紅星美凱龍成為國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)

日前，紅星美凱龍家居集團股份有限公司獲批成為國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)（商貿流通專(zhuān)項），是此次唯一入選的家居零售企業(yè)！

據悉，本項目是由國家商務(wù)部和市場(chǎng)監督管理總局共同評審；在全國范圍內僅確定了15個(gè)試點(diǎn)城市和95家試點(diǎn)企業(yè)；旨在推動(dòng)各地區、行業(yè)、各類(lèi)市場(chǎng)主體在標準制定、實(shí)施、應用方面開(kāi)拓創(chuàng )新，推出一批標準，樹(shù)立一批標桿、總結提煉一批可復制推廣的成功經(jīng)驗。此次入選也意味著(zhù)紅星美凱龍在服務(wù)標準領(lǐng)域的成果和行業(yè)標桿影響力再獲認可。

早在2013年，為提升顧客的服務(wù)體驗，解決家居流通行業(yè)的購物痛點(diǎn)。紅星美凱龍將公司多年來(lái)沉淀的家居賣(mài)場(chǎng)管理服務(wù)經(jīng)驗和成果，以標準化形式創(chuàng )建了一個(gè)系統、規范、實(shí)用、有效的管理服務(wù)體系，在公司內部執行、運轉。

2017年到2020年間，紅星美凱龍參與了上海市市級服務(wù)業(yè)標準化示范試點(diǎn)項目，將標準體系結合消費者體驗與權益保障，形成完整的家居流通管理服務(wù)標準服務(wù)體系，體系內標準相互協(xié)調，在提高服務(wù)效率的同時(shí)，提升了服務(wù)品質(zhì)。該標準體系在全國300多家紅星美凱龍家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行推廣，定期跟進(jìn)實(shí)施情況，于2020年4月高分通過(guò)上海市場(chǎng)監督管理局驗收。

本次參與國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)（商貿流通專(zhuān)項）項目，將進(jìn)一步提升我司企業(yè)標準，在家居流通行業(yè)中打造領(lǐng)先的服務(wù)管理體系，包括：舒適的環(huán)境、提升服務(wù)體驗、保障商品質(zhì)量、建立產(chǎn)品可追溯體系、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理與扶持等。用科學(xué)的方法，持續提升運營(yíng)能力，強化強有力的軟實(shí)力，積極促進(jìn)家居流通行業(yè)標準化的發(fā)展。

30多年來(lái)，從第 一代到第九代商場(chǎng)迭代，紅星美凱龍一直以“提升中國人的居家生活品位”為己任。2021年及以后，紅星美凱龍將繼續遵循“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理”的經(jīng)營(yíng)管理模式，包括進(jìn)一步提升用戶(hù)心智，聚焦經(jīng)營(yíng)，反腐倡廉，開(kāi)源節流，旨在為消費者提供更好、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，進(jìn)而鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導地位，鞏固“紅星美凱龍”品牌在消費者心目中的家居生活專(zhuān)家地位，以建成中國最領(lǐng)先的、最專(zhuān)業(yè)的“全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺服務(wù)商”為企業(yè)的發(fā)展目標。

未來(lái)，紅星美凱龍要真正做到從物業(yè)到平臺的轉型。為此，八大地區攻略、三年業(yè)務(wù)規劃、九大主題館、30家地區1號店、新熱銷(xiāo)品牌、展店聯(lián)盟等都成為紅星美凱龍持續推進(jìn)的重點(diǎn)內容。

紅星美凱龍將圍繞“輕資產(chǎn),重運營(yíng)”穩步推薦主營(yíng)及擴展性業(yè)務(wù)。通過(guò)輕資產(chǎn)模式繼續在下沉市場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )擴張，夯實(shí)紅星美凱龍的行業(yè)龍頭地位。此外，擴展性業(yè)務(wù)加速發(fā)展，聚焦新零售，深耕家裝業(yè)務(wù)；以新零售的變革提振主業(yè)競爭力，以家裝業(yè)務(wù)打造公司的第二增長(cháng)曲線(xiàn)。

作為行業(yè)領(lǐng)導者，紅星美凱龍將以成為國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)（商貿流通專(zhuān)項）為契機，在深化“一體兩翼”戰略的同時(shí)，更將全力推動(dòng)重運營(yíng)、重體驗、重服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、賦能品牌升級，促進(jìn)貿易便利化，與所有家居人共同實(shí)現消費者的居家夢(mèng)想。

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