【深度】互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入下半場(chǎng) 需由內而外變革

隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的行將結束，以新技術(shù)為主要驅動(dòng)力的互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始呈現出愈加清晰的脈絡(luò )，借助新技術(shù)改變原本無(wú)法改變的痛點(diǎn)，憑借新技術(shù)發(fā)掘家裝行業(yè)的諸多新的功能，新時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始了源自本身的自我調整。

作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長(cháng)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要在短時(shí)間內改變業(yè)已形成的行業(yè)壁壘是一件非常艱難的事情。用戶(hù)痛點(diǎn)的有增無(wú)減、行業(yè)改變的捉襟見(jiàn)肘、技術(shù)使用的艱難異?！@些互聯(lián)網(wǎng)家裝存在的問(wèn)題和弊端都在告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)家裝絕對不是一個(gè)完成時(shí)，想要真正解決用戶(hù)痛點(diǎn)還有很長(cháng)的路要走。

用戶(hù)痛點(diǎn)依然存在，互聯(lián)網(wǎng)家裝遠未完成

作為一個(gè)以用戶(hù)體驗為主的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝遠未達到我們心中預期的效果，因為我們知道，用戶(hù)痛點(diǎn)并沒(méi)有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝減少多少，有些甚至還出現了增加的情況。在這樣一種情況下，如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)家裝極大地提升了用戶(hù)體驗，抑或是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)家裝顛覆了傳統家裝都是非常不合理的。

只要用戶(hù)痛點(diǎn)依然存在，我們就能斷定互聯(lián)網(wǎng)家裝改造傳統家裝的使命就沒(méi)有完成。從目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展情況來(lái)看，當下的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只能算作一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)還有很長(cháng)的路要走。為什么要這么說(shuō)呢？主要有以下幾個(gè)方面的原因。

以解決用戶(hù)痛點(diǎn)為出發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未真正解決用戶(hù)痛點(diǎn)。同所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝出現的一個(gè)最根本的使命就是要解決用戶(hù)痛點(diǎn)，讓用戶(hù)從互聯(lián)網(wǎng)家裝當中獲得一種不同于傳統家裝的體驗，讓用戶(hù)徹底告別家裝陷阱。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于諸多行業(yè)的改造成功讓我們看到了告別家裝陷阱的希望，于是，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)盡可能多的應用到家裝行業(yè)當中，借助用戶(hù)消費習慣和使用習慣逐步轉移到互聯(lián)網(wǎng)上的契機，讓人們選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，在獲得用戶(hù)的同時(shí)，同樣讓他們感受到一種完全有別于傳統家裝的體驗。

于是，各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)始出現在了互聯(lián)網(wǎng)家裝里：云端處理技術(shù)、實(shí)時(shí)數據傳輸技術(shù)、數據整合和利用技術(shù)……這些技術(shù)有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是始終與互聯(lián)網(wǎng)有密切的聯(lián)系，只有借助互聯(lián)網(wǎng)，這些技術(shù)才能發(fā)揮出應有的作用。從某種程度上來(lái)講，這些技術(shù)其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)本身衍生出來(lái)的技術(shù)，并將這些技術(shù)與家裝行業(yè)實(shí)現了聯(lián)系。但是家裝行業(yè)到底是不是真正需要這些技術(shù)呢？

其實(shí)，家裝行業(yè)并不是特別需要這些技術(shù)。為什么這么說(shuō)呢？首先，這些技術(shù)與家裝行業(yè)的結合有硬拼的嫌疑，即很多技術(shù)并不是家裝行業(yè)通過(guò)一種順理成章的演變所形成的一種天然的聯(lián)系，更多的是人為地將他們結合在一起。以當前很多家裝公司都在提倡的BIM系統為例，其實(shí)通過(guò)這個(gè)系統將家裝環(huán)節全部都整合到一起并沒(méi)有錯，錯誤的是將這個(gè)系統的很多功能硬生生地和家裝行業(yè)結合在一起。比如，我們進(jìn)行方案設計的時(shí)候，原本是設計師和業(yè)主一對一的進(jìn)行的，而在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代為了提升設計效率，就通過(guò)把這些設計方案進(jìn)行統一的分配和處理，試圖來(lái)提升生產(chǎn)效率，從某種角度上來(lái)講，這種整合的確實(shí)現了提升生產(chǎn)效率的目的，但是對于裝修業(yè)主來(lái)講，他們的體驗其實(shí)是下降的。

因為他們在選擇設計方案的時(shí)候只能從原有的幾個(gè)方案當中選擇，缺少了個(gè)性化的基礎。盡管通過(guò)這種方式能夠解決設計資源浪費的問(wèn)題，但是這種解決問(wèn)題的背后是在犧牲用戶(hù)利益的基礎上達成的。通過(guò)這樣的整合，用戶(hù)的選擇空間其實(shí)是變小了，那么用戶(hù)通過(guò)這種方式獲得的互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)是增加了他們的痛點(diǎn)。

用戶(hù)痛點(diǎn)非但沒(méi)有減少，反而還有所增多。這種互聯(lián)網(wǎng)家裝與其說(shuō)是一種進(jìn)步不如說(shuō)是一種退步，因為這種進(jìn)步是建立在扼殺用戶(hù)個(gè)性化需求的基礎上的，通過(guò)這樣一種方式獲得的互聯(lián)網(wǎng)家裝的提升其實(shí)是一種片面的、畸形的提升，從長(cháng)遠來(lái)看對互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有任何益處。

以提升效率為初衷的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未真正提升家裝效率。通過(guò)整合不同的資源來(lái)提升家裝行業(yè)效率是互聯(lián)網(wǎng)家裝提出的另外一個(gè)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。我們都知道，由于家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長(cháng)，涉及到的工種、行業(yè)眾多，如果能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的整合能力來(lái)提升家裝行業(yè)的效率未嘗不是一個(gè)好的思路和辦法。然而，由于家裝行業(yè)并不是一個(gè)標準化很強的行業(yè)，而提升效率最主要的就是要進(jìn)行標準化。

對家裝行業(yè)進(jìn)行全盤(pán)的標準化非但無(wú)法提升效率，反而可能會(huì )使效率降低的情況。以F2C供應鏈模式為例，互聯(lián)網(wǎng)家裝希望通過(guò)將業(yè)主的不同需求收集到一起，然后將這些數據提供給建材生產(chǎn)廠(chǎng)商，通過(guò)建材生產(chǎn)商的集中生產(chǎn)、集中配送來(lái)提升家裝效率。但是，通過(guò)這樣一種模式并沒(méi)有真正顯著(zhù)的提升家裝效率，因為家裝業(yè)主遍布在不同的地區，想要對家裝建材進(jìn)行配送依然需要按照傳統的一對一的物流方式來(lái)進(jìn)行解決，這其實(shí)并沒(méi)有節省建材運輸的物流成本。

此外，業(yè)主的需求也是千差萬(wàn)別。以瓷磚為例，盡管業(yè)主對于瓷磚的規格需求僅僅有幾個(gè)方面，但是他們對于瓷磚的花色、形狀卻有不同的需求，這對于瓷磚的生產(chǎn)廠(chǎng)家來(lái)講其實(shí)是一種成本的增加。因為生產(chǎn)這些不同需求的瓷磚需要進(jìn)行逐個(gè)的滿(mǎn)足才行。通過(guò)整理和收集用戶(hù)的需求，其實(shí)增加了滿(mǎn)足個(gè)性化需求的成本，對于瓷磚生產(chǎn)廠(chǎng)商來(lái)講其實(shí)是一種傷害。

因此，單純地以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為緣起的提升效率的舉動(dòng)，其實(shí)并沒(méi)有達到提升效率，節省成本的目的，從某種程度上來(lái)講還讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的效率出現了下降的情況。以提升效率為初衷的互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣沒(méi)有達到提升效率的目的。

以炫酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主打的互聯(lián)網(wǎng)家裝本身并不炫酷?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝另外一個(gè)很重要的點(diǎn)就是它們通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用到家裝行業(yè)當中，改變了傳統家裝呆板的形象，讓家裝行業(yè)具有了更多豐富的概念，讓原本并不是炫酷的互聯(lián)網(wǎng)家裝變得炫酷起來(lái)。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在宣講的時(shí)候提出了很多炫酷的愿景，但是在實(shí)際落地的過(guò)程中其實(shí)并不是特別炫酷，甚至還非常原始和不適。

互聯(lián)網(wǎng)家裝想要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給裝修業(yè)主一種非同凡響的體驗，但是這種體驗在實(shí)際應用的過(guò)程中卻遭遇到了諸多困境。以很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都會(huì )做的通過(guò)APP進(jìn)行現場(chǎng)監工為例，即通過(guò)將裝修現場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，再將這些畫(huà)面傳遞到APP上，這樣業(yè)主不用到裝修現場(chǎng)就能夠輕松實(shí)現裝修現場(chǎng)的實(shí)時(shí)監督。

如果這樣一個(gè)愿景能夠實(shí)現的話(huà)，我們幾乎可以確定互聯(lián)網(wǎng)家裝遠比傳統家裝酷炫很多。然而，真實(shí)情況卻是很多裝修的施工現場(chǎng)其實(shí)并沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )，或者是裝修現場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )很差，業(yè)主根本無(wú)法實(shí)現順暢的裝修。這種情況的出現不僅沒(méi)有給裝修業(yè)主帶來(lái)方便，而且加劇了很多裝修業(yè)主的不安，為了能夠真實(shí)感受裝修現場(chǎng)的情況，業(yè)主不得不再次前往裝修現場(chǎng)進(jìn)行監督。

試圖通過(guò)炫酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將傳統家裝變成一個(gè)酷炫東西的互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有實(shí)現他們預期的效果。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必須借助新的手段才能實(shí)現真正改變傳統家裝的目的，但是在實(shí)際情況中，這種炫酷的體驗并沒(méi)有真正出現在裝修業(yè)主面前。

源于內生，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要新的變革

互聯(lián)網(wǎng)家裝對于傳統家裝改造的淺嘗輒止注定了其還需要進(jìn)行進(jìn)一步的變革才能達到讓家裝行業(yè)徹底改頭換面的目的?？梢灶A見(jiàn)，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝還將會(huì )發(fā)生一場(chǎng)變革，這種變革很大程度上可能會(huì )源于家裝行業(yè)本身。

發(fā)源于家裝行業(yè)本身的變革力量更能發(fā)揮效用?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以沒(méi)有產(chǎn)生太多的驅動(dòng)力，其中一個(gè)很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝是一種借助外部技術(shù)對家裝行業(yè)進(jìn)行改造的存在。但是，這種改造方式一個(gè)很大的問(wèn)題就在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)的成功應用并不能放到家裝行業(yè)之中，家裝行業(yè)特有的屬性讓很多原本屢試不爽的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)當中失去了作用。

比如，很多家裝公司將自身看作是一個(gè)平臺，通過(guò)將裝修公司、業(yè)主、設計師、工長(cháng)、施工工人等諸多家裝行業(yè)的元素整合到一起來(lái)實(shí)現提升效率的目的。這種思維邏輯在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當中有所非常多成功應用的例子，以阿里巴巴、京東為代表的電商平臺就是借助這種思維獲得了飛速的發(fā)展，并提升了用戶(hù)的體驗。

這種模式在家裝行業(yè)當中并沒(méi)有發(fā)揮出應有的作用，對于裝修公司、業(yè)主、設計師、工長(cháng)、施工工人等元素缺少完美的控制，最終讓這種美好的愿景在家裝領(lǐng)域當中失去了成長(cháng)的土壤。一些業(yè)主在家裝平臺上選擇了裝修公司之后并沒(méi)有達到預期的效果，轉而繼續按照傳統的裝修流程進(jìn)行裝修。這種以外部力量借助家裝實(shí)際的實(shí)踐從本質(zhì)上來(lái)講并沒(méi)有真正改變家裝行業(yè)本質(zhì)，因此并不會(huì )對家裝產(chǎn)生太大影響。

想要給家裝行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)改變，就必須讓家裝行業(yè)本身參與其中，真正讓他們主動(dòng)去尋找改變，才能真正知道家裝行業(yè)本身需要改變的東西。以裝修之前的測量為例，現在很多家裝公司都會(huì )遇到測量不精準造成的設計缺陷和原材料配置的缺陷，而很多家裝公司則通過(guò)將智能測量的工具應用到實(shí)際的測量過(guò)程當中來(lái)提升測量的精準性，從而保證家裝行業(yè)其他步驟的順利、合理開(kāi)展。

這種發(fā)端于家裝行業(yè)本身的力量最終才能讓家裝行業(yè)內部產(chǎn)生作用，最終給整合互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)性的改變。而這種源自家裝行業(yè)本身的力量往往能夠給家裝行業(yè)帶來(lái)更加本質(zhì)的變革。

以家裝行業(yè)本身為核心的新技術(shù)能夠讓變革更加有效?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)之所以沒(méi)有發(fā)揮應有的效果，其中一個(gè)很大的原因就在于它脫離了家裝行業(yè)本身，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)硬加在家裝行業(yè)身上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)產(chǎn)生密切聯(lián)系來(lái)獲得本質(zhì)性的變化。但是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在改造產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長(cháng)的家裝行業(yè)時(shí)顯得有些無(wú)力，他們無(wú)法真正給家裝行業(yè)的本質(zhì)帶來(lái)改變。

將新技術(shù)更多地根植于家裝行業(yè)，才能讓這些新技術(shù)找到真正能夠給家裝行業(yè)帶來(lái)改變的東西，從這些地方入手，新技術(shù)才能發(fā)揮出更大的功能和作用。以大數據技術(shù)為例，我們通過(guò)大數據技術(shù)收集來(lái)自家裝行業(yè)本身數據，在通過(guò)這些數據來(lái)指導家裝行業(yè)本身的工作，這樣家裝行業(yè)才能從大數據當中獲得這個(gè)行業(yè)最真實(shí)情況的展現，這些展現能夠帶給家裝行業(yè)的變革或許要比從外部硬加進(jìn)來(lái)具有更多的作用和效果。

因此，基于家裝行業(yè)本身為核心的新技術(shù)創(chuàng )新則能夠讓家裝行業(yè)成為這些變革的基礎，只有在這個(gè)行業(yè)當中扎得夠深，這些新技術(shù)能夠發(fā)揮出來(lái)的作用才能更加強大，實(shí)際效果才能更加有效。

基于家裝各大元素為根本的創(chuàng )新才能引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的整體性變革。當前的互聯(lián)網(wǎng)家裝呈現出來(lái)的狀態(tài)是外部創(chuàng )新較多，基于家裝行業(yè)本身各大要素的創(chuàng )新卻很少，這種外部的創(chuàng )新對于家裝行業(yè)來(lái)講如同隔靴蹭癢，難以真正給家裝行業(yè)帶來(lái)根本的改變。

其實(shí)，家裝行業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈衍生很長(cháng)的行業(yè)，這些行業(yè)當中每一個(gè)元素都能夠衍生出一個(gè)相對豐富的產(chǎn)品門(mén)類(lèi)，如果想要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)就對這些元素產(chǎn)生本質(zhì)的改變和影響，那么，我們很難能夠確信互聯(lián)網(wǎng)家裝將會(huì )產(chǎn)生最為本質(zhì)的變革。

因此，只有基于家裝行業(yè)的各大元素，對這些元素進(jìn)行最根本的創(chuàng )新才能從根本上改變當前家裝行業(yè)本身淺藏輒止的現狀，真正從各大元素為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行改變，等到這些元素徹底改變之后，那么由它們組合在一起的互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正帶給人們不一樣的改變，用戶(hù)體驗則在家裝行業(yè)改變之前就已經(jīng)完成，這樣用戶(hù)痛點(diǎn)將會(huì )得到極大改善，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能獲得整體變革。

互聯(lián)網(wǎng)家裝是一場(chǎng)剛剛開(kāi)始的戰斗，在上半場(chǎng)，我們僅僅完成了用戶(hù)消費習慣的改變，并沒(méi)有給家裝行業(yè)的本質(zhì)帶來(lái)根本的影響，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由外而內影響家裝行業(yè)造成的一個(gè)結果。在下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的一系列變革可能更多地由內開(kāi)始，通過(guò)內生變化來(lái)帶來(lái)家裝行業(yè)各大元素的變革，這些變革完成之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝的組成要素才能有最根本的改變，而這些改變所帶來(lái)的才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最本質(zhì)的變革。

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