復工之后，家居行業(yè)將邁入“后疫情時(shí)代”?

自1月23日武漢封城以來(lái)，各大省市陸續啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛生事件一級響應，大部分人都在家中度過(guò)了一個(gè)有史以來(lái)最漫長(cháng)的“寒假”。

線(xiàn)下流動(dòng)性大幅削弱，實(shí)體店的開(kāi)業(yè)、公司的復工、工廠(chǎng)的復產(chǎn)一再推遲。除電影、餐飲、旅游、零售等行業(yè)首當其沖之外，家居家裝作為一個(gè)線(xiàn)下屬性極強的行業(yè)，也被疫情引發(fā)的一系列連鎖反應所波及。

一個(gè)好消息是，根據走訪(fǎng)調查發(fā)現，在疫情爆發(fā)將近一個(gè)月后，家居家裝行業(yè)已經(jīng)出現了復蘇的跡象，正常的辦公和生產(chǎn)秩序正在陸續得到恢復。

不過(guò)，從企業(yè)復工到市場(chǎng)需求恢復，仍然需要等待一定的周期。

1、陰霾之下

在家裝的整個(gè)流程中，從向裝修公司咨詢(xún)、與設計師溝通需求，到量房、裝修、收房，其中多個(gè)環(huán)節涉及到線(xiàn)下的服務(wù)和交付。而且，家裝屬于低頻高客單價(jià)的消費品類(lèi)，消費者決策周期長(cháng)，決策過(guò)程十分慎重，“成單只依靠純線(xiàn)上的直播、溝通和交流”，這和主流消費者的消費心理還存在一定的距離。因此，家裝亦是本次疫情的“重災區”。

春節過(guò)后，受線(xiàn)下流動(dòng)性削弱影響，許多房主暫時(shí)擱置了裝修計劃，選擇靜觀(guān)其變，原本春節后會(huì )出現的成交小高峰也被迫推遲。不僅如此，供給端在過(guò)去的一個(gè)月內也基本停滯，裝企能與客戶(hù)進(jìn)行溝通、能在抖音快手做營(yíng)銷(xiāo)，卻幾乎沒(méi)有辦法提供任何線(xiàn)下服務(wù)。

據土巴兔副總裁聶金津與業(yè)主交流觀(guān)察到的情況，很多業(yè)主在疫情爆發(fā)的早期都表示近期不會(huì )考慮進(jìn)行裝修，所以在短時(shí)間內，裝企正常工作的開(kāi)展會(huì )受到一定的影響。

不過(guò)，他同時(shí)指出，家居行業(yè)與受疫情影響嚴重的餐飲等行業(yè)不盡相同。如果疫情影響時(shí)間長(cháng)達一個(gè)季度，期間被抑制的餐飲需求基本不會(huì )在疫情結束后獲得“補償”，而家裝大部分屬于剛性需求，剛需在疫情面前只是暫時(shí)延遲，并不會(huì )就此消失。

對于面向B端的裝企而言，情況亦是如此，主要影響表現為需求延遲、以及其后的一系列蝴蝶效應。

“我們目前的業(yè)務(wù)主要有兩塊，一塊是幫助傳統裝修向裝配式裝修轉型，是完全to B的業(yè)務(wù)；另一塊是已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)，我們計劃在2020年全面推進(jìn)‘圣博雅墻板’，用裝配式的墻面產(chǎn)品切入到家裝，這一塊是to B、to C的業(yè)務(wù)。**塊業(yè)務(wù)所受的影響主要是目前客戶(hù)復工延遲，但需求和業(yè)務(wù)基本不受影響，只是生產(chǎn)周期和交付周期要隨之延遲；第二塊業(yè)務(wù)，從目前來(lái)看，業(yè)務(wù)的推進(jìn)上會(huì )受一些影響，但我們的準備工作已經(jīng)做得差不多了?！敝性⒀b配聯(lián)合創(chuàng )始人兼COO肖志堅向億歐說(shuō)道。

值得一提的是，為應對此次疫情，中寓裝配用了極短的時(shí)間研發(fā)了裝配式的“消毒艙”，主要應用在小區、醫院等場(chǎng)所，目前的需求量比較大。據億歐了解，疫情期間布局消毒艙研發(fā)和生產(chǎn)的裝配式企業(yè)，中寓并不是個(gè)例。

裝配式裝修行業(yè)內的另一家知名公司——品宅，受疫情影響的情況和中寓裝配基本相似。

品宅創(chuàng )始人兼CEO向寵表示：“品宅主要面向B端客戶(hù)，疫情為我們帶來(lái)的影響主要有兩方面，一方面是訂單的交期要推遲，因為部品的生產(chǎn)和組裝都不能在春節過(guò)后馬上恢復；另一方面是在**、第二季度的新項目的簽約可能會(huì )遇到一定的阻礙?！?

同時(shí)，向寵指出，像品宅這類(lèi)主要服務(wù)B端的家裝公司由于存在應收帳款，即使短期停工一兩個(gè)月，還可以催一催之前的應收帳款，所以現金流問(wèn)題不像零售和餐飲行業(yè)內那么嚴重，但也會(huì )存在。而在家裝行業(yè)中，規模較小的企業(yè)相對來(lái)說(shuō)所面臨的現金流問(wèn)題要更嚴重一些，疫情持續時(shí)間越長(cháng)，就會(huì )有越多公司受不了。

聶金津也認為，本次疫情會(huì )讓一些尾部企業(yè)加速淘汰。

“目前建材商和裝修公司的壓力是比較大的，尤其是一些原本資金面就比較局促的公司以及一些小型公司，受到的影響會(huì )比較大，不排除會(huì )出現一些家裝公司因為資金周轉問(wèn)題而倒閉的情況?！?

2月19日，索菲亞對外釋放信息，透露稱(chēng)2020年將會(huì )淘汰尾部8%的經(jīng)銷(xiāo)商。在家居行業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商們往往扮演著(zhù)“春江水暖鴨先知”的角色，汰劣存良、鑄新淘舊，從宏觀(guān)來(lái)看，是企業(yè)必經(jīng)的歷程，也是行業(yè)蛻變所需的代價(jià)；從個(gè)體來(lái)看，基層的經(jīng)銷(xiāo)商以及小微企業(yè)將難以避免地承壓，成為這一時(shí)期最容易受傷的群體。

不過(guò)，聶金津對于整個(gè)行業(yè)的前景仍然較為樂(lè )觀(guān)，他認為，這些淘汰屬于局部現象，行業(yè)中不會(huì )出現此前部分媒體所渲染的“倒閉潮”。寒冬過(guò)后，就是春天。

2、走出陰霾？

此前，受限于防疫管制措施，家居家裝行業(yè)的大部分企業(yè)都實(shí)行線(xiàn)上辦公。

幸運的是，2月中下旬，行業(yè)內的正常工作秩序正在進(jìn)入恢復期，線(xiàn)下服務(wù)能力有望得到恢復。

目前，已有多家企業(yè)的員工到公司辦公；在實(shí)行線(xiàn)上辦公的企業(yè)中，部分已經(jīng)出臺了明確的復工時(shí)間表，預計將在2月底全面復工，其他企業(yè)也正全力為常態(tài)化運營(yíng)做準備。

據聶金津介紹，截至2月16日，土巴兔平臺上的裝修公司已有40%恢復了線(xiàn)上辦公，比起2月3日的5%，有了大幅上升。他認為，隨著(zhù)疫情逐漸得到控制，恢復正常辦公的裝企數量還將持續增加。

裝配式裝修行業(yè)也出現了復蘇的征兆。據介紹，中寓裝配的工廠(chǎng)將從2月24日起全力排產(chǎn)復工，辦公秩序屆時(shí)也將恢復正常。

定制家居、家居零售業(yè)也在逐漸恢復。據索菲亞員工透露，索菲亞的線(xiàn)上辦公從大年三十開(kāi)始就啟動(dòng)了，目前員工分批次到公司上班，工廠(chǎng)復工時(shí)間比以往推遲1-2周；對于to B業(yè)務(wù)，索菲亞今年要安裝的項目都已經(jīng)簽約確定，原計劃一季度可以安裝的項目可能會(huì )推遲，但不影響全年。好萊客董事會(huì )秘書(shū)鄧濤也向億歐介紹道，目前好萊客員工基本已經(jīng)到公司辦公，工廠(chǎng)的生產(chǎn)也在陸續恢復之中。另外，據一位林氏木業(yè)員工透露，林氏木業(yè)從2月10號開(kāi)始就有部分員工到公司正常辦公，2月下旬全部員工會(huì )陸續到崗。

不過(guò)，上述林氏木業(yè)員工觀(guān)察到的情況是，目前工人回到車(chē)間工作的意愿還比較低，因此與林氏合作的工廠(chǎng)大約要到3月初才會(huì )全面投入生產(chǎn)。相比起辦公室，工廠(chǎng)恢復排產(chǎn)的時(shí)間點(diǎn)則要稍遲一些，這樣的情況是行業(yè)的縮影。

在零售端，緊閉了一個(gè)月之久的家居賣(mài)場(chǎng)逐漸開(kāi)門(mén)迎客。2月19日，富森美家居成都賣(mài)場(chǎng)宣布開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，按照此前公告，紅星美凱龍和居然之家除湖北地區外的所有賣(mài)場(chǎng)也將分別于2月29日、2月22日恢復營(yíng)業(yè)。

不過(guò)，根據各省市出臺的政策和企業(yè)的實(shí)際戰略，企業(yè)復工和排產(chǎn)的時(shí)間會(huì )存在一定的差異。據億歐不完全統計，截至2月21日，顧家家居、東易日盛、紅星美凱龍設計云、齊家網(wǎng)、土巴兔、和能人居、品宅等企業(yè)都仍然處于線(xiàn)上辦公的階段，部分企業(yè)還尚未公布到公司上班的時(shí)間。

總體來(lái)看，整個(gè)家居行業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)秩序已經(jīng)開(kāi)始重回正軌。

3、邁入“后疫情時(shí)代”

疫情爆發(fā)后，許多人開(kāi)始認為，后疫情時(shí)代的家居和家裝應該是“在線(xiàn)”的。

非典催熟了電商這一商業(yè)模式，成為阿里巴巴和京東崛起的契機。同理，2020年的新冠疫情或許也會(huì )成為家居行業(yè)變革加速的分界線(xiàn)，至少，在過(guò)去的一個(gè)月里，朋友圈已經(jīng)被抖音快手營(yíng)銷(xiāo)刷屏，似乎每個(gè)家居人都在直播，為恢復期的到來(lái)做緊鑼密鼓的準備。

據不完全統計，蘇寧、土巴兔、齊家網(wǎng)、一兜糖均與家居家裝企業(yè)達成合作，聯(lián)手提供直播服務(wù)；以歐派、索菲亞為代表的定制家居龍頭企業(yè)，同樣在疫情期間將直播作為重要獲客渠道。

在直播的帶動(dòng)下，蘇寧有多個(gè)品類(lèi)的智能家居產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比增長(cháng)率超過(guò)100%。齊家網(wǎng)與土巴兔屬于家裝行業(yè)內互聯(lián)網(wǎng)屬性較強的企業(yè)，在家裝線(xiàn)上化方面擁有一定的歷史沉淀，億歐通過(guò)齊家網(wǎng)與土巴兔方面了解到，疫情期間，兩家公司均攜手大量企業(yè)進(jìn)行直播，并且達成了一定的成單，與齊家網(wǎng)合作的焱歌裝飾、齊家典尚、天怡美裝飾等裝企，均在直播期間獲得了數十個(gè)訂單；土巴兔方面，在與大顯裝飾總店、上海質(zhì)鼎裝飾、成都創(chuàng )美居等裝企舉辦的7場(chǎng)家裝直播中，轉化率達到了20%-40%。一兜糖APP向家居實(shí)體店開(kāi)放了資源，企業(yè)可以在A(yíng)PP內進(jìn)行免費推廣蓄客，創(chuàng )始人徐紅虎表示，該消息自2月初發(fā)布后，至今已有五千多個(gè)家居企業(yè)入駐一兜糖APP。

定制家居行業(yè)內，直播也成為潮流。2月13日，歐派攜手湖南衛視主持人曉月在天貓、騰訊、蘇寧三大平臺上試水直播賣(mài)貨，實(shí)際在線(xiàn)觀(guān)看人數突破65萬(wàn)，直播總訂單達到12365單，創(chuàng )造了家居建材業(yè)直播史上在線(xiàn)觀(guān)看人數之最、直播總訂單數之最。定制家居另一巨頭——索菲亞，在春節期間緊急調整了2月份的“開(kāi)門(mén)紅”方案，轉移到線(xiàn)上接單。據索菲亞方面表示，2月份至今，公司已開(kāi)展多個(gè)線(xiàn)上活動(dòng)，效果較好。

此外，酷家樂(lè )、三維家、打扮家等云設計企業(yè)，以及TATA木門(mén)、東易日盛、好萊客、帝王潔具等家居企業(yè)都在直播領(lǐng)域有所布局，快速強化線(xiàn)上能力。市場(chǎng)中逐漸形成了一種輿論：疫情過(guò)后，家居行業(yè)線(xiàn)上化的進(jìn)程將會(huì )加速，直播作為新的業(yè)態(tài)不容忽視。

直播時(shí)代之后，家居行業(yè)會(huì )被徹底改造嗎？對于這個(gè)問(wèn)題，一位行業(yè)人士給出了不一樣的觀(guān)點(diǎn)。

他認為：裝企跨界做直播，在線(xiàn)上基礎薄弱、缺乏受眾群體的情況下基本等于自嗨，且部分裝企吃相難看，恨不得在直播間直接收定金和合同款，并沒(méi)有為用戶(hù)創(chuàng )造內容價(jià)值，已經(jīng)喪失了初心。他指出，這類(lèi)直播行為屬于**季度的業(yè)績(jì)?yōu)l臨“報廢”的壓力下、企業(yè)為了求生存的盲打，對行業(yè)沒(méi)有太大的意義。

這無(wú)疑是為直播熱潮澆上了一盆冷水。不過(guò)，一面是殘酷的經(jīng)營(yíng)壓力，一面是潮流的快速興起，企業(yè)集體向著(zhù)某一個(gè)方向一路狂奔，在這個(gè)時(shí)刻，行業(yè)的確需要一些冷思考。

無(wú)論直播究竟是會(huì )以疫情為節點(diǎn)徹底改變行業(yè)生態(tài)，還是為求生存而爆發(fā)的暫時(shí)性潮流，都是企業(yè)為了發(fā)展所做出的努力。對于大部分企業(yè)而言，在當下，最緊迫的事情并非去改變行業(yè)生態(tài)，而是在這個(gè)特殊的時(shí)期，活下去。

活下去，才會(huì )有未來(lái)。

談到未來(lái)，向寵的預期總體是樂(lè )觀(guān)的?！霸谝咔檫^(guò)后，裝修市場(chǎng)應該會(huì )出現回彈?！?

這也是行業(yè)內的主流聲音。家居消費需求偏向剛性需求，這種剛需短暫地受到疫情的影響，從而暫時(shí)被擱置，但遲早會(huì )得到釋放。許多人認為，從一個(gè)更長(cháng)的周期來(lái)看，這次疫情的影響并不會(huì )太大。當疫情完全過(guò)去之后，人們能夠安心地走上街頭，那些被擱置的剛需就會(huì )重新涌向市場(chǎng)。

需要注意的是，企業(yè)常態(tài)化運營(yíng)的恢復，往往以一個(gè)時(shí)間點(diǎn)作為標志，而銷(xiāo)售和成單的復蘇，從周期上來(lái)看，會(huì )更加漫長(cháng)。關(guān)于這個(gè)周期何時(shí)到來(lái)，好萊客董事會(huì )秘書(shū)鄧濤認為，預計行業(yè)從三月開(kāi)始會(huì )逐漸修復，企業(yè)在第二、第三季度的表現可能會(huì )比較不錯。

不過(guò)，行業(yè)仍然不宜對未來(lái)抱持盲目的樂(lè )觀(guān)。

“疫情爆發(fā)導致中國經(jīng)濟下行是大概率事件，但中國經(jīng)濟長(cháng)期向好的基本面沒(méi)有改變”，這句定調的“兩面”提醒著(zhù)我們：在樂(lè )觀(guān)之余，我們也必須關(guān)注到，經(jīng)濟下行幾乎會(huì )不可避免地影響到消費者對未來(lái)的信心和預期，導致一部分非剛需的、改善型的家居家裝消費需求被抑制。

被抑制的消費需求占比大約是多少？對行業(yè)的影響又將有幾何？

在當下，暫時(shí)沒(méi)有人能給出確切的答案。

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