日日順聯(lián)合中國標準化協(xié)會(huì )在京推出大件物流服務(wù)標準

日前，日日順聯(lián)合中國標準化協(xié)會(huì )在京推出居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準，此標準涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪(fǎng)”八大步的規范。

據日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹，啟動(dòng)的標準覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節，這也是日日順物流目前正在嚴格遵循的“天龍八步”服務(wù)標準。

具體來(lái)看，在倉儲環(huán)節，該標準規定物流企業(yè)應具備智能倉庫管理能力，對標準化倉庫實(shí)現智慧化管理;在干線(xiàn)環(huán)節，達標的物流企業(yè)干線(xiàn)資源可以覆蓋全國99%省市區，偏遠地區也能送達;在配送環(huán)節，物流企業(yè)應具備按約送達、配送到家的能力;在安裝環(huán)節，物流企業(yè)應具備入戶(hù)送裝、一次到位的能力;在攬收環(huán)節，物流企業(yè)應具備上門(mén)攬收大件的逆向物流能力;在鑒定環(huán)節，物流企業(yè)應具備專(zhuān)業(yè)殘次鑒定能力，將殘次品退回倉庫;在維修環(huán)節，物流企業(yè)應具備上門(mén)專(zhuān)業(yè)維修的能力;在服務(wù)回訪(fǎng)環(huán)節，物流企業(yè)必須將投訴處理時(shí)間控制在24小時(shí)內，**限度保障用戶(hù)體驗。

中國標準化協(xié)會(huì )副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)高建忠稱(chēng)，本次啟動(dòng)的標準是國內**大件物流服務(wù)標準，也將納入CAS標準的范疇。被納入CAS標準的一般是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先達到的標準，其中重要的技術(shù)性能指標高于同行業(yè)中的國家標準或行業(yè)標準的要求。

中國物流與采購聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)賀登才認為，標準的定義一是給從業(yè)主體提供了風(fēng)向標，二是給用戶(hù)體驗提供了一個(gè)參照物。由于大件物流行業(yè)缺乏統一的服務(wù)標準，這些問(wèn)題往往最容易形成用戶(hù)抱怨。

行業(yè)觀(guān)察人士認為，日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準，就是要通過(guò)輸出領(lǐng)先、統一的服務(wù)標準，讓用戶(hù)網(wǎng)購大件不再因物流服務(wù)而“傷心”。

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