者需求推出智能空間場(chǎng)景解決方案，大幅降低消費者購買(mǎi)智能家居產(chǎn)品的決策門(mén)檻。推出一站式的服務(wù)供應鏈體系，解決供應鏈和售后安裝服務(wù)等問(wèn)題。

垂直化：三大人群和三大戰略

看見(jiàn)了機會(huì )，如何抓??？理解用戶(hù)，是**位的。

8月23日，恩重披露家裝家居三大核心用戶(hù)群體：家裝人群，家飾人群和工長(cháng)人群。消費側最顯著(zhù)的三大痛點(diǎn)主要是：我該怎么選，實(shí)物是不是我想要的，大件能不能準時(shí)送裝。

解決痛點(diǎn)，淘寶天貓形成了自己的方法論。比如，場(chǎng)景搭配加內容導購，代替賣(mài)單品，滿(mǎn)足搭配需求；線(xiàn)上標準化表達加線(xiàn)下體驗，解決真實(shí)感的問(wèn)題；增加解決方案型的SKU，提升服務(wù)保障。

“實(shí)現這一切的根基，是從工業(yè)化向數字化發(fā)展，才能抵抗周期?！倍髦卦啻伪硎?，天貓**進(jìn)的技術(shù)都在家裝行業(yè)得到體現。

現在，借助技術(shù)，淘系家裝家居從分行業(yè)、分品牌、分人群、分生活方式的視角，實(shí)現商品和消費者的垂直化運營(yíng)。三大戰略因此成型：商品內容化、服務(wù)商品化和全域零售。

峰會(huì )現場(chǎng)有商家表示，三大戰略其實(shí)已陸續布局，有公開(kāi)報道顯示，今年618期間，林氏木業(yè)強調“內容化”與“服務(wù)能力”來(lái)提升消費者體驗，成交額定格在11.1億元，蟬聯(lián)天貓家裝家具榜TOP1。

被驗證的道路

更大的想象力，來(lái)自更多被驗證成功的案例。

根據峰會(huì )披露的數據，198萬(wàn)家裝家居商家中，上財年成交過(guò)億425家，上財年成交過(guò)千萬(wàn)1.2萬(wàn)家?！按笮袠I(yè)，小企業(yè)”的行業(yè)困境，在淘寶天貓被慢慢破解。

在商家的成功中，三大戰略也被陸續驗證。

比如商品內容化，在提升商品搭配、展現效果基礎上，利用設計師生態(tài)產(chǎn)出的內容，打動(dòng)消費者。這一戰略，意在實(shí)現淘寶天貓的自我定位——做專(zhuān)業(yè)的內容導購場(chǎng)。

作為商品內容化的核心產(chǎn)品，3D樣板間目前已覆蓋20萬(wàn)商家的242萬(wàn)款商品，在滿(mǎn)足消費者交互體驗的同時(shí)，導購效率提升6%。

比如服務(wù)商品化，把服務(wù)的解決方案變成一個(gè)SKU，在手機淘寶中去呈現，例如刷漆，床品除螨、清洗服務(wù)等。

恩重透露，今年7月份，購買(mǎi)立邦漆的消費者中，每7個(gè)人中會(huì )有1個(gè)購買(mǎi)其刷新服務(wù)產(chǎn)品，繼而產(chǎn)生其他消費需求，客單價(jià)隨之提升10倍。

再比如全域零售，利用阿里巴巴積累的新零售布局和遠近場(chǎng)的履約能力，打通商家線(xiàn)上線(xiàn)下，實(shí)現消費者線(xiàn)上逛、線(xiàn)下體驗的服務(wù)。截至目前，新零售已覆蓋357個(gè)城市，32萬(wàn)家門(mén)店已開(kāi)通，上財年成交同比增長(cháng)60%。

有參會(huì )商家表示，三大戰略其實(shí)是淘寶天貓和商家一起錨定努力的方向，“會(huì )上說(shuō)當下要做的三件事，是直播、3D、積極在趨勢賽道上新。對于我們來(lái)說(shuō)，有方向，有工具，有結果，這事沒(méi)有不做的道理?！?

送裝覆蓋300城，能力做大服務(wù)做細

在疫情環(huán)境下，更加考驗確定性履約的消費服務(wù)能力。提升商家服務(wù)消費者的能力是最關(guān)鍵的，在特定場(chǎng)景下必須以履約為前置條件來(lái)考慮。

為提升商家服務(wù)消費者的能力，淘寶天貓能做什么？恩重分享過(guò)一個(gè)細節，疫情發(fā)生后，有商家無(wú)法發(fā)出貨時(shí)，急得在倉庫里痛哭。

峰會(huì )現場(chǎng)，商家們看到，淘寶天貓正積極建設服務(wù)履約的一張大網(wǎng)，打造從產(chǎn)地集貨、區域分撥、干線(xiàn)路由、末端服務(wù)履約一體化的家裝大件服務(wù)供應鏈網(wǎng)絡(luò )。

恩重透露，到2023財年底，淘寶天貓要實(shí)現5個(gè)產(chǎn)地集貨倉、11個(gè)區域分撥倉、58個(gè)自營(yíng)送裝履約末端城市倉、1萬(wàn)自營(yíng)安裝師傅、可實(shí)現300城送裝、日均履約2萬(wàn)單的網(wǎng)絡(luò )規模效應。

在到場(chǎng)的商家看來(lái)，這張大網(wǎng)通過(guò)技術(shù)和算法驅動(dòng)智能分倉，幫助他們各地分倉布局，積極應對疫情，如遇到突發(fā)情況，能夠快速換倉發(fā)貨，保障確定性履約。

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