裝修維權難？南京家裝消費維權專(zhuān)委會(huì )幫你維護合法權益

裝修一個(gè)屬于自己、居住舒適、充滿(mǎn)個(gè)性的家，能給人帶來(lái)精神歸屬和安全保障?？墒茄b修市場(chǎng)材料紛繁多樣，工序復雜，行業(yè)準入門(mén)檻低，缺乏統一質(zhì)量標準。很多消費者即便簽訂了合同，后期也會(huì )遭遇這樣或者那樣的煩惱。

南京市消協(xié)家裝專(zhuān)委會(huì )換屆大會(huì )現場(chǎng)

為了給家裝消費者解決困擾，2019年，南京市消協(xié)設立家裝消費維權專(zhuān)委會(huì )，以推動(dòng)家裝行業(yè)自律，凈化家裝消費環(huán)境做出自己的努力。市消協(xié)陸續在裝修伙伴網(wǎng)、江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所等共對外開(kāi)通了三條家裝投訴咨詢(xún)熱線(xiàn)，其網(wǎng)站對外的家裝咨詢(xún)電話(huà)52462726，每年都會(huì )接到咨詢(xún)百余件。裝修伙伴網(wǎng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟的“家裝投訴網(wǎng)頁(yè)”，運行四年來(lái)，已在線(xiàn)受理了家裝投訴達1425起。同時(shí)，參照中消協(xié)投訴信息公示的相關(guān)要求，率先嘗試在保護消費者個(gè)人隱私的情況下，公示投訴處理全過(guò)程，并通過(guò)定期更新投訴紅黑榜的方式，鼓勵和督促家裝企業(yè)配合解決糾紛，曝光不法行為，提醒消費者避免入坑，切實(shí)緩解了家裝消費過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)矛盾。

截至日前，2023年1-8月，全市消費維權組織共受理家裝類(lèi)消費投訴1213件，按投訴性質(zhì)分，排名前五位的分別是家裝合同類(lèi)702件，售后服務(wù)類(lèi)174件，質(zhì)量類(lèi)99件，價(jià)格類(lèi)74件，安全類(lèi)17件。

家裝合同糾紛位居**。合同糾紛又分為施工前和施工后兩類(lèi)，**類(lèi)在施工前，設計師測量設計報價(jià)，待到消費者交過(guò)定金，正式簽訂裝修合同時(shí)，由于計算方法或者加價(jià)增項等原因，往往預算會(huì )比報價(jià)高于好幾萬(wàn)元，消費者無(wú)法接受，于是便形成糾紛；第二類(lèi)，施工后，由于工期拖延，整改不到位，約定商品進(jìn)場(chǎng)不及時(shí)等原因，裝修公司違約，造成消費者無(wú)法正常收房或入住，形成糾紛。

售后服務(wù)類(lèi)投訴較多，是由于家裝消費隱蔽工程較多，且很多商品在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用后，才容易發(fā)現問(wèn)題，例如墻漆開(kāi)裂、瓷磚剝落、地板升縮縫不合理、甚至三角閥斷裂，水管漏水，給消費者帶來(lái)巨大損失。

此外，質(zhì)量、價(jià)格和安全類(lèi)投訴也相以較高。家裝材料質(zhì)量必須要符合國家相關(guān)標準，一旦偷工減料，選材不當，或者施工工藝不當，都會(huì )給未來(lái)居住帶來(lái)隱患。

而價(jià)格問(wèn)題，也是家裝的重災區。由于信息不對稱(chēng)，還有計算方法不統一等原因，消費者往往很難發(fā)現價(jià)格中的種種貓膩。

對于以上這些陷阱，南京市消協(xié)建議消費者在裝修前期適當做好功課，通過(guò)查看口碑，線(xiàn)上品牌比價(jià)，線(xiàn)下門(mén)店和展會(huì )比較，貨比三家的方式，最終確定可靠的裝修公司和心宜的裝修材料。在交納定金，簽訂合同時(shí)，對違約責任，糾紛解決方法都要明確?？傊?，希望消費者在裝修前多咨詢(xún)，裝修過(guò)程中保留好證據，裝修后一旦發(fā)現問(wèn)題盡早投訴，保護好自身的合法權益。

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