網(wǎng)購大件家具7天無(wú)理由退貨恐難落實(shí)
新的《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》規定，自今年3月15日起，消費者在收到網(wǎng)購商品的7日之內可以無(wú)理由要求退貨。這條新規一經(jīng)出臺即得到一致好評，可是具體實(shí)施起來(lái)又會(huì )如何?尤其是對于網(wǎng)購了大件家居用品的消費者來(lái)說(shuō)，物流貴、包裝麻煩等問(wèn)題依然存在，他們又該如何維護好自身的權益?
消費者：家具質(zhì)量差，退貨無(wú)門(mén)
市民謝姨去年10月讓侄女在網(wǎng)上替她買(mǎi)了一張松木床，可只短短五個(gè)月的時(shí)間，床的松木板已經(jīng)變脆發(fā)黃，有些部件甚至已經(jīng)壞掉。
“當時(shí)買(mǎi)這張床的時(shí)候，看到網(wǎng)頁(yè)上面有一張幾個(gè)大男人同時(shí)站在床上的圖片，感覺(jué)這張床承重能力很好，而且加上郵費500元都不到，比外面的家具店便宜得多，(于是)就買(mǎi)了下來(lái)?！敝x姨告訴記者，“誰(shuí)知道五個(gè)月還不到，有的松木板已經(jīng)發(fā)黃，床底下的承重柱也斷掉?，F在睡在這張床上都提心吊膽的?！?
記者看到陳姨所說(shuō)的那根斷掉的承重柱，其木料并不結實(shí)，拼裝處也只是用幾根細小的鐵釘釘起來(lái)，起不了太大的作用?！俺兄刂鶖嗟糁?，我找了消委會(huì )投訴，消委會(huì )告訴我要找到商家所在地的消委會(huì )才有效。而且退貨需要自己包裝好寄回去，還要自己承擔運費，一點(diǎn)都不劃算，想想還是到外面店里重新買(mǎi)一張新的算了?！敝x姨一臉無(wú)奈。
家住南海的高女士，也遇到了和陳姨類(lèi)似的情況。去年11月，她在淘寶上買(mǎi)了一張床，收貨之后發(fā)現床尾有兩處開(kāi)裂，床身多處掉漆?！霸谏暾埩颂詫毧头槿胫?，商家才給換了一張新的，可是新床的床尾腿部也是斷裂的?！备吲空f(shuō)，想要退貨退款，商家不同意，找消委會(huì )投訴，被告知去找商家所在地的消委會(huì )。
佛山市消費者委員會(huì )辦公室主任楊麗萍告訴記者，網(wǎng)購大件家具后維權難的案例并不少見(jiàn)。雖然新的《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》實(shí)施后，消費者可以在七日內無(wú)理由退貨，但是商品退貨物流成本高、退貨時(shí)間長(cháng)、損壞責任不清晰、異地維權等問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。
電商：影響二次銷(xiāo)售，拒絕退貨
近日，記者在淘寶網(wǎng)店上采訪(fǎng)了一些家具商，發(fā)現絕大多數的家具電商都愿意承擔“因賣(mài)家原因導致的退貨”和“消費者承擔運費的自行退貨”。但對于謝姨那種“已經(jīng)安裝好”和“已經(jīng)使用很久”的家具就不同意退貨，因為“影響到商品的二次銷(xiāo)售”。如果家具質(zhì)量真的有問(wèn)題，消費者還要先自費對其進(jìn)行質(zhì)量檢驗，給出有效證明之后才可退貨退款。
一位來(lái)自東莞的家具電商就直接表示：“網(wǎng)上售賣(mài)的家具大都需要自行組裝，像床、書(shū)柜、書(shū)桌等商品，退還之后不會(huì )再有人要了，所以我們都不會(huì )接受退貨?！?
此外，《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》規定除消費者定做的、鮮活易腐的、數字化商品、報紙期刊這四種商品之外的商品，都享有七天無(wú)理由退貨的“后悔權”，家具電商認為，“組裝家具沒(méi)有被列入，商家的利益得不到保障”，因而頗有微詞。
消委會(huì )：網(wǎng)購家具需更加謹慎
楊麗萍告訴記者，對于網(wǎng)購家具的投訴原因，主要集中在“材質(zhì)不符和做工不精導致的貨不對板”、“未知是商品質(zhì)量問(wèn)題還是物流過(guò)程中的磕碰致使商品損壞”，以及“未知是消費者使用不當還是商品質(zhì)量問(wèn)題而導致的商品損壞”?！斑@幾個(gè)問(wèn)題都涉及責任不清晰，所以消費者雖有‘后悔權’，但商家也可以‘商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，是消費者使用不當致使商品損壞’為由拒絕退貨退款?！睏铥惼挤治龅?，“不過(guò)最麻煩的一點(diǎn)是，很多家具電商的地址并不在佛山，我們也無(wú)法介入處理。消費者維權需要找商家所在地的消委會(huì )調解處理，也有不少消費者嫌麻煩而放棄了維權?！?
另外，楊麗萍提醒廣大網(wǎng)購愛(ài)好者，網(wǎng)購家具還是要選擇有口碑的商家，不要只顧著(zhù)便宜就買(mǎi)。在簽收家具商品的物流之前，一定要仔細檢查商品是否破損、有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題、配件有無(wú)缺漏，如果發(fā)現問(wèn)題可以拒簽并拍照留存。新的《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》規定，自今年3月15日起，消費者在收到網(wǎng)購商品的7日之內可以無(wú)理由要求退貨。這條新規一經(jīng)出臺即得到一致好評，可是具體實(shí)施起來(lái)又會(huì )如何?尤其是對于網(wǎng)購了大件家居用品的消費者來(lái)說(shuō)，物流貴、包裝麻煩等問(wèn)題依然存在，他們又該如何維護好自身的權益?
消費者：家具質(zhì)量差，退貨無(wú)門(mén)
市民謝姨去年10月讓侄女在網(wǎng)上替她買(mǎi)了一張松木床，可只短短五個(gè)月的時(shí)間，床的松木板已經(jīng)變脆發(fā)黃，有些部件甚至已經(jīng)壞掉。
“當時(shí)買(mǎi)這張床的時(shí)候，看到網(wǎng)頁(yè)上面有一張幾個(gè)大男人同時(shí)站在床上的圖片，感覺(jué)這張床承重能力很好，而且加上郵費500元都不到，比外面的家具店便宜得多，(于是)就買(mǎi)了下來(lái)?！敝x姨告訴記者，“誰(shuí)知道五個(gè)月還不到，有的松木板已經(jīng)發(fā)黃，床底下的承重柱也斷掉?，F在睡在這張床上都提心吊膽的?！?br />
記者看到陳姨所說(shuō)的那根斷掉的承重柱，其木料并不結實(shí)，拼裝處也只是用幾根細小的鐵釘釘起來(lái)，起不了太大的作用?！俺兄刂鶖嗟糁?，我找了消委會(huì )投訴，消委會(huì )告訴我要找到商家所在地的消委會(huì )才有效。而且退貨需要自己包裝好寄回去，還要自己承擔運費，一點(diǎn)都不劃算，想想還是到外面店里重新買(mǎi)一張新的算了?！敝x姨一臉無(wú)奈。
家住南海的高女士，也遇到了和陳姨類(lèi)似的情況。去年11月，她在淘寶上買(mǎi)了一張床，收貨之后發(fā)現床尾有兩處開(kāi)裂，床身多處掉漆?！霸谏暾埩颂詫毧头槿胫?，商家才給換了一張新的，可是新床的床尾腿部也是斷裂的?！备吲空f(shuō)，想要退貨退款，商家不同意，找消委會(huì )投訴，被告知去找商家所在地的消委會(huì )。
佛山市消費者委員會(huì )辦公室主任楊麗萍告訴記者，網(wǎng)購大件家具后維權難的案例并不少見(jiàn)。雖然新的《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》實(shí)施后，消費者可以在七日內無(wú)理由退貨，但是商品退貨物流成本高、退貨時(shí)間長(cháng)、損壞責任不清晰、異地維權等問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。
電商：影響二次銷(xiāo)售，拒絕退貨
近日，記者在淘寶網(wǎng)店上采訪(fǎng)了一些家具商，發(fā)現絕大多數的家具電商都愿意承擔“因賣(mài)家原因導致的退貨”和“消費者承擔運費的自行退貨”。但對于謝姨那種“已經(jīng)安裝好”和“已經(jīng)使用很久”的家具就不同意退貨，因為“影響到商品的二次銷(xiāo)售”。如果家具質(zhì)量真的有問(wèn)題，消費者還要先自費對其進(jìn)行質(zhì)量檢驗，給出有效證明之后才可退貨退款。
一位來(lái)自東莞的家具電商就直接表示：“網(wǎng)上售賣(mài)的家具大都需要自行組裝，像床、書(shū)柜、書(shū)桌等商品，退還之后不會(huì )再有人要了，所以我們都不會(huì )接受退貨?！?
此外，《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》規定除消費者定做的、鮮活易腐的、數字化商品、報紙期刊這四種商品之外的商品，都享有七天無(wú)理由退貨的“后悔權”，家具電商認為，“組裝家具沒(méi)有被列入，商家的利益得不到保障”，因而頗有微詞。
消委會(huì )：網(wǎng)購家具需更加謹慎
楊麗萍告訴記者，對于網(wǎng)購家具的投訴原因，主要集中在“材質(zhì)不符和做工不精導致的貨不對板”、“未知是商品質(zhì)量問(wèn)題還是物流過(guò)程中的磕碰致使商品損壞”，以及“未知是消費者使用不當還是商品質(zhì)量問(wèn)題而導致的商品損壞”?！斑@幾個(gè)問(wèn)題都涉及責任不清晰，所以消費者雖有‘后悔權’，但商家也可以‘商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，是消費者使用不當致使商品損壞’為由拒絕退貨退款?！睏铥惼挤治龅?，“不過(guò)最麻煩的一點(diǎn)是，很多家具電商的地址并不在佛山，我們也無(wú)法介入處理。消費者維權需要找商家所在地的消委會(huì )調解處理，也有不少消費者嫌麻煩而放棄了維權?！?
另外，楊麗萍提醒廣大網(wǎng)購愛(ài)好者，網(wǎng)購家具還是要選擇有口碑的商家，不要只顧著(zhù)便宜就買(mǎi)。在簽收家具商品的物流之前，一定要仔細檢查商品是否破損、有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題、配件有無(wú)缺漏，如果發(fā)現問(wèn)題可以拒簽并拍照留存。
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