探析家居用品網(wǎng)購便利背后的隱藏痛點(diǎn)

品類(lèi)豐富、價(jià)格實(shí)惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢使得上網(wǎng)淘家居成為越來(lái)越多人的選擇，然而，網(wǎng)購家居用品雖然方便劃算，卻也隱藏著(zhù)諸多問(wèn)題。

A　運輸問(wèn)題首當其沖　90元茶幾運費要100元?

太原市民崔女士剛剛租下位于北大街的一套房子，雖說(shuō)是拎包入住，但出租屋內偌大的客廳只有電視等家電，沒(méi)有茶幾和沙發(fā)。轉了幾天家居市場(chǎng)，她發(fā)現茶幾和沙發(fā)的價(jià)格都不低，崔女士認為，自己是租房子住，買(mǎi)太好的家具不劃算，否則多次搬家難免會(huì )對家具造成一定的損害。于是，崔女士在網(wǎng)上買(mǎi)了一張熱彎玻璃茶幾，造型簡(jiǎn)單獨特，價(jià)格也很便宜只要一百元不到?？墒橇钏龤鈵赖氖?，等到貨物到達太原以后，她收到快遞員的電話(huà)通知，由于貨物太大且是易碎品，需要收件員去建設路上的某快遞公司站點(diǎn)自行取貨，如果送貨到小區，需要支付100元的運輸費用。一個(gè)茶幾的價(jià)錢(qián)都不足百元，從快遞公司送到家卻要百元的運輸費用，崔女士聯(lián)系了賣(mài)家。賣(mài)家認為，崔女士在購買(mǎi)時(shí)沒(méi)有看清楚貨物的備注信息，該茶幾不屬于無(wú)理由退換的范疇且茶幾本身并沒(méi)有問(wèn)題，所以如果退貨需要額外支付退貨的運輸費用小一百元?！白詈笪矣只艘话僭\費才收到貨。不過(guò)比起家居市場(chǎng)的茶幾來(lái)說(shuō)，190元買(mǎi)到這個(gè)茶幾也還是比較劃算的?！?

由于已經(jīng)有了前車(chē)之鑒，崔女士在網(wǎng)上購買(mǎi)沙發(fā)時(shí)專(zhuān)門(mén)與賣(mài)家確認了快遞的收費要求，花了350元購買(mǎi)了一套可以折疊當床使用的兩用布藝沙發(fā)，“這次購物就滿(mǎn)意多了，是包郵，事先就和賣(mài)家確定了送貨到家，特別方便?？蛷d放這樣的沙發(fā)床，來(lái)了親戚也可以暫住?！?

相比較崔女士的網(wǎng)購家居用品體驗，剛剛裝修完畢為新家置辦家具的趙先生就沒(méi)這么幸運了?！拔以谝粋€(gè)家居網(wǎng)花3600元網(wǎng)購了兩只酒柜，收到貨后發(fā)現酒柜材質(zhì)與我所理解的不同，要求退貨。但對方的工作人員告訴我，要退貨我需要承擔800元的運費，還需要自行恢復酒柜的包裝?！壁w先生告訴記者，無(wú)奈之下，只能將酒柜低價(jià)轉讓。

由于家居體積大、重量大、運輸成本較高。在網(wǎng)購家居產(chǎn)品時(shí)，首先要考慮產(chǎn)品的運輸成本，消費者一定要在下單前做足功課，了解清楚所要網(wǎng)購產(chǎn)品的運輸方式和“包郵”的范疇，問(wèn)清楚賣(mài)家，避免購買(mǎi)之后陷入兩難境地。

B DIY書(shū)柜　價(jià)格稱(chēng)心安裝成問(wèn)題

剛畢業(yè)粉絲“曾經(jīng)的曾經(jīng)”網(wǎng)購了一個(gè)組合式書(shū)桌書(shū)柜，為出租屋增添生活氣息?！稗D角書(shū)桌書(shū)柜，看上去大氣漂亮。正好可以放在窗前，價(jià)錢(qián)也只要360元包郵到樓下，下單后我就特別期待?！痹摲劢z告訴記者，本來(lái)滿(mǎn)心歡喜收到快遞，打開(kāi)發(fā)現居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘等工具，還送了一副手套和一個(gè)錘子?！安痖_(kāi)包裹我真想給自己一錘子啊，根本不會(huì )安裝嘛。雖然賣(mài)家說(shuō)很簡(jiǎn)單，也看了說(shuō)明書(shū)，但對于我一個(gè)根本沒(méi)有生活經(jīng)驗木工經(jīng)驗的人來(lái)說(shuō)，都看不懂那些工具，又是這么大的一個(gè)書(shū)柜，我怎么可能裝起來(lái)?！?

于是粉絲聯(lián)系賣(mài)家看是否能夠提供安裝工人，但由于該書(shū)桌并不是品牌書(shū)桌，在太原并無(wú)分部，更沒(méi)有相關(guān)的安裝工人可以提供，粉絲只好再花80元請工人幫助安裝。

其實(shí)不僅是書(shū)柜，網(wǎng)上很多DIY家居產(chǎn)品，打著(zhù)自己組裝便宜簡(jiǎn)約的招牌，安裝起來(lái)實(shí)在費事。很多網(wǎng)購櫥柜的消費者在消費過(guò)程中或多或少都有不愉快，除了安裝問(wèn)題，如果是大型定制櫥柜，雖然有工人安裝，但訂購前的實(shí)地數據皆由消費者自行測量，數據并不能保證專(zhuān)業(yè)準確。在安裝過(guò)程中缺少零件、廚房與櫥柜設計不匹配等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。

所以，如果消費者不是家裝專(zhuān)家，并不熟知前期測量、水電定位等等知識點(diǎn)，那還是不要選擇自主網(wǎng)購了，一個(gè)環(huán)節不對，可能你的錢(qián)就全部打水漂了。建議消費者選購此類(lèi)需要測量設計、專(zhuān)業(yè)安裝的家居產(chǎn)品時(shí)，還是選擇實(shí)體店比較放心，有專(zhuān)人對接，可以省去很多麻煩。

C　地板、瓷磚買(mǎi)多買(mǎi)少都不合適

在各式各樣的網(wǎng)購家居用品的過(guò)程中，很多人會(huì )選擇在網(wǎng)上購買(mǎi)地板和瓷磚，是因為當地建材市場(chǎng)找不到自己滿(mǎn)意的花紋圖案，也有預算不足，想網(wǎng)購省些費用。太原市室內裝飾協(xié)會(huì )工作人員建議：“如果是大品牌，包含送裝服務(wù)的，其實(shí)問(wèn)題不大;但就怕不知名品牌，當地沒(méi)有線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，不含送裝服務(wù)，就非常麻煩了?！惫ぷ魅藛T介紹，地板瓷磚等物品過(guò)重、過(guò)大，需要走物流，而不是快遞，到了物流點(diǎn)都需要自提，從物流點(diǎn)運送到家也是問(wèn)題。如果自家用車(chē)不便，還需要支付較貴的運輸費用。此外，后期如果有剩余的地板、磚，退換貨也是問(wèn)題，而如果買(mǎi)少了后期補貨，裝運成本也較大。

除此之外，該工作人員認為，由于網(wǎng)店上的圖片多是經(jīng)過(guò)電腦處理過(guò)后達到最好的展示效果。其呈現的顏色與實(shí)物在自然光下的顏色不同，收到貨后并不能保證就是看到的那種效果。這也是網(wǎng)購地板、瓷磚時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。

不可否認，可選擇余地大、商品豐富、價(jià)格實(shí)惠、足不出戶(hù)，這些是在網(wǎng)上選購家居產(chǎn)品的優(yōu)勢。然而，由于家居商品的特殊性，涉及到大件商品的物流、安裝、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多問(wèn)題，不少網(wǎng)店在售后服務(wù)方面的規范與完善依然有待加強。相比之下，部分家居賣(mài)場(chǎng)內雖然價(jià)格相對較高、選擇余地有限，但實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間通常較長(cháng)，運作模式較成熟，售后服務(wù)的水平也更高一些。

免責聲明：凡注明稿件來(lái)源的內容均為轉載稿或由企業(yè)用戶(hù)注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問(wèn)題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對于用戶(hù)評論等信息，本網(wǎng)并不意味著(zhù)贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其內容的真實(shí)性。