福林溢彩板材：市場(chǎng)破堅還需用戶(hù)至上

    近年來(lái)，大量產(chǎn)品同質(zhì)化、宣傳手段類(lèi)似化、原材料供應困難、品牌意識淡薄、市場(chǎng)競爭加劇、環(huán)保標準不斷提高造成成本增加等問(wèn)題在全國板材行業(yè)大量涌現，并形成了一道道堅硬的屏障阻礙著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，許多企業(yè)出現庫存積壓嚴重、產(chǎn)品滯銷(xiāo)，不得不減產(chǎn)甚至停產(chǎn)以應對市場(chǎng)危機，市場(chǎng)洗牌整合已現端倪。

    但明珠在暗處會(huì )散發(fā)出更強烈的光芒，板材業(yè)剛嶄露頭角的香港福林溢彩實(shí)業(yè)有限公司面對如此市場(chǎng)環(huán)境，不僅實(shí)現了業(yè)績(jì)的逆市上揚，其創(chuàng )造的《香港福林溢彩》《香港藝彩林》等品牌，也紛紛獲得了中國著(zhù)名品牌、中國（板材）行業(yè)十佳品牌等榮譽(yù)，為何福林溢彩能獲得如此成就？在介紹經(jīng)驗時(shí)，福林溢彩總經(jīng)理劉曉娜女士謙虛的說(shuō)到，“沒(méi)有什么秘訣，我們只是遵循了用戶(hù)至上的原則，在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面做的比較超前一些?！?

    質(zhì)量為基 時(shí)尚為矛 環(huán)保為盾

    在交談中，當被問(wèn)及面對市場(chǎng)競爭加劇、原材料供應困難、環(huán)保要求一再提高的情況下，福林溢彩是如何做到快速發(fā)展的疑問(wèn)時(shí)，劉總說(shuō)，主要是一直堅持公司的十六字方針——質(zhì)量為基，時(shí)尚為矛，環(huán)保為盾，從始至終，未曾改變。

    福林溢彩在創(chuàng )立之初，曾進(jìn)行了一場(chǎng)激烈的討論，質(zhì)量和效益，誰(shuí)為先？要知道前幾年，板材市場(chǎng)很好做。但最終決定以產(chǎn)品質(zhì)量為先，公司是需要長(cháng)期發(fā)展的，其最根本的基石就是產(chǎn)品的質(zhì)量?！叭绻粋€(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量不能經(jīng)受市場(chǎng)的風(fēng)浪，又怎么能夠維護其屹立百年？我們公司的產(chǎn)品都由上等原木精心制作而成，如馬六甲、桐木、楊木、杉木等。在制作過(guò)程中，我們會(huì )用最恰當的工藝來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，像公司最近剛生產(chǎn)的一批板材，經(jīng)檢驗，100%符合國家標準，部分產(chǎn)品甚至達到國際標準?！眲⒖傋院赖恼f(shuō)到。

    香港福林溢彩的快速發(fā)展并不簡(jiǎn)單是依靠產(chǎn)品質(zhì)量，畢竟質(zhì)量只是基石，劉總為記者介紹到，在產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，公司更注重環(huán)保和時(shí)尚。環(huán)保是板材業(yè)需要解決的首要問(wèn)題，尤其是甲醛排放量的控制，更是重中之重，臨沂今年就關(guān)閉了很多環(huán)保不達標的板材企業(yè)?，F在的消費者很關(guān)注板材的環(huán)保，E0級環(huán)保標準（甲醛排放量≤0.5mg/L）推行之后，板材的環(huán)保要求愈加嚴格，一些消費者在購買(mǎi)的時(shí)候都會(huì )特別咨詢(xún)產(chǎn)品的甲醛釋放量。

    因此，針對這種需求，公司在市場(chǎng)環(huán)境漸趨惡劣的情況下依舊堅持推行E0，堅持以綠色環(huán)保為己任，倡導綠色消費理念，真正讓好的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，打造最舒適的家居生活。雖然大幅度增加了生產(chǎn)成本，但聽(tīng)到消費者一致的稱(chēng)贊后，全體員工都覺(jué)得很值。

    此外，除了環(huán)保，考慮到目標消費群體已經(jīng)改變，如今80、90后成為主體，相比60、70后，他們更加崇尚自由，膜拜個(gè)性。為了迎合他們的需求，公司專(zhuān)門(mén)組建了一支平均年齡才24歲的產(chǎn)品研發(fā)團隊，這樣能夠更貼近消費者心理需求。研發(fā)團隊更會(huì )定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，傾聽(tīng)消費者的訴求，外出考察，然后商討定出下一階段流行的花色，引領(lǐng)時(shí)尚。目前，公司形成了亮光、大浮雕、皮紋、柔光、幻影等系列產(chǎn)品，上百種花色供消費者選擇。

    售前售中售后三位一體，海陸空立體化服務(wù)體系

    21世紀是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是用戶(hù)至上的時(shí)代。任何跟不上時(shí)代步伐的公司，注定會(huì )在市場(chǎng)競爭中被淘汰。香港福林溢彩則在總經(jīng)理劉曉娜帶領(lǐng)下，緊握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心元素，即用戶(hù)思維，也就是消費者至上的原則。
何為用戶(hù)思維，用戶(hù)思維就是一切生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)活動(dòng)都圍繞用戶(hù)來(lái)進(jìn)行，劉總談到，我們公司最近正在全面構建和完善自身服務(wù)系統，不僅是售后，售前和售中，也都在大力完善，我們一再對員工強調，產(chǎn)品賣(mài)出去是服務(wù)的開(kāi)始而不是結束。

    在售前，我們會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、宣傳冊等手段全面向顧客提供信息咨詢(xún)和了解服務(wù)；在售中，我們會(huì )根據每位顧客的喜好、習慣等提供量身定制的多種配套購買(mǎi)方案，力爭讓顧客買(mǎi)的超值；在售后，除了傳統意義上的調換貨、配送以外，我們都為每一張出廠(chǎng)的產(chǎn)品貼上獨一無(wú)二的防偽標識，只要出現任何質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì )在**時(shí)間內安排專(zhuān)人解決。力爭讓公司的品牌走的更遠，融入家庭，融入社會(huì )，融入每個(gè)人的心中。

    市場(chǎng)嚴冬來(lái)臨，企業(yè)的選擇各有利弊，各有優(yōu)劣。但慶幸的是，還是有香港福林溢彩這樣的企業(yè)在選擇堅持質(zhì)量，堅持環(huán)保，堅持創(chuàng )新，堅持服務(wù)，堅持品牌，堅持以消費者為企業(yè)中心，讓我們的生活越來(lái)越美好！

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