橡木家具被疑以次充好 消費者維權刻不容緩

據報道，目前，市場(chǎng)上實(shí)木家具以次充好的現象依然存在。記者調查發(fā)現，一些商家為了追求經(jīng)濟利益，各種不法手段層出不窮。

橡木是最常見(jiàn)的實(shí)木家具材料之一，因木質(zhì)硬重，做出來(lái)的家具經(jīng)久耐用，而受到眾多家庭的青睞，價(jià)格也因此逐年增高，現在市場(chǎng)上真正的橡木家具都價(jià)格不菲。某些經(jīng)銷(xiāo)商為了牟利，就把橡膠木家具充當橡木家具售賣(mài)，魚(yú)目混珠，企圖賺取高額利潤。

近兩年，這類(lèi)橡木家具被疑以次充好的事件層出不窮，不斷見(jiàn)諸報端，但讓人詫異的是，被曝光后，一些商家竟依舊我行我素。

去年底曾有一起類(lèi)似事件。北京消費者馬女士去年在河北廊坊金鑰匙國際家具城的荷塘木語(yǔ)家具店花5萬(wàn)元購買(mǎi)了一套實(shí)木家具，當時(shí)商家宣稱(chēng)這套實(shí)木家具材質(zhì)為北美進(jìn)口紅橡木和白橡木。

去年4月份家具到貨后，馬女士發(fā)現家具有刺鼻異味，她和荷塘木語(yǔ)家具店聯(lián)系后，店員說(shuō)，新家具都會(huì )有些異味，有可能是油漆味，通風(fēng)散味就行了。但在這之后，家具放置了半年竟然還存在刺鼻異味。馬女士由此開(kāi)始懷疑家具材質(zhì)有問(wèn)題，于是，轉天她就將家具送到國家家具及室內環(huán)境質(zhì)量監督檢驗中心進(jìn)行檢測，果然檢測報告顯示家具主材并非橡木,而是“橡膠木”。馬女士認為，商家存在虛假宣傳，涉嫌欺詐，于是，在拿到檢測報告的同時(shí)她要求商家退貨，但商家辯稱(chēng)家具中有橡木，不管多少，都可以稱(chēng)為橡木家具。

記者在向河北廊坊金鑰匙國際家具城的荷塘木語(yǔ)家具店負責人張先生核實(shí)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，也得到相同的答復。但這位經(jīng)銷(xiāo)商反復強調，產(chǎn)品的宣傳材料及說(shuō)明書(shū)全部由廠(chǎng)家——佛山市順德區焯美軒家具印發(fā)，他們也是根據宣傳材料來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，他讓記者和廠(chǎng)家聯(lián)系。記者當時(shí)也輾轉聯(lián)系到廠(chǎng)家負責人核實(shí)相關(guān)問(wèn)題，電話(huà)接通后，廠(chǎng)家負責人給出的答復出乎記者意料，廠(chǎng)家負責人認為消費者是在瞎鬧，并反復強調，白橡也叫做橡膠木，行業(yè)內大家都是這么叫的，還說(shuō)：橡木和橡膠木是一種木材。

記者：荷塘木語(yǔ)這個(gè)家具產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上說(shuō)，這套家具的材質(zhì)是北美進(jìn)口紅橡和白橡的，是吧？

廠(chǎng)家：是紅橡啊。

記者：但是這個(gè)消費者收到貨以后去送檢，送檢的結果是，這個(gè)家具大部分的材質(zhì)是橡膠木的。

廠(chǎng)家：是啊，我們橡膠木，涂上白色漆的叫白橡啊，我們沒(méi)有說(shuō)是美國的。

記者：我沒(méi)明白您的意思。

廠(chǎng)家：我們是紅橡和白橡的橡木的。橡膠木就是白橡，就是白色的，這是我們一貫用詞叫白橡。

記者：這是你們公司專(zhuān)門(mén)這么叫的，還是說(shuō)整個(gè)行業(yè)都是這么叫的？

廠(chǎng)家：整個(gè)行業(yè)都是這樣的。

記者：白橡指的就是橡膠木。

廠(chǎng)家：我們橡膠木做白色，我們就叫白橡，沒(méi)錯。

記者：橡木和橡膠木有區別嗎？

廠(chǎng)家：看你這怎么去理解了？

記者：那您告訴我怎么去理解？

廠(chǎng)家負責人：這個(gè)東西，如果我們說(shuō)這個(gè)是美國白橡，我們就會(huì )承擔責任。那么我們這個(gè)是橡木噴成白色，我們就叫做白橡，這是我們的材質(zhì)，就是紅橡和白橡。這個(gè)客戶(hù)就是在瞎鬧。一套家具多少錢(qián)？也不是賣(mài)你10萬(wàn)塊，一個(gè)家具兩三千塊錢(qián)的交易。

記者：您的意思就是說(shuō)這個(gè)價(jià)格肯定買(mǎi)不到全橡木的家具？

廠(chǎng)家負責人：那肯定買(mǎi)不到，十倍的價(jià)格都買(mǎi)不到。

記者：但是您宣傳的時(shí)候，應該按實(shí)際這個(gè)家具的材質(zhì)來(lái)宣傳。

廠(chǎng)家：我叫白橡沒(méi)錯啊，橡膠木也是橡木啊，這個(gè)我們沒(méi)有錯，我們的材質(zhì)就是這兩個(gè)材料。

記者：那在您的理解來(lái)看，就是橡木和橡膠木這兩個(gè)概念是一樣的？

廠(chǎng)家：是一樣的。

記者：橡木也叫橡膠木，橡膠木也叫橡木是嗎？

廠(chǎng)家：是啊。這個(gè)客戶(hù)是無(wú)賴(lài)。

記者：所以現在他要求退貨，您這邊是拒絕了是嗎？

廠(chǎng)家：你跟我們的經(jīng)銷(xiāo)商去協(xié)商，看經(jīng)銷(xiāo)商要怎么樣處理這個(gè)問(wèn)題?？蛻?hù)在我們經(jīng)銷(xiāo)商手上買(mǎi)的，我們經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )跟我們廠(chǎng)家這邊聯(lián)系。

記者：這個(gè)產(chǎn)品的宣傳材料和說(shuō)明書(shū)都是廠(chǎng)家這邊提供給經(jīng)銷(xiāo)商吧？

廠(chǎng)家：這個(gè)是我們包裝里面有的。

橡木和橡膠木是一種木材嗎？國家家具及室內環(huán)境質(zhì)量監督檢驗中心的工作人員告訴記者：橡木和橡膠木是完全不同的兩種木材。

檢測中心工作人員：可以說(shuō)它們個(gè)是完全不同的兩種木材，無(wú)論從宏觀(guān)特征到微觀(guān)構造特征，完全是不同的。

記者：價(jià)格方面呢？

檢測中心工作人員：價(jià)格方面差異很大，橡木比橡膠木高多了，具體的成品價(jià)格決定的因素很多，一個(gè)是原材料，還有工藝，各方面都會(huì )有影響。從原材料上面來(lái)看的話(huà)價(jià)格差異會(huì )非常大。

記者：在購買(mǎi)的時(shí)候，消費者能不能從味道或者外形上辨識出橡木和橡膠木？

檢測中心工作人員：這兩種木材基本是沒(méi)有什么味道的，對于一個(gè)完全沒(méi)有任何經(jīng)驗的消費者來(lái)說(shuō)，可能是難以區分的，但是如果他了解橡木和橡膠木有一些本質(zhì)的差異，從木材紋理方面是可以識別的。

據相關(guān)資料介紹，橡樹(shù)和橡膠樹(shù)在樹(shù)種上就是兩種完全不同的樹(shù)。橡木質(zhì)地十分堅硬，手感很沉；而橡膠木質(zhì)地相對柔軟得多，手感比較輕。橡木有比較明顯的山形樹(shù)紋，而且用手觸摸感覺(jué)很光滑細膩，這都是粗糙的橡膠木無(wú)法仿造的。從價(jià)格來(lái)說(shuō)，橡木要比橡膠木貴許多。在市場(chǎng)上，橡木的價(jià)格甚至可以達到橡膠木的4、5倍。此外，紅橡與白橡都是橡木，而且是兩種木材，大多是從北美洲進(jìn)口。

當期節目播出幾天后，馬女士聯(lián)系記者說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)聯(lián)系她想要和解。本周馬女士告訴記者，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商后，對方只愿退回60%的貨款，拒絕全額退款，并且堅持辯稱(chēng)橡膠木也叫橡木，不存在虛假宣傳。目前她已經(jīng)將經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家告上法庭。

馬女士說(shuō)：“我直接把起訴狀投到了香河縣人民法院，我們現在主張它故意欺詐消費者，我們希望能夠遵循新消法的規定，讓它退一賠三。受理之后，原定在2月26日開(kāi)庭，但是在過(guò)年前家具生產(chǎn)方對管轄權提出了異議，2月5日三河縣人民法院給出了一個(gè)明確的裁定，它的異議被駁回了。但是在過(guò)年期間，對方一直說(shuō)他們沒(méi)有收到裁定書(shū)，還沒(méi)有過(guò)10個(gè)工作日的上訴期，所以現在具體的開(kāi)庭日期就被拖到了26日以后，目前具體的日期還沒(méi)有定下來(lái)?！?

目前，另一位北京消費者也正在考慮采取法律手段維權。北京消費者田女士近日聯(lián)系到記者，她說(shuō)，她和馬女士的經(jīng)歷相似，去年8月她在北京大紅門(mén)集美家居廣場(chǎng)的荷塘木語(yǔ)家具店購買(mǎi)一套實(shí)木家具，當時(shí)商家也宣稱(chēng)這套實(shí)木家具材質(zhì)是北美進(jìn)口紅橡和白橡的。田女士介紹，和馬女士稍有不同的是，當時(shí)她擔心新家具殘留有害氣體,所以特意購買(mǎi)了一套“樣品”，并讓銷(xiāo)售人員在合同中標注清楚家具材質(zhì)。但家具到貨后，她發(fā)現這套“樣品”竟然也有異味。

田女士：還是有那種酸的味道，我也問(wèn)過(guò)他，他說(shuō)這應該是木頭本身的味道，他給我演示了，他把水澆到木頭上面，他說(shuō)你聞聞，也有酸味。當時(shí)我都沒(méi)認為這個(gè)木頭不是他說(shuō)的那種木頭，沒(méi)有往那個(gè)方面想，我就看到你們這篇文章以后，才覺(jué)得我的情況可能和那位女士是一樣的。

記者以消費者身份致電北京大紅門(mén)集美家居廣場(chǎng)的荷塘木語(yǔ)家具店，咨詢(xún)家具材質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)人員答復，家具材質(zhì)大多為美國紅橡和泰國橡木。

記者：它是橡木的是嗎？

客服：對，美國紅橡和泰國橡木。

記者：主材白色的，都是泰國橡木的是嗎？

客服：是，泰國橡木也是橡木。

在這之后，記者向這家店核實(shí)田女士購買(mǎi)的家具到底是什么材質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)人員開(kāi)始時(shí)還是答復是美國紅橡和泰國橡木，但之后又強調泰國橡木也叫橡膠木。

客服：嚴格來(lái)叫的話(huà)是橡膠木，但是這是專(zhuān)門(mén)做家具的橡膠木，不是生產(chǎn)橡膠的橡膠木。我們給消費者講解的時(shí)候就告訴他們是泰國橡膠木。

記者：為什么一開(kāi)始您給我介紹時(shí)把“膠”字省去了呢？

客服：在這個(gè)行業(yè)中，誰(shuí)家都是這么叫，如果是真正的橡木，我們會(huì )說(shuō)紅橡和白橡。我一直在強調它是泰國橡木，泰國只生產(chǎn)橡膠木。

實(shí)木家具行業(yè)，材質(zhì)以次充好現象屢禁不止，罪魁禍首該歸于誰(shuí)？北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任蘆云以及北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所律師胡曉共同就相關(guān)問(wèn)題作出分析解讀。

記者：馬女士一開(kāi)始只是要求全額退款，被經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家拒絕后，目前將對方告上法庭，訴求變?yōu)橥艘毁r三。消費者認為，經(jīng)銷(xiāo)商聲稱(chēng)其銷(xiāo)售的是“橡木”并且提供的產(chǎn)品使用說(shuō)明中也標注家具材質(zhì)為“橡木”，以上行為足以誤導消費者在違背自己真實(shí)意思表示下購買(mǎi)商品，商家存在虛假宣傳已構成欺詐行為。對此怎么看？如何界定是否屬于欺詐行為？

蘆云：消費者退一賠三訴求的依據是《消法》第55條：如果經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，要進(jìn)行退一賠三，不足500元的按500元算。如何去界定欺詐？民通意見(jiàn)68條有明確表述，如果一方故意告知對方虛假的情況，或者故意隱瞞真實(shí)的情況，并且使對方做出了錯誤的意思表示，這種情況就已經(jīng)構成了欺詐。從今天的案例來(lái)看，專(zhuān)家介紹稱(chēng)橡膠木和橡木是完全不同的兩種木材，無(wú)論是宏觀(guān)結構還是微觀(guān)質(zhì)地都不一樣，而且價(jià)格也相差四五倍。在這種情況下，如果商家宣稱(chēng)的是橡木，但實(shí)際是橡膠木，這就已經(jīng)對消費者造成了誤導，而且是隱瞞了真實(shí)情況。商家所謂的“這是行業(yè)的一種通行說(shuō)法”，并不能成為對抗消費者訴求的一個(gè)理由。

記者：經(jīng)銷(xiāo)商廠(chǎng)家以及賣(mài)場(chǎng)是否分別需要承擔相應的法律責任？

胡曉：需要承擔相應的責任。不管是根據《物權法》還是《消法》等，經(jīng)銷(xiāo)商是**手責任人，在涉嫌欺詐的時(shí)候，其一定要對消費者承擔責任。記者調查中，廠(chǎng)家一方稱(chēng)自己只是協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理，其理解可能是錯誤的，原因在于，**，消費者將家具拿到家里后發(fā)現其很刺鼻，放了很長(cháng)時(shí)間都沒(méi)有消掉味道。在這種情況下，廠(chǎng)家肯定逃不掉產(chǎn)品質(zhì)量的責任。另外，如果這個(gè)宣傳材料本身是廠(chǎng)家提供給經(jīng)銷(xiāo)商的，導致經(jīng)銷(xiāo)商涉嫌虛假宣傳，這個(gè)責任，生產(chǎn)者和經(jīng)銷(xiāo)商應該公平承擔。從賣(mài)場(chǎng)而言，其有管理審查義務(wù)，如果產(chǎn)品出現質(zhì)量糾紛得不到很好地解決，消費者可以將這三方作為共同被告進(jìn)行起訴。

記者：近兩年，這類(lèi)橡木家具被疑以次充好的事件層出不窮，不斷見(jiàn)諸報端，但讓人詫異的是，被曝光后，一些商家依舊我行我素。本案例中，記者向商家核實(shí)后，他們依然宣稱(chēng)銷(xiāo)售的是橡木家具，但實(shí)際家具主材用的是橡膠木。為什么會(huì )出現這樣的現象？

蘆云：首先，木質(zhì)類(lèi)產(chǎn)品確實(shí)需要一些專(zhuān)業(yè)性判斷，因為很多人不知道橡木、橡膠木，白橡、紅橡到底有什么區別。其次，木材行業(yè)整體的名稱(chēng)缺乏規范，什么名字都有，導致消費者無(wú)法判斷不同名字的材質(zhì)有什么本質(zhì)上的區別。再者，國家的一些強制性標準以及懲罰力度還不很到位，很多不法經(jīng)營(yíng)者鉆了法律的漏洞。

記者：選購實(shí)木家具有哪些注意事項，尤其是在簽訂合同的時(shí)候，有哪些需要特別注意的？

蘆云：很多消費者在購買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有合同意識，最多比如大的賣(mài)場(chǎng)會(huì )給消費者一張銷(xiāo)售單，上面簡(jiǎn)單列出要購買(mǎi)的品類(lèi)、數量、送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)，而關(guān)于家具具體的品類(lèi)、具體性質(zhì)等都沒(méi)有記載，所以，消費者不要把所有的希望寄托于那一紙銷(xiāo)售單上，而是需要一個(gè)詳細的合同文本?，F在北京市工商部門(mén)出臺了規范化的合同文本，大家在選購產(chǎn)品的時(shí)候可以要求經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面的紙質(zhì)合同。

在簽訂合同的時(shí)候要注意合同主體，因為在家具包括裝潢企業(yè)中，他們往往會(huì )套用其他企業(yè)的廠(chǎng)名。因此一定要確認購買(mǎi)商品的這家企業(yè)就是實(shí)際上給消費者送貨和銷(xiāo)售的這家企業(yè)，避免對方出現不同的主體，到時(shí)推諉責任。

需要強調的是，合同里的內容中，對于所訂購的家具要有具體的約定，越細越好。消費者如果對家具有個(gè)性化的要求，包括尺寸、品質(zhì)，甚至一些細節，比如有些商家會(huì )在合同里附上設計圖紙，這些都可以附在合同里。只有在合同里明確約定雙方所交付的家具的具體性質(zhì)，當出現爭議的時(shí)候，消費者發(fā)現商家交付的跟合同不符，這時(shí)可以為追索相應權利的提供依據。

另外關(guān)于爭議解決的辦法，有時(shí)在商業(yè)合同中可能會(huì )選擇仲裁，一般都是一裁終決，但有時(shí)消費者更傾向于選擇法院訴訟去解決，一旦有了仲裁的條款，可能就排斥了法院的訴訟，因此在這個(gè)地方需要有所注意。

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