我國家裝行業(yè)面臨重新洗牌

近日，有媒體報道稱(chēng)，家裝市場(chǎng)在產(chǎn)品環(huán)保、價(jià)格和質(zhì)量等方面問(wèn)題頻出。某平臺2021年全年家裝家居行業(yè)投訴總量為7748單，占房產(chǎn)家居行業(yè)投訴總量近25%。雖然家裝行業(yè)相關(guān)標準不斷完善，但“坑多”“水深”仍然是很多消費者提及裝修話(huà)題時(shí)的**感受。

家住上海嘉定區的艾先生向記者反映，2019年家里安裝了全屋定制柜，共花費3萬(wàn)多元。當時(shí)商家聲稱(chēng)裝好即可入住，但兩年多時(shí)間過(guò)去了，屋內裝修味道仍然很大。艾先生隨后聯(lián)系到具有CMA（中國計量認證）檢測資質(zhì)的機構，對其房屋空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測。檢測結果表明，兩個(gè)房間均甲醛超標，而且總揮發(fā)性有機物TVOC超標較明顯?！艾F在還能聞到臥室里明顯的裝修氣味?！卑壬缡钦f(shuō)。兩年內，艾先生多次與商家溝通，并通過(guò)各個(gè)渠道投訴和維權，但商家仍未解決問(wèn)題。無(wú)奈之下，艾先生已經(jīng)拆除并扔掉了部分柜體，味道較重的小臥室也基本處于空置狀態(tài)。

記者從中國室內裝飾協(xié)會(huì )獲悉，我國家裝產(chǎn)品和服務(wù)當前呈現出標準化程度低、消費頻次低、重服務(wù)和體驗的特點(diǎn)。這使得中國家裝行業(yè)在飛速成長(cháng)的階段自然分化、碎片式發(fā)展，相對比其他高客單價(jià)、高標準化、輕服務(wù)體驗的行業(yè)來(lái)說(shuō)，家裝行業(yè)整體呈現集中度低、市場(chǎng)規模大的“大行業(yè)、小公司”顯著(zhù)特征。

行業(yè)人士表示，在定制柜糾紛中，類(lèi)似情況較為普遍。目前，適用定制柜污染物的國家標準為GB18580，而該國標僅針對甲醛一項污染物，檢測方式也較為局限，需要裁剪出兩塊板材送檢。業(yè)內人士指出，不僅是板材，各類(lèi)裝修主材、輔材以及硬裝環(huán)節的行業(yè)規范均有待進(jìn)一步完善。

綠色家居室內環(huán)保專(zhuān)家宋廣生分析，在新冠疫情常態(tài)化防控的背景下，我國家居室內裝飾裝修行業(yè)正在重新洗牌。他表示，一方面家裝公司面臨顛覆性的變革，由于人工成本變化、疫情防控要求、新農村建設和新一代農民工就業(yè)空間加大，規范性的裝修技術(shù)工人成為短缺人才。一些小而散的家族企業(yè)管理不規范，也是消費者投訴家裝問(wèn)題的主要原因。另一方面，一大批家居品牌企業(yè)進(jìn)入家裝產(chǎn)業(yè)，全屋定制、集成家居和定制家具成為傳統家裝和家具行業(yè)的顛覆者，工廠(chǎng)化生產(chǎn)、標準化配置和快速方便的規范化安裝受到了廣大消費者的青睞。此外，發(fā)展了20多年的我國家居環(huán)保產(chǎn)業(yè)趨于成熟，通過(guò)室內環(huán)境凈化材料和凈化產(chǎn)品，解決了家居產(chǎn)品和材料帶來(lái)的室內環(huán)境疊加污染問(wèn)題。隨著(zhù)人們健康安全意識的不斷提高，人們追求高質(zhì)量的室內環(huán)境，新風(fēng)機、凈化器成為一些新裝修家庭的選擇。特別是新冠疫情以后國家認監委批準的“綠色環(huán)保服務(wù)認證”相關(guān)項目，為綠色家居室內環(huán)保相關(guān)品牌企業(yè)提供嚴格的服務(wù)認證，為消費者選擇綠色家裝品牌創(chuàng )造了條件。

宋廣生提示消費者裝修時(shí)要選擇規范的家裝公司，簽訂規范性的裝飾裝修合同，按照新版《民用建筑工程室內環(huán)境污染控制標準》進(jìn)行驗收合格入??；消費者在定制家具時(shí)盡量選擇“無(wú)醛添加”的人造板材料，同時(shí)注意控制空間承載量，不要在小空間里采用大量同一種材料的家居產(chǎn)品；新裝修和安裝新家具房間入住前需進(jìn)行室內環(huán)境檢測和室內環(huán)境凈化治理；入住后注意通風(fēng)換氣，或選擇具有凈化甲醛污染功能的空氣凈化器；如果發(fā)現由裝飾裝修和家具造成的室內環(huán)境污染問(wèn)題，可及時(shí)保留相關(guān)證據，與當地室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )、消費者保護協(xié)會(huì )進(jìn)行聯(lián)系，或通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

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