促進(jìn)行業(yè)規范化，貝殼聯(lián)合行業(yè)機構發(fā)布《家裝行業(yè)消費者避坑報告》

5月31日，貝殼在北京舉辦“共建透明 安心筑夢(mèng)”座談會(huì )，并發(fā)布與中國消費者雜志社、中國室內裝飾協(xié)會(huì )人民調解委員會(huì )聯(lián)合編制的《家裝行業(yè)消費者避坑報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”），希望聚合多方力量，明確家裝行業(yè)標準，推動(dòng)行業(yè)透明化發(fā)展。

會(huì )上，圍繞家裝消費者當下面臨的多種問(wèn)題，貝殼、中國消費者雜志社、中國室內裝飾協(xié)會(huì )、北京市消費者協(xié)會(huì )、媒體等代表進(jìn)行深刻探討，共同助力解決消費者家裝難題，改善消費者家裝體驗，保障消費者家裝權益。

《家裝行業(yè)消費者避坑報告》正式發(fā)布

直擊家裝痛點(diǎn)，保障消費者權益

好的居住空間，是美好生活的重要基石。但由于家裝流程復雜、產(chǎn)業(yè)鏈條長(cháng)且信息不對稱(chēng)等問(wèn)題，消費者家裝痛點(diǎn)多、體驗差。

座談會(huì )現場(chǎng)，中國消費者雜志社總編輯汪挺、中國室內裝飾協(xié)會(huì )人民調解委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)林海、北京市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)楊曉軍等領(lǐng)導從行業(yè)視角，針對家裝消費當下存在的弊病與漏洞進(jìn)行了深度洞察。

中國消費者雜志社總編輯汪挺表示：“目前家裝行業(yè)中，存在裝修合同消費者看不懂、看不完等問(wèn)題。希望家裝企業(yè)能把消費者權益放在**位，在合同上做優(yōu)化、簡(jiǎn)化，讓合同內容完整，權益清晰?！?

中國消費者雜志社總編輯汪挺

中國室內裝飾協(xié)會(huì )人民調解委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)林海在分享中指出：“施工質(zhì)量、售后等問(wèn)題是造成家裝行業(yè)出現糾紛的主要原因，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)應通過(guò)加強監管，加大科技運用等手段，推動(dòng)行業(yè)轉型升級?！?

中國室內裝飾協(xié)會(huì )人民調解委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)林海

北京市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)楊曉軍認為：“在推動(dòng)家裝行業(yè)持續進(jìn)步的過(guò)程中，要做好消費者教育和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的協(xié)同工作，不能只拿‘鞭子’去抽經(jīng)營(yíng)者，還要加強消費者教育，改變他們因圖便宜而出現的認知誤差?！?

北京市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)楊曉軍

為保證消費者擁有更好的家裝消費體驗，座談會(huì )現場(chǎng)，多位專(zhuān)家學(xué)者及媒體也從政策法規、法律實(shí)踐、媒體監督等角度分享了權威觀(guān)點(diǎn)。中國政法大學(xué)教授、中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法學(xué)研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)孫穎在分享中表示：“加強消費者教育不是只屬于政府和協(xié)會(huì )的責任和義務(wù)，而是應該由家裝企業(yè)和媒體等所有利益共同體一起參與。保證讓消費者在家裝消費的過(guò)程中，具有批評性意識，保持自我主張，以及培養消費者的保護環(huán)境，團結互助思維等?！?

中國政法大學(xué)教授、中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法學(xué)研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)孫穎

對外經(jīng)濟貿易大學(xué)法學(xué)院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋就“裝修付款注意事項與結構改造涉及的法律責任”話(huà)題，分享了他的觀(guān)點(diǎn)，他講道：“裝修對于很多家庭來(lái)說(shuō)，是僅次于房子和汽車(chē)的大額消費，因此家裝企業(yè)應做到明碼實(shí)價(jià)、減少額外收費、明確付款方式和時(shí)間節點(diǎn)。在進(jìn)行裝修改造時(shí)則應該發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢主動(dòng)作為，幫助消費者進(jìn)行合理家裝?！?

對外經(jīng)濟貿易大學(xué)法學(xué)院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋

中國消費者協(xié)會(huì )律師團律師、北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任蘆云分享了他對于加強家裝合同的公開(kāi)與透明性，規范行業(yè)發(fā)展的思考，她認為：“由于家裝行業(yè)的特殊性，每個(gè)消費者都有自己獨特的家裝訴求。因此，家裝企業(yè)在作業(yè)過(guò)程中，應以法律為準繩，以事實(shí)為依據，保障消費者基本權益，實(shí)現家裝市場(chǎng)的不斷推進(jìn)和完善?！?

中國消費者協(xié)會(huì )律師團律師、北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任蘆云

北京工商大學(xué)全球治理和數字法治研究院研究員郝思則就家裝消費維權困境及行業(yè)自治的必要性這一話(huà)題，向與會(huì )嘉賓進(jìn)行了觀(guān)點(diǎn)分享，她表示：“以司法為主的法律調整形式、家裝消費者對承包人資質(zhì)缺乏關(guān)注、預付制消費、以合同作為主要裁判依據等因素，是造成目前家裝消費者維權難的主要原因?！?

北京工商大學(xué)全球治理和數字法治研究院研究員郝思搜狐家居主編劉耀儒表示：“因為頻次低、客單值高等屬性，家裝行業(yè)的市場(chǎng)消費亂象層出不窮，雖然不好遏制，但我們可以做一些消費引導，讓大家在裝修前有一些更全面更深入的認知?！?

搜狐家居主編劉耀儒

明確標準，推動(dòng)行業(yè)透明化發(fā)展

為更好提升消費者體驗，切實(shí)解決消費者需求，貝殼攜手中國消費者雜志社、中國室內裝飾協(xié)會(huì )人民調解委員會(huì )聯(lián)合編制《報告》?！秷蟾妗房偨Y了家裝過(guò)程中會(huì )遇到的包括合作模式、裝修團隊、預算報價(jià)、合同簽署、方案設計、付款方式、材料選購、驗收標準、質(zhì)保期限、裝修改造十大常見(jiàn)問(wèn)題，指出家裝行業(yè)裝修實(shí)際情況和設計方案不一致、裝修材料和承諾不符等常見(jiàn)糾紛和風(fēng)險，并給出系統性避坑指南。

例如，報告中列舉了某消費者因裝修材料標準不同而引發(fā)的合同糾紛。由于未在合同中明確體現裝修材料明細表，導致該消費者即使發(fā)現裝修公司使用低端材料，仍然無(wú)法維護自身權益。針對此種情況，報告從設計施工圖、材料清單、工程進(jìn)度計劃、驗收標準等6個(gè)方面，為消費者總結了可能會(huì )遇到的“坑”，并給出了具體的“避坑”做法，幫助消費者避免落入合同陷阱。

貝殼集團首席合規官陳巖總結：“我們希望通過(guò)標準的制定，從而解決行業(yè)內長(cháng)期存在的因標準缺失所帶來(lái)的糾紛，明確行業(yè)標準底線(xiàn)，助力行業(yè)整體口碑的提升，最終促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，保障消費者的權益?！?

貝殼集團首席合規官陳巖

“服務(wù)是連接消費者與企業(yè)的橋梁，高品質(zhì)的服務(wù)才能贏(yíng)得消費者真正的信任。未來(lái)，貝殼會(huì )繼續深化透明化改革，不斷優(yōu)化消費者的服務(wù)體驗，與行業(yè)內外的伙伴們共同推動(dòng)家裝行業(yè)的正向發(fā)展?！必悮ふb家居京滬首席運營(yíng)官、被窩總經(jīng)理梁磊表示。

貝殼整裝家居京滬首席運營(yíng)官、被窩總經(jīng)理梁磊

一直以來(lái)，貝殼始終堅持“對客戶(hù)好”的核心理念，以用戶(hù)服務(wù)品質(zhì)為核心，助力居住消費的健康發(fā)展。未來(lái)，貝殼將繼續攜手行業(yè)內外專(zhuān)業(yè)力量，從消費者的實(shí)際需求出發(fā)，助推家裝服務(wù)品質(zhì)升級。

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