打開(kāi)高端木門(mén)市場(chǎng) 企業(yè)需注重用戶(hù)體驗

    在平常生活中當看到高大上的創(chuàng )意廣告時(shí)我們總會(huì )情不自禁拍手稱(chēng)絕，而隨著(zhù)消費水平的提高，消費者對于產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，因此很多企業(yè)開(kāi)始重新定位市場(chǎng)，做高端木門(mén)。不過(guò)木門(mén)企業(yè)需要需要注重用戶(hù)體驗，才能真正打開(kāi)市場(chǎng)。

    審視高端用戶(hù)的需求

    高端用戶(hù)主要是私企老板、高級管理人員或單位骨干人員，成就顯著(zhù)；擁有自己的企業(yè)或股份、不動(dòng)產(chǎn)以及高檔車(chē)等資產(chǎn)，5萬(wàn)元以上的家庭月收入，財富可觀(guān)。比如一位受訪(fǎng)者家里有一個(gè)價(jià)值1000元電熱水壺，除了不燙手還有童鎖，可以保護家里的孩子。高端用戶(hù)愿意花這個(gè)價(jià)錢(qián)買(mǎi)電水壺，希望根據自己的興趣愛(ài)好做事情。

    評判高端用戶(hù)的標準

    對于高端的定義用戶(hù)有自己的評判標準，主要包含以下幾個(gè)維度，品牌、價(jià)格、外觀(guān)、技術(shù)、使用體驗和購買(mǎi)體驗等。重點(diǎn)的維度比如品牌，高端用戶(hù)判斷這個(gè)品牌是否是高端，主要通過(guò)知名度高、廣告多、國外品牌、售后服務(wù)好、專(zhuān)注于某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)品牌這幾個(gè)特性。以下節選廣州、上海兩個(gè)城市的幾組消費者評價(jià)，如廣州消費者的評價(jià)是“品牌我喜歡一些國外大品牌，就是知名品牌”。上海消費者的評價(jià)是：“我覺(jué)得廣告做得多，相對來(lái)說(shuō)了解得比較深刻，我不可能每次都到商場(chǎng)里去找什么更好，我怎么知道它更好呢，廣告告訴我什么好，是很重要的了解渠道?！薄耙粋€(gè)品牌如果多元化，又做這個(gè)又做那個(gè)反而做不好，專(zhuān)一地做出來(lái)可能技術(shù)各方面比較好一些?！?

    具體來(lái)看，外觀(guān)包括設計感強、顏色沉穩、不花俏耐看等。智能包括簡(jiǎn)化、感應功能，功能不繁多、操作不復雜等。購買(mǎi)體驗包括講解、演示和服務(wù)等。

    決策高端用戶(hù)的過(guò)程

    高端用戶(hù)的決策過(guò)程分為4個(gè)步驟。**是初選品牌集合，基于知名度、廣告和專(zhuān)業(yè)性。第二是比較品牌集合，基于線(xiàn)上和線(xiàn)下口碑，特別關(guān)注差評。第三是體驗品牌集合，基于導購熱情程度，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)先進(jìn)性和性能。第四是性?xún)r(jià)比品牌集合，基于促銷(xiāo)情況、性?xún)r(jià)比和家裝風(fēng)格。

    高端木門(mén)市場(chǎng)發(fā)展空間還是挺大，但是需要企業(yè)做好用戶(hù)體驗，只有滿(mǎn)足用戶(hù)需求并提高服務(wù)質(zhì)量，才能讓消費者滿(mǎn)意，獲得良好口碑。

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