呼和浩特市居然之家家居建材市場(chǎng)被約談?wù)?

8月12日上午，為強化經(jīng)營(yíng)者保護消費者合法權益**責任人意識，加強消協(xié)組織與經(jīng)營(yíng)者之間的交流和溝通，引導經(jīng)營(yíng)者誠信、守法經(jīng)營(yíng)，規范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，化解消費糾紛，更好的維護消費者合法權益，內蒙古自治區消費者協(xié)會(huì )召開(kāi)了規范家具家裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為約談會(huì )，對呼和浩特市居然之家家居建材市場(chǎng)有限責任公司進(jìn)行了約談。

原內蒙古自治區市場(chǎng)監督管理局一級巡視員、自治區消費者協(xié)會(huì )執行副會(huì )長(cháng)格日勒圖，內蒙古自治區消費者權益保護服務(wù)中心主任、自治區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)吳日根，自治區消費者權益保護服務(wù)中心副主任、自治區消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)袁威偉，自治區消費者協(xié)會(huì )律師團律師，呼和浩特市居然之家家居建材市場(chǎng)有限責任公司代表出席約談會(huì )。

會(huì )上，內蒙古自治區消保中心主任、自治區消協(xié)秘書(shū)長(cháng)吳日根通報了涉及呼和浩特市居然之家家居建材市場(chǎng)有限責任公司的投訴舉報等情況，指出了該公司在質(zhì)量、售后、合同、定金、安裝等方面存在的問(wèn)題，并提出了整改要求。根據消費者投訴反映及全國12315平臺數據統計顯示，自2020年初至2021年7月30日，全區范圍內涉及居然之家的投訴舉報共504件，占家具類(lèi)投訴舉報數量的21.8%。其中達成調解協(xié)議的154件，雙方自行和解的25件，投訴人撤回投訴的7件，未達成調解協(xié)議的230件，另有47件正在辦理中。該公司在全區涉及家具家裝投訴舉報的案件中占比超過(guò)五分之一，案件增長(cháng)數量和速度相對較快，消費矛盾與糾紛表現較為集中和突出。

原內蒙古自治區市場(chǎng)監督管理局一級巡視員、自治區消費者協(xié)會(huì )執行副會(huì )長(cháng)格日勒圖在講話(huà)中對約談對象提出了具體要求：一要提高認識，增強責任感和緊迫感；二要查找不足，采取有效措施加以整改；三要落實(shí)主體責任，誠信守法經(jīng)營(yíng);四要加強管理，建立健全相關(guān)制度。格日勒圖副會(huì )長(cháng)強調，企業(yè)要認清形勢，正視問(wèn)題，對消費者反映和投訴的問(wèn)題全面排查，舉一反三，吸取教訓。要誠實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)；保證商品及服務(wù)質(zhì)量;尊重消費者的“知情權”;建立健全售后服務(wù)體系；妥善化解消費糾紛；主動(dòng)接受社會(huì )監督。

內蒙古自治區消協(xié)要求呼和浩特市居然之家家居建材市場(chǎng)有限責任公司對約談?wù)膬热莞叨戎匾?，對存在?wèn)題要有深刻認識，勇于擔當，主動(dòng)作為，厘清責任，找源治本。對約談提出的問(wèn)題要逐一排查梳理、逐一制訂計劃、逐一落實(shí)責任、逐一整改解決。自約談之日起30日內，將整改結果以書(shū)面形式遞交自治區消協(xié)。如整改不力，經(jīng)自治區消協(xié)調查仍有此類(lèi)情況存在，自治區消協(xié)將依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十七條“對侵害眾多消費者合法權益的行為,中國消費者協(xié)會(huì )以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協(xié)會(huì ),可以向人民法院提起訴訟”之規定提起公益訴訟，并召開(kāi)新聞通報會(huì )向社會(huì )公布相關(guān)情況。

居然之家相關(guān)負責人表示，對自治區消協(xié)提出的問(wèn)題和整改要求會(huì )加緊落實(shí)和整改，深刻反省自身存在的不足和漏洞，進(jìn)一步規范入駐商家的經(jīng)營(yíng)行為，不斷完善消費糾紛解決機制，切實(shí)維護廣大消費者合法權益。

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