歐派“懸賞令”一出，家居行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )黑產(chǎn)浮出水面！

剛準備收拾心情寫(xiě)總結迎跨年，歐派老大哥的一則官方消息驚艷了吃瓜大眾——《獎勵5萬(wàn)至100萬(wàn)人民幣，打擊網(wǎng)絡(luò )黑公關(guān)》。這個(gè)公告可謂一石激起千層浪，家居行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )黑產(chǎn)逐漸浮出水面。

巨頭們的“黑公關(guān)”公開(kāi)課

歐派的這篇官方通告發(fā)布于12月30日，與12月28日比亞迪的百萬(wàn)懸賞文高度一致。又恰好對應12月22日中央網(wǎng)信辦部署開(kāi)展的“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò )水軍”專(zhuān)項行動(dòng)。

尚且不考慮這是歐派用來(lái)反向公關(guān)最近“遭經(jīng)銷(xiāo)商倒戈”“涉偷稅漏稅風(fēng)波”等丑聞的，還是歐派跟風(fēng)熱度的一次常規營(yíng)銷(xiāo)，但無(wú)風(fēng)不起浪，黑公關(guān)這只無(wú)形的手，確實(shí)曾經(jīng)打過(guò)無(wú)數優(yōu)秀企業(yè)的臉。

早在10多年前，一篇出現在鳳凰論壇上的題為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》的帖子，就把時(shí)年火的一塌糊涂的新東方黑了一把。

后來(lái)陸續又出現過(guò)阿里京東口水仗，J東701組織黑公關(guān)事件；360水滴事件，背后竟是一位92年的小女生；今日頭條抖音完蛋黑公關(guān)事件；斗魚(yú)欠薪事件；騰訊游戲害人事件……近些年我們遭遇過(guò)的黑公關(guān)，實(shí)在數不勝數。

以“黑公關(guān)”“惡意營(yíng)銷(xiāo)”等為關(guān)鍵詞，檢索中國報刊數據庫，得出2003年至2019年相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)惡意推動(dòng)傳播的事件共計52起。

家居行業(yè)網(wǎng)絡(luò )黑產(chǎn)背后

回到家居建材行業(yè)的“黑公關(guān)”現象，歐派并不是**次受到惡意攻擊，也不是**個(gè)有此遭遇的企業(yè)。此前的諸多信息顯示，中國家居業(yè)向來(lái)不太平，被黑、口水戰此起彼伏。

比如某某企業(yè)高管離職、散布機密信息；某某經(jīng)銷(xiāo)商被撤代理權，聯(lián)合以別的名義維權；某某消費者客訴不滿(mǎn)意，發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )力量給企業(yè)施壓；某某企業(yè)業(yè)績(jì)或者自陷危機，炮制某某事件將焦點(diǎn)轉移到另一家企業(yè)身上；某某公司新品上市，悄悄腹黑同類(lèi)競品……事件不同，影響不同，但其實(shí)都離不開(kāi)為利益而“黑”的本質(zhì)。

某家居企業(yè)從業(yè)人員告訴范式君，互聯(lián)網(wǎng)“黑公關(guān)”的攻擊手段極其相似，常將行業(yè)性普遍問(wèn)題引導至目標企業(yè)身上，常用的“口舌”包括店面數減少、高管離職、業(yè)績(jì)下滑、經(jīng)銷(xiāo)商沖突、消費者投訴等。

在他看來(lái)，此次歐派面臨的經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人戶(hù)打款不開(kāi)發(fā)票“投訴”，不僅是行業(yè)通病，在其它行業(yè)也普遍存在。至于經(jīng)銷(xiāo)商倒戈，任何家居企業(yè)都存在尾部經(jīng)銷(xiāo)商，末位淘汰很殘忍，但也是正常的市場(chǎng)法則，品牌越強勢，優(yōu)勢劣汰越激烈。

專(zhuān)家指出，“黑公關(guān)”事件的典型傳播模式。有利用職業(yè)公關(guān)人員冒充記者或通訊員，或通過(guò)第三方營(yíng)銷(xiāo)機構，炮制假新聞或抹黑性?xún)热葑鳛椤胺N子”，再經(jīng)由水軍賬號進(jìn)行刻意誘導，達到惡意傳播，傷害目標企業(yè)的最終目的。

北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執行院長(cháng)喻國明教授課題組發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò )惡意推動(dòng)傳播現象輿情追蹤與監測》研究報告還曾指出，九成以上的幕后黑手疑似為“頭部企業(yè)捉對廝殺”，以“損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)”為目的，已經(jīng)形成了一條嚴密的網(wǎng)絡(luò )黑產(chǎn)傳播鏈條。

似乎僅靠自制自控，已經(jīng)不能潔身自好了。于是一些事主為了不被輿論傾向所左右，開(kāi)始了各種反擊，甚至有人鋌而走險“以黑治黑”。當初， 《王的盛宴》遭遇時(shí)光網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等評分網(wǎng)站惡意評分后，導演陸川團隊只得主動(dòng)雇水軍給影片刷高分，以維護影片口碑。

毋庸置疑，黑公關(guān)本著(zhù)“得人錢(qián)財，與人消災”的理念，在網(wǎng)站和當事企業(yè)、個(gè)人之間充當著(zhù)“掮客”角色。而隱藏在其后的，則是一條由推手、槍手、打水軍組成的龐大的邪惡鏈條。它傷害的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傷害的是中國經(jīng)濟健康發(fā)展的肌體，更侮辱的是普羅大眾的真善美智商。

遭遇“黑公關(guān)”也無(wú)法阻止歐派業(yè)績(jì)沖高

所幸，犯多數利益者，雖久必誅、雖遠必誅。12月22日，中央網(wǎng)信辦召開(kāi)全國網(wǎng)信系統視頻會(huì )議，決定在全國范圍內開(kāi)展為期2個(gè)月的“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò )水軍”專(zhuān)項行動(dòng)。隨后，天津、安徽等地紛紛推動(dòng)當地清查。

這場(chǎng)即將波及全國的行動(dòng)，將重點(diǎn)打擊以在網(wǎng)上發(fā)布負面信息為由，對他人進(jìn)行敲詐勒索，牟取不當利益的行為；整治蹭炒社會(huì )熱點(diǎn)，炮制所謂的“熱文”“爆款”，刻意煽動(dòng)網(wǎng)民情緒進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題；集中處置惡意假冒、仿冒或者盜用組織機構及他人賬號發(fā)布信息內容，以吸引關(guān)注或實(shí)現自我炒作目的的問(wèn)題；嚴肅查處網(wǎng)站平臺及相關(guān)工作人員收受財物，為企業(yè)或個(gè)人刪除負面信息的問(wèn)題；打擊商家編造競爭對手負面信息或誤導性信息，有組織地炒作發(fā)布、助推上升熱度，損害企業(yè)合法權益的行為。

相信經(jīng)此一役，少了推波助瀾者，家居行業(yè)會(huì )清凈一段時(shí)間。

又所幸，遭遇“黑公關(guān)”也無(wú)法阻止歐派業(yè)績(jì)沖高。歐派公告顯示，公司前三季度再一次打破自身“愈高愈難”的桎梏以及嚴苛的環(huán)境掣肘，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入144.02億元同比增加47.99%，歸屬上市公司股東的凈利潤21.13億元，同比增加45.73%，排名定制家居行業(yè)**、位列中國品牌價(jià)值第138名。

除了業(yè)績(jì)不斷沖高之外，歐派在整體戰略上樹(shù)立起全面競爭優(yōu)勢。2021年，歐派過(guò)舊廚改造和廚房生態(tài)整合，穩固歐派櫥柜的絕對龍頭之位；歐派全屋定制則再度坐穩“一哥”寶座，高顏整家定制標準1.0正式全球**，掀起戰略風(fēng)暴，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入整家定制時(shí)代；歐鉑尼木門(mén)、歐派衛浴、歐派軟裝、歐鉑尼金屬門(mén)窗、家具配套等品類(lèi)則持續自我延拓、兇猛生長(cháng)，這些都成為歐派2022業(yè)績(jì)能夠持續逆勢增長(cháng)的不竭動(dòng)力。

可能是強勢的業(yè)績(jì)表現無(wú)形中對局中人造成了輿論上的壓力，也或許是“光腳的不怕穿鞋的”，無(wú)論歐派頻遭“黑公關(guān)”的原因是什么，對家居人來(lái)說(shuō)，面對各種大“瓜”，必須要保持理智客觀(guān)，慎言慎行，很多你站了隊的輿論爭執，都是在為黑公關(guān)推波助瀾，每一篇帶有導向性的文章后面都什么樣的利益驅使，都是不可見(jiàn)的，我們能看見(jiàn)的只有態(tài)度，很多事件我們都需要等，等到水落石出你才能知道你想要的“真相”。

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