要的就是個(gè)實(shí)在！家具企業(yè)成就標桿就看它

近日，新京報《家居周刊》發(fā)起“新京報2016年標桿家具企業(yè)問(wèn)卷調查”，根據調查結果可知，消費者心中的家具企業(yè)標桿所應該具備的素質(zhì)，并非內業(yè)人士通常所說(shuō)的行業(yè)地位、資本力量抑或是發(fā)展規模，消費者要的，就是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體系！

實(shí)在的產(chǎn)品質(zhì)量

在“標桿家具企業(yè)最關(guān)鍵的是什么”問(wèn)題反饋中可知，有72%的受訪(fǎng)者選擇了“產(chǎn)品質(zhì)量、性能與體驗感受”，由此可知消費者最為看重的就是產(chǎn)品。產(chǎn)品是溝通消費者和家具企業(yè)之間最為實(shí)在的橋梁，無(wú)論家具企業(yè)在廣告宣傳中吹得多天花亂墜都好，產(chǎn)品的好壞會(huì )直接決定消費者的購買(mǎi)行為和重復購買(mǎi)率，只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，就會(huì )在消費者群體中有好口碑，進(jìn)而積累不少的回頭客和被口碑吸引來(lái)的新客戶(hù)。

實(shí)在的服務(wù)體系

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的家具市場(chǎng)，服務(wù)體系的好壞就能左右消費者的購買(mǎi)行為，不過(guò)好的服務(wù)體系可不只有良好的服務(wù)態(tài)度和豐富的服務(wù)內容那么簡(jiǎn)單。根據調查可知，在“您認為家具標桿企業(yè)服務(wù)最應具備哪些特點(diǎn)”問(wèn)題反饋中，有63%的人選擇了“有完善的解決問(wèn)題及反饋機制，能迅速的解決問(wèn)題”。因此，良好的服務(wù)態(tài)度和豐富的服務(wù)內容不過(guò)是錦上添花的美事，消費者要的是實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題的服務(wù)體系，這才是關(guān)鍵。

什么行業(yè)地位、資本力量、發(fā)展規模都是虛的，消費者要的就是一個(gè)實(shí)在，能夠真的滿(mǎn)足其真實(shí)需求的實(shí)在，家具企業(yè)想要成就標桿，得先實(shí)實(shí)在在的把產(chǎn)品和服務(wù)做好！

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