實(shí)現全渠道模式 全屋家居企業(yè)驅動(dòng)內外部協(xié)同力量

伴隨著(zhù)商業(yè)社會(huì )的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和各種新興信息技術(shù)對傳統商業(yè)模式的沖擊，全屋家居企業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸發(fā)展至價(jià)值鏈整合、持續創(chuàng )新發(fā)展階段。無(wú)論是渠道還是企業(yè)的管理方面，都要實(shí)現全面的整合驅動(dòng)。

全渠道模式形成無(wú)縫聯(lián)結

電商絕不僅僅是淘寶、天貓，理想狀態(tài)應該是一種全渠道電商。所謂全渠道，就是利用所有的銷(xiāo)售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無(wú)縫聯(lián)結，**化消費過(guò)程的愉悅性。它既有電子商務(wù)固有的優(yōu)勢，如豐富的產(chǎn)品、搜索、比價(jià)、社群互動(dòng)、顧客評價(jià)等，也有線(xiàn)下門(mén)店的優(yōu)勢，體驗、面對面的咨詢(xún)溝通、更佳的環(huán)境氛圍。也就意味著(zhù)，全屋家居品牌商應該在各個(gè)渠道、各個(gè)終端，給消費者提供一致的消費體驗。

單一渠道唱獨角戲的時(shí)代已一去不返，未來(lái)主流是線(xiàn)上線(xiàn)下的協(xié)同，線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)是大勢所趨。消費者購買(mǎi)決策，是建立需求、尋找資源、建立信任、明確價(jià)值、選擇產(chǎn)品、談判、交易、獲得服務(wù)、再次交易的過(guò)程。所以售前要調研，要下單、付款，交易后要物流、服務(wù)等。全屋家居企業(yè)搭建不同渠道讓消費者自由切換購買(mǎi)，順暢無(wú)縫的全渠道購物是一種必然的選擇。

全屋家居企業(yè)也應實(shí)現內外部協(xié)同

以渠道為主要產(chǎn)品或服務(wù)形態(tài)的行業(yè)，如零售和批發(fā)行業(yè)，則面臨著(zhù)不可避免的沖擊。線(xiàn)下零售業(yè)態(tài)與網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)態(tài)必然要在博弈中融合，互聯(lián)網(wǎng)必然要對全屋家居業(yè)態(tài)進(jìn)行改造。其改造的深度與節奏取決于行業(yè)的產(chǎn)品標準化程度、信息不對稱(chēng)程度和用戶(hù)體驗的復雜程度。線(xiàn)下零售行業(yè)本就是依托便捷的區位優(yōu)勢，來(lái)賺取價(jià)格差，是一種典型的信息不對稱(chēng)，那么標準化的產(chǎn)品注定會(huì )比非標準化產(chǎn)品更容易地被顛覆掉。

全屋家居企業(yè)做電商，應該做到內外部的協(xié)同?！巴獠繀f(xié)同”是指，全屋家居企業(yè)要在客戶(hù)面前表現一致，不論他們購買(mǎi)什么、怎樣購買(mǎi)和如何選擇?！皟炔繀f(xié)同”則需要建立一個(gè)存儲所有客戶(hù)和產(chǎn)品信息的統一數據庫，不能分別存放到不同的業(yè)務(wù)單位、地區部門(mén)和職能部門(mén)中，要打破職能部門(mén)、產(chǎn)品機構、業(yè)務(wù)單位和地區部門(mén)的內向邊界線(xiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同效率。企業(yè)要思考基本的問(wèn)題：客戶(hù)在全渠道電商形態(tài)下的購買(mǎi)行為是什么?并以此來(lái)改變產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元和區域導向的組織架構。

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