家居賣(mài)場(chǎng)三板斧 為實(shí)體店銷(xiāo)售迎來(lái)“暖春”

    談到電商日趨沖擊的當下，家居業(yè)內人士分析，家居企業(yè)比較特殊，線(xiàn)上只是線(xiàn)下的一種補充，還不能完全依靠線(xiàn)上。家居企業(yè)電商平臺的發(fā)展還有諸多影響因素，一是大件家居商品，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問(wèn)題，況且家居網(wǎng)購售后服務(wù)尚未在行業(yè)內形成完善的體制;二是家居產(chǎn)品的用戶(hù)體驗度非常高，網(wǎng)購缺乏現場(chǎng)體驗，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數消費者還持觀(guān)望態(tài)度。更好的服務(wù)購物體驗和售后

    對于市場(chǎng)而言，隨著(zhù)競爭的加劇，各大賣(mài)場(chǎng)都已意識到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級服務(wù)吸引消費者。記者了解到，目前成都賣(mài)場(chǎng)都配備了綠色環(huán)保、先行賠付、買(mǎi)貴退差、30天無(wú)理由退貨、商品質(zhì)量負全責、分期付款、送貨安裝準時(shí)達、設計免費咨詢(xún)、家居顧問(wèn)導購等內容。例如居然之家就強調其先行賠付、買(mǎi)貴補差的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)條例。并承諾60天內買(mǎi)貴差價(jià)兩倍賠付，凡是在其賣(mài)場(chǎng)中購買(mǎi)的商品，消費者在簽訂合同一周內如發(fā)現所購商品的正常交易價(jià)格高于同城其他零售賣(mài)場(chǎng)，并能提供有效銷(xiāo)售合同和發(fā)票的，金額高出部分由居然之家雙倍返還給消費者。

    同時(shí)，不少賣(mài)場(chǎng)針對自己的全體員工、導購員，也會(huì )嚴格要求，一旦發(fā)現服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進(jìn)行淘汰。而對于未來(lái)，各大家居建材賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)細化，提高消費者在購物期間的愉悅程度已成主流趨勢，在2015年，可能會(huì )推出更智能、人性化與更尊貴的服務(wù)，如在家即可預約時(shí)間、意向，至現場(chǎng)專(zhuān)享專(zhuān)人泊車(chē)、專(zhuān)人全程服務(wù)等等。促銷(xiāo)、折扣做抓手新品體驗吸人氣。

    從市場(chǎng)目前情況來(lái)看，價(jià)格戰依然是行業(yè)競爭的主導。如一開(kāi)年家居賣(mài)場(chǎng)紛紛打出“史上**”、“開(kāi)年大促”等促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引人們眼球。而消費者已然習慣了賣(mài)場(chǎng)打折才會(huì )購買(mǎi)，不打折則一直觀(guān)望的狀態(tài)。

    “其實(shí)我覺(jué)得家具價(jià)格水太深，不打折時(shí)昂貴的價(jià)格讓人不敢下手，但打了折之后，有些七八折，有些甚至能便宜到3折，確實(shí)就讓人感到不可思議了。但因為是在正規賣(mài)場(chǎng)，有售后保障，我們才敢買(mǎi)?！币晃恍諒埖南M者說(shuō)出了大部分人的心里話(huà)。

    在如今大眾化破碎、微眾崛起的時(shí)代背景下，建材家居賣(mài)場(chǎng)抓住品牌、服務(wù)、實(shí)惠三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，以及加強完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設，快速轉型升級，建立一個(gè)又一個(gè)“商圈”，圈定消費者，從而也在吸納著(zhù)更多的忠實(shí)客戶(hù)。

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