得喜地板立足市場(chǎng) 滿(mǎn)意服務(wù)大眾

一線(xiàn)市場(chǎng)，通常是各路諸侯的必爭之地，誰(shuí)占領(lǐng)了這塊寶地，誰(shuí)就擁有了戰略制高點(diǎn)。然而，“三十年河東，四十年河西”，風(fēng)水輪流轉，地板行業(yè)在一線(xiàn)市場(chǎng)“已經(jīng)到了每爭一寸土地，都要付出慘痛的代價(jià)的地步了”。在此情況下，為尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，各路資本紛紛將目光轉向了被冷落多年的二、三線(xiàn)市場(chǎng)。那么如何才能在剛剛進(jìn)入的二三線(xiàn)市場(chǎng)站穩腳跟?得喜認為除了產(chǎn)品本身之外，售后服務(wù)很重要。

　　售后服務(wù)的高額成本，將會(huì )是地板企業(yè)進(jìn)軍二三線(xiàn)市場(chǎng)的一個(gè)瓶頸。如何有效地利用手中的資金，使售后效益**化，這將是決定地板企業(yè)能否在二、三級市場(chǎng)立足的重要因素。

　　售后全局觀(guān)

　售后服務(wù)的內容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導及技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、供應配件、技術(shù)及維修培訓等等?？梢哉f(shuō)，售后服務(wù)是地板企業(yè)文化、地板企業(yè)精神和地板企業(yè)素質(zhì)的重要體現。從消費者心理方面看，顧客購買(mǎi)商品，不僅僅是購買(mǎi)物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。

　　模式**化

　　在轉變觀(guān)念之后，地板企業(yè)應該考慮使用何種售后服務(wù)模式。國內地板的生產(chǎn)地板企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上往往采用廠(chǎng)家自設營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營(yíng)銷(xiāo)，外埠城市采用授權經(jīng)銷(xiāo)商的方式實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)。在售后上，廠(chǎng)家自設店有著(zhù)交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢，故終端客戶(hù)維護的較好，但是對于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來(lái)的客戶(hù)流失比較嚴重。由近期頻頻出現經(jīng)銷(xiāo)商更換品牌事件，就體現了地板廠(chǎng)家售后薄弱現象。

　　效益**化

　　既然前期高額的成本都已經(jīng)咬咬牙花出去了，那么就不要虎頭蛇尾，再花點(diǎn)錢(qián)加強售后服務(wù)人員的定期培訓工作。無(wú)論哪種售后服務(wù)，最終都是通過(guò)人來(lái)完成的，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低?，F國內大的地板企業(yè)已著(zhù)手開(kāi)始這方面的培訓工作。

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