誰(shuí)在掣肘家居電商的發(fā)展 體驗or物流？

就目前來(lái)說(shuō)，家居電商行業(yè)要想推動(dòng)大件家居產(chǎn)品在線(xiàn)上暢銷(xiāo)，除了做好售后服務(wù)之外，還應該主動(dòng)出擊，結合現下流行的短視頻、VR等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造多種體驗方式，不斷優(yōu)化消費者的體驗感。另一方面，完善物流，讓家居電商產(chǎn)品實(shí)現由輕到重的遞進(jìn)。

有數據表明，截止2018年，中國網(wǎng)民規模已經(jīng)超過(guò)8億人，其中超過(guò)70%的網(wǎng)民會(huì )網(wǎng)絡(luò )購物，并且網(wǎng)購占據全民消費行為的三分之一?！半p十一”，“618”等電商購物節以及“拼團”、“秒殺”等促銷(xiāo)活動(dòng)成為熱詞，人們生活所需的絕大部分用品都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)。

相比服裝、化妝品、日用品，家居行業(yè)的電商化走得有些慢。家居行業(yè)內也存在非常嚴重的分化：家居裝飾品、廚具、生活雜貨的電商發(fā)展相對繁榮，而大型家具和床墊類(lèi)的電商發(fā)展遲緩。很多人不愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)大件家居產(chǎn)品，同樣是重品類(lèi)，網(wǎng)購大型家電的接受度還要更高一些。

到底是哪里出了問(wèn)題？

體驗和物流，是制約家居重品類(lèi)電商化的兩大掣肘

大件家居本身就是重品類(lèi)，消費頻次低，運輸與退換貨都比價(jià)麻煩。再加上消費者需要需要實(shí)地體驗，也需要考察產(chǎn)品是否與自己家裝修風(fēng)格一致。試錯的成本太高，導致他們不愿意走線(xiàn)上渠道。

針對體驗的痛點(diǎn)，市面上出現了一些扎根家居家裝行業(yè)的AR、VR技術(shù)提供商，國內外的家居零售商宜家、亞馬遜、Wayfair、美樂(lè )樂(lè )等企業(yè)也試圖引入AR和VR。

說(shuō)到線(xiàn)上體驗，除了VR等需要設備接入的體驗外，圖片展示方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費者的需求?，F在最火的短視頻正處于紅利期，不少家居企業(yè)借助短視頻走紅網(wǎng)絡(luò )，例如尚品宅配在抖音上的運營(yíng)，為其吸粉數百萬(wàn)。

大件家居產(chǎn)品在物流上一般采取人工分揀的方式，以防物品損壞，同時(shí)，多次中轉也極易加大貨物破損的可能性，需要考慮的點(diǎn)更多。

據專(zhuān)業(yè)人員統計，家居建材物流成本占總銷(xiāo)售額比重30-40%。例如一套兩三千元的高檔燈具由中山運往山東，生產(chǎn)成本可能只占商品零售價(jià)的15%，物流成本卻可能占到商品零售價(jià)格的30%。這樣子的例子不在少數。

在交付上，大件家居產(chǎn)品服務(wù)鏈條長(cháng)，需要送貨上門(mén)、安裝、維修等專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)來(lái)支撐。目前，國內涉及到此類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的家居物流“流派”主要有平臺型企業(yè)和專(zhuān)業(yè)的家居物流企業(yè)。

發(fā)展新方向：線(xiàn)上線(xiàn)下合為一體

與過(guò)去不同的是，現在市場(chǎng)上的主力消費群體大多都有網(wǎng)購習慣，線(xiàn)上與線(xiàn)下的消費者不再是兩個(gè)不同的群體，基于此，線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道相融合是大勢所趨。

從現實(shí)作用方面來(lái)說(shuō)，無(wú)論是電商還是實(shí)體店，都有著(zhù)對方不可替代的功能性，因此互補共進(jìn)才是發(fā)展的**選擇。對于電商而言，在做好服務(wù)之外為消費者提供實(shí)際體驗的場(chǎng)所就是推動(dòng)大件家居產(chǎn)品暢銷(xiāo)的關(guān)鍵。

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