預付式消費投訴頻發(fā)，定制家具成投訴“重災區”

3月12日，湖北省市場(chǎng)監督管理局發(fā)布2018年“12315消費維權藍皮書(shū)”顯示，房屋裝修投訴成為五大服務(wù)類(lèi)投訴熱點(diǎn)之一，其投訴量同比增幅為 57.48%，增速從上年的第七位升至第五位。

據統計，2018年，湖北省12315平臺處理消費者訴求（咨詢(xún)、投訴和舉報）共71.11萬(wàn)件，服務(wù)類(lèi)投訴占投訴量的一半以上，**超過(guò)商品類(lèi)投訴，有關(guān)裝修服務(wù)投訴量連續兩年保持高速增長(cháng)態(tài)勢。這其中，預付式消費投訴頻發(fā)，合同類(lèi)投訴異軍突起。以“裝修貸”“培訓貸”等為代表的“預付式＋消費貸”新模式頻頻引發(fā)投訴。

而據湖北省12315平臺統計，從商品類(lèi)投訴來(lái)分析，2018年，共接收家居用品類(lèi)投訴8252件，占商品類(lèi)投訴的一成以上，從上年同期的商品類(lèi)投訴第五位升至第四位。定制家具成為去年的投訴“重災區”。主要反映為，定制類(lèi)家具貓膩增多、商家拒不履行“三包”義務(wù)、家具與預定款式不相符、拖延發(fā)貨、定金不退等問(wèn)題。

由于買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對稱(chēng)，消費者對家具的材質(zhì)、制作工藝、品牌信息等了解不全，有的商家要求定制類(lèi)家具必須預付全款，定制類(lèi)家具不退不換，偷換產(chǎn)品概念，用料以次充好、偷工減料，無(wú)故拖延交貨，擅自擴大定制商品范圍等等，侵害了消費者的知情權和公平交易權。如，劉女士去年 9 月在某家裝市場(chǎng)定制家具總價(jià)值 2.2 萬(wàn)元，12 月安裝時(shí)出現了縫隙大、無(wú)法安裝的情況，要求商家進(jìn)行處理，但商家一直拖延。

為此，省消協(xié)提醒消費者，盡量選擇信譽(yù)好、品牌口碑好的商家；簽訂定制類(lèi)家具購銷(xiāo)合同時(shí)，一定要對品牌、材料、顏色、規格尺寸、價(jià)款、交貨時(shí)間、售后服務(wù)標準等作出明確約定；要謹慎交付全款；交貨查驗要仔細。

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