中山市消委會(huì )警示：買(mǎi)家具 書(shū)面約定很重要

 
    “目前家具行業(yè)還沒(méi)有統一的‘三包’規定，因此，家具類(lèi)消費糾紛一直居高不下，消費者在購買(mǎi)家具時(shí)應盡量與商家事先約定好‘三包’事項，并用書(shū)面形式加以明確。這樣一來(lái)，出現糾紛后既容易問(wèn)責也便于維權?！睆V東省中山市消委會(huì )近日發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者正確選購家具產(chǎn)品，合理運用法律法規進(jìn)行維權。

    家具投訴數量增

    據了解，目前家具行業(yè)還沒(méi)有統一的“三包”規定，出現家具消費糾紛時(shí)，消協(xié)組織主要依據《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規，并參考《部分商品修理更換退貨責任規定》以及生產(chǎn)廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商的書(shū)面承諾進(jìn)行調解。但是，各個(gè)家具企業(yè)承諾的內容各不相同，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定又往往存在成本費用高、雙方意見(jiàn)不合等問(wèn)題，消費糾紛解決起來(lái)障礙重重。

    在廣東省中山市，消委會(huì )去年接到家具類(lèi)投訴17件，而今年1至6月，有關(guān)家具的投訴已達19件，家具類(lèi)投訴呈現上升趨勢，問(wèn)題主要集中在家具質(zhì)量、虛假宣傳、貨不對板、不提供發(fā)票等方面。

    糾紛解決障礙多

    今年1月，消費者李先生在中山市某家具店購買(mǎi)了一套仙桃萬(wàn)字紅木沙發(fā)，花費了8000多元，商家沒(méi)有給李先生開(kāi)具發(fā)票。沒(méi)想到，沙發(fā)買(mǎi)回家不到兩天就出現裂縫，除此之外，商家承諾贈送的物品，包括3張座墊和5個(gè)抱枕一直沒(méi)有送貨。在消費者與商家的溝通過(guò)程中，商家態(tài)度又極不友好。李先生提出退貨，卻遭到對方的強烈反對。據李先生反映，商家表示，退貨可以，但不能全額退款，必須支付他們2000元，用作接待李先生的服務(wù)費和商品運輸費等。商家還要求李先生支付正在制作的座墊和抱枕的費用以及運費，否則不予退貨。中山市消委會(huì )介入后，商家態(tài)度略有緩和，并迅速將贈送物品送到李先生家中。因為商家態(tài)度強硬，直至目前李先生還沒(méi)能退貨。

    消費者羅小姐去年購買(mǎi)了一套高檔家具，今年4月，她發(fā)現木制的電視柜出現多個(gè)小洞，隨后，其他家具也陸續出現小洞，在洞口能看到白色的蟲(chóng)子，蟲(chóng)蛀部位經(jīng)常有散落的木屑。羅小姐登錄廠(chǎng)家的官方網(wǎng)站，看到這套家具的宣傳資料稱(chēng)：“用料為意大利進(jìn)口黃牛皮，石頭均是從中東地區進(jìn)口的紫玉和青玉?！绷_小姐發(fā)現，這套家具附帶的產(chǎn)品合格證上標注的用料是“超纖皮”，而商家開(kāi)給她的銷(xiāo)售單上明確標注材料為“真皮”。羅小姐多次致電商家反映情況，要求退貨，但一直未有滿(mǎn)意的答復。最后，在消委會(huì )及工商部門(mén)的調解下，商家同意退還全部家具款共73849元。

    消費者李先生在某家具商店購買(mǎi)了一套沙發(fā)，商家聲稱(chēng)全套沙發(fā)是實(shí)木制造。然而，在使用中李先生發(fā)現沙發(fā)座位部分脫皮，還有釘子凸出，沙發(fā)底部已經(jīng)發(fā)霉。經(jīng)與家具商店交涉，商家承認沙發(fā)部分材質(zhì)采用了高溫壓縮板，但其堅稱(chēng)壓縮板也是實(shí)木。經(jīng)消委會(huì )調解，商家同意出示廠(chǎng)家產(chǎn)品檢驗報告，并為消費者提供保修服務(wù)。

    消費警示記心頭

    針對消費者購買(mǎi)家具時(shí)出現糾紛難以解決的問(wèn)題，廣東省中山市消委會(huì )日前發(fā)布了相關(guān)消費警示：

    一、廣大消費者在購買(mǎi)家具前應先了解商家承諾的服務(wù)內容，并盡量用書(shū)面形式將約定的內容反映出來(lái)。

    二、要到正規商場(chǎng)購買(mǎi)家具，這樣才能獲得較有保證的售后服務(wù)。

    三、在購買(mǎi)家具時(shí)，要根據自己的意愿及消費能力理性消費。為了自己和家人的健康，要盡量選擇環(huán)保的產(chǎn)品，要弄清家具所用材料的具體情況，要多問(wèn)、多看。

    四、在簽訂購買(mǎi)協(xié)議時(shí)，要認真閱讀條款，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責任等相關(guān)內容盡量用書(shū)面形式加以約定，注意核對家具的各項內容，如型號、款式、材質(zhì)等。對商家的自訂條款千萬(wàn)不能掉以輕心，要防止少數別有用心的商家制定一些不利于消費者的“霸王條款”。同時(shí)，要注意保留好所有的發(fā)票、收據、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便在家具出現問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)向消委會(huì )或有關(guān)部門(mén)投訴或申訴。

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