“免費裝修”是個(gè)“有償”陷阱

近期，不少消費者向中國消費者協(xié)會(huì )投訴反映，住宅裝飾裝修市場(chǎng)上一些企業(yè)打出了“免費裝修”“裝修款N年返還”的旗號吸引消費者，但是簽單之后商家往往違背承諾，并以各種說(shuō)辭進(jìn)行額外收費，一些經(jīng)營(yíng)者甚至“人去樓空”，使消費者蒙受很大的損失。

事實(shí)上，不止“免費裝修”“裝修款N年返還”等噱頭頻現，價(jià)格不透明、釣魚(yú)陷阱、合同避責、企業(yè)跑路等亂象也時(shí)有發(fā)生。裝修市場(chǎng)貓膩重重，種種消費陷阱不僅損害消費者權益，也令家裝行業(yè)陷入“信任危機”。

隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，家裝行業(yè)近年來(lái)也擴張迅速。但相關(guān)行業(yè)標準與管理卻沒(méi)能及時(shí)升級，準入門(mén)檻過(guò)低、標準不統一、監管“真空”等制約著(zhù)行業(yè)發(fā)展。有的家裝公司可能連基本的建筑施工流程都不了解，“租個(gè)場(chǎng)地、注冊個(gè)營(yíng)業(yè)執照”就能開(kāi)裝修公司。站在消費者角度看，家裝行業(yè)專(zhuān)業(yè)性強，一般消費者缺乏裝修知識，對裝修材料質(zhì)量辨別能力較差，難免遭遇消費糾紛事件。

因此，家裝市場(chǎng)亟待從制度設計層面予以規范。行業(yè)協(xié)會(huì )要制定并完善相應標準，逐步提高行業(yè)準入門(mén)檻，把品質(zhì)不合格的產(chǎn)品和服務(wù)拒之門(mén)外。監管部門(mén)則要加強監管力度，加大違規懲處力度，改變目前市場(chǎng)上裝修公司良莠不齊、魚(yú)龍混雜的現象。消費者也應多掌握家裝知識，在公司選擇、合同訂立等方面謹慎判斷、慎重選擇，運用法律手段解決問(wèn)題。家裝涉及廣告、質(zhì)量、合同、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節，裝修周期長(cháng)、問(wèn)題雜，一旦涉及消費維權，難度往往更大。因此，暢通消費者維權渠道格外重要。比如，不妨推廣裝修施工合同示范文本，細化工程概況、合同工期、質(zhì)量標準等，讓消費者知道如何維權。

歸根結底，家裝行業(yè)亂象還在于買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)信息的不透明。想要提高整個(gè)行業(yè)水平、降低服務(wù)投訴率，還需要更加透明公開(kāi)的第三方服務(wù)平臺，完成商家和客戶(hù)裝修過(guò)程的對接，把控裝修公司工程進(jìn)度，提升市場(chǎng)服務(wù)能力。只有監管部門(mén)、家裝企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì )形成合力，家裝市場(chǎng)環(huán)境才會(huì )越來(lái)越好，消費者也才能更省心。

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