家居企業(yè)激進(jìn)擴張頻陷“質(zhì)量投訴門(mén)”？

近日，歐派家居集團股份有限公司(603833.SH，下稱(chēng)“歐派家居”)發(fā)布2017年3月份上市以后，**個(gè)完整財務(wù)年度的業(yè)績(jì)報告。

報告顯示，公司全年實(shí)現營(yíng)業(yè)總收入115.09億元，同比增長(cháng)18.53%；實(shí)現歸屬于上市公司股東的凈利潤15.72億元，同比增長(cháng)20.90%；歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤14.97億元，同比增長(cháng)25.25%。是行業(yè)內**個(gè)實(shí)現總營(yíng)收突破百億的規模的企業(yè)。

從線(xiàn)下銷(xiāo)售門(mén)店來(lái)看，歐派家居遠超行業(yè)多數家居企業(yè)。截至2018年底，歐派家居經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)店和公司直營(yíng)店構成的門(mén)店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )擁有近 7000 家門(mén)店，而同行業(yè)中索菲亞、尚品宅配分別約為2600家和2000家。

然而，在上市和快速擴張背后卻頻頻被曝出投訴、侵權、質(zhì)量等問(wèn)題。長(cháng)江商報記者在網(wǎng)頁(yè)搜索“歐派家居、投訴”等關(guān)鍵詞發(fā)現，相關(guān)信息多達百條，天眼查數據顯示，歐派家居法律訴訟達575場(chǎng)，其中商標侵權近400條。

消費者投訴主要集中在退意向金難、報價(jià)與實(shí)際不符、拖延工期、裝修質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。

上市首年凈利增長(cháng)超20%

數據顯示，2011至2017年，公司營(yíng)業(yè)收入實(shí)現復合增長(cháng)率26.3%，2018年，營(yíng)收同比增長(cháng)又創(chuàng )出新高，達到33%至39%。

歐派家居2018年年度報告顯示，2018年公司實(shí)現營(yíng)業(yè)收入115.09 億元，同比增長(cháng)18.53%；歸屬于上市公司股東的凈利潤15.72 億元，同比增長(cháng)20.90%。

易居研究院研究總監嚴躍進(jìn)對長(cháng)江商報記者表示，凈利潤數據有較為明顯的同比增長(cháng)，顯然也體現了上市以后較好的企業(yè)把控能力。

尤其是投資者對于上市公司的盈利方面是比較重視的，此類(lèi)數據說(shuō)明上市后企業(yè)在盈利指標的把控上非常到位，這和營(yíng)業(yè)收入增加、企業(yè)成本控制到位、上市后供應鏈關(guān)系繼續強化等有關(guān)。

激進(jìn)擴張頻陷“質(zhì)量投訴門(mén)”

近年，家居行業(yè)內包括索菲亞、尚品宅配、紅星美凱龍、居然之家等都喊出“渠道下沉再下沉”的戰略，也表態(tài)未來(lái)會(huì )不斷向三四五六線(xiàn)城市進(jìn)駐開(kāi)設銷(xiāo)售門(mén)店。

從布局線(xiàn)下銷(xiāo)售門(mén)店來(lái)看，歐派家居遠超行業(yè)多數家居企業(yè)。截至2018年底，歐派家居經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)店和公司直營(yíng)店構成的門(mén)店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )擁有近7000家門(mén)店，而同行業(yè)中索菲亞、尚品宅配分別約為2600家和2000家。

嚴躍進(jìn)認為，門(mén)店擴張其實(shí)也是為了做大品牌，從實(shí)際情況看，門(mén)店過(guò)多也容易引起重資產(chǎn)的特征。當然目前家居行業(yè)魚(yú)龍混雜，做大門(mén)店往往也是暗示企業(yè)實(shí)力和成長(cháng)性的重要一點(diǎn)。

加速擴張的同時(shí)，“造假、欺詐”投訴不斷。歐派家居被曝光并點(diǎn)名的投訴已經(jīng)出現多次，涵蓋質(zhì)量問(wèn)題、欺詐問(wèn)題，甚至有消費者多次投訴仍得不到解決。

比如，去年3月媒體報道稱(chēng)：“消費者多方投訴歐派產(chǎn)品造假 維權花費10萬(wàn)多元沒(méi)結果”。該事件的起因是一位在上海工作的付先生投訴，反映自己購買(mǎi)的歐派衛浴、櫥柜產(chǎn)品，涉嫌偽造產(chǎn)地、質(zhì)量問(wèn)題嚴重等情況。至今問(wèn)題也沒(méi)得到徹底解決；

還有消費者反映，歐派整體衣柜在安裝8個(gè)月之后，房間味道依然難聞，經(jīng)檢測甲醛超標嚴重。而定制家具由于需要預交全款，出現問(wèn)題“只修不退”也成為消費者投訴的焦點(diǎn)，被指暗藏消費陷阱。

“歐派近幾年來(lái)過(guò)于注重將資金投入到快速的業(yè)務(wù)擴張，以追求銷(xiāo)售規模增長(cháng)高速發(fā)展背后的隱不斷?！?

嚴躍進(jìn)認為，質(zhì)量門(mén)的出現，說(shuō)明企業(yè)也需要反思，往往消費者的問(wèn)題是需要積極關(guān)注的，否則容易引起各類(lèi)投訴和維權。而且目前從住房政策來(lái)看，各類(lèi)精裝修住房也增加，這對于各類(lèi)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)也是有沖擊的。

值得注意的是，作為國內定制家居板塊龍頭企業(yè)的歐派家居在定制家具市場(chǎng)的“話(huà)語(yǔ)權”并不高。

數據顯示，2017年我國定制櫥柜領(lǐng)域的六家上市公司——歐派家居、志邦櫥柜、金牌櫥柜、皮阿諾、我樂(lè )家居，僅占據整個(gè)行業(yè)17.1%的市場(chǎng)份額，其中，行業(yè)**的歐派家居市占率僅為8.8%。

對此，嚴躍進(jìn)認為，整裝大家居的模式，未來(lái)市場(chǎng)是有較好的潛力和發(fā)展機會(huì )的，從實(shí)際過(guò)程看，對于此類(lèi)家居業(yè)務(wù)，也是企業(yè)競爭力的體現。后續住房消費會(huì )更加多元化，此類(lèi)家居企業(yè)的發(fā)展前景依然是較好的。

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