衣柜電商化 線(xiàn)上線(xiàn)下需整合

    隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸走向成熟，一些衣柜企業(yè)也紛紛投奔電商，衣柜行業(yè)電商化是一種必然趨勢，但是衣柜是大件產(chǎn)品，購買(mǎi)還涉及到運送和安裝，電商對于衣柜來(lái)說(shuō)究竟是一種行業(yè)發(fā)展的催化劑還是抑制劑，還是一個(gè)未知數。

    在淘寶、天貓等電商平臺上，許多衣柜企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始布局，紛紛開(kāi)設了旗艦店，都為了在電商大戰中分到一杯羹，但是衣柜涉足電商并不是開(kāi)設一家網(wǎng)店那么簡(jiǎn)單，還存在著(zhù)很多現實(shí)的問(wèn)題，比如傳統經(jīng)銷(xiāo)商與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)銷(xiāo)的利益沖突該如何規避、物流安裝售后問(wèn)題該如何解決等。

    在傳統的衣柜賣(mài)場(chǎng)，產(chǎn)品、運送、安裝等問(wèn)題消費者可以當面與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，而目前的電子商務(wù)的**瓶頸在于物流和售后，衣柜電商的產(chǎn)品在配送中需要與物流有效對接，在安裝方面也需要當地的經(jīng)銷(xiāo)商配合完成，電商不能成為只賣(mài)產(chǎn)品，不賣(mài)服務(wù)的商家，線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)的融合值得進(jìn)一步探索。

    據調查，有28.3%的消費者由于衣柜產(chǎn)品網(wǎng)購不提供安裝、售后無(wú)保障等問(wèn)題而放棄購買(mǎi)。衣柜企業(yè)還需將體驗店的網(wǎng)點(diǎn)與線(xiàn)下商店布局高度重合，體驗店中集體驗、現場(chǎng)下單、現場(chǎng)提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務(wù)。這樣就可以為消費者解決后顧之憂(yōu)，讓他們安心地下單購買(mǎi)。

    衣柜企業(yè)對于線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)的內部利益沖突也需要規避，原本是想通過(guò)把用戶(hù)引入線(xiàn)下體驗店，通過(guò)體驗來(lái)提升消費者的忠誠度，減少退單率以及避免沖擊到其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益，而線(xiàn)下的銷(xiāo)售為了獲得利益以線(xiàn)下交易更為優(yōu)惠、款式不同步等理由想盡辦法讓你進(jìn)行線(xiàn)下成交。兩幫人馬為了爭奪客戶(hù)，手頭都會(huì )有一定的折扣權限，于是便會(huì )出現線(xiàn)上和線(xiàn)下死磕的局面，同樣會(huì )打亂原有的價(jià)格體系。

    衣柜企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，還是一條漫漫“革命路”，這需要衣柜企業(yè)解決發(fā)展中的不足，比如權衡線(xiàn)上線(xiàn)下的利益、線(xiàn)上線(xiàn)下制定統一定價(jià)、加強和完善物流配送體系、提供安裝和售后一條龍服務(wù)建設等。衣柜電商發(fā)展模式還需要慎重考慮，渠道問(wèn)題以及發(fā)展中的弊端問(wèn)題必須先解決。

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