消費者多方投訴歐派產(chǎn)品造假 維權花費10萬(wàn)多元沒(méi)結果

日前，在上海工作的付先生投訴，反映自己購買(mǎi)的歐派衛浴、櫥柜產(chǎn)品，涉嫌偽造產(chǎn)地，質(zhì)量問(wèn)題嚴重等情況。

付先生投訴說(shuō)，問(wèn)題發(fā)生后，他先后多次向有關(guān)部門(mén)和廠(chǎng)家反映情況。但截至目前，有關(guān)部門(mén)的答復并不能得到付先生認同。而歐派廠(chǎng)家總是搪塞自己，至今問(wèn)題也沒(méi)得到徹底解決。

付先生投訴原文如下：

我于2015年12月14日，在哈爾濱居然之家愛(ài)建店歐派專(zhuān)柜，全款72606元訂購了歐派衛浴柜、歐派櫥柜。因為我在上海工作，2016年孩子高考，與歐派約定2016年高考錄取結束后再安裝，歐派同意。

歐派衛浴柜竟是“三無(wú)產(chǎn)品”

因為歐派衛浴柜1天就可以安裝好，我們約定先安裝歐派衛浴柜，再安裝歐派櫥柜。2016年9月初，歐派衛浴柜送到我在哈爾濱松北區的住所，我發(fā)現歐派衛浴柜臺面、門(mén)板、柜體有質(zhì)量問(wèn)題，歐派答應重新生產(chǎn)。

2016年12月，我發(fā)現重新生產(chǎn)的衛浴柜臺面質(zhì)量更差，廠(chǎng)家標明的臺面是土耳其進(jìn)口的石英石，臺面厚度是20毫米，但新送來(lái)的浴柜臺面厚度由原先訂購的20毫米變成15毫米厚度，表面沒(méi)有任何光澤，加工質(zhì)量粗糙，且臺面木架子包裝上沒(méi)有廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、無(wú)合格證等。包裝門(mén)板的紙箱包裝竟然是使用過(guò)的包裝箱，能看到原先的標簽被切割撕掉，在其他位置粘貼我們的產(chǎn)品合同號標簽。

針對歐派衛浴問(wèn)題，我向有關(guān)部門(mén)投訴。2017年5月3日，哈爾濱道里區市場(chǎng)監督管理局給我們的回復函，稱(chēng)歐派衛浴柜為偽造產(chǎn)地的行為沒(méi)有證據，僅僅對三無(wú)產(chǎn)品及臺面厚度欺詐消費者行為進(jìn)行處罰，出具行政處罰決定書(shū)。

對此，我們不服，在哈爾濱市場(chǎng)監督管理局行政復議道里區市場(chǎng)監督管理局。在2017年8月15日的行政復議中，我們把**批歐派衛浴柜木架子及臺面抬到哈爾濱市場(chǎng)監督管理局，在搬運過(guò)程中，臺面木架子歐派標簽掉落，發(fā)現歐派標簽后面竟然是志邦櫥柜的生產(chǎn)任務(wù)加工單及合同條碼等詳細信息，我們當庭把標簽給主持復議的人員觀(guān)看，要求查清事實(shí)真相。同時(shí)我們發(fā)現，我們復議哈爾濱歐派提供給道里市場(chǎng)監督管理局的一份證明到貨資料中的合同號寫(xiě)有“天津”兩個(gè)字，而我們訂購的是廣州的產(chǎn)品，我們也要求復議人員查清事實(shí)。

歐派櫥柜被沒(méi)收，理由是“超過(guò)提貨期”

與此同時(shí)，2016年1月，我們要求哈爾濱歐派把我們訂購的歐派櫥柜送到家中，哈爾濱歐派以“馬上過(guò)年了，工人放假”為由沒(méi)有送貨，過(guò)完年后，他們不顧我們的事先約定，以我們超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有提貨，按照所謂合同8.4.5條款“超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有提貨，歐派有權沒(méi)收貨物，自行處置貨物，不予退還貨款”，沒(méi)收我們全款訂購的歐派櫥柜。

2017年3月，我們又舉報投訴給道里區市場(chǎng)監督管理局執法大隊，舉報哈爾濱歐派歐派櫥柜也涉嫌偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，不敢發(fā)貨，要求道里區市場(chǎng)監督管理調查，并且對哈爾濱歐派嚴重侵犯消費者權益的行為給予處罰，并要求把我們訂購的歐派櫥柜送到我們家。此后，我持續把歐派櫥柜的質(zhì)量問(wèn)題，向國家的多個(gè)部門(mén)進(jìn)行投訴，要求查處歐派。

歐派臺面涉嫌使用國產(chǎn)石英石冒充進(jìn)口產(chǎn)品

2017年12月19日，歐派突然派人把櫥柜送到我在哈爾濱的家，這次我發(fā)現歐派櫥柜的包裝箱上的廠(chǎng)名是天津歐派集成家居有限公司，廠(chǎng)址是天津靜海區，但仍存嚴重質(zhì)量問(wèn)題，門(mén)板質(zhì)量惡劣，臺面木架子還是三無(wú)產(chǎn)品。臺面側面貼有歐派家居集團股份有限公司及電話(huà)020-36733122，臺面背后噴碼是WWW.BELENCO.COM 7323 PERGAMON。我向歐派說(shuō)明了我發(fā)現的情況后，哈爾濱歐派的吳姓副總，馬上讓送貨工人直接把歐派櫥柜強行搶走。

后來(lái)，我通過(guò)查看WWW.BELENCO.COM官網(wǎng)發(fā)現，產(chǎn)品目錄中只有7353 PERGAMON，現在的證據完全可以證明，歐派使用國產(chǎn)石英石冒充土耳其進(jìn)口的石英石欺詐消費者。

從發(fā)現歐派家居的質(zhì)量問(wèn)題至今，歷時(shí)14個(gè)月 ，我在哈爾濱與上海之間往返幾十趟，花費了10萬(wàn)多元的費用，維權之路非常艱辛。我希望按照《消法》退一賠三，并賠償我們的誤工費、往返費用等費用，同時(shí)，希望國家相關(guān)部門(mén)對歐派家居集團股份有限公司進(jìn)行徹查。

付先生的維權結果如何？本網(wǎng)將繼續關(guān)注。

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