體驗式消費時(shí)代，看尚品宅配如何擊中新中產(chǎn)

隨著(zhù)體驗經(jīng)濟的興起，家居行業(yè)越來(lái)越強調對消費者的線(xiàn)下引導和親身體驗。近些年，越來(lái)越多的家居建材品牌不再滿(mǎn)足于家居賣(mài)場(chǎng)狹窄的空間、稀少的人流以及強勢的導購氛圍，而是開(kāi)始進(jìn)駐大型購物中心，爭奪更多前端潛在客戶(hù)，同時(shí)也達到了品牌推廣的目的。

與此同時(shí)，以80、90后為代表的消費新生代的崛起，消費需求也從過(guò)去單純的追求產(chǎn)品品質(zhì)演變成為了獲得“更好”，包括更好的產(chǎn)品、更好的體驗、更好的生活方式、更鮮明的品牌個(gè)性標簽等元素。針對這一需求，尚品宅配率先在定制家具行業(yè)中推出按照“空間面積”來(lái)測算全屋定制價(jià)格的“智選套餐”，只需518元/㎡起就能實(shí)現全屋定制。

“518智選”的出現，究竟為家居消費模式帶著(zhù)怎樣的影響和變化，對推動(dòng)定制家具價(jià)格透明化有著(zhù)怎樣的作用?而作為傳統的制造業(yè)，家居行業(yè)在消費升級的背景下，該如何跟上市場(chǎng)變化的浪潮尋找突破口，這儼然成為行業(yè)值得深思的問(wèn)題。

家居行業(yè)迭代升級

“智選518” 背后的用戶(hù)思維

在家居行業(yè)中，品質(zhì)總是繞不開(kāi)的話(huà)題。無(wú)論是在家居產(chǎn)品、家裝服務(wù)還是家居賣(mài)場(chǎng)的選擇上，“品質(zhì)”一直是人們最關(guān)注的話(huà)題。再加上消費者對家具的個(gè)性化需求越來(lái)越大，家居行業(yè)的發(fā)展軌跡發(fā)生了巨大的改變，逐漸從成品家具向定制家具過(guò)渡， “全屋定制家具”也越來(lái)越受市場(chǎng)熱捧，很多定制家居企業(yè)都紛紛上演“價(jià)格戰”以吸引客流。

不過(guò)，定制家具越來(lái)越流行，因購買(mǎi)定制家具而引發(fā)的消費糾紛也較多。在家居行業(yè)，如何選擇品質(zhì)**產(chǎn)品，也成為所有定制家居企業(yè)繼續扎根市場(chǎng)急需應對的問(wèn)題。

近日，由尚品宅配推出的“518元/㎡起”的“智選套餐”引起了行業(yè)內外的熱議，或被說(shuō)是行業(yè)打起價(jià)格戰，或被說(shuō)是新一輪的營(yíng)銷(xiāo)模式。其實(shí)，套餐背后是尚品宅配的科技創(chuàng )新與生產(chǎn)技術(shù)革新在支撐，尚品宅配站在用戶(hù)的角度思考，用科技創(chuàng )新為用戶(hù)帶來(lái)的真正的便利和利益。

尚品宅配相關(guān)負責人告訴贏(yíng)商網(wǎng)， “518智選”并非營(yíng)銷(xiāo)行為這么簡(jiǎn)單，而是尚品宅配的品牌戰略。一方面，將價(jià)格細化到“每平米”的計價(jià)方式，不僅可以讓用戶(hù)對預算成本有一個(gè)更清晰的判斷，而且對推動(dòng)定制家具價(jià)格透明化也發(fā)揮著(zhù)一定程度上的積極作用，改變了以往由商家單方向進(jìn)行報價(jià)的模式;另一方面，對于尚品宅配來(lái)說(shuō)，只有把品牌影響力做的足夠大，用工業(yè)4.0智造和大數據智選，在全屋家具定制上每1㎡都下足功夫，給消費者美好的生活方式智享，通過(guò)口碑評價(jià)和購買(mǎi)認知，才能形成品牌自身閉環(huán)。

從行業(yè)上看，伴隨著(zhù)消費升級，以往單品或單品組合類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費者對全屋定制的潛在需求。尚品宅配的“智選套餐”除了在定制計價(jià)模式上革新外，還革新了定制家具的整個(gè)服務(wù)體系。在家居消費模式上，與其說(shuō)尚品宅配顛覆了定制家居行業(yè)的固有模式，不如說(shuō)它利用“互聯(lián)網(wǎng)+”踐行了真正的用戶(hù)思維。

定制家具是行業(yè)發(fā)展趨勢

2018年計劃布局超過(guò)500家實(shí)體店

數據顯示，定制家具近年營(yíng)收持續達到30%至40%的高速增長(cháng)，整裝以及互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念落地也將會(huì )帶動(dòng)定制家具行業(yè)的快速增長(cháng)。但是，定制行業(yè)的競爭，已不同于過(guò)去傳統家居行業(yè)競爭的態(tài)勢和標準：不但要擁有**的人才，雄厚的資本支持，更需要強大的信息化技術(shù)和數字化的智造技術(shù)做支撐。

在定制家居行業(yè)的一大批企業(yè)中，只有一小部分品牌率先走上智能制造前列。而位列其中的尚品宅配， 在行業(yè)升級、轉型、洗牌的浪潮中，成功引發(fā)了無(wú)數家居企業(yè)的研究和模仿。

從成長(cháng)能力來(lái)看，2016年，尚品宅配就提出“全屋家具，科技定制”理念，標志著(zhù)公司進(jìn)入定制化智能生產(chǎn)時(shí)代。此外，在智能化生產(chǎn)的過(guò)程里，“數字標簽”發(fā)揮關(guān)鍵作用：尚品宅配通過(guò)二維碼把一件產(chǎn)品從選材、生產(chǎn)、倉儲、物流及安裝等環(huán)節自動(dòng)連接管理，利用獨有的信息化數字技術(shù)將大規模的定制化生產(chǎn)變?yōu)楝F實(shí)。這種技術(shù)與傳統家具制造的**區別在于，它將“人指揮機器干活”變成了“機器指揮機器干活”，每個(gè)零部件通過(guò)二維碼掃描就可以實(shí)現機器自動(dòng)按照需求進(jìn)行加工。

從歷年營(yíng)收來(lái)看，尚品宅配近幾年均保持了較好的增長(cháng)。據披露，2014至2017年，尚品宅配實(shí)現營(yíng)業(yè)收入分別為19.12億元、30.88億元、40.26億元、53.23億元，實(shí)現歸屬母公司凈利潤分別為1.3億元、1.4億元、2.56億元、3.66億元。發(fā)展勢頭在行業(yè)中名列前茅。

從門(mén)店經(jīng)營(yíng)方面來(lái)看，尚品宅配主打的“直營(yíng)+加盟店”渠道模式以及 O2O線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)相結合的銷(xiāo)售模式。這種模式極大地促進(jìn)了企業(yè)規模的快速擴張、品牌影響力的快速提升及盈利能力的快速提高。截止至2018年1月，尚品宅配在全國一共設有897家門(mén)店，先后與廣州、北京、上海、南京、武漢等一線(xiàn)城市及新一線(xiàn)城市的零售巨頭達成戰略合作關(guān)系，門(mén)店分別進(jìn)駐了萬(wàn)達、萬(wàn)科、大悅城等開(kāi)發(fā)商旗下的商業(yè)項目。

跟傳統專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)相比，近年來(lái)，購物中心成為主流零售形態(tài)這種現象，正由趨勢變成現實(shí)。

對于未來(lái)的發(fā)展計劃，尚品宅配方面表示，除了在線(xiàn)上“火力全開(kāi)”，尚品宅配在線(xiàn)下也“密鑼緊鼓”地在購物中心廣泛布局實(shí)體旗艦店。2018年，尚品宅配將進(jìn)行全城渠道覆蓋戰略，計劃布局超過(guò)500家實(shí)體店。未來(lái)三年，尚品宅配將繼續實(shí)施“旗艦店擴張計劃”和“標準直營(yíng)店擴張計劃”，進(jìn)一步完善和提升實(shí)體店布局，保證客流量和進(jìn)店率的持續提升。

體驗經(jīng)濟當道

家居品牌扎堆入駐購物中心為哪般?

近幾年，消費升級浪潮一直滲透在我們的生活。以“新中產(chǎn)”為代表的主流消費者正從基礎功能消費向品質(zhì)消費升級，其線(xiàn)下消費驅動(dòng)力更多在于“取悅自我”，購買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是美好的“生活方式”。人們也開(kāi)始在消費升級中慢慢地提高了對消費體驗的標準。

在家居消費領(lǐng)域上，消費者對購買(mǎi)家具的體驗需求上漲，人們希望在產(chǎn)品接入更多功能性的同時(shí)，能夠更真實(shí)地感受到產(chǎn)品傳遞的品牌理念。與此同時(shí)，專(zhuān)業(yè)家居賣(mài)場(chǎng)競爭空前激烈，招商、經(jīng)營(yíng)存在不小的壓力，傳統家居賣(mài)場(chǎng)面臨顧客大量流失的困境。因此，豐富經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)增強體驗功能，正成為家居賣(mài)場(chǎng)重新吸引顧客的利器。

目前，不少家居建材品牌紛紛選擇進(jìn)駐綜合性購物中心來(lái)拓展銷(xiāo)售渠道。其中尚品宅配早在成立初期，就確定了在百貨購物中心開(kāi)店的模式。

盡管購物中心的消費人群并不能完全匹配定制家居品牌的目標消費人群，但賣(mài)場(chǎng)不需要很大面積出樣，就可以很好地提供消費者體驗機會(huì )。而且，相比傳統家居賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)在購物中心的家居品牌除注重產(chǎn)品銷(xiāo)售之外，更加注重賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造，希望消費者在購買(mǎi)到自身所需商品的前提下，能夠得到更多精神上的滿(mǎn)足。

尚品宅配方面表示，這種模式具有兩大優(yōu)勢。一方面，將家居體驗店開(kāi)設在購物中心可以幫助企業(yè)帶來(lái)比較高的客單價(jià)“目前，尚品宅配平均客單價(jià)可達3萬(wàn)元左右?！?另一方面，購物中心的流量變現能力很強，可以很好地覆蓋門(mén)店成本。相比之下，傳統的建材賣(mài)場(chǎng)，雖然店租成本較低，但銷(xiāo)售增長(cháng)空間有限。企業(yè)發(fā)展，應跟隨時(shí)代的步伐不斷完善自己，致力于謀劃更為綜合全面的發(fā)展。

通過(guò)垂直布局購物中心占領(lǐng)渠道，尚品宅配這個(gè)戰略既保證客流量，又通過(guò)消費者到店體驗進(jìn)行品牌輸出?？梢韵胂?，未來(lái)，當定制家居品牌入駐購物中心成為一種趨勢時(shí)，傳統家居業(yè)競爭格局有所改變的同時(shí)，也倒逼企業(yè)更注重消費體驗和產(chǎn)品創(chuàng )新。

總結

雖然年輕一代的消費者掌握了更多渠道購買(mǎi)家具，但對于家居這個(gè)強調體驗的品類(lèi)，線(xiàn)下場(chǎng)景的打造依然不可缺，這也是為什么越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)家居品牌紛紛走向線(xiàn)下開(kāi)店的原因。而未來(lái)家居行業(yè)的競爭，不僅拼的是強供應鏈、強物流，更重要的還是誰(shuí)能給到消費者創(chuàng )造更實(shí)惠的品質(zhì)生活體驗。

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