地板行業(yè)打造促銷(xiāo)軟實(shí)力 售后服務(wù)很重要

    又是一年一度的清明節即將來(lái)臨，對于擅長(cháng)在節日期間進(jìn)行促銷(xiāo)的地板等家居企業(yè)而言，促銷(xiāo)戰勢在必得，各大地板企業(yè)也開(kāi)始躍躍欲試，預備拿出自己的**狀態(tài)和**促銷(xiāo)方案，打贏(yíng)這場(chǎng)消費者爭奪戰。

    家居賣(mài)場(chǎng)作為地板企業(yè)的銷(xiāo)售媒介 需提升其軟實(shí)力

    過(guò)去，家居賣(mài)場(chǎng)拼的是“塊頭”和規模，行業(yè)競爭的唯一殺手锏就是“價(jià)格戰”，所有賣(mài)場(chǎng)及地板商家在促銷(xiāo)方面注重的是數量。隨著(zhù)全新的商業(yè)理念導入，今天的家居賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)不僅僅是出售商品的場(chǎng)所，而是要給消費者提供一個(gè)家的概念，一個(gè)家的感覺(jué)。這比在產(chǎn)品上貼一個(gè)“低價(jià)”標簽更有打動(dòng)力。

    隨著(zhù)消費者收入水平與文化素質(zhì)的提高，時(shí)間資源的稀缺，其需求呈現出典型的復合化、感性化的態(tài)勢。與電子商務(wù)相比，線(xiàn)下實(shí)體家具賣(mài)場(chǎng)具有個(gè)性化、體驗式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢，這符合消費者對家具產(chǎn)品的購物需求。然而，不少家居賣(mài)場(chǎng)的體驗式消費還是僅僅流于概念和形式。家居商場(chǎng)的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升，但軟實(shí)力仍處于初級階段。

    相比傳統家居賣(mài)場(chǎng)，“體驗式消費”除了注重商品銷(xiāo)售之外，更加注重賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造，希望消費者在購買(mǎi)到自身所需商品的前提下，能夠得到更多精神上的滿(mǎn)足。因此，除了地板等家居產(chǎn)品以及物質(zhì)環(huán)境外，銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和現場(chǎng)管理水平給消費者的感受同樣重要。在消費者面前，銷(xiāo)售人員應該是一個(gè)專(zhuān)家顧問(wèn)，對消費者可能提出的一切問(wèn)題進(jìn)行解決和建議。只有這樣才能讓消費者心甘情愿地認可“體驗式消費”。否則“體驗式消費”只能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機械層面上，而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。

    地板企業(yè)為博促銷(xiāo)戰 售后服務(wù)不能忘

    體驗式消費地板企業(yè)為消費者提供設計、商品展示和銷(xiāo)售、裝修等一套完整的家居解決方案。在現有的送貨基礎上，地板商家可以為消費者提供布局、裝修建議，甚至可以直接為消費者進(jìn)行全套的裝修服務(wù)，形成新的利潤點(diǎn)，并延伸到家居行業(yè)的上下游而形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

    專(zhuān)家提醒，消費者在進(jìn)行“體驗式”家居消費時(shí)，不要流連產(chǎn)品的外在和表面，在享受“體驗式”帶來(lái)的購物樂(lè )趣時(shí)，也不能忽略售后服務(wù)保障。

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