上海市消保委：今年家裝行業(yè)280多起投訴案件 “合同增項”投訴超一半

12月28日，上海市消保委發(fā)布消息，根據系統大數據分析，今年家裝行業(yè)280多起投訴案件中，一半以上投訴都是關(guān)于“合同增項”的問(wèn)題。這一問(wèn)題是家裝領(lǐng)域的常規性問(wèn)題，給消費者帶來(lái)極大的困擾。

消保委分析認為，這一現象的成因主要有兩點(diǎn)。一是商家玩“障眼法”，低價(jià)搶占市場(chǎng)資源。為了爭奪資源、搶占市場(chǎng)，不少商家在編寫(xiě)合同時(shí)，以“低價(jià)、資源整合程度高、工期短”等口號迷惑消費者，一旦工期開(kāi)始，商家則以種種理由變相加項，若不加項則無(wú)法施工，消費者只能處于被動(dòng)加項處境，投訴由此產(chǎn)生。

二是消費者專(zhuān)業(yè)儲備不足，容易落入增項“陷阱”。根據今年的案例分析，消費者來(lái)投訴時(shí)，多數表示不懂專(zhuān)業(yè)知識，只能由商家說(shuō)了算，增項不斷產(chǎn)生，若不聽(tīng)從，工期就得被迫停止。為了讓工期順利進(jìn)行，消費者只能被商家牽著(zhù)鼻子走。

對于如何更好地避免“合同增項”陷阱，上海市消保委家裝辦建議：一、選定口碑企業(yè)，降低裝修風(fēng)險目前裝修市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，良莠不齊，不少缺少資質(zhì)認證的企業(yè)潛入到裝修行業(yè)大部隊中，加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家“廣告”滿(mǎn)天飛，消費者很容易被蒙蔽雙眼。對此，消費者首要一點(diǎn)就是要有判別意識，這就要求消費者在選擇企業(yè)時(shí)一定要選擇正規的、有口碑的企業(yè)，提前做好功課，選擇性?xún)r(jià)比高的企業(yè)進(jìn)行合作，將風(fēng)險降到**。

二、把握裝修細節，減少裝修漏洞這就要求消費者一方面要審核合同內容，包括裝修內容、裝修細節及售后保障服務(wù)等；另一方面要仔細核實(shí)施工過(guò)程的材料規格、數量等，尤其要注意只有單價(jià)沒(méi)有總價(jià)的項目，擬定預算清單，必要時(shí)追加項目明細，以此減少項目漏洞，降低裝修風(fēng)險。

三、了解維權渠道，保障自身權益任何消費都有一定風(fēng)險，家裝領(lǐng)域因工期長(cháng)，涉及金額大，風(fēng)險也隨之提高。這就要求消費者進(jìn)行家裝消費時(shí)，要提前把握維權渠道，一旦出現消費爭議，消費者可**時(shí)間通過(guò)合法手段維護自身合法權益，避免不必要的損失產(chǎn)生。

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