尚品宅配被指夸大宣傳 家居行業(yè)環(huán)保標準亟待厘清

“買(mǎi)之前稱(chēng)孕婦、孩子可立即入住，裝之后卻室內空氣刺鼻又辣眼，”近日，多名消費者因購買(mǎi)尚品宅配的定制家具而陷入維權風(fēng)波，經(jīng)數月溝通后消費者卻被回應“我們并不怕”?！吨袊?jīng)營(yíng)報》記者了解到，一方面企業(yè)堅稱(chēng)家具板材合格，而另一方面消費者卻稱(chēng)遭受“氣味”困擾，究竟真相為何？該如何保證家居的環(huán)保安全？

值得注意的是，尚品宅配此前發(fā)布的《招股書(shū)》提到，若公司在供應商管理、質(zhì)量措施執行不到位等方面出現問(wèn)題，會(huì )致使公司品牌和業(yè)績(jì)受到不利影響。

被指夸大宣傳

山東煙臺的陳先生自去年從尚品宅配花費了近5萬(wàn)元定制了一系列家具后，至今難以入住新房?！爱敵踬I(mǎi)之前工作人員說(shuō)是0甲醛，可即買(mǎi)即住，可今年5月家具送來(lái)之后家里味道特別刺鼻，甚至家人喉嚨、皮膚感覺(jué)明顯不適，但設計師卻說(shuō)這很正常，兩個(gè)月內就會(huì )揮發(fā)完。后來(lái)自己多次進(jìn)行空氣檢測都顯示甲醛等嚴重超標?！鄙綎|煙臺的陳先生在接受《中國經(jīng)營(yíng)報》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

據陳先生介紹，自己先后通過(guò)購買(mǎi)了多個(gè)室內空氣甲醛自測盒、手持甲醛檢測儀、室內空氣檢測公司和煙臺市產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗所實(shí)驗結果均顯示，其室內甲醛嚴重超標。其中通過(guò)檢測盒檢測后，室內甲醛濃度為0.40mg/立方米，超出了國家衛生標準規定的0.10mg/立方米4倍。而檢測公司出具的檢測報告顯示，其書(shū)房、次臥、主臥甲醛檢測結果均為0.32mg/立方米，均判定不合格，超出國家規定標準3倍多。而當家具到家5個(gè)月后，據煙臺市產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗所在今年出具的檢驗報告顯示，其室內空氣甲醛含量仍在0.2~0.4mg/立方米。

但尚品宅配對此檢測結果并不認可，據記者獲得的一份尚品宅配發(fā)給陳先生的《溝通函》內容顯示，陳先生所進(jìn)行的檢測只是針對室內整體空氣質(zhì)量的檢測，并沒(méi)有對公司家具進(jìn)行有針對性的檢測，檢測結果并不能排除室內其他污染源造成的空氣質(zhì)量不達標，所以無(wú)法接受檢測結果。建議可提供具有家具檢測國家GB/18584-2001標準的檢測機構進(jìn)行家具板材檢測。

據為陳先生家進(jìn)行空氣檢測公司的負責人介紹，確實(shí)不能夠徹底證明其家具問(wèn)題，但如果按照常理來(lái)說(shuō)陳先生家的家具占比較多，是會(huì )成為污染的主要來(lái)源。

與陳先生有類(lèi)似經(jīng)歷的還有濟南的劉女士。自今年6月通過(guò)尚品宅配定制了一套家具后，室內產(chǎn)生強烈的刺鼻、惡心的味道，而尚品宅配不認可其自行進(jìn)行的室內空氣檢測結果?！耙驗槲覀兿胍⒆?，所以特別注重環(huán)保問(wèn)題，買(mǎi)之前工作人員說(shuō)立即入住絕對沒(méi)問(wèn)題，但自己進(jìn)行空氣檢測后發(fā)現甲醛嚴重超標。他們工作人員雖然并不否認有味道，但就是堅稱(chēng)沒(méi)問(wèn)題可以立即入住?！眲⑴空f(shuō)。

而當記者以消費者身份向尚品宅配官方客服咨詢(xún)時(shí)，該工作人員說(shuō)：“家具甲醛含量接近0排放，很多孕婦小孩立即入住沒(méi)有問(wèn)題?！?

資深財經(jīng)法律專(zhuān)家、誠功（北京）律師事務(wù)所副主任張桂梅表示，公司之前宣傳的是可以馬上入住，但出現問(wèn)題后卻又說(shuō)只認可板材檢測標準，這是存在矛盾的，因為消費者所購買(mǎi)的是家具，并非其單純的板材。廠(chǎng)家存在虛假或夸大宣傳行為?！靶麄鞯暮蛯?shí)際不符合，之后再拿出一個(gè)檢測板材的標準來(lái)推卸責任是立不住腳的?！敝袊揖呓ú难b飾協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)胡中信認為，目前只能按板材標準來(lái)衡量，但即便是合格材料也會(huì )有味道，如企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中宣稱(chēng)可立即入住則屬于夸大宣傳。

風(fēng)險隱現

事實(shí)上，對于尚品宅配的服務(wù)和家具質(zhì)量問(wèn)題并非**出現?！缎戮﹫蟆反饲霸灶}為《尚品宅配被質(zhì)疑產(chǎn)品問(wèn)題多》進(jìn)行報道，報道中提到有多位消費者表示尚品宅配定制家具出現“測量不細致導致后續有問(wèn)題”“計算成本一頭霧水”“運輸過(guò)程家具斷裂和磨損”等；而《青年報》、騰訊網(wǎng)等也分別以《量了三次定制家具還是裝不上 尚品宅配退貨并賠4000元》《遭遇尚品宅配低價(jià) 艱辛維權退回定金》《訂木柜送來(lái)板材柜協(xié)商無(wú)人理維權該咋辦》進(jìn)行報道。

值得一提的是，據尚品宅配于去年6月公布的《招股書(shū)》中提到，公司上市后面臨14項投資者風(fēng)險，其中在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險中提到，若公司在供應商管理、質(zhì)量措施執行不到位等方面出現問(wèn)題，可能出現公司產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法讓消費者滿(mǎn)意的風(fēng)險，使得品牌和業(yè)績(jì)受到不利影響。與此同時(shí)，定制家具因滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求，需要配備個(gè)性化設計、上門(mén)量尺、現場(chǎng)安裝等服務(wù)，若過(guò)程中消費者產(chǎn)生投訴，將對公司造成不利影響，也會(huì )影響銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)等。

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