“私人定制” 家裝服務(wù)興起 倒逼行業(yè)大洗牌！

眼下，90后、00后們已紛紛進(jìn)入成家立業(yè)之時(shí)，他們逐漸成為室內裝修、建材、家電市場(chǎng)的主要消費人群。

以快節奏、高質(zhì)量、高顏值為主要需求的他們，不再熱衷于像父輩一樣跑裝修公司、建材市場(chǎng)、家電賣(mài)場(chǎng)，取而代之的是瀏覽各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購平臺，貨比三家，直接網(wǎng)上下單。

據山西晚報記者調查發(fā)現，如今市場(chǎng)上出現很多“保姆級裝修服務(wù)”“一站式裝修”，這些機構不僅提供硬裝、軟裝服務(wù)，甚至還提供了家電、日雜等后續衍生產(chǎn)品，延長(cháng)了產(chǎn)業(yè)鏈。

對于更愿意宅在家上網(wǎng)查信息的年輕人，“打包裝修”需求日益攀升。山西晚報記者了解到，在保姆級裝修服務(wù)的需求中，超過(guò)95%的客戶(hù)為90后、00后，而在太原，只有為數不多的裝修企業(yè)能提供個(gè)性化定制、全套式裝修服務(wù)，這一業(yè)務(wù)存在很大的供給缺口。

消費者線(xiàn)上尋求“保姆級”裝修

“印象中的裝修，就是跟著(zhù)爸媽非常辛苦的選建材、選家具，跑遍了茂盛裝飾城、紅太陽(yáng)家具廣場(chǎng)、原來(lái)的現代裝飾城。雖然這些賣(mài)場(chǎng)大部分現在還在，但我再也不想去了?！?

家住太原市并州路的孟先生告訴記者，上中學(xué)時(shí)父母單位分了一套寬敞的福利房，周末一有空就會(huì )陪著(zhù)父母逛建材市場(chǎng)，母親對當時(shí)的裝修表現出極大熱情，每家店鋪都要進(jìn)，選建材、家居需要強健的體力和堅定的毅力。

孟先生說(shuō)，“當時(shí)我就在想，以后長(cháng)大自己裝修時(shí)，一定雇人幫忙搞定全套流程，絕不自己耗時(shí)耗力跑市場(chǎng)?！鞭D眼，孟先生到了置業(yè)的年紀，買(mǎi)的婚房已經(jīng)交房。

孟先生說(shuō)，自己不愿意父母再受裝修這份苦，自己全權負責。在上網(wǎng)對比了很多家裝公司后，他在太原市小店區找到了一家可以提供全套家裝服務(wù)的公司。

除了走水電、刮家、鋪地之外，家具、家電、廚衛吊頂、衛浴等家居產(chǎn)品，家裝公司也一應俱全，甚至還有燈、開(kāi)關(guān)、洗衣機、冰箱、電視。孟先生說(shuō)，自己平時(shí)工作較忙，只有周六日有時(shí)間，騰出大量時(shí)間跑裝修不現實(shí)，所以網(wǎng)上有這樣的公司一站式完成所有裝修內容最為方便。

于是，他對提供這些服務(wù)的公司貨比三家，有針對性地去咨詢(xún)、比對，省下很多時(shí)間的同時(shí)，也省了不少錢(qián)。

不再跑裝修市場(chǎng)，追求效率裝修，已成為時(shí)下年輕人裝修的首要要素。日前，土巴兔大數據研究院發(fā)布的《2021裝修消費趨勢報告》印證了這一觀(guān)點(diǎn)。

數據顯示，年輕人裝修更愿意通過(guò)上網(wǎng)查閱裝修信息，尋找口碑好、性?xún)r(jià)比高的家裝公司。其中，太原90后、00后用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺查找裝修資料、尋找裝修公司的比例在35%至40%，成為**的網(wǎng)絡(luò )找裝修群體，且這一比例正呈現逐年提升的趨勢。

這些太原的年輕用戶(hù)會(huì )參考業(yè)主日記、口碑點(diǎn)評等用戶(hù)端反饋，來(lái)決定一家裝修公司的好壞。

土巴兔平臺分析顯示，作為生長(cháng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人，90后、00后消費群體日常生活中從小就手機、電腦不離身，接收了更多的互聯(lián)網(wǎng)信息，他們更樂(lè )于用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)輔助日常生活消費。

但在找這類(lèi)裝修公司的過(guò)程中，孟先生感覺(jué)市場(chǎng)還是有缺憾。之前上網(wǎng)看到太原的家裝公司都宣傳稱(chēng)一站式服務(wù)，但其實(shí)只有少數公司能提供部分家具、家電，純保姆級裝修目前在太原市場(chǎng)上還不存在。但一些南方的家裝企業(yè)、網(wǎng)絡(luò )平臺，大多有“拎包入住”的保姆級裝修服務(wù)，就連小到窗簾、床品等也是由家裝公司幫助選購。

孟先生說(shuō)，這次裝修他選的家裝公司雖然能提供大部分家具、家電的選擇，但他還是要去選購主燈具、窗簾等零碎的家居產(chǎn)品。

“私人定制”家裝服務(wù)興起

像孟先生一樣，想去一個(gè)地方就能把家裝全“搞定”的年輕人不在少數，新一代裝修用戶(hù)對一站式裝修的需求日益攀升。

山西省室內裝飾協(xié)會(huì )相關(guān)負責人告訴山西晚報記者，在企業(yè)座談時(shí)，大家都統一有延伸裝修服務(wù)的意識。太原90后、00后年輕用戶(hù)占比逐年增加，到店咨詢(xún)的客戶(hù)中，幾乎大多數都是問(wèn)大包服務(wù)的價(jià)格和內容。

都市時(shí)空裝飾公司吳立明告訴山西晚報記者，近幾年公司擴大規模后，通過(guò)對市場(chǎng)調研發(fā)現，用戶(hù)對“大包裝修”需求逐年增多，因此公司增加了“私人定制”的裝修服務(wù)，滿(mǎn)足這部分消費者需求。

吳立明說(shuō)，“一站式”“私人定制”家裝打包模式，除了為家裝消費者提供便捷的同時(shí)，“固定報價(jià)”也是年輕消費者選擇該服務(wù)模式的原因之一。與傳統裝修不同，“一站式”家裝服務(wù)通過(guò)前期消費者對建材、家具等產(chǎn)品的選擇，鎖定價(jià)格，為消費者做出整體報價(jià)，做到“心中有數”。

吳立明告訴記者，推出“私人定制”家裝服務(wù)后，可以看到年輕消費群體的裝修觀(guān)念很潮，很有個(gè)性，很有特點(diǎn)?，F在年輕人裝修重裝飾、輕裝修，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)。

吳立明稱(chēng)，與父輩的裝修理念不同，過(guò)去吊頂、電視墻、裝飾燈等裝修內容，到現在年輕人這已經(jīng)行不通，無(wú)論是客廳、餐廳還是臥室，他們大都不選擇做貴且沒(méi)有實(shí)用價(jià)值的造型，越簡(jiǎn)單越好，省下的硬裝費用，用來(lái)購買(mǎi)裝飾品、智能家居、環(huán)保設備去打造房屋的現代、方便、智能的年輕派風(fēng)格。

在不少家裝公司看來(lái)，雖然年輕消費群體喜歡簡(jiǎn)潔，但并不意味著(zhù)裝修簡(jiǎn)單，他們拒絕千篇一律，而是各有特色?，F在，設計師經(jīng)常會(huì )接到很小眾式的裝修風(fēng)格，比如ins風(fēng)、水泥自流平地面的工業(yè)化風(fēng)、灰墻紅磚墻壁的文藝風(fēng)等。

換句話(huà)說(shuō)，年輕人對裝修的需求更為個(gè)性化，也更偏重功能性。比如，他們不拘泥于客廳、餐廳、臥室的功能區，而是在一個(gè)開(kāi)間里打造滿(mǎn)足辦公、社交、休閑、養寵物的各類(lèi)功能分區。

日前，天貓聯(lián)合宜家、**財經(jīng)商業(yè)數據中心（CBNData）共同發(fā)布的《90后天貓巢家宜居趨勢指南》中顯示，潮流和顏值成為90后消費者的關(guān)注重點(diǎn)，并且有7成年輕家裝消費者認同智能家居的科技體驗感，涌現出了“潮流”“智能”“個(gè)性”“無(wú)憂(yōu)”四大趨勢關(guān)鍵詞。

對于現在的年輕消費群體，房子不只是居住的地方，更是他們展現個(gè)性、開(kāi)展社交、陪伴家人、享受生活、表達人生態(tài)度的載體，他們會(huì )把個(gè)性化的喜好、對品質(zhì)生活的追求、對幸福家庭的向往，融入到家裝需求中，而家裝公司則需要幫助他們實(shí)現個(gè)性。

消費者商家實(shí)現雙贏(yíng)

主力消費人群的需求變化，推動(dòng)了省內家裝行業(yè)從傳統裝修向多品類(lèi)集成、整裝定制、“一站式”服務(wù)、個(gè)性化定制方面轉型，從而更符合年輕一代的消費習慣。

“全屋定制”“私人定制”“一站式”裝修實(shí)現了裝修過(guò)程中的“無(wú)縫銜接”，裝修工人不用再等消費者去市場(chǎng)選建材再施工，提高了家裝效率。在帶給家裝消費者省心、省力、省時(shí)家裝體驗的同時(shí)，也為其節省了一部分家裝資金。

這其中的變化，也包括產(chǎn)品在價(jià)格上的變化?！盁o(wú)論是主材還是家具、家電，企業(yè)都是與廠(chǎng)家合作，也就是說(shuō)，消費者拿到的都是‘工廠(chǎng)價(jià)”。

記者從一些提供“一站式”“私人定制”服務(wù)的家裝企業(yè)了解到，生產(chǎn)廠(chǎng)家采取入店模式進(jìn)行銷(xiāo)售，消費者在家裝企業(yè)就可以選擇建材、家電、家具，節省了中間商的差價(jià)，裝修建材和家居產(chǎn)品都是直接由工廠(chǎng)運輸至客戶(hù)家中，在售后方面，也能享受到“一站式”的服務(wù)。

根據現有裝修案例計算，消費者在選擇“一站式”等家裝模式后，可節省10%至20%的裝修資金。

吳立明說(shuō)，雖然采取“私人定制”的服務(wù)模式在盈利點(diǎn)上與過(guò)去的傳統模式持平，但隨著(zhù)客戶(hù)選擇的項目增多，盈利項目也跟著(zhù)提升了。一位業(yè)內人士表示，“一站式”服務(wù)不僅給家裝消費者帶來(lái)了便捷，同時(shí)，家裝企業(yè)也增加了更多的利潤。

記者了解到，在增加了利潤的同時(shí)，大多數裝飾公司或是第三方平臺或機構，都在利用裝修品控為自身“加碼”。

例如，土巴兔平臺上線(xiàn)“先裝修后支付”服務(wù)，消費者裝修款將由第三方全國性銀行進(jìn)行專(zhuān)項管理，每個(gè)階段施工完畢且消費者確認后分階段支付給裝修公司；住范兒平臺則是設計師、工長(cháng)、工程經(jīng)理、工程總監四級聯(lián)檢等，確保裝修質(zhì)量。

“躺裝”服務(wù)存大量缺口

“一站式”的家裝服務(wù)模式早在三四年前就開(kāi)始興起了，傳入太原也有兩年時(shí)間，但真正實(shí)現“一站式”的家裝企業(yè)卻很少?！?

山西省室內裝飾協(xié)會(huì )相關(guān)人士說(shuō)，近兩年太原家裝消費者對“一站式”裝修服務(wù)的需求增加，促使部分企業(yè)進(jìn)行多元化服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足消費端需求，但目前提供“一站式”家裝服務(wù)的公司僅占40%，像南方一些提供窗簾、床品等家居用品的純“拎包入住”模式的公司基本沒(méi)有。

沒(méi)有全套服務(wù)、一站式服務(wù)的公司，會(huì )流失很多客戶(hù)。但提供這些服務(wù)，同時(shí)也需要家裝公司有充裕的資金流和財力。比如，延伸服務(wù)越多，家裝公司需要展示的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地也就更大，才能進(jìn)行硬裝工程、軟裝展示、家電展示等，一些資金不足、場(chǎng)地小的公司則被擋在了這一門(mén)檻外。

而對于一些品牌家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇入場(chǎng)、合作時(shí)也會(huì )嚴格要求家裝公司的品牌、信譽(yù)。也就是說(shuō)，信譽(yù)度和實(shí)力稍差的家裝公司，會(huì )被家具、家電廠(chǎng)家“拒之門(mén)外”，也拿不到廠(chǎng)家的低價(jià)支持。而沒(méi)有這些方面的支持，想提供“一站式”服務(wù)也就做不到，即使提供了也會(huì )由于價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢而被消費者拋棄。

山西省室內裝飾協(xié)會(huì )相關(guān)負責人表示，這將倒逼省內的裝修企業(yè)進(jìn)行一次大洗牌。時(shí)代在變，行業(yè)不是一成不變，過(guò)去開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)就有盈利的環(huán)境不再，企業(yè)進(jìn)入一種新環(huán)境，尋求新的發(fā)展模式。

比如，市場(chǎng)的一站式需求將倒逼家裝企業(yè)做好品牌經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量把控，在設計搭配、建材、家居定制、施工以及入住前的保潔等任何一個(gè)環(huán)節做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)，網(wǎng)上的好口碑以及對于消費者的“保障”，也成為家裝企業(yè)在市場(chǎng)中競爭的“利劍”。

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