一統國際家居：網(wǎng)購家具風(fēng)靡勿忘跟進(jìn)售后

對于大部分消費者而言，網(wǎng)購已經(jīng)成為平時(shí)購物的**選擇。但與此同時(shí)，售后服務(wù)跟不上也是困擾網(wǎng)民的一大難題。特別是對于家具來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購一般很難保證產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、環(huán)保性等，所以發(fā)生退換貨的幾率是很大的。事實(shí)上，在進(jìn)行家具網(wǎng)購時(shí)，售后也是最讓消費者擔心的。一統國際家居認為，在網(wǎng)購日益受歡迎的同時(shí)，售后服務(wù)也需及時(shí)跟進(jìn)。

一般人們在網(wǎng)上看中商品之后會(huì )瀏覽一下網(wǎng)友評價(jià)，在很多家具網(wǎng)店看到評價(jià)中對售后吐槽的比比皆是?！凹揖叨歼\到樓下了，又額外收了我300元，不然人家不給搬上樓?！薄肮褡颖认胂笾行『芏?，從網(wǎng)上看圖片以為很大，其實(shí)非常小。安裝的時(shí)候巨麻煩，木板長(cháng)短不一不知道怎么設計的，費了老大勁才裝好?！薄坝猩?、味道重，跟網(wǎng)上描述的完全不一樣?！痹诰W(wǎng)上購買(mǎi)大件家具、建材等商品時(shí)，很多消費者面對評價(jià)很猶豫，除了價(jià)格與質(zhì)量外，對物流問(wèn)題也比較擔憂(yōu)。

對于如何解決網(wǎng)購的后顧之憂(yōu)，一統國際家居認為，雖然網(wǎng)店展示空間不受限制，同時(shí)可面向全國覆蓋銷(xiāo)售，這是實(shí)體店不可比擬的；但消費者在網(wǎng)上選家具時(shí)對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應提供相關(guān)信息的標準化提示且標明售后的詳細渠道和分類(lèi)細則?？偠灾胱龊镁W(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，售后服務(wù)必須要跟進(jìn)。

電子商務(wù)深入家居行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，家具產(chǎn)品本身的特點(diǎn)決定了其實(shí)體店存在的必要性。家具企業(yè)提供實(shí)體店展示則是對廣大消費者充分負責任的表現。就像衣柜上手摸過(guò)才知道其材質(zhì)，家具紋理、涂飾、亮潔度更是眼見(jiàn)才能為實(shí)，即便是網(wǎng)上選購，實(shí)際體驗也不可少。因此一統國際家居呼吁家具企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家具線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下服務(wù)應同時(shí)努力，更好地為消費者服務(wù)。

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