從七大痛點(diǎn)看家居企業(yè)供應鏈的變革與優(yōu)化

家居行業(yè)競爭的本質(zhì)是供應鏈的競爭，供應鏈運營(yíng)能力將是家居企業(yè)不可或缺的核心競爭力和戰略制高點(diǎn)。換句話(huà)說(shuō)，在家居行業(yè)中，供應鏈能力和優(yōu)勢的獲得，需要通過(guò)長(cháng)達5~10年的持續變革和改善，才能形成真正的結構性?xún)?yōu)勢，供應鏈優(yōu)勢一旦形成，在很長(cháng)一段時(shí)間里將獲得巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢。

我國家居企業(yè)供應鏈存在的主要問(wèn)題

自2010年以來(lái)，以家具、櫥柜、衛浴等為代表的家居產(chǎn)品消費需求逐年擴大，行業(yè)規模穩步增長(cháng)，龍頭企業(yè)紛紛上市，家居產(chǎn)業(yè)鏈上材料供應商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、連鎖家居商場(chǎng)、電子商務(wù)平臺、物流服務(wù)商、終端服務(wù)商等各類(lèi)企業(yè)都迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機遇和挑戰。隨著(zhù)整個(gè)行業(yè)越來(lái)越趨向于為顧客提供一體化的家居生活解決方案，全屋家居、定制家居、大店模式、全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)、多元化渠道等成為各大企業(yè)共同的發(fā)展趨勢。我國家居行業(yè)供應鏈正面臨非常大的挑戰，但當前來(lái)看總體呈現粗放式發(fā)展，即便是行業(yè)龍頭企業(yè)也極少具備供應鏈管理思維，缺少符合企業(yè)發(fā)展要求的供應鏈系統能力，導致供應鏈總體成本居高不下、價(jià)值鏈庫存居高不下、交付周期長(cháng)且問(wèn)題頻出、質(zhì)量投訴多、管理粗放等問(wèn)題長(cháng)期存在。主要體現在以下7個(gè)方面：

1．供應鏈思維缺失，沒(méi)有在戰略層面認識到供應鏈發(fā)展對企業(yè)競爭力的重要性。大部分企業(yè)沒(méi)有合理的供應鏈管理組織，缺少全局協(xié)同和管理思維。由于家居行業(yè)產(chǎn)品復雜、渠道多樣、需求個(gè)性化、供應鏈縱深長(cháng)等特征，導致家居行業(yè)整體供應鏈復雜度非常高。

2.家居企業(yè)長(cháng)期面臨交付周期長(cháng)、交付滿(mǎn)意度低、全通路庫存高的困擾。家居企業(yè)供應鏈響應周期長(cháng)、響應速度慢，加之缺少合理的計劃協(xié)同管理，導致產(chǎn)品、需求、供應、交付之間不協(xié)同、不聯(lián)動(dòng)，各節點(diǎn)上庫存高企、呆滯嚴重。而過(guò)重的渠道庫存負荷，導致巨額投入下開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品往往無(wú)法及時(shí)、有效的上市，“爆款不爆”，經(jīng)年累月循環(huán)往復，導致巨大的機會(huì )成本，嚴重的阻遏了企業(yè)的發(fā)展。

3.傳統的、長(cháng)期以訂貨會(huì )為導向的批發(fā)模式，使得整條供應鏈笨重不堪、積重難返，完全無(wú)法適應新時(shí)代以消費者為中心的訴求。

如圖1所示，品牌商以自我為中心，與消費者交互有限，甚至與廣大經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店、平臺站在“對立面”，此時(shí)供應鏈只是“供應”,沒(méi)有與前后端拉通，更沒(méi)有直接服務(wù)消費者，反應慢、周期長(cháng)，沒(méi)有有效的創(chuàng )造價(jià)值、傳遞價(jià)值并最終獲得必要的價(jià)值。

4．家居企業(yè)標準化程度低，勞動(dòng)強度大，對人工依賴(lài)大，“招工難”的問(wèn)題成為行業(yè)普遍性問(wèn)題。由于產(chǎn)品品類(lèi)復雜、標準化水平低、體積大、流通環(huán)節多等因素，企業(yè)生產(chǎn)和物流作業(yè)過(guò)程需要大量的工人，且工作環(huán)境艱苦、重復性勞動(dòng)多，導致供應鏈成本高、效率低、過(guò)程品質(zhì)不受控、物流破損嚴重、工人勞動(dòng)強度大、招工難、員工流失率高等問(wèn)題普遍存在。

5．家居企業(yè)供應鏈縱深長(cháng)，規模性企業(yè)一般都涉及從原材料供應到終端消費者服務(wù)整個(gè)鏈條，供應鏈復雜度高?！熬€(xiàn)上+線(xiàn)下”、“直營(yíng)+加盟+代理”等營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣，賣(mài)場(chǎng)、門(mén)店、工地、消費者、企業(yè)客戶(hù)等終端復雜多樣，全品類(lèi)、全渠道產(chǎn)品覆蓋，使得供應鏈的產(chǎn)品策略、需求策略、交付策略、生產(chǎn)策略與物流策略等呈現多樣化以適應不同客戶(hù)的差異化需求。如果沒(méi)有系統的供應鏈規劃與能力打造，供應鏈將成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

6．消費者個(gè)性化需求越來(lái)越強，導致供應鏈推拉結合點(diǎn)不斷向供應端后移。越來(lái)越多的家具企業(yè)提供定制服務(wù)，或者產(chǎn)品多樣性選擇和選配服務(wù)、以及全渠道的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，對于家居產(chǎn)品縮短交期、提高性?xún)r(jià)比的訴求越來(lái)越高，這就要求企業(yè)的供應鏈體系具有非常強的管控能力和柔性能力。

7．供應鏈基礎能力不足，導致終端服務(wù)效率低、消費者體驗差?；A能力問(wèn)題普遍表現為：產(chǎn)品包裝規格不標準、部件隨意組包、包裝物保護效果差；產(chǎn)品BOM缺失、部件無(wú)編碼、定量不準確；產(chǎn)品安裝流程圖或工程安裝圖缺失、不完善，施工、安裝過(guò)程更多依靠個(gè)人能力和經(jīng)驗；工程施工不達標，售后、補件周期長(cháng)；物流和倉儲管理水平低，物流環(huán)節裝運規范性差，貨損較高；無(wú)法識別包裝產(chǎn)品內容；工程和設計影響問(wèn)題多等。這些問(wèn)題在各企業(yè)供應鏈運作過(guò)程中層出不窮。供應端能力不足帶來(lái)銷(xiāo)售端服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量差、客戶(hù)滿(mǎn)意度低、服務(wù)成本高等，而這些問(wèn)題又將反噬品牌，讓消費者失去信心，后患無(wú)窮。

供應鏈能力打造將成為家居行業(yè)競爭制高點(diǎn)

宜家家居（IKEA）之所以能長(cháng)期占據全球家居行業(yè)翹首，與其過(guò)去持續近20年的供應鏈能力打造息息相關(guān)。宜家采用OEM 生產(chǎn)模式，精心設計出一套完整、高效、低成本的全球供應鏈系統，涵蓋產(chǎn)品構思與設計、選材和代工廠(chǎng)商的選擇、管理和物流設計、賣(mài)場(chǎng)管理的整個(gè)流程。宜家致力于供應鏈各個(gè)環(huán)節成本的節約和效率的提升，通過(guò)長(cháng)期為消費者提供低價(jià)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品樹(shù)立了良好的品牌形象。同時(shí)，宜家集團標志性的全球化采購、供應商選擇與管理模式以及自動(dòng)化倉儲物流反映并引領(lǐng)了采購與供應鏈管理的發(fā)展趨勢。

對于我國家居行業(yè)而言，由于行業(yè)內缺少絕對龍頭，也缺少供應鏈的**實(shí)踐和標桿，行業(yè)的整合與供應鏈的發(fā)展將同步進(jìn)行，家居行業(yè)的供應鏈發(fā)展導向、模式、路徑還需要進(jìn)一步探索、實(shí)踐和提煉由于行業(yè)無(wú)絕對龍頭，其供應鏈的發(fā)展將稍顯溫和；另一方面，基于家居行業(yè)全品類(lèi)、分布式布局、全球化經(jīng)營(yíng)、定制化需求、場(chǎng)景化購物、全流程端到端管理、批發(fā)向零售轉型等特征，對家居行業(yè)的消費者服務(wù)水平、庫存周轉率、供應鏈綜合運營(yíng)成本等關(guān)鍵供應鏈績(jì)效提出更高的要求。供應鏈的發(fā)展將是在行業(yè)大整合時(shí)期打造企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要著(zhù)力點(diǎn)，因此家居行業(yè)供應鏈的發(fā)展必將百花齊放。

我國家居行業(yè)供應鏈呈現多層級、立體化、并聯(lián)式發(fā)展態(tài)勢。由于我國家居行業(yè)市場(chǎng)集中度不高、企業(yè)發(fā)展水平參差不齊，其供應鏈發(fā)展水平也呈現出巨大的差異。家居行業(yè)供應鏈發(fā)展可以分為補課、提升和迭代三個(gè)階段，具體如圖2所示。

大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)，尚對供應鏈缺少基本的認知，還沒(méi)有進(jìn)入供應鏈的發(fā)展通道，一部分企業(yè)正在致力于優(yōu)化、夯實(shí)工業(yè)基礎，少數企業(yè)開(kāi)始成立供應鏈管理組織，推動(dòng)供應鏈集成優(yōu)化，一部分龍頭企業(yè)正在探索和試點(diǎn)智能制造、自動(dòng)化立體庫、智慧門(mén)店、單品需求管理等方面的應用和實(shí)踐。

從整個(gè)家居行業(yè)來(lái)看，補課、提升、迭代三種發(fā)展態(tài)勢將長(cháng)期同時(shí)存在。從某些龍頭企業(yè)供應鏈發(fā)展來(lái)看，在同一個(gè)企業(yè)中也同時(shí)存在幾種發(fā)展形態(tài)，某些方面尚在補課階段，而另一方面在進(jìn)行提升和迭代的嘗試。這也是家居行業(yè)供應鏈發(fā)展極具特色的時(shí)代特征。

家居行業(yè)供應鏈變革的啟示

家居行業(yè)長(cháng)期處于傳統商業(yè)模式之下，無(wú)法順應和滿(mǎn)足新零售時(shí)代下消費者對品牌商的需求，導致企業(yè)的發(fā)展受到極大的制約，而過(guò)去幾年在供應鏈方面先知先覺(jué)、拔得頭籌的少數頭部企業(yè)，已經(jīng)體現出其極大的優(yōu)越性。對于還沒(méi)有下定決心的眾多企業(yè)而言，當前形勢下，既有市場(chǎng)份額向頭部企業(yè)聚合的危機，又有充分借鑒和啟發(fā)的機遇。

首先，有效的供應鏈是所有家居零售企業(yè)的核心所在，我國家居企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，建立好一個(gè)有效、有競爭力的供應鏈體系是必不可少的。然而，想要實(shí)現供應鏈的優(yōu)化配置與整合，就要建立在企業(yè)愿景和價(jià)值觀(guān)的基礎之上，如果沒(méi)有長(cháng)遠的供應鏈發(fā)展的愿景、追求和企圖，供應鏈的整體改革就沒(méi)有支撐，容易半途而廢。

其次，任何改革都不是一蹴而就，尤其是供應鏈的改革，幾乎涵蓋了企業(yè)所有業(yè)務(wù)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。供應鏈的改革首先是一項系統工程，必然需要有系統的思維、系統的規劃和**層的首肯和推動(dòng)。供應鏈的改革也是一項曠日持久的工作，需要5年乃至10年甚至更長(cháng)周期的堅持，這就要求企業(yè)具備堅定的戰略堅持精神。

第三，企業(yè)要有認識自身問(wèn)題的勇氣，也要有接納、借力業(yè)內專(zhuān)家理念、經(jīng)驗、方法的決心。

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