推動(dòng)家居整裝變革 京東云點(diǎn)燃零售業(yè)數字化轉型引擎

2021年的“京東11.11全球熱愛(ài)季”再創(chuàng )累計下單金額3491億元的新紀錄。其中，京東居家全面飄紅，11.11期間超700個(gè)品牌、超40個(gè)品類(lèi)創(chuàng )下成交額同比增長(cháng)500%的亮眼戰績(jì)。裝修定制為消費者提供局部換新、廚房改造、全屋定制等服務(wù)，獲客用戶(hù)數同比增長(cháng)超200%。京東居家聯(lián)合尚品宅配等品牌推出的“廚房7天快改”服務(wù)，11.11開(kāi)場(chǎng)4小時(shí)成交額同比增長(cháng)7倍。

隨著(zhù)一個(gè)個(gè)購物車(chē)被清空，銷(xiāo)售額數字一路飆升，消費者也開(kāi)始被幸福感填滿(mǎn)。當我們回顧這場(chǎng)消費盛宴時(shí)，從一個(gè)個(gè)數據背后，也清晰地看見(jiàn)零售行業(yè)在數字經(jīng)濟浪潮的沖刷下呈現出的變化——以大數據、云計算、人工智能為代表的新技術(shù)在零售的疆土上不斷發(fā)展，正重塑著(zhù)傳統的零售業(yè)態(tài)。

這種變化，在個(gè)性化需求為主導的家居家裝領(lǐng)域表現的格外鮮明。日前，京東科技京東云事業(yè)群副總裁母小海與尚品宅配CTO黃曉亮共同分享了家居家裝市場(chǎng)在技術(shù)推動(dòng)下的新變革，揭示了當前零售科技創(chuàng )新的新風(fēng)向。

傳統家裝行業(yè)為什么客戶(hù)滿(mǎn)意度偏低？

眾所周知，傳統家裝行業(yè)是一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度非常低的行業(yè)。家裝作為低頻次、高單值的消費，動(dòng)輒需要花費3到6個(gè)月甚至更長(cháng)時(shí)間，流程繁瑣、工期長(cháng)、增項多、價(jià)格與質(zhì)量不透明……成為裝修行業(yè)的通病和消費者的痛點(diǎn)。

近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與數字技術(shù)的發(fā)展，家裝行業(yè)也迎來(lái)了兩次變革。**次是傳統家裝到互聯(lián)網(wǎng)家裝之變。第二次則是數字化家裝的崛起。這兩次變革，將家裝公司劃分為了三種類(lèi)型：

**種是傳統裝修公司模式，裝修流程繁雜，雖然他們會(huì )根據客戶(hù)需求定制方案，但消費者需要對每個(gè)環(huán)節的品牌、選材、樣式自行把控和決策，這讓大部分初次裝修的消費者感到不勝其煩。而傳統裝修公司還經(jīng)常出現費用低開(kāi)高走、材料以次充好等問(wèn)題，難以消除消費者的不信任感。

第二類(lèi)是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，他們往往會(huì )推出套餐模式，做標準化家裝，雖然解決了周期長(cháng)、增項多的痛點(diǎn)，但留給消費者選擇與修改的空間有限，難以滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求。

最后一種是近年來(lái)異軍突起的數字化家裝公司。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，以BIM為核心的數字化家裝成為大勢所趨。BIM全稱(chēng)是建筑信息模型（Building Information Modeling），它可以幫助實(shí)現建筑信息的集成，從建筑的設計、施工、運行直至建筑全壽命周期的終結，各種信息始終整合于一個(gè)三維模型信息數據庫中，設計團隊、施工單位、設施運營(yíng)部門(mén)和業(yè)主等各方人員可以基于BIM進(jìn)行協(xié)同工作，有效提高工作效率、節省資源、降低成本。

用數字化革新家裝全流程

作為國內率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，尚品宅配在業(yè)界首創(chuàng )數字家裝新模式，通過(guò)“看著(zhù)BIM做裝修”的一站式家裝解決平臺，科學(xué)預演裝修全流程，讓消費者“所見(jiàn)即所得”。

尚品宅配BIM整裝

與此同時(shí)，尚品宅配還開(kāi)辟了線(xiàn)上獲客、線(xiàn)下直營(yíng)的家居零售創(chuàng )新之路，截止到目前，尚品宅配直營(yíng)店和加盟店合計超過(guò)2600家，通過(guò)與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提高客戶(hù)粘性。

BIM技術(shù)全過(guò)程應用三維、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的模型，涵蓋幾何信息、空間信息、地理信息、各種組件的性質(zhì)信息及工料信息，因此文件體積大，對算力要求高。與此同時(shí)，尚品宅配還需要在線(xiàn)展示海量的產(chǎn)品、戶(hù)型、設計方案等，因此，與云廠(chǎng)商合作進(jìn)行云渲染成為必然選擇。云渲染是指將BIM程序客戶(hù)端放在云端服務(wù)器上，所有參與人員都可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)鏈接打開(kāi)，所有的操作處理和設計等都是在云端服務(wù)器完成。

在這樣的背景下，2019年，尚品宅配與京東云達成深度合作，全方位探索數字技術(shù)與核心業(yè)務(wù)融合發(fā)展。

作為以供應鏈為基礎的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東擁有龐大的用戶(hù)規模。但相比流量，尚品宅配更看重與京東在供應鏈方面的合作?！岸ㄖ萍揖有袠I(yè)需要在前端做到個(gè)性化，后端則要柔性化、規?；a(chǎn)，其流程長(cháng)、重決策、角色多，這對供應鏈的要求非常高?！鄙衅氛銫TO黃曉亮坦言，這正是京東云的一大優(yōu)勢。

談起選擇京東云的原因，黃曉亮介紹說(shuō)：“保證客戶(hù)隨時(shí)隨地的一致體驗，對我們來(lái)說(shuō)優(yōu)于一切。尚品宅配每天在京東云上運行的渲染作業(yè)數量超過(guò)數十萬(wàn)個(gè)，云的彈性伸縮和秒級數據處理能力，支持了我們業(yè)務(wù)24小時(shí)不間斷的快速迭代?！?

據介紹，借助京東供應鏈，尚品宅配可以放大規模效應，提升整裝供應鏈的議價(jià)空間，并能為消費者提供更多的選擇，包括成品家具、軟裝、飾品以及各種各樣跟家居有關(guān)的產(chǎn)品。同時(shí)，京東覆蓋全國的倉儲和高效協(xié)同的物流網(wǎng)絡(luò )，可以通過(guò)柔性配送、零庫存、按施工節點(diǎn)配送等方式，幫助尚品宅配打破“家裝區域化”和“規?；钡谋撞?，進(jìn)一步降低成本，提升用戶(hù)體驗，構建起足夠高的競爭壁壘。

在京東云的技術(shù)支持下，尚品宅配將千萬(wàn)量級的產(chǎn)品、戶(hù)型、設計方案不斷上傳，讓任何一個(gè)客戶(hù)都能找到鐘意的設計。

京東×尚品宅配超級家居體驗中心

今年9月，全國首家京東MALL在西安開(kāi)業(yè)。作為京東全場(chǎng)景綜合類(lèi)消費主題購物中心，沉浸式體驗是京東MALL的一大亮點(diǎn)。京東MALL**以“家”為原型，增設家居主題樣板間，由京東居家攜手尚品宅配共同打造**家線(xiàn)下家居家裝超級大店——京東×尚品宅配超級家居體驗中心，讓家電和家居產(chǎn)品更有代入感，實(shí)現家裝、家電、全屋定制一站解決。

打造零售業(yè)數字化轉型的“新型基礎設施”

在京東科技京東云事業(yè)群副總裁母小?？磥?lái)，數字化轉型不只是做一套系統，做一個(gè)工具，做一個(gè)基礎，這是遠遠不夠的，企業(yè)更多是需要貫穿零售全過(guò)程的運營(yíng)經(jīng)驗。

京東具備與生俱來(lái)的零售基因，擁有5億+用戶(hù)群體規模，覆蓋900萬(wàn)自營(yíng)商品SKU，同時(shí)還具備數字技術(shù)和能力，豐富的場(chǎng)景和產(chǎn)業(yè)Know-how。作為京東整個(gè)數字化的“云底座”，京東云為品牌商量身定制了一站式全鏈路數智化轉型“五化全景圖”，包括用戶(hù)數字化、運營(yíng)與渠道數字化、供應鏈數字化、產(chǎn)品與生產(chǎn)數字化、基礎設施數字化。

在京東云看來(lái)，零售品牌增長(cháng)的核心要素在于三點(diǎn)——“回歸以消費者為中心”、“數字化重構人貨場(chǎng)”、“商品+服務(wù)+體驗”。以上三要素，是品牌進(jìn)行數字化的底層邏輯，也是京東零售行業(yè)數智化方法論的核心。

如何以技術(shù)手段實(shí)現三要素？京東云認為零售企業(yè)的數字化要分為五步來(lái)走。

第 一步是用戶(hù)數字化，即產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橛脩?hù)為中心。當下，很多零售企業(yè)面臨用戶(hù)基數龐大、轉化難度高、流量碎片化等難點(diǎn)，京東給出的方法是注重私域建設、積極拓展公域流量。京東將用戶(hù)按照4A的邏輯進(jìn)行細分，根據用戶(hù)所處的不同階段配合品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略規劃，同時(shí)建立用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)體系，形成各類(lèi)人群的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

第二步是運營(yíng)與渠道數字化即打通線(xiàn)上、線(xiàn)下，重構“人貨場(chǎng)”。在新的人貨場(chǎng)關(guān)系中，怎么用數字化的手段承接這個(gè)關(guān)系?企業(yè)需要了解渠道、了解庫存，進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下渠道流通等。全鏈路的數字化升級體驗，將為消費場(chǎng)景帶來(lái)升級，京東將通過(guò)會(huì )員數據中臺，全方位及時(shí)有效的掌握消費者動(dòng)態(tài)，提升消費者購物體驗，針對性的提高銷(xiāo)售轉化率。

第三步是供應鏈數字化即打造智能決策引擎。在人貨場(chǎng)核心要素變化的背后，供應鏈領(lǐng)域有兩個(gè)最核心的趨勢：一是DTC模式，直接到客戶(hù)的趨勢，一個(gè)是經(jīng)銷(xiāo)商數字化趨勢，這兩個(gè)趨勢是零售品牌商必須去重視的。圍繞這兩大趨勢，京東為品牌解決當前痛點(diǎn)，定制輸出解決方案，確保供應鏈變革可落地。

第四步是產(chǎn)品與生產(chǎn)數字化。傳統的供應鏈模式是自上而下鏈式模式，近年來(lái)，C2M的模式則迅猛崛起。京東致力于以消費者洞察為中心，將整個(gè)需求驅動(dòng)供應鏈的模式打造為C2M平臺。根據C2M定制程度不同，京東將拆分為兩個(gè)核心業(yè)務(wù)模式，一個(gè)是反向定制服務(wù)模式，一個(gè)是個(gè)性定制服務(wù)模式。

最后一步則是基礎設施的數字化。在企業(yè)未來(lái)的競爭中，數據將成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，企業(yè)需要以數字化來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)、創(chuàng )新，自然離不開(kāi)數字化的基礎設施與穩健的技術(shù)支持。

如今，京東云已成長(cháng)為一朵“最懂零售的云”，幫助諸多品牌線(xiàn)上線(xiàn)下疊加式增長(cháng)，包括為伊利、農夫山泉、得益乳業(yè)、名創(chuàng )優(yōu)品、泡泡瑪特、北汽、美的、松下等百家零售品牌提供數智化解決方案。

從京東云與尚品宅配的合作來(lái)看，雙方的合作涉及復雜的業(yè)務(wù)環(huán)節和涵蓋品牌、生產(chǎn)、流通、服務(wù)的長(cháng)鏈條。事實(shí)上，零售行業(yè)的數字化確實(shí)蘊藏著(zhù)諸多技術(shù)創(chuàng )新的機會(huì )，包括高性能的技術(shù)架構、多場(chǎng)景的業(yè)務(wù)能力以及智能、敏捷的供應鏈等?；诰〇|在零售業(yè)、流通業(yè)多年的行業(yè)經(jīng)驗與數智化技術(shù)能力，京東云通過(guò)構建泛零售行業(yè)全場(chǎng)景能力，“以實(shí)助實(shí)”助推零售業(yè)數智化升級。

國務(wù)院參事室特約研究員、國家統計局原總經(jīng)濟師姚景源表示，“社會(huì )經(jīng)濟的暢通循環(huán)，需要像京東這樣的新型實(shí)體企業(yè)鏈接生產(chǎn)、需求，抓住流程的現代化，不斷健全產(chǎn)業(yè)鏈與供應鏈。在新一輪產(chǎn)業(yè)革命當中，充分利用數字化手段，應用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與供應鏈建設中，這將有利于企業(yè)健康長(cháng)遠發(fā)展，對中國經(jīng)濟發(fā)展也將具有很好的借鑒意義”。

落地前沿技術(shù)、挖掘數據價(jià)值與革新供應鏈等基礎設施變革，已成為零售行業(yè)通往用戶(hù)體驗優(yōu)化、品牌運營(yíng)效率提升、企業(yè)運營(yíng)成本降低的必經(jīng)之路。在這個(gè)過(guò)程中，京東云儼然已經(jīng)成為零售行業(yè)數字化轉型的“新型基礎設施”，促進(jìn)了整個(gè)零售行業(yè)的探索創(chuàng )新，為實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展注入新動(dòng)能。

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