家裝工程“外包”引糾紛 地板安裝還需細致

    近期，也正是許多家庭趕日子裝修的時(shí)期，不少家裝公司也受到諸多關(guān)于地板、櫥柜、木門(mén)的投訴，根據小編了解情況得知，這些產(chǎn)品的安裝多由廠(chǎng)家派人安裝，也就是大家所知的“外包”，由于并非家裝公司負責，這就容易產(chǎn)生一些扯皮糾紛。
 

　　多種因素易導致地板出問(wèn)題 并非僅因“外包”
 

　　某家裝公司總監吳先生表示，該公司家裝用的材料、家具中，只有地板、地暖請廠(chǎng)家安裝，其他都是公司自己安裝。
 

　　拿地板來(lái)說(shuō)，安裝后出現的問(wèn)題與地面平整度、工人技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)使用等很多原因都有關(guān)。有的地板踩上去，感覺(jué)忽悠忽悠的，是地不平造成，尤其是實(shí)木復合地板，對原地面的平整度要求較高。東易規定：如果客戶(hù)要鋪木地板，必須找平，因為現在的新房地面通常是不平整的，建筑質(zhì)量比較粗糙。
 

　　再者，地板安裝要留伸縮縫，縫距通常為2cm，不能超過(guò)3cm，否則踢腳線(xiàn)不能完全覆蓋，難看;也不能太小，甚至一點(diǎn)都沒(méi)有，這樣到了夏天，地板受熱膨脹，沒(méi)有伸縮縫的緩沖，就會(huì )中間起鼓，踩上去“呱呱”響。

 
　　就產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，國家規定地板含水率在8%—12%，如果超過(guò)12%，到了北方冬季供暖時(shí)節，空氣干燥，地板格外容易開(kāi)裂。

 
　　此外，客戶(hù)不能穿著(zhù)皮鞋、高跟鞋踩地板，而應該穿拖鞋。因為實(shí)木地板和實(shí)木復合地板表面較軟，穿硬鞋很可能會(huì )踩出印來(lái)。目前北京市場(chǎng)上銷(xiāo)售的主材產(chǎn)品多數保修期只有一年，如經(jīng)過(guò)鑒定是客戶(hù)造成的損壞，即使在保修期內，廠(chǎng)家也不承擔賠償。

 
　　廠(chǎng)家基本無(wú)“二次外包” 家裝公司需合理分配

 
　　除了家裝公司將材料、家具安裝外包給廠(chǎng)家，作為廠(chǎng)家來(lái)講，有沒(méi)有將自己產(chǎn)品的安裝外包給別人的情況呢?記者調查了家具、木門(mén)、櫥柜等各產(chǎn)品廠(chǎng)商，基本沒(méi)有安裝外包的情況，各廠(chǎng)家一般都是派本公司的工人安裝。

 
　　某地板客戶(hù)經(jīng)理趙先生表示，該公司的地板安裝從不外包，都是公司自己的工人安裝。此外，所有安裝工人須經(jīng)過(guò)半年以上的培訓，考試合格才能上崗。在安裝過(guò)程中，會(huì )有400回訪(fǎng)專(zhuān)員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，問(wèn)其對產(chǎn)品、工人的**印象，安裝師傅有沒(méi)有表現不好，如果有問(wèn)題，如產(chǎn)品尺寸有偏差，會(huì )**時(shí)間反饋到公司這邊。公司會(huì )快速做出解決方案，需要二次生產(chǎn)的，及時(shí)告知客戶(hù)何時(shí)做好。

 
　　某家裝公司工程部總監李先生表示，裝修分包工包料、包清工兩種形式，前者又稱(chēng)“全包”，后者俗稱(chēng)“半包”。半包由于很多材料、家具的安裝都不由裝修公司負責，確實(shí)出現過(guò)一些問(wèn)題，促使公司出臺了新的舉措。

 
　　首先，公司有一個(gè)采購部，負責整個(gè)上下游供應鏈的整合，這些供應商同時(shí)列入公司的整體考核之內。公司在跟供應商簽署供貨合同時(shí)，不是單純地他賣(mài)我買(mǎi)，而是更多地考核后期服務(wù)，如安裝、配送、配合、協(xié)作等都會(huì )列入供應商的結算考核之內。

 
　　其次，在全包中實(shí)行項目經(jīng)理權責制，明確其職責，包括后期的安裝、安裝的跟進(jìn)等，工長(cháng)都必須盯著(zhù)。如果上述職責沒(méi)做好，將扣除工長(cháng)的部分工錢(qián)，用來(lái)賠償相應的損失。

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