裝修頻繁踩坑，家居產(chǎn)業(yè)如何高質(zhì)量發(fā)展？

近日，有關(guān)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，要求面向人民美好生活需要和產(chǎn)業(yè)升級需求，以創(chuàng )新為引領(lǐng)，以應用促發(fā)展，大力推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、融合互通、智能互聯(lián)，培育壯大新業(yè)態(tài)新模式，鞏固提升國際競爭優(yōu)勢，以?xún)?yōu)質(zhì)供給引領(lǐng)消費，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng )造高品質(zhì)生活提供有力支撐。

中國家裝行業(yè)目前處于市場(chǎng)發(fā)育的初步階段，離高速發(fā)展還有一定的距離。過(guò)去的二三十年，一直是擁有大規模數量的企業(yè)但缺少優(yōu)質(zhì)頭部企業(yè)，處于低效發(fā)展的過(guò)程。根據中國裝修業(yè)協(xié)會(huì )住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì )的統計數據顯示，第二季度頭部家裝企業(yè)產(chǎn)值同比下降21%。而據**財報披露，在北京、上海等核心城市疫情影響等諸多挑戰下，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)實(shí)現pro forma收入（假設全季度并表圣都家裝業(yè)績(jì)的情況下）13.7億元，逆市同比增長(cháng)超過(guò)10%，完成簽約合同額接近17億元。

貝殼副總裁、圣都家裝創(chuàng )始人顏偉陽(yáng)表示，對于貝殼來(lái)說(shuō)，8月發(fā)布的《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》是一個(gè)很好的機會(huì )，可以讓頭部企業(yè)推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)，為客戶(hù)提供更高品質(zhì)的裝修服務(wù)。

去年，圣都家裝聯(lián)合家用電器、家居主材、櫥柜定制等八大行業(yè)頭部品牌正式推出“一心一億”戰略品牌計劃，打造家居整裝供應鏈新生態(tài)。2022年，“一心一億”整裝聯(lián)盟成員正式擴大為18家，除原有領(lǐng)域外，新增了家居、輔材等全新品類(lèi)，與建材行業(yè)頭部合作品牌一起，致力于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)效率提升、服務(wù)品質(zhì)提升，推動(dòng)整個(gè)家裝家居行業(yè)更高品質(zhì)地發(fā)展。 

品質(zhì)提升，開(kāi)啟家裝消費新模式

裝修是大部分買(mǎi)房租房的消費者不可避免需要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，在過(guò)去，裝修過(guò)的人總是覺(jué)得特別容易踩坑，在裝修過(guò)程中會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題。根據貝殼研究院發(fā)布的《2022青年家居生活趨勢洞察報告》，在打造理想家的過(guò)程中，有近半數的人都會(huì )面臨預算不足和出現意外增項的問(wèn)題，有41%的人遇到過(guò)未來(lái)使用功能預留不足的問(wèn)題，以及34.9%的人面臨家裝服務(wù)不專(zhuān)業(yè)、不規范等問(wèn)題。 

伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段，在家居家裝行業(yè)，消費者對于品質(zhì)居住要求不斷升級，年輕消費群體的個(gè)性化需求也日益凸顯，越來(lái)越多的消費者更傾向于省心便捷的“一站式家裝服務(wù)”。作為整裝行業(yè)的頭部品牌，圣都家裝一直堅持“為客戶(hù)提供確定性的品質(zhì)整裝體驗”，堅持正向正循環(huán)的家裝建設理念，并不斷創(chuàng )新舉措和底層運營(yíng)能力。

家居行業(yè)的痛點(diǎn)很多，顏偉陽(yáng)表示：“這個(gè)行業(yè)**的痛點(diǎn)是它的不確定性，由于它的裝修鏈條和商業(yè)模式過(guò)于冗長(cháng)而造成了行業(yè)的不確定性?！毖b修的業(yè)務(wù)鏈條復雜造成了標準化程度比較低、數字化能力偏弱。要解決家居裝修面臨的問(wèn)題，底層邏輯就是如何給客戶(hù)提供更高品質(zhì)的裝修服務(wù)。面對不確定性，貝殼提出裝修產(chǎn)品標準化，通過(guò)整裝讓客戶(hù)得到確定性，通過(guò)重服務(wù)建立確定性，從而推動(dòng)行業(yè)變革，創(chuàng )造行業(yè)的新渠道。

整裝并不意味著(zhù)千篇一律的全標準化，而是強調相對標準化，是全標準化基礎上的創(chuàng )新，能夠實(shí)現工期的確定、價(jià)格的確定、交付的確定等，消費者可以根據自己的需求進(jìn)行個(gè)性化定制。圣都提供整裝a（標準化套餐）+b（個(gè)性化）+c（家裝新零售）的abc整裝模式，一站式服務(wù)到位，為消費者提供省心、放心、安心的裝修體驗。貝殼財報顯示，家裝家居業(yè)務(wù)對于竣工的消費者滿(mǎn)意度NPS（凈推薦值）由1月的14%提升到6月的35%?！艾F在對企業(yè)的核心挑戰是你能不能創(chuàng )造出有品質(zhì)的服務(wù)、有品質(zhì)的供應鏈，這對你背后考驗更大了，但是機會(huì )也很大，只要好好干，現在頭部企業(yè)都活得還不錯，背后的原因就是消費者愿意為品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)產(chǎn)品買(mǎi)單，這樣的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了?！必悮ふb大家居戰略投資與供應鏈線(xiàn)總經(jīng)理鄭深圳說(shuō)。

整裝時(shí)代，推動(dòng)家居供應鏈正循環(huán)

近年來(lái)，家庭對美好居住的需求不斷增長(cháng)，消費者正從“買(mǎi)到房”轉向“住得好”，這刺激了對其他居住服務(wù)的需求。四部門(mén)發(fā)布的《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》的總體要求中提到，“到2025年，家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新能力明顯增強，高質(zhì)量產(chǎn)品供給明顯增加，初步形成供給創(chuàng )造需求、需求牽引供給的更高水平良性循環(huán)?！?

鄭深圳提到：“供應鏈是在規模的前提下把好的供給傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)，我們做的是‘讓中國人住得更好’這么一件事，把房子裝好，不能偷工減料，把工藝、工法做好，還有材料、家居這些都非常關(guān)鍵，一定需要把優(yōu)質(zhì)的供應鏈放進(jìn)來(lái)?！?

為此，圣都家裝致力于打造優(yōu)質(zhì)供應鏈，為千萬(wàn)客戶(hù)建設溫暖家。整裝大家居供應鏈核心價(jià)值在于它面向三個(gè)客戶(hù)群體，消費者、供應商、服務(wù)者。對于消費者而言，全新的供應鏈合作體系可以給消費者提供更好的消費體驗；對于供應商而言，可以提高業(yè)績(jì)增長(cháng)率、資金周轉率、增加利潤；對于服務(wù)者而言，可以發(fā)揮產(chǎn)品差異化優(yōu)勢、利用成本的絕對優(yōu)勢、供應交付及時(shí)。以此為目標，整裝大家居經(jīng)歷了從0到1的發(fā)展過(guò)程。2017年集采以及品牌引入，全國**集采輔材配送中心投入使用、豐富國際品牌產(chǎn)品；2018年實(shí)施招投標&OEM，全國**進(jìn)行公開(kāi)招投標，西門(mén)子、兔寶寶、保利、法國派麗等品牌商開(kāi)始深度合作，OEM代加工動(dòng)作落地；2019年品牌豐富度大幅提升，馬可波羅、歐派相繼成為品牌合作伙伴；2020年新零售戰略啟動(dòng)，“一心一億”在方太、索菲亞品牌實(shí)施；2021年貝殼與圣都融合元年，品牌覆蓋率持續發(fā)力；2022年?yáng)|西部開(kāi)城。在發(fā)展中，整裝大家居逐漸具備多、快、好、省的核心競爭力。

強強聯(lián)合，協(xié)同效應促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》提出，要強化優(yōu)質(zhì)企業(yè)示范引領(lǐng)?！肮膭羁缧袠I(yè)強強聯(lián)合，加強產(chǎn)品設計、技術(shù)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、資源對接等方面合作互補，引領(lǐng)家居產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和消費升級?！必悮づc圣都家裝的此次戰略合作是放大集采優(yōu)勢，提高交付能力，探索產(chǎn)業(yè)供應鏈的未來(lái)形態(tài)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的集中化進(jìn)程的重要舉措。

顏偉陽(yáng)表示，“說(shuō)到圣都和貝殼能夠走到一起，主要原因就是兩家企業(yè)的底層價(jià)值觀(guān)非常一致，不是一家人不進(jìn)一家門(mén)，背后的底層邏輯非常像?！眱r(jià)值觀(guān)的相似是促成此次合并順利完成的重要原因。   

此外，更重要的是雙方的結合可以**限度發(fā)揮各自的優(yōu)勢，產(chǎn)生良好的協(xié)同效應。貝殼財報顯示，圣都加入后帶來(lái)的供應鏈幫助被窩（貝殼旗下整裝品牌）客單價(jià)同比提升33%。而貝殼一賽道（二手和新房交易服務(wù)業(yè)務(wù)）流量貢獻合同額占比在6月已經(jīng)超過(guò)了25%。截至2021年底，圣都家裝已覆蓋全國46個(gè)城市的110余家分公司，擁有2500余名資深設計師、6600多名員工和10000名產(chǎn)業(yè)工人，已完成江、浙、皖、滬三省一市的核心地級市場(chǎng)全覆蓋，及武漢、成都等全國多個(gè)一二線(xiàn)省會(huì )城市直營(yíng)體系市場(chǎng)布局。累計服務(wù)已達15萬(wàn)+客戶(hù)，業(yè)績(jì)保持高速增長(cháng)。

接下來(lái)，貝殼找房也將持續強化家裝家居的底層能力，通過(guò)保障、持續提升品質(zhì)服務(wù)能力；著(zhù)力進(jìn)行交付環(huán)節線(xiàn)上、線(xiàn)下的能力建設；建立交付的標準化能力，包括工藝、流程、服務(wù)者選育留、售后的標準化運營(yíng)；繼續投入對家裝家居的數據化改造，完成HomeSaaS系統2.0升級等。

以消費者需求為核心，整裝聯(lián)盟成員強強聯(lián)合，發(fā)揮協(xié)同效應，在給消費者更高品質(zhì)的一站式整裝服務(wù)的同時(shí)，也有利于推動(dòng)整個(gè)家裝行業(yè)的良性發(fā)展。

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