個(gè)性化定制木門(mén) 不應是不退換的理由

    隨著(zhù)人們生活水平的提高，對于木門(mén)產(chǎn)品的個(gè)性化需求愈加強烈，因此，越來(lái)越多的木門(mén)企業(yè)走上了個(gè)性化之路。不過(guò)，隨著(zhù)個(gè)性化木門(mén)市場(chǎng)的發(fā)展，“量身設計”既是個(gè)性化木門(mén)吸引消費者的**誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。

    個(gè)性化木門(mén)問(wèn)題多

    個(gè)性化木門(mén)，顧名思義，是根據消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設計、實(shí)地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠(chǎng)家生產(chǎn)、安裝、買(mǎi)家驗收。主要為八個(gè)環(huán)節，錯綜復雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門(mén)安裝到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣。

    貨不對板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著(zhù)個(gè)性化木門(mén)的流行，其投訴量也與日俱增。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)性化木門(mén)的投訴一般分為三類(lèi)：**，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因為材料材質(zhì)、個(gè)性化尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問(wèn)題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶(hù)為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì);第二，溝通不暢，大多消費者對個(gè)性化木門(mén)的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴;第三，售后投訴，個(gè)性化木門(mén)安裝后，因為其產(chǎn)品“個(gè)性化”的特殊性，在出現產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，商家往往是只修不退?！跋M者不滿(mǎn)意，產(chǎn)品卻不能退，著(zhù)實(shí)苦惱?！?

    木門(mén)企業(yè)還需做好規劃

    業(yè)內人士建議，市民在選購個(gè)性化木門(mén)產(chǎn)品前，可以聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人士意見(jiàn)，選擇大品牌商家，在追求個(gè)性的同時(shí)保證個(gè)性化木門(mén)的品質(zhì)。另外，應注意多聽(tīng)、多看、多了解;合同內容需明確:包含圖紙應注明木門(mén)的基材、顏色、尺寸等;親自驗貨，確定各種材料使用無(wú)誤等。

    隨著(zhù)個(gè)性化化不斷得到資本和市場(chǎng)的認可，木門(mén)個(gè)性化化一定是行業(yè)未來(lái)的趨勢。對于個(gè)性化木門(mén)企業(yè)而言，更應該思考的問(wèn)題是如何提高效率，建立與消費者之間的互動(dòng)體系，創(chuàng )新合作方式，使經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家的關(guān)系更為密切，更好的服務(wù)消費者。另外，企業(yè)也應該思考個(gè)性化這個(gè)行為是否應該設置一個(gè)合理的區間和范圍，**程度的控制原材料與成本，確保消費者可以得到一個(gè)相對比較合理的價(jià)格區間。

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