進(jìn)駐電商地帶 櫥柜企業(yè)還需滲透

    電商在建材行業(yè)里鬧得沸沸揚揚，地板、櫥柜、衣柜……都參有一腳，很多都展開(kāi)了電商攻略，但電商真正的發(fā)展又有多少企業(yè)領(lǐng)悟到了呢？

    電商是什么?“企業(yè)利用電子網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和相關(guān)的技術(shù)來(lái)創(chuàng )造、提高、增強、轉變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)體系，使之為當前或潛在的客戶(hù)創(chuàng )造更高的價(jià)值?！焙?jiǎn)言之，電商是一種方法而非目標。此定義從根本上重新定義了競爭，遠遠超越了國內企業(yè)家對電商的看法，如價(jià)格更低、速度更快、種類(lèi)更多等。

    增加銷(xiāo)售當然是最重要的目標之一，但絕不是櫥柜企業(yè)發(fā)展電商的唯一目標。櫥柜企業(yè)應認識到電商具有五大價(jià)值：增加和顧客互動(dòng)交流、在線(xiàn)品牌拓展、增加服務(wù)價(jià)值、降低成本、增加銷(xiāo)售。

    如果櫥柜企業(yè)讓銷(xiāo)售一葉障目，就極易陷入開(kāi)網(wǎng)店、出更多產(chǎn)品、打價(jià)格戰的怪圈之中。增加和顧客互動(dòng)交流、在線(xiàn)品牌拓展、增加服務(wù)價(jià)值才是櫥柜企業(yè)發(fā)展電商之因，而增加銷(xiāo)售和降低成本是隨之而來(lái)之果。否則，增加銷(xiāo)售不過(guò)是無(wú)源之水。

    櫥柜企業(yè)應該用“里程碑”而非簡(jiǎn)單的“銷(xiāo)售目標”來(lái)啟動(dòng)電商。與其喊口號，不如扎實(shí)地按階段做好相關(guān)部署：

    **階段：完成電商戰略規劃，如電商模式定位；
    第二階段：完成資源投資，如網(wǎng)站功能、IT平臺準備、倉儲物流、人員團隊；
    第三階段：完成營(yíng)銷(xiāo)策略，如產(chǎn)品規劃、渠道營(yíng)銷(xiāo)等；
    第四階段：完善用戶(hù)體驗，如服務(wù)保證、個(gè)性化推薦等。

    電商戰略等同于渠道戰略，從而只有量的積累，難有質(zhì)的飛躍。如果櫥柜企業(yè)只把線(xiàn)下業(yè)務(wù)僅當作最底層的渠道銷(xiāo)售策略，而非企業(yè)戰略，就一定會(huì )忽視消費行為的全過(guò)程、消費者滿(mǎn)意度、品牌策略，就會(huì )輕視諸如咨詢(xún)反饋、互動(dòng)、供應鏈管理、用戶(hù)體驗、企業(yè)形象、在線(xiàn)增值服務(wù)等能給核心業(yè)務(wù)和流程帶來(lái)根本性變化的機遇。

    當前很多扶持家居建材電商的政策陸續出臺，未來(lái)建材電商的藍海將是熱鬧非凡的搶奪地，鹿死誰(shuí)手，只待觀(guān)望。

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