全屋家居電商四大困境 究竟該如何解決？

利益鏈條難以平衡

家居建材的工業(yè)革命**成功就是建立起了專(zhuān)業(yè)化分銷(xiāo)體系，可由于家居建材產(chǎn)品屬于高度集成產(chǎn)品，就意味著(zhù)它必須依靠專(zhuān)業(yè)化的分工來(lái)實(shí)現利潤的**化，但這無(wú)疑和電商的本質(zhì)是形成沖突的。

自從傳統產(chǎn)業(yè)的電商化出現，意味著(zhù)“從廠(chǎng)家→經(jīng)銷(xiāo)商→分銷(xiāo)商→裝飾公司→設計師→消費者”這種多層次工業(yè)化局面已經(jīng)被逐步打破，從而讓廠(chǎng)家直接對接客戶(hù)。

因而，家居企業(yè)電商化**的原因就是為了更好地直控終端，廠(chǎng)家經(jīng)營(yíng)的是心智品牌，經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的是變現品牌，在過(guò)去，廠(chǎng)家需要經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行跑馬圈地，但現在廠(chǎng)商需要利用電商直控終端，必定會(huì )在利益分配上與經(jīng)銷(xiāo)商形成利益糾紛。

物流、消費習慣兩大難題

從目前電商物流配送的情況來(lái)看，家居建材商品很難享受到日漸升溫的電商熱潮帶來(lái)的甜頭。究其原因，主要在兩個(gè)方面：

1.運輸問(wèn)題

由于家居建材屬于大件貨品，不能走一般的快遞公司，但專(zhuān)做家居建材大型物件的物流不多。

2.消費者習慣問(wèn)題

國內消費者還是延續著(zhù)家具配送、安裝一步到位的消費習慣，雙十一退款率高是因為接單過(guò)載、物流跟不上，消費者或是因為等不及、或是因為安裝服務(wù)等售后問(wèn)題，進(jìn)而申請退款。

實(shí)際體驗才更關(guān)鍵

就家具商品消費而言，電商與傳統家居賣(mài)場(chǎng)相比**的差距就在于體驗。在行業(yè)領(lǐng)域，都戲稱(chēng)電商其實(shí)就是賣(mài)“一句話(huà)和一張圖”，在實(shí)體店買(mǎi)東西可以摸、可以試，但在線(xiàn)上卻只能看。

一個(gè)家具買(mǎi)回來(lái)安裝好了，放了一段時(shí)間發(fā)現有異味、使用不舒服，該不該退貨?退貨的話(huà)，物流費是消費者給還是廠(chǎng)家出?類(lèi)似這樣的問(wèn)題多不勝數，不同于一般消費品，家居類(lèi)產(chǎn)品與體驗感密切相關(guān)。

模式再美，也看執行

在一百個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商中，也許找不到10個(gè)可以熟練把自家產(chǎn)品上傳到電商平臺，對于這樣的商戶(hù)，如何跟他們詮釋好電商運營(yíng)工作，對于普遍缺乏電商管理經(jīng)驗的家居建材職業(yè)經(jīng)理人團隊的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是面臨著(zhù)極大的挑戰。

找專(zhuān)業(yè)的第三方代運營(yíng)公司，盡管他們對平臺電商的規則摸得一清二楚，但是面對家居建材的產(chǎn)品工藝復雜與賣(mài)點(diǎn)包裝的詮釋難題，也不是靠一本產(chǎn)品培訓手冊和一張圖片能夠解決的。

又或是聘請高級電商人才回來(lái)，自己做平臺，自己導流量，模仿尚品宅配的模式，但因為沒(méi)有多年積累的足夠數據支持，結果燒錢(qián)過(guò)多，負擔過(guò)重，半路夭折!

不管是哪個(gè)模式，都必須擁有一支專(zhuān)業(yè)的管理團隊，能將模式轉化為行動(dòng)，從理念到執行才是決定家居電商成敗的關(guān)鍵。

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