山西發(fā)布住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法和施工合同示范文本

近日，山西省消費者協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“山西省消協(xié)”）聯(lián)合山西省建筑裝飾協(xié)會(huì )發(fā)布《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及《山西省住宅裝飾裝修施工合同示范文本》。

山西省消協(xié)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)雷俊福介紹，從2023年山西省消協(xié)對定制家具家裝專(zhuān)項調查情況看，家裝家具定制行業(yè)問(wèn)題較為突出，存在問(wèn)題包括，價(jià)格不透明、標價(jià)不規范，通過(guò)免費設計、虛假營(yíng)銷(xiāo)、推薦子品牌、傍名牌等手段誤導消費者，大商場(chǎng)對經(jīng)營(yíng)戶(hù)缺乏約束力，卷款跑路，“無(wú)醛”“零醛”等帶有明顯誤導性宣傳隨處可見(jiàn)，定制合同不規范，責任不明確，貨款或定金的支付方式不合理、顯失公平，重營(yíng)銷(xiāo)、輕售后，售后服務(wù)質(zhì)量不保，商家承諾不兌現等。

為了進(jìn)一步規范山西省住宅裝飾行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，公正合理地解決住宅裝飾裝修服務(wù)過(guò)程中的消費爭議，更好地維護消費者合法權益，山西省消協(xié)和山西省建筑裝飾協(xié)會(huì )共同研究制定《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》并發(fā)布合同示范文本。

雷俊福表示，新頒布的消費者權益保護法實(shí)施條例和山西省消費者權益保護條例要解決消費領(lǐng)域目前存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，對經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)提出明確要求。他希望廣大經(jīng)營(yíng)者和消費者共同攜起手來(lái)，為改善消費環(huán)境，提振消費信心，激發(fā)消費活力，推動(dòng)山西省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。

發(fā)布會(huì )上，山西省建筑裝飾協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、山西省建筑裝飾維權工作站站長(cháng)劉哲永介紹《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及合同示范文本的具體內容，并對重點(diǎn)條款進(jìn)行了說(shuō)明。山西省建筑裝飾協(xié)會(huì )建材分會(huì )秘書(shū)長(cháng)、建材家居聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)劉兆介紹建材聯(lián)盟主要服務(wù)政策，邀請建材企業(yè)免費加入聯(lián)盟。

2024年批承諾按照《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及合同示范文本服務(wù)的52家企業(yè)（品牌）名單同期公布。

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