毒藥or神藥 家居建材需以何種姿態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)?

    經(jīng)過(guò)兩三年的摸爬滾打，家居建材業(yè)在密集觸網(wǎng)之后，開(kāi)始回歸理智和自我。瘋狂的網(wǎng)絡(luò )價(jià)格戰以及后端服務(wù)能力的不匹配讓家居建材品牌甚感疲憊，不少業(yè)內人士開(kāi)始思考，互聯(lián)網(wǎng)，到底是家居建材行業(yè)的救命稻草，還是某些品牌從此被消失的“毒藥”?牽扯復雜線(xiàn)下服務(wù)，并以勞動(dòng)密集型為特征的家居建材業(yè)，到底應該以什么樣的姿態(tài)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)?

    賣(mài)場(chǎng)善用互聯(lián)網(wǎng) 線(xiàn)上瀏覽和支付耳目一新

    緊盯市場(chǎng)變化和消費需求的家居賣(mài)場(chǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)熱火朝天的這段日子，盡了地主之誼。從消費模式、體驗、價(jià)格、支付、優(yōu)惠方式到售后服務(wù)，居然之家、紅星美凱龍、藍景麗家、城外誠家居廣場(chǎng)等最接地氣兒的賣(mài)場(chǎng)都與互聯(lián)網(wǎng)做了密切互動(dòng)。當然，結果有喜有悲。對家居建材這個(gè)相對傳統的行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)意料之外的催化劑，在被它追著(zhù)跑的這些日子里，家居消費市場(chǎng)在洗牌與進(jìn)步，家居人的思路也被打開(kāi)了。

    就算是“毒藥” 也得嘗嘗

    以毒攻毒的傳說(shuō)讓身體抱恙的人不試不甘心。在遭遇上游房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續低迷后，家居建材銷(xiāo)售遇阻的“病癥”越發(fā)明顯。于是，當互聯(lián)網(wǎng)這味偏方出現時(shí)，許多人不顧一切地扎了進(jìn)去。

    最初是居然之家打造居然在線(xiàn)平臺，希望讓選購家居建材產(chǎn)品這件事變得更簡(jiǎn)單;紅星美凱龍除了做出信息量強大的網(wǎng)上商城之外，還帶著(zhù)愛(ài)依瑞斯沙發(fā)和朗樂(lè )福床墊等四款產(chǎn)品啟動(dòng)了京東眾籌項目“倍兒爽”;藍景麗家則推出簡(jiǎn)單易上手的72xuan室內線(xiàn)上設計軟件、擁有大量案例信息的藍螞蟻圖庫，以及藍景線(xiàn)上商城。再細數，家居賣(mài)場(chǎng)這幾年在互聯(lián)網(wǎng)方面的大小試水還有許多。這些被定位為傳統派的家居人，在見(jiàn)識到互聯(lián)網(wǎng)緊張刺激的玩法后，反而最想“以毒攻毒”。

    挑有營(yíng)養的東西吃

    當聽(tīng)說(shuō)家居建材產(chǎn)品也進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大潮中時(shí)，消費者難掩興奮之情，卻也擔心對售后要求甚高的家居建材產(chǎn)品，成了網(wǎng)上消費的“隱形地雷”。事實(shí)證明，消費者的擔憂(yōu)不無(wú)道理，雷聲大雨點(diǎn)小或形式大于內容的“互聯(lián)網(wǎng)式家居產(chǎn)品和服務(wù)”直到現在依然隨處可見(jiàn)。急于加入互聯(lián)網(wǎng)行列，卻沒(méi)學(xué)會(huì )吃有營(yíng)養的東西，這大概是造成“隱形地雷”的主因。

    作為大家長(cháng)，家居賣(mài)場(chǎng)在這場(chǎng)混戰中，責任感很強。居然之家董事長(cháng)汪林朋表示，形態(tài)特殊的家居建材業(yè)，不可能僅憑忽悠生存?；ヂ?lián)網(wǎng)的話(huà)語(yǔ)功能和號召力不可小覷，借助它聚焦、發(fā)言、溝通、引流，才是家居業(yè)需盡快具備的能力。此外，對于搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺的態(tài)度也應回歸理性：“每個(gè)人都身處互聯(lián)網(wǎng)大潮中，對家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上與線(xiàn)下如何達到貫通與平衡，是應該首要思考的問(wèn)題?！?

    去糟粕取精華 漸入佳境

    如果能得到便捷的購物體驗、靠譜的產(chǎn)品與不浮躁的服務(wù)，消費者對于家居建材線(xiàn)上消費的欲望還真有點(diǎn)壓不住?？梢?jiàn)，只要工作做到位，摸透去糟粕取精華的竅門(mén)，家居賣(mài)場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化的效果將漸入佳境。

    較早動(dòng)手的居然之家在經(jīng)過(guò)消費市場(chǎng)的考驗后，對其所有線(xiàn)上業(yè)務(wù)進(jìn)行了更有針對性的規整。比如，啟用玉泉營(yíng)店做線(xiàn)上支付試點(diǎn)，所有交易均在線(xiàn)上完成，收集上來(lái)的數據為其他店的互聯(lián)網(wǎng)化提供有效支持;集合居然裝飾各種設計案例的“設計家”平臺自從今年3月在電腦端上線(xiàn)后，一直不斷細化，為眾多業(yè)主提供了家裝信息;跨行做的綜合超市“安康進(jìn)口超市”也推出了同名App，并支持線(xiàn)上交易;而各種投訴也可在居然之家官網(wǎng)上提交。

    另一邊，與互聯(lián)網(wǎng)玩得熱火朝天的紅星美凱龍也在試錯之后，重新定位了與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，任命從蘇寧走出來(lái)的李斌為其家居集團總裁，并正式拋出了紅星下一個(gè)30年發(fā)展戰略“1001”：1000家實(shí)體商場(chǎng)+1個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺;依靠線(xiàn)上線(xiàn)下賦能的互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式，聯(lián)合泛家居行業(yè)打造一個(gè)“商業(yè)生命共同體”。李斌還透露，紅星美凱龍還看中互聯(lián)網(wǎng)家裝，希望打造中國**的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，重新樹(shù)立行業(yè)裝修標準，培訓基礎工人，并對用戶(hù)家庭的環(huán)保負責。

    老人總說(shuō)，吃一塹長(cháng)一智。仔細想想，的確在理兒，犯過(guò)的錯誤就不要再犯，正確的路也要堅持走下去，別怕坎坷。實(shí)際上，經(jīng)過(guò)這幾年的洗禮，傳統家居建材企業(yè)在邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的后期，越來(lái)越得心應手。吃過(guò)虧的地方就提防著(zhù)點(diǎn)，能看到甜頭的地方就繼續拓展，互聯(lián)網(wǎng)這陣“狂風(fēng)”過(guò)后，留下了更能吃苦、適應力更強的企業(yè)，也為消費者留下了不少實(shí)在的產(chǎn)品和服務(wù)。

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